Ticketlevenscyclus

Wat is de ticketlevenscyclus?

Een ticket kan tijdens zijn levenscyclus verschillende fasen doorlopen. Wanneer een ticket voor het eerst binnenkomt, is de status meestal nieuw. Zodra een vertegenwoordiger het ticket beantwoordt, wordt de status gewijzigd in beantwoord. Als een klant antwoordt op hetzelfde ticket, wordt de status gewijzigd in open. Daarna kan een vertegenwoordiger het ticket opnieuw beantwoorden (en hetzelfde proces gaat door) of gewoon het ticket oplossen en de status wordt gewijzigd in Opgelost.

Optioneel kan het ticket gedurende de levenscyclus van het ticket worden uitgesteld tot later, gemarkeerd als spam of verwijderd worden.

Alle acties die aan het ticket zijn gekoppeld, worden gemarkeerd met een tijdstempel in de ticket thread.