Functies van ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent brengt essentiële ticketingfunctie-elementen samen, zoals massale acties, auditlogboeken en geïntegreerde communicatiekanalen...
20 min lezen
Companies
Contacts
+1
Wat is een Ticket ID?
Een ticket ID is een referentienummer bestaande uit een reeks hoofdletters en nummers. Elke ID bestaat uit 11 karakters en ziet er als volgt uit: XXX-XXXXX-XXX. Telkens wanneer een ticket ID in LiveAgent wordt gebruikt, bijvoorbeeld in een notitie of in een intern chat, wordt het automatisch gehyperlinkt voor uw gemak.
Telkens wanneer een ticket ID in LiveAgent wordt gebruikt, bijvoorbeeld in een notitie of in een intern chat, wordt het automatisch gehyperlinkt voor uw gemak. Als ticket ID A wordt genoemd in de notitie van ticket B, wordt het ook automatisch vermeld in ticket A.
Hoe kunt u een Ticket ID gebruiken?
Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van een ticketing-tool is de unieke ticket ID die aan elke klantinteractie is toegewezen. Deze ticket ID dient als referentiepunt voor klantenservicemedewerkers, waardoor zij specifieke tickets gemakkelijk kunnen controleren, beheren en vinden zonder door uw helpdesk-systeem te hoeven zoeken. Met de ticket ID kunnen ondersteuningsagenten alle inkomende tickets efficiënt organiseren en prioriteit geven, zodat alle klantenvragen worden afgehandeld.
Deze ID’s zijn uiterst nuttig omdat zij verwarring voorkomen en agenten veel tijd besparen. U kunt ook automatiseringsregels instellen om tickets automatisch in categorieën in te delen en prioriteit te geven, waardoor u tijd bespaart en de efficiëntie verbetert.
Wat is een Ticket?
Een ticket is een serviceverzoek van een eindgebruiker. Serviceverzoeken kunnen afkomstig zijn van meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, live chat, sociale media of zelfs via de telefoon. Telkens wanneer een nieuwe klantcommunicatie binnenkomt, converteert ticketing-software de interactie automatisch in een ondersteuningsticket met een ID. Ondersteuningsagenten behandelen deze tickets om klantenproblemen efficiënt op te lossen.
Ondersteuningsticket-functies
Ticket ID
Identificeer direct de vraag van de klant met een snelle ticket ID-controle. Voeg eenvoudig informatie toe of communiceer de ticketstatus aan een klant.
Ticketfasen
Verlies nooit het spoor van uw klantenvragen met de ticketfase-functie. De ticketfasen kunnen als volgt worden weergegeven: Open, Nieuw, Gesloten, enz.
Geautomatiseerde ticketdistributie
Om efficiënte klantenservice te hebben, moet u het aantal tickets, oproepen en chats dat elke klantenvertegenwoordiger per dienst krijgt, correct verdelen. Als gevolg hiervan kunt u agentuitputting voorkomen en de algehele efficiëntie verhogen. Geautomatiseerde ticketdistributie stelt u daar net in staat. U kunt zowel het aantal als een pauze definiëren die de agent gedurende de dag moet nemen.
Ondersteuningsticket-eigendom – Verantwoordelijkheid
Het hebben van gecentraliseerde ticketing-software voor uw klantenservicemedewerkers is om veel redenen een nuttig systeem. U kunt niet alleen prestatierapporten van agenten zien, maar ook zien welke agent welk ticket heeft afgehandeld. Dit voorkomt dat meerdere agenten aan hetzelfde klantprobleem werken. Bovendien kunt u gemakkelijk zien wie verantwoordelijk was voor een specifiek klantprobleem. Ook als u de klant naar een ander departement moet overdragen, kunt u gemakkelijk het ticketeigendom overdragen. Als gevolg hiervan zult u nooit horen: ‘Ik wist niet dat het mijn verantwoordelijkheid was."
Wat is ticketing-software?
Ticketing-software is een programma dat door ondersteuningsteams wordt gebruikt om klantencommunicatie te stroomlijnen en te beheren. LiveAgent is eenvoudige ticketing-software die duidelijkheid en efficiëntie in klantenondersteuning brengt. Het bevat alle klantencommunicatie als Tickets in één inbox.
Bijvoorbeeld: E-mail, Oproepen, Berichten op sociale media, Live Chat en meer. Het hebben van alle klantenvragen in één universele inbox maakt het gemakkelijk om alle klantinteracties en gegevens te vinden.
Andere geweldige functies
- Tijdregels - Automatiseer taken zoals e-mailherinneringen, ticketopschoning en meer
- Meerdere tickettabbladen - Behandel meerdere klantenvragen tegelijk voor maximale efficiëntie
- Voorgemaakte berichten - Bespaar tijd bij het beantwoorden van veelgestelde vragen via kanalen met voorgeschreven antwoorden
- Tickets splitsen - Wijs meerdere problemen toe aan de juiste agenten
- Contactformulieren - Verberg uw e-mailadres om spam te voorkomen en meer leads te genereren
- Zoeken en vervangen - Bescherm gevoelige gegevens moeiteloos door privégegevens te maskeren
- E-mailsjablonen - Bespaar tijd en verhoog de efficiëntie met aanpasbare e-mailsjablonen
- Interne tickets - Communiceer intern en werk samen aan taken
- Notities - Voeg interne notities toe aan tickets voor betere samenwerking
- Hybride ticketstroom - Volg de resolutiereis van een klant over meerdere kanalen in één thread
|
Conclusie
Ticket ID’s zijn een fundamenteel onderdeel van moderne klantenondersteuningssystemen. Ze bieden een uniek referentienummer dat ondersteuningsteams helpt klantenvragen efficiënt in te delen, bij te houden en te beheren. Door ticket ID’s te gebruiken, kunt u verwarring voorkomen, tijd besparen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Het ticketing-systeem van LiveAgent maakt het gemakkelijk om al uw klantenondersteuningsverzoeken op één gecentraliseerde locatie te beheren, met krachtige functies zoals geautomatiseerde distributie, ticketfasen en uitgebreide rapportage. Start vandaag nog uw gratis proefperiode om te ervaren hoe ticket ID’s uw klantenondersteuningsbewerkingen kunnen transformeren.
