Wat is de ticketlevenscyclus?
Een ticket kan gedurende zijn levenscyclus verschillende fasen doorlopen. Wanneer een ticket voor het eerst binnenkomt, is de status meestal Nieuw. Zodra een vertegenwoordiger het ticket beantwoordt, wordt de status gewijzigd in Beantwoord. Als een klant op hetzelfde ticket reageert, wordt de status gewijzigd in Open. Daarna kan een vertegenwoordiger het ticket opnieuw beantwoorden (en hetzelfde proces gaat verder) of gewoon het ticket oplossen en de status wordt gewijzigd in Opgelost.
Optioneel kan het ticket gedurende de levenscyclus van het ticket worden uitgesteld tot later, gemarkeerd als spam of verwijderd worden.
Alle acties die aan een ticket zijn gekoppeld, worden gemarkeerd met een tijdstempel in de ticketthread. Het bijhouden van deze tijdstempels kan erg handig zijn, vooral als u toegang wilt tot uw online ticketgeschiedenis. Daarom is het belangrijk om ticketondersteuningssoftware te kiezen die gedetailleerde tickettracking en -rapportage biedt.
Frequently Asked Questions
Hoe definieert u een ticketlevenscyclus?
De ticketlevenscyclus zijn alle fasen die elk ticket dat naar de klantenservice gaat, doorloopt. Wanneer het ticket voor de eerste keer verschijnt, krijgt het de status "Nieuw" en de volgende fasen van de levenscyclus zijn "Open", "Beantwoord", "Opgelost" en "Uitgesteld".
Waarom zou u de levenscyclus van tickets moeten analyseren?
De analyse van de ticketlevenscyclus maakt het mogelijk om te bepalen welk type tickets het vaakst voorkomt, of ze moeilijk op te lossen zijn of de mogelijkheid bieden om snel te reageren.
Kunt u de levenscyclus van een ticket in LiveAgent controleren?
In LiveAgent kunt u de levenscyclus van tickets controleren. Alle acties met betrekking tot een specifiek ticket zijn gemarkeerd met een tijdstempel naast elk ticket.
Expert’s note
De ticketlevenscyclus is de reis die elk klantenservice ticket doorloopt, van 'Nieuw' naar 'Beantwoord', 'Open', 'Opgelost' en optioneel 'Uitgesteld', 'Spam' of 'Verwijderd'. Analyse van de levenscyclus kan helpen bij het verbeteren van de klantenservice.
Hoe regels instellen in LiveAgent
LiveAgent biedt een breed scala aan klantenservicesoftware en VoIP-telefoonsystemen. Het platform ondersteunt ook selfservice, inkomende callcenters, klachtenbeheer en meer. Met de mogelijkheid om regels in te stellen voor efficiënt ticketbeheer, kan LiveAgent de klantenservice aanzienlijk verbeteren. Plan een demo om te ontdekken hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.
LiveAgent biedt klantenservicesoftware en selfservicesoftware met onderscheidingen en certificaten, webinars, en een partnerprogramma. Met 180 functies en 40 integraties stroomlijnt het spraakcommunicatie en automatiseert bedrijfsregels. Voeg aangepaste gegevens toe voor elk contact, sla notities op, bekijk eerdere tickets en integreer plug-ins. LiveAgent helpt u om uw klanten beter te leren kennen en de kwaliteit van uw helpdesk te verhogen. Het biedt een multifunctioneel vak voor het opslaan van alle contactinformatie en meer. Ticketinformatieboxen slaan alle belangrijke gegevens op, zoals naam, e-mailadres, besturingssysteem, taal en browser. Met LiveAgent kunt u bijna alle gegevens van uw klanten opslaan en beheren en hiervan genieten!
Investeer in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter vragen van klanten op te laten lossen en daarmee tevreden klanten te behouden en bedrijfsopbrengsten te verhogen. LiveAgent is een populaire klantenservicesoftware met diverse functies. Ze bieden een kostencalculator, demo en gratis trial aan en hebben onderscheidingen en certificaten ontvangen. Het beheren van ticketsoftware is cruciaal voor snelle en efficiënte klantenservice. Best practices zijn onder meer training van vertegenwoordigers en automatisering van ticketverdeling.