Klantinteractie
Het effectief beheren van klantinteracties is essentieel voor het opbouwen van sterke relaties en het verbeteren van tevredenheid. Leer hoe u communicatie kunt ...
3 min lezen
Customer support
Customer service
+2
Wat is ticketbeheer?
Het bijhouden van klantenproblemen kan een tijdrovende en problematische taak zijn om te reguleren. Daarom is ticketbeheer een sleutelfunctie van een help desk of ticketingtool. Het implementeren van het help desk ticketingtool stelt u in staat om gegevens en klantvragen efficiënt te beheren.
Ticketbeheer omvat het afhandelen van klantenproblemen via software zoals LiveAgent, die vragen omzet in tickets voor beter beheer. Dit verbetert reactietijden, vermindert churn en verhoogt tevredenheid, essentieel voor concurrentieel succes.
Voordelen van ticketbeheer
Bedrijven kunnen profiteren van ticketbeheerfuncties om klantenverzoeken snel te beantwoorden en de klantervaring te verbeteren. Het zorgt er ook voor dat klantvragen en problemen correct worden geregistreerd, georganiseerd en geprioriteerd. Dit stelt ondersteuningsagenten in staat tickets systematisch en efficiënt af te handelen, zodat geen enkele klant wordt achtergelaten of over het hoofd gezien.
Verbeterde reactietijden
Ticketbeheersystemen routeren en prioriteren klantvragen automatisch, wat zorgt voor snellere reactietijden. Door alle klantencommunicatie om te zetten in tickets, gaat niets verloren of wordt over het hoofd gezien.
Duidelijk communicatietraject
Ticketbeheer helpt ook om een duidelijk communicatietraject tussen klanten en agenten te behouden. Elke interactie kan gemakkelijk worden bijgehouden, wat een uitgebreide geschiedenis van de klantjourney biedt.
Prestatiemeting
Efficiënt ticketbeheer stelt bedrijven ook in staat hun prestaties te analyseren en te meten. Belangrijke statistieken zoals reactietijd van tickets, oplossingtijd en klanttevredenheid kunnen worden bijgehouden, wat organisaties helpt gebieden te identificeren die verbetering nodig hebben en hun klantenservicebewerkingen te optimaliseren.
Verminderde churn
Door snellere oplossingen en betere klantenervaringen te bieden, helpen ticketbeheersystemen de klantenchurn te verminderen en de loyaliteit te verhogen.
Belangrijkste principes van ticketbeheer
Voordat u een ticketstrategie implementeert, overweeg dan trainingen in ticketbeheer voor uw agenten. Dit zorgt ervoor dat zij elke keer het hoogste serviceniveau kunnen bieden.
Behandel elk ticket individueel
Het eerste principe is elk ticket individueel te behandelen en te erkennen dat dit een persoon vertegenwoordigt die ondersteuning en hulp nodig heeft. Elke klant verdient persoonlijke aandacht.
Ontwerp voor gebruikerservaring
Ontwerp uw help desk op basis van gebruikerservaring. Maak het intuïtief en gemakkelijk voor zowel agenten als klanten om te navigeren.
Gebruik best practices
Maak niet helemaal nieuwe processen van nul af aan. Gebruik in plaats daarvan de best practices die uw bedrijf heeft ontwikkeld en waarvan is bewezen dat ze werken.
Zorg voor transparantie
Zorg voor transparantie in uw contacten met klanten. Houd klanten op de hoogte van de status van hun tickets en verwachte oplossingtijden.
Investeer in agentontikkeling
Zorg voor de ontwikkeling van agenten en het hele team. Bied training, middelen en ondersteuning om hen te helpen slagen.
LiveAgent ticketbeheer
LiveAgent stelt u in staat uw tickets effectief te beheren. Het platform volgt automatisch alle klantenproblemen en zet deze om in tickets. Elke binnenkomende vorm van communicatie wordt omgezet in tickets voor beter beheer, of het nu afkomstig is van e-mail, live chat, telefoongesprekken of sociale media.
Met het uitgebreide ticketbeheersysteem van LiveAgent kunt u:
- Alle klantencommunicatie automatisch omzetten in tickets
- Tickets prioriteren en routeren naar de juiste agenten
- Ticketstatus in real-time bijhouden
- Prestatiemetrieken en KPI’s meten
- Reactie- en oplossingtijden verbeteren
- Algehele klanttevredenheid verhogen
