Upselling (Uitgelegd)

Wat is up-selling?

Upselling is een verkooptechniek die de klant overhaalt om verbeterde, premium of anderszins duurdere versies van uw producten of diensten te kopen.

Bovendien kan upselling worden gedefinieerd in termen van human resources. Het kan consumenten helpen hun veelvoorkomende problemen op één platform aan te pakken. Een klant heeft bijvoorbeeld een probleem met zijn huidige pakket. U biedt ze een geüpgraded pakket aan dat hun zorgen helemaal wegneemt.

Upselling is vaak een verkeerd begrepen verkoopstrategie. Veel mensen denken misschien dat het promoten van premiumproducten een gimmick is van hebzuchtige bedrijven. Het aanbieden van verbeterde versies van hun favoriete producten aan klanten en het toevoegen van extra items aan hun huidige abonnementen is echter een manier om de klantentevredenheid te vergroten en een betere algemene klantenervaring te bieden .

Waarom upselling?

Upselling is een geweldige strategie voor zowel kleine als grote bedrijven. Het is een manier voor bedrijven om de tevredenheid, klantenloyaliteit en -behoud te vergroten zonder dat ze nieuwe klanten hoeven te werven. Verkopers met een goede upsellstrategie kunnen klanten zonder extra kosten lange tijd aan het bedrijf binden.

Bovendien dient upselling als een manier om altijd een tevreden klantenbestand te hebben. Het kan snel alle problemen oplossen die anders zouden kunnen leiden tot klantenverloop.

Van een ontevreden klant een blije klant maken

Wat zijn de voordelen van upselling?

Zoals eerder vermeld, kan deze verkooptactiek bij sommigen negatieve gevoelens oproepen, maar als het goed wordt gedaan, kan het wonderen doen voor zowel uw bedrijf als uw klanten.

Laten we eens kijken naar enkele van de voordelen die upselling voor uw bedrijf kan opleveren.

Verhoogt klantenloyaliteit – Upselling stelt bedrijven in staat klanten meer opties te bieden om van hun producten te genieten. Bovendien creëert het meer opties voor verkopers om in contact te blijven met klanten, wat helpt bij het opbouwen van vertrouwen en contact maken met uw klanten.
Hogere levenslange klantenwaarde – Met upselling is de bijdrage die een klant gedurende zijn hele leven levert aan uw bedrijf aanzienlijk hoger. Met upselling is het ook gemakkelijk om informele shoppers om te zetten in winstgevende klanten.
Verhoogt het rendement op investering – Iedereen weet dat het werven van nieuwe klanten duurder is dan het behouden van bestaande klanten. Upselling is een geweldige methode om uw klanten betrokken te houden en terug te laten komen zonder de bank te breken.
Verhoogt de omzet van het bedrijf – Verkoop is gelijk aan omzet. Zo simpel is het. En als het u lukt om premium producten te verkopen of een klant te overtuigen om een verlengde garantie te kopen, is het een goed idee om upselling-technieken toe te voegen aan uw marketingarsenaal.
Gemak – Upsold-producten zijn niet alleen handig voor bedrijven, maar ook voor klanten. Ze hoeven geen moeite te doen om onderzoek te doen, contact op te nemen met een leverancier, een account aan te maken, enzovoort. Hun bestaande verkoper neemt contact met hen op om de deal met hen te bespreken. Upselling biedt gemak en flexibiliteit voor beide partijen tegelijk.

Best practices voor upselling

Veel verkopers kunnen u vertellen dat succesvolle upselling niet eenvoudig te realiseren is. Er zijn echter enkele praktijken die u kunt gebruiken om u te helpen bij uw upselling-inspanningen.

Bouw vertrouwen op bij uw klantenbestand – Klantenrelaties draaien allemaal om vertrouwen. Als u uw klanten, hun behoeften en hun pijnpunten kent, kunt u producten aanbevelen die ze kunnen gebruiken en waarvan ze kunnen genieten. Praat zoveel mogelijk met uw klanten om hun vertrouwen te winnen en hen op een dieper niveau te leren kennen.
Volg het klantentraject – Zorg ervoor dat u de klantenreis met alle kritieke contactpunten. Dit stelt u in staat om op het juiste moment in te grijpen om aan hen te upsellen.
Wees eerst een adviseur – Probeer niet koste wat het kost te verkopen. Praat niet met uw klanten als verkoper, maar als adviseur die hen wil helpen hun problemen op te lossen. Op deze manier komt u niet opdringerig en te gretig over om hun geld te krijgen.
Bied incentives aan – Bied gratis bezorging, kortingscodes en andere beloningen aan met de producten die u probeert te verkopen.
Creëer een gevoel van urgentie – Als klanten een gevoel van urgentie voelen, is de kans groter dat ze zonder veel aarzeling kopen. Geef ze daarom tijdelijke aanbiedingen en werk ze in realtime bij.
Bied bundels aan – Iedereen houdt van een goede bundel. Groepeer uw producten of diensten en verkoop ze als een handige bundel.
Wees proactief – Als het op upselling aankomt, moet u degene zijn die het proces leidt. Anticipeer op de problemen die uw klanten kunnen hebben en neem contact met hen op.
Bied de best mogelijke klantenservice – Gebruik alle tools die tot uw beschikking staan om uw klanten tevreden te houden. Er zijn veel redenen waarom klanten boos kunnen zijn op een bedrijf, en slechte klantenservice is een van de meest voorkomende. Gebruik betrouwbare helpdesksoftware om nooit een vraag van een klant te missen en de best mogelijke klantenservice te bieden. Het zal u verbazen hoeveel het helpt bij uw upselling-inspanningen.

Upselling voorbeelden

Laten we eens kijken naar enkele praktijkvoorbeelden van het implementeren van upselling-technieken.

Seizoensgebonden aanbiedingen

Een kledingretailer plaatst banners met een seizoenscