Wat is up-selling?
Upselling is een verkooptechniek die de klant overhaalt om verbeterde, premium of anderszins duurdere versies van uw producten of diensten te kopen.
Bovendien kan upselling worden gedefinieerd in termen van human resources. Het kan consumenten helpen hun veelvoorkomende problemen op één platform aan te pakken. Een klant heeft bijvoorbeeld een probleem met zijn huidige pakket. U biedt ze een geüpgraded pakket aan dat hun zorgen helemaal wegneemt.
Upselling is vaak een verkeerd begrepen verkoopstrategie. Veel mensen denken misschien dat het promoten van premiumproducten een gimmick is van hebzuchtige bedrijven. Het aanbieden van verbeterde versies van hun favoriete producten aan klanten en het toevoegen van extra items aan hun huidige abonnementen is echter een manier om de klantentevredenheid te vergroten en een betere algemene klantenervaring te bieden .
Waarom upselling?
Upselling is een geweldige strategie voor zowel kleine als grote bedrijven. Het is een manier voor bedrijven om de tevredenheid, klantenloyaliteit en -behoud te vergroten zonder dat ze nieuwe klanten hoeven te werven. Verkopers met een goede upsellstrategie kunnen klanten zonder extra kosten lange tijd aan het bedrijf binden.
Bovendien dient upselling als een manier om altijd een tevreden klantenbestand te hebben. Het kan snel alle problemen oplossen die anders zouden kunnen leiden tot klantenverloop.
Wat zijn de voordelen van upselling?
Zoals eerder vermeld, kan deze verkooptactiek bij sommigen negatieve gevoelens oproepen, maar als het goed wordt gedaan, kan het wonderen doen voor zowel uw bedrijf als uw klanten.
Laten we eens kijken naar enkele van de voordelen die upselling voor uw bedrijf kan opleveren.
- Verhoogt klantenloyaliteit – Upselling stelt bedrijven in staat klanten meer opties te bieden om van hun producten te genieten. Bovendien creëert het meer opties voor verkopers om in contact te blijven met klanten, wat helpt bij het opbouwen van vertrouwen en contact maken met uw klanten.
- Hogere customer lifetime value – Met upselling is de bijdrage die een klant gedurende zijn hele leven levert aan uw bedrijf aanzienlijk hoger. Met upselling is het ook gemakkelijk om informele shoppers om te zetten in winstgevende klanten.
- Verhoogt de ROI – Iedereen weet dat het werven van nieuwe klanten duurder is dan het behouden van bestaande klanten. Upselling is een geweldige methode om uw klanten betrokken te houden en terug te laten komen zonder de bank te breken.
- Verhoogt de omzet van het bedrijf – Verkoop is gelijk aan omzet. Zo simpel is het. En als het u lukt om premium producten te verkopen of een klant te overtuigen om een verlengde garantie te kopen, is het een goed idee om upsellingtechnieken toe te voegen aan uw marketingarsenaal.
- Gemak – Upsold-producten zijn niet alleen handig voor bedrijven, maar ook voor klanten. Ze hoeven geen moeite te doen om onderzoek te doen, contact op te nemen met een leverancier, een account aan te maken, enzovoort. Hun bestaande verkoper neemt contact met hen op om de deal met hen te bespreken. Upselling biedt gemak en flexibiliteit voor beide partijen tegelijk.
Best practices voor upselling
Veel verkopers kunnen u vertellen dat succesvolle upselling niet eenvoudig te realiseren is. Er zijn echter enkele praktijken die u kunt gebruiken om u te helpen bij uw upselling-inspanningen.
- Bouw vertrouwen op bij uw klantenbestand – Klantenrelaties draaien allemaal om vertrouwen. Als u uw klanten, hun behoeften en hun pijnpunten kent, kunt u producten aanbevelen die ze kunnen gebruiken en waarvan ze kunnen genieten. Praat zoveel mogelijk met uw klanten om hun vertrouwen te winnen en hen op een dieper niveau te leren kennen.
- Volg het klantentraject – Zorg ervoor dat u de klantenreis met alle kritieke contactpunten kent. Dit stelt u in staat om op het juiste moment in te grijpen om aan hen te upsellen.
- Wees eerst een adviseur – Probeer niet koste wat het kost te verkopen. Praat niet met uw klanten als verkoper, maar als adviseur die hen wil helpen hun problemen op te lossen. Op deze manier komt u niet opdringerig en te gretig over om hun geld te krijgen.
- Bied incentives aan – Bied gratis bezorging, kortingscodes en andere incentives aan met de producten die u probeert te verkopen.
- Creëer een gevoel van urgentie – Als klanten een gevoel van urgentie voelen, is de kans groter dat ze zonder veel aarzeling kopen. Geef ze daarom tijdelijke aanbiedingen en werk ze in realtime bij.
- Bied bundels aan – Iedereen houdt van een goede bundel. Groepeer uw producten of diensten en verkoop ze als een handige bundel.
- Wees proactief – Als het op upselling aankomt, moet u degene zijn die het proces leidt. Anticipeer op de problemen die uw klanten kunnen hebben en neem contact met hen op.
