Ticket in de wacht [Uitgelegd]

Wat is een ticket in de wacht?

Tickets die niet onmiddellijk kunnen worden opgelost, worden tickets in de wacht genoemd en worden gemarkeerd als open. De reden voor hun onvermogen om te worden opgelost, kan zijn dat een reactie van een klant of een teamlid wordt verwacht.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Ticketstatus (Uitgelegd)

LiveAgent zal die tickets automatisch markeren en sorteren op basis van prioriteit. Ticketstatus wordt ook wel ticketfase genoemd.

Een ticket wordt als afgehandeld beschouwd wanneer een klant of vertegenwoordiger op de knop afhandelen drukt. Een ticket kan automatisch worden afgehandeld door een regel.

Afgehandeld Ticket (Uitgelegd)

Een afgehandeld ticket is een ticket dat als afgehandeld wordt beschouwd wanneer een klant of een vertegenwoordiger op de knop afhandelen klikt. Het kan ook automatisch worden afgehandeld door een regel of na enige tijd van inactiviteit. Het afgehandelde ticket is meestal de laatste status van de ticketlevenscyclus en kan afhankelijk van de situatie opnieuw worden geopend. Er zijn gerelateerde bronnen beschikbaar zoals ticketstatus, ticket toewijzen en gesloten ticket. LiveAgent biedt verschillende functies en integraties aan voor klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en meer.

Wat is een open ticket?

Open ticket is een communicatiekanaal tussen klant en ondersteuningsagenten dat het hele proces volgt totdat het klantenprobleem is opgelost.

Ontdek een selectie van ticketsoftware die het meest wordt gebruikt op de markt. Kies de ideale tickettool en til uw klantenservice naar de maan.

De 8 beste ticketsoftware voor 2022 | LiveAgent

LiveAgent biedt naadloze klantenservice op elk kanaal zonder installatiekosten en 24/7 klantenservice. Met geavanceerde automatiseringsregels en integraties kunnen alle klantenservice kanalen worden samengevoegd in één inbox. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar en er is geen creditcard vereist.