Wat is een tijdige oplossing?
Tijdige oplossing betekent dat een ticket is opgelost volgens een tijdslimiet die is vastgelegd in de SLA. Op tijd tickets oplossen is belangrijk om uw klanten tevreden te houden. Alle vertegenwoordigers moeten proberen hun tickets altijd zo snel mogelijk op te lossen.
Tegenover een tijdige oplossing staat een te laat ticket. Dit betekent dat het niet binnen de in de SLA gestelde tijd is opgelost. Te late tickets kunnen een negatieve invloed hebben op uw bedrijf en moeten worden vermeden.
Expert note
<p>Een tijdige oplossing is van groot belang voor klanten en bedrijven. Het helpt om problemen snel op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren.</p>
LiveAgent’s Bug Bounty programma
LiveAgent is een klantenondersteuningsoplossing die de reactietijd versnelt en zorgt voor consistentie in klantantwoorden. Het programma voor het onthullen van kwetsbaarheden beloont veiligheidsonderzoekers en minimaliseert de impact van beveiligingsfouten. Het melden van kwetsbaarheden moet aan bepaalde richtlijnen voldoen.
