Tijdige oplossing (Uitgelegd)

Wat is een tijdige oplossing?

Tijdige oplossing betekent dat een ticket is opgelost volgens een tijdslimiet die is vastgelegd in de SLA. Op tijd tickets oplossen is belangrijk om uw klanten tevreden te houden. Alle vertegenwoordigers moeten proberen hun tickets altijd zo snel mogelijk op te lossen.

Tegenover een tijdige oplossing staat een te laat ticket. Dit betekent dat het niet binnen de in de SLA gestelde tijd is opgelost. Te late tickets kunnen een negatieve invloed hebben op uw bedrijf en moeten worden vermeden.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Het ticket markeren als in behandeling is een manier om aan te geven dat er meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket is gemarkeerd als in behandeling, wordt de SLA-timer gepauzeerd

Ticket in behandeling (Uitgelegd)

Een ticket in behandeling markeren betekent dat er meer tijd nodig is om het op te lossen en de SLA-timer wordt gepauzeerd. Het is echter niet noodzakelijk om het hele proces als in behandeling te markeren, omdat het direct als opgelost kan worden gemarkeerd wanneer het is opgelost. Er zijn praktische tips en checklists voor ticketsystemen beschikbaar en LiveAgent biedt ook gratis ticketsjablonen en benchmarks voor ticketing.

SLA-schending (Uitgelegd)

Sommige bedrijven geven de voorkeur aan of zijn verplicht om een bepaalde service level agreement te hebben. De sla stelt een bepaald tijdsbestek vast.

Ticketstatus (Uitgelegd)

LiveAgent zal die tickets automatisch markeren en sorteren op basis van prioriteit. Ticketstatus wordt ook wel ticketfase genoemd.

Tickets die niet kunnen worden opgelost, worden in de wacht gezet en worden gemarkeerd als open. Lees meer over wat wachttickets zijn.

Ticket in de wacht [Uitgelegd]

Een "ticket in de wacht" is een onopgelost supportticket dat gemarkeerd is als open, waarbij een reactie van een klant of teamlid verwacht wordt. Dit kan onder andere verholpen worden door ingrijpen van de supportafdeling. Er zijn verschillende bronnen beschikbaar om meer te leren over ticketsoftware. LiveAgent wordt aanbevolen als een van de beste opties voor 2022.

Ticketachterstand (Uitgelegd)

Tickets kunnen om verschillende redenen onopgelost zijn - dat kan door een hoog ticketvolume, lage prestaties van vertegenwoordigers of gewoon onverwachte eenmalige piek.

Ticketbeheer [Uitgelegd]

Ticketbeheer is een noodzakelijke functie van helpdeskbeheer. Een bedrijf gebruikt ticketbeheer om verzoeken van klanten te beantwoorden.

Ontdek een selectie van ticketsoftware die het meest wordt gebruikt op de markt. Kies de ideale tickettool en til uw klantenservice naar de maan.

De 8 beste ticketsoftware voor 2022 | LiveAgent

LiveAgent biedt naadloze klantenservice op elk kanaal zonder installatiekosten en 24/7 klantenservice. Met geavanceerde automatiseringsregels en integraties kunnen alle klantenservice kanalen worden samengevoegd in één inbox. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar en er is geen creditcard vereist.

Een ticket wordt als afgehandeld beschouwd wanneer een klant of vertegenwoordiger op de knop afhandelen drukt. Een ticket kan automatisch worden afgehandeld door een regel.

Afgehandeld Ticket (Uitgelegd)

Een afgehandeld ticket is een ticket dat als afgehandeld wordt beschouwd wanneer een klant of een vertegenwoordiger op de knop afhandelen klikt. Het kan ook automatisch worden afgehandeld door een regel of na enige tijd van inactiviteit. Het afgehandelde ticket is meestal de laatste status van de ticketlevenscyclus en kan afhankelijk van de situatie opnieuw worden geopend. Er zijn gerelateerde bronnen beschikbaar zoals ticketstatus, ticket toewijzen en gesloten ticket. LiveAgent biedt verschillende functies en integraties aan voor klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en meer.