- Bied de best mogelijke klantenondersteuning – Gebruik alle tools die tot uw beschikking staan om uw klanten tevreden te houden. Er zijn veel redenen waarom klanten boos kunnen zijn op een bedrijf, en slechte klantenondersteuning is één van de meest voorkomende. Gebruik betrouwbare helpdesksoftware om nooit een vraag van een klant te missen en de best mogelijke klantenondersteuning te bieden. Het zal u verbazen hoeveel het helpt bij uw upsellingsinspanningen.
Upselling voorbeelden
Laten we eens kijken naar enkele praktijkvoorbeelden van het implementeren van upselling-technieken.
Seizoensgebonden aanbiedingen
Een kledingretailer plaatst banners met een seizoenscollectie op hun website en rangschikt deze in de winkel zodat klanten deze vanaf het begin kunnen zien. Bovendien kunnen ze ook kortingsbonnens en promotiecodes toevoegen aan bepaalde seizoensartikelen, zodat klanten meer stimulans om ze te kopen.
Pakketaanbiedingen
Deze upselling-techniek is een geweldige manier om klanten online aan te sporen meer producten te kopen en toch behulpzaam te blijven. U kunt handige arrangementen maken die duurder zijn, maar die een meerwaarde bieden voor de klant. Bovendien kunt u pakketten slechts voor een beperkte tijd aanbieden, zodat klanten een gevoel van urgentie voelen.
Improve your sales communication
LiveAgent is not just a fully-featured help desk software, it's use cases go far beyond that. Take advantage of LiveAgent's communication capabilities and improve your sales.
Upselling van duurdere producten
Een klant is op zoek naar een betaalbare helpdeskoplossing en neemt daarom contact op met het verkoopteam van een bedrijf. In plaats van genoegen te nemen met een gratis optie, stelt de verkoopvertegenwoordiger een betaald pakket voor met onbeperkte tickets, aanpassingsmogelijkheden, API en automatiseringen. Hoewel de klant iets meer moet betalen, is het nog steeds veel en heeft het veel functies die hem op de lange termijn zullen helpen.
Bekijk een video over upselling.
Upselling is een effectieve manier om de omzet te verhogen en de LiveAgent helpdesksoftware kan hierbij helpen. Met ticketautomatisering, een krachtige klantendatabase en geïntegreerde verkoopstools kunnen bedrijven snel winst maken. Bovendien zijn geïntegreerde marketingautomatiseringstools om klanten te volgen en hun koopgewoonten te analyseren een effectieve manier om extra producten en diensten aan te raden. De upsellingmogelijkheden van LiveAgent, in combinatie met de oplossingen voor klantenondersteuning, maken het een krachtige tool voor elk bedrijf.
Topics
- Wat is upselling?
- Voorbeelden van upselling
- Het toepassen van upselling in de klantreis
Video summary
In deze video leer je wat een upsell is, hoe het werkt en hoe je het kunt gebruiken om meer verkoop te genereren voor je bedrijf. Upselling moedigt klanten aan om meer van hetzelfde product of een verbeterde versie ervan te kopen. Een voorbeeld van een upsell is het aanbieden van een langere contractduur met een grotere korting. Een andere vorm van upselling is het verkopen van een premiumversie van hetzelfde product met extra functies. Het is belangrijk om de klantreis te begrijpen en op zoek te gaan naar kansen om upselling toe te passen. Door klanten aan te moedigen om naar de volgende fase te gaan en extra functies te ontgrendelen, kun je natuurlijke upsell-gesprekken voeren en meer verkoop genereren.
Frequently Asked Questions
Wat is de definitie van up-selling?
Upselling is een verkooptechniek die de klant ertoe aanzet om te kiezen voor aanvullende producten en premiumplannen in plaats van basispakketten. Dit genereert niet alleen meer inkomsten voor het bedrijf, maar helpt ook bij het opbouwen van klantenrelaties en loyaliteit.
Wat zijn de basisprincipes van up-selling?
Upselling mag niet alleen een truc zijn om meer geld van klanten te krijgen. Om succesvol te upsellen, moet u naar uw klantenbestand luisteren en anticiperen op hun behoeften. Upselling gaat hand in hand met klantenbeleving. U kunt bijvoorbeeld een vereenvoudigd afrekenproces of productaanbevelingen instellen, zowel voor upselling als om de gebruikerservaring handiger en aangenamer te maken.
Upselling versus crossselling?
Upselling is een praktijk waarbij een bedrijf klanten probeert te motiveren om een duurder product te kopen. Cross-selling daarentegen is een vergelijkbare techniek waarbij de verkoper voorstelt om verschillende extra items te kopen.
Expert note
Upselling is een verkooptechniek waarbij de klant wordt aangemoedigd om te kiezen voor aanvullende producten en diensten. Hierdoor genereert het bedrijf meer inkomsten en bouwt het klantenrelaties op.
Verbeter de klantenservice en relaties door empathie te tonen en effectieve communicatie te gebruiken. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en een partnerprogramma voor VoIP-providers. Vertegenwoordigers kunnen klantensupport en relaties verbeteren met een klantgerichte benadering. Klantenservicecenters verzamelen gegevens en verbeteren de klantenservice met automatische oproepdistributie en gegevensanalyse. Tips voor effectief wachtrijbeheer zijn onder andere FIFO-methode, prioritering van verzoeken en segmentatie van tickets op categorie. Ook het opzetten van een gelaagde ondersteuningsstructuur en het stellen van SLA's helpen bij het beheren van de wachtrij voor klantenondersteuning.
