Telefoonspel

Wat is de betekenis van telefoonspel?

Telefoonspel is een veelvoorkomend verschijnsel wanneer twee mensen elkaar niet via telefoon kunnen bereiken. Het gebeurt wanneer je iemand probeert te bereiken en je niet door kunt komen, en wanneer zij uiteindelijk je berichten ontvangen en mislukte oproepen ontdekken, kunnen zij op hun beurt jou niet terugbellen.

Deze situatie, of liever gezegd een fenomeen, wordt aangeduid als telefoonspel. Het is een veelvoorkomend verschijnsel wanneer twee mensen elkaar niet via telefoon kunnen bereiken.

Deze term werd bedacht in de jaren tachtig toen antwoordapparaten erg populair waren. Mensen probeerden elkaar’s vaste lijnen te bellen, maar ontvingen alleen een vooraf opgenomen bericht van het apparaat.

Call Center Templates

Tegenwoordig gebruiken niet veel mensen deze enigszins verouderde technologie, maar het spel van telefoonspel bestaat nog steeds.

Waarom ontstaat een spel van telefoonspel?

Deelname aan telefoonspel kan zowel onopzettelijk als opzettelijk plaatsvinden. In het eerste geval kan het worden afgeschreven als een eenvoudig misverstand, een planningsprobleem, een tijdsverschil, of gewoon twee drukke mensen die elkaar niet kunnen bereiken.

Je kunt echter ook opzettelijk deelnemen aan telefoonspel. Soms vermijden mensen oproepen van bepaalde personen. Het is immers gemakkelijker om een bericht op een antwoordapparaat of voicemail achter te laten dan een real-time gesprek te voeren.

Ongeacht de redenen, als je langere tijd telefoonspel speelt, wordt dit beschouwd als slechte telefoonetiquette.

Call center agent on phone with customer

Hoe vermijd je telefoonspel?

Over het algemeen, als telefoonspel het gevolg is van een soort conflict waarbij één partij weigert met de ander te spreken, is er weinig wat je kunt doen.

Echter, wanneer je merkt dat je iemand niet kunt bereiken vanwege externe factoren, zijn er een paar dingen die je kunt doen om het telefoonspel te stoppen:

  • Houd je aan de telefoonetiquette – als beide partijen twee spraakberichten hebben ontvangen, kan de persoon die het laatste bericht heeft ontvangen het telefoonspel stoppen door eenvoudig niet terug te bellen
  • Plan je oproepen in – behandel telefoongesprekken als afspraken die je moet bijwonen
  • Laat een gedetailleerd bericht achter – informeer de ander wanneer je precies beschikbaar bent als zij nog met je willen spreken
  • Gebruik andere communicatiemiddelen – sommige korte gesprekken kunnen via e-mail of instant messaging worden gevoerd in plaats van directe telefoongesprekken

Elimineer frustraties van telefoonspel

Maak efficiënt contact met klanten met behulp van LiveAgent's call center software met terugbellen, IVR en slimme oproepverkeersleiding.

Veelgestelde vragen

Meer informatie

VoIP-oproepblokkering
VoIP-oproepblokkering

VoIP-oproepblokkering

Blokkeer ongewenste VoIP-oproepen met gemak! Leer hoe u telemarketing, spam en hinderlijke oproepen kunt stoppen met behulp van apps of instellingen. Probeer Li...

5 min leestijd
Customer support VoIP +1
VoIP Beller
VoIP Beller

VoIP Beller

Leer over VoIP-bellers, voordelen van VoIP-nummerweergave, blokkeren van ongewenste oproepen en verbetering van bedrijfscommunicatie. Probeer LiveAgent vandaag!

4 min leestijd
Customer support Call Center software +1
Call Center: Sluitings-/pausecontactsjablonen
Call Center: Sluitings-/pausecontactsjablonen

Call Center: Sluitings-/pausecontactsjablonen

Verbeter klanttevredenheid met LiveAgent's sluitings-/pausecontactsjablonen voor callcenters. Ontwerp aangepaste sjablonen om positieve interacties te garandere...

4 min leestijd
LiveAgent Call Center +1

U bent in goede handen!

Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.

LiveAgent Dashboard