"Wat betekent een openstaand ticket?"

"Een openstaand ticket is een ticket waarvoor de agent meer tijd nodig heeft om op te lossen of waarvoor aanvullende informatie nodig is om het probleem van een klant op te lossen. Dit is meestal het tweede stadium in de levenscyclus van het ticket."

"Moet je alle tickets als openstaand markeren?"

"Niet elk ticket hoeft als openstaand te worden gemarkeerd. Als de agent snel kan reageren, hoeft het ticket niet door een openstaande status te gaan. Deze markering is nuttig voor agenten die veel tickets hebben en geeft aan dat de klant nog steeds op ondersteuning wacht voor dit ticket."

"Waar kun je een lijst met openstaande tickets in LiveAgent controleren?"

"Je kunt de wachtlijst met tickets in het ticketsgedeelte naast alle tickets controleren. Je kunt de lijst ook dienovereenkomstig filteren om alleen openstaande tickets weer te geven."

Openstaand ticket

Openstaande tickets in klantenservice geven aan dat meer tijd nodig is voor oplossing, waardoor de SLA-timer wordt onderbroken. Dit helpt agenten ondersteuning te prioriteren en vragen efficiënt te beheren. LiveAgent biedt een uitgebreid ticketingsysteem om klantenservice te verbeteren.

Wat is een openstaand ticket?

Een ticket als openstaand markeren is een manier om aan te geven dat meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket als Openstaand wordt gemarkeerd, wordt de SLA-timer onderbroken. Dit geeft de agent die verantwoordelijk is voor dit ticket meer tijd om een oplossing te vinden.

Het is niet nodig dat een ticket tijdens zijn levenscyclus als Openstaand wordt gemarkeerd, omdat het onmiddellijk kan worden opgelost en daarom direct als Opgelost kan worden gemarkeerd.

Openstaande tickets in klantenservice begrijpen

Openstaande tickets zijn een essentieel onderdeel van effectief ticketbeheer. Ze vertegenwoordigen klantenvragen die aanvullende tijd, informatie of middelen nodig hebben voordat ze volledig kunnen worden opgelost. Door een ticket als openstaand te markeren, kunnen ondersteuningsteams:

SLA-timers onderbreken om schending van serviceovereenkomsten te voorkomen terwijl u wacht op informatie
Urgente problemen prioriteren die onmiddellijke aandacht nodig hebben
Werkbelasting effectiever beheren door tickets op status te organiseren
Klantenvragen volgen die nog steeds op oplossing wachten

Voordelen van het gebruik van openstaande ticketstatus

Het implementeren van uitgebreide ticketingsoftware kan zeer voordelig zijn bij het beheren van al uw inkomende tickets. Dit is waar ticketingtools van pas komen. Deze tools stellen u in staat tickets te categoriseren en labelen, zodat ze niet over het hoofd worden gezien of vergeten. Met het juiste ticketingtool kunt u herinneringen en meldingen instellen voor openstaande klantentickets, zodat deze tickets actief worden beheerd en op tijd worden opgelost.

Openstaande tickets beheren met LiveAgent

Bent u op zoek naar effectieve ticketingsoftware voor uw bedrijf? Zoek niet verder dan LiveAgent! Met zijn uitgebreide set functies en intuïtieve gebruikersinterface is het een geweldige oplossing voor het beheren van klantenvragen en ondersteuningstickets.

Het ticketingsysteem van LiveAgent stelt u in staat om:

Aangepaste ticketstatussen in te stellen, inclusief openstaand
SLA-timers naar behoefte te onderbreken en hervatten
Geautomatiseerde workflows voor openstaande tickets te maken
Herinneringen voor vervolgacties in te stellen
Rapporten over openstaande ticketmetrieken te genereren
Met teamleden samen te werken aan complexe problemen

Breng uw klantenservice naar het volgende niveau met het ticketingsysteem van LiveAgent en verbeter uw algehele klantenservicestrategie.

Back to Help Desk Software Woordenlijst Gratis proberen

Mis nooit een openstaand ticket

Beheer openstaande tickets effectief met de statusworkflows en automatische herinneringen van LiveAgent. Houd elk probleem op koers.

Beheer tickets beter Bekijk ticketfuncties

Veelgestelde vragen

Wat betekent een openstaand ticket?: Een openstaand ticket is een ticket waarvoor de agent meer tijd nodig heeft om op te lossen of waarvoor aanvullende informatie nodig is om het probleem van een klant op te lossen. Dit is meestal het tweede stadium in de levenscyclus van het ticket.
Moet je alle tickets als openstaand markeren?: Niet elk ticket hoeft als openstaand te worden gemarkeerd. Als de agent snel kan reageren, hoeft het ticket niet door een openstaande status te gaan. Deze markering is nuttig voor agenten die veel tickets hebben en geeft aan dat de klant nog steeds op ondersteuning wacht voor dit ticket.
Waar kun je een lijst met openstaande tickets in LiveAgent controleren?: Je kunt de wachtlijst met tickets in het ticketsgedeelte naast alle tickets controleren. Je kunt de lijst ook dienovereenkomstig filteren om alleen openstaande tickets weer te geven.

Meer informatie

Gesloten ticket

Leer wat een gesloten ticket betekent in klantenondersteuning, de voordelen, levenscyclus en hoe LiveAgent sluitingen automatiseert voor betere efficiëntie.

Jan 20, 2026 3 min lezen

Customer support Ticketing +1

Open Ticket

Ontdek de kracht van open tickets in klantenondersteuningssoftware om klantproblemen effectief te volgen en op te lossen. Leer hoe open tickets de communicatie ...

Jan 20, 2026 6 min lezen

Customer support Ticketing system +1

Ticketbeheer

Ontdek de kracht van efficiënt ticketbeheer met LiveAgent. Stroomlijn klantenondersteuning door problemen om te zetten in tickets, reactietijden te verbeteren e...

Jan 20, 2026 3 min lezen

Customer support Help Desk software +1

Valentine deal