Wat is de ticketlevenscyclus?
Een ticket kan gedurende zijn levenscyclus verschillende fasen doorlopen. Wanneer een ticket voor het eerst binnenkomt, is de status meestal Nieuw. Zodra een vertegenwoordiger het ticket beantwoordt, wordt de status gewijzigd in Beantwoord. Als een klant op hetzelfde ticket reageert, wordt de status gewijzigd in Open. Daarna kan een vertegenwoordiger het ticket opnieuw beantwoorden (en hetzelfde proces gaat verder) of gewoon het ticket oplossen en de status wordt gewijzigd in Opgelost.
Optioneel kan het ticket gedurende de levenscyclus van het ticket worden uitgesteld tot later, gemarkeerd als spam of verwijderd worden.
Alle acties die aan een ticket zijn gekoppeld, worden gemarkeerd met een tijdstempel in de ticketthread. Het bijhouden van deze tijdstempels kan erg handig zijn, vooral als u toegang wilt tot uw online ticketgeschiedenis. Daarom is het belangrijk om ticketondersteuningssoftware te kiezen die gedetailleerde tickettracking en -rapportage biedt.
Frequently Asked Questions
Hoe definieert u een ticketlevenscyclus?
De ticketlevenscyclus zijn alle fasen die elk ticket dat naar de klantenservice gaat, doorloopt. Wanneer het ticket voor de eerste keer verschijnt, krijgt het de status "Nieuw" en de volgende fasen van de levenscyclus zijn "Open", "Beantwoord", "Opgelost" en "Uitgesteld".
Waarom zou u de levenscyclus van tickets moeten analyseren?
De analyse van de ticketlevenscyclus maakt het mogelijk om te bepalen welk type tickets het vaakst voorkomt, of ze moeilijk op te lossen zijn of de mogelijkheid bieden om snel te reageren.
Kunt u de levenscyclus van een ticket in LiveAgent controleren?
In LiveAgent kunt u de levenscyclus van tickets controleren. Alle acties met betrekking tot een specifiek ticket zijn gemarkeerd met een tijdstempel naast elk ticket.
Expert note
De ticketlevenscyclus is de reis die elk klantenservice ticket doorloopt, van 'Nieuw' naar 'Beantwoord', 'Open', 'Opgelost' en optioneel 'Uitgesteld', 'Spam' of 'Verwijderd'. Analyse van de levenscyclus kan helpen bij het verbeteren van de klantenservice.
Hoe tijdregels in LiveAgent in te stellen
Leer hoe u tijdregels kunt instellen in LiveAgent om klantenondersteuning te verbeteren. Automatiseer taken en creëer een efficiënt proces voor ticketbeheer.
Online ticketgeschiedenis (URL)
Ons bedrijf, LiveAgent, biedt klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, inkomend callcentersoftware en meer. Plan een demo en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
