Permissions (Uitgelegd)

Wat zijn toestemmingen?

Met behulp van machtigingen kunt u de toegang die uw vertegenwoordigers en teamleden hebben, beheren. Geef ze alleen toestemming voor acties die belangrijk zijn voor hun werk, terwijl ze hun invloed beperken op gebieden die niets met hun werk te maken hebben. Toestemmingen worden samen met rollen verdeeld.

Frequently asked questions

Wat zijn toestemmingen?

Met machtigingen kunt u uw buitenlandse toegang beheren. U kunt ze de juiste machtigingen verlenen. Ze worden rechtstreeks toegewezen aan specifieke rollen.

Waar worden machtigingen voor gebruikt?

Met machtigingen kunt u specifieke taken in het systeem uitvoeren. Afhankelijk van welke rol u speelt in het systeem, zijn dit uw rechten. Sommige rollen hebben mogelijk beperkte machtigingen, terwijl andere mogelijk onbeperkte machtigingen hebben.

Hoe krijgt u toegang tot machtigingen in LiveAgent?

De machtigingen in LiveAgent hangen nauw samen met de rollen die op het systeem kunnen worden toegewezen. De vertegenwoordigers heeft de meest beperkte rechten, de beheerder heeft de breedste en de eigenaar heeft naast beheerdersrechten ook toegang tot factureringsfuncties.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

De functie van vertegenwoordiger is een belangrijk onderdeel van uw helpdesksoftware. Vertegenwoordigers gaan met klanten om en bieden ondersteuning. Ze moeten uitstekende communicatieve vaardigheden hebben.

Vertegenwoordiger [Uitgelegd]

Vertegenwoordigers, ook wel klantenvertegenwoordigers genoemd, zijn mensen die voor klanten zorgen en een ondersteunende dienst verlenen voor bedrijven. Ze beantwoorden vragen van klanten over producten of diensten en vertonen respect voor klanten. Een perfecte combinatie van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het werk is belangrijk. Vertegenwoordigers met een beheerdersrol kunnen ook andere gebruikers beheren of een rapport bekijken. LiveAgent biedt meer informatie over vertegenwoordigers en klantenservice.

Aangepaste vertegenwoordigersfuncties (Uitgelegd)

In LiveAgent heeft elke gebruiker een rol: een beheerder, een eigenaar, een vertegenwoordiger. Als er een agent is die specifieke verantwoordelijkheden heeft, moet er een aangepaste functie worden gemaakt.

De software voor gespreksopname van LiveAgent kan een onbeperkt aantal gespreksopnames opslaan. U kunt ze op elk moment raadplegen voor juridische doeleinden of voor kwaliteitsborgingsdoeleinden.

Mogelijk gemaakt door LiveAgent -

De tekst promoot software voor het opnemen van oproepen als een perfecte tool voor kwaliteitsborging, training, doorzichtigheid en juridische doeleinden. Er wordt een gratis proefperiode van 14 dagen aangeboden en er hoeft geen creditcard te worden gebruikt. Het aanmelden is eenvoudig en er zijn geen kosten verbonden.

Klantenservicemanager is een persoon die verantwoordelijk is voor de afdeling klantenservice. Deze persoon bepaalt strategieën, taken. Hij leidt de klantenafdeling.

Klantenservicemanager (Uitgelegd)

Een klantenservicemanager is verantwoordelijk voor de afdeling klantenservice en heeft onder andere taken zoals het bepalen van strategieën, het leiden van het personeel en het opbouwen van een loyale klantenrelatie. Ze moeten gegevens analyseren, rapporten maken en hebben financiële verantwoordelijkheden. De verantwoordelijkheden van de klantenservicemanager omvatten het bieden van uitgebreide klantenservice, het beheren van accounts, het bijhouden van interacties en het ontwikkelen van relaties met medewerkers. Klantenservicemanagers moeten geduldig, IT-vaardig en in staat zijn om onder druk te werken.

Een klantenvertegenwoordiger moet goed geschoold zijn en een grote kennis van producten hebben. Luister ook goed naar wat de klant vraagt.

Klantenservicevaardigheden [Uitgelegd]

Klantenservicevaardigheden zijn essentieel voor bedrijven die klantenondersteuning bieden. Vertegenwoordigers moeten goed opgeleid zijn en kennis hebben van producten of diensten, goed luisteren en gepersonaliseerde antwoorden geven, overtuigende sprekers zijn en verantwoordelijkheid nemen als er problemen zijn. Andere belangrijke vaardigheden zijn communicatie, empathie, vriendelijkheid, flexibiliteit, zelfbeheersing en timemanagement. Communicatie, empathie en specialistische kennis zijn de meest nuttige vaardigheden op het gebied van klantenservice. Om deze vaardigheden te ontwikkelen, is het belangrijk om te luisteren naar klantenfeedback en te trainen onder leiding van experts.

Wat voor persoon moet je zijn om bij de klantenservice te werken? Welke vaardigheden moet u hebben? Gebruik deze checklist voor klantenservicevaardigheden om te zien of u geschikt bent voor deze baan.

Klantenservicevaardigheden checklijst | LiveAgent

De tekst gaat over een checklist voor klantenservicevaardigheden die elk bedrijf zou moeten beheersen om superieure ondersteuning te bieden en de klantloyaliteit te vergroten. Het gebruik van een checklijst is handig voor ondernemers, klantenservicemedewerkers en teamleiders om hun vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren en te trainen. Het belang van uitstekende klantenservice wordt benadrukt in een competitieve zakelijke omgeving.

Kant-en-klare ticketsjablonen om de responstijden te verkorten en meteen een consistente klantenservice-ervaring te bieden!

Gratis ticketsjablonen (kopiëren en plakken) | LiveAgent

Klantenservicemedewerkers kunnen kant-en-klare sjablonen gebruiken om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Standaardantwoorden en sjablonen kunnen de efficiëntie van de vertegenwoordigers vergroten, de trainingtijd verminderen en de klanttevredenheid verhogen. Gebruik best practices bij het maken en evalueren van sjablonen om een persoonlijke en relevante aanpak te bereiken. Voorbeelden van algemene ticketantwoordsjablonen omvatten bevestiging van ontvangst, updates over de voortgang van een ticket en het informeren van de klant dat het probleem is opgelost.

Wat zijn precies de dagelijkse klantenservicetaken? Lees de 10 belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van een klantenvertegenwoordiger.

10 Belangrijke taken en verantwoordelijkheden van de klantenservice

Medewerkers van een klantenservice hebben namens een organisatie contact met klanten via verschillende ondersteuningskanalen om problemen van klanten op te lossen. De taken, functies en verantwoordelijkheden van de klantenservice kunnen sterk variëren, zoals het beantwoorden van vragen, verwerken van bestellingen, oplossen van problemen, verstrekken van informatie, proactief klantencontact, afhandelen van klachten en verzamelen van feedback. Goed geïnformeerde medewerkers en het kennen van het aanbod van een bedrijf zijn belangrijk voor een goede klantenservice-ervaring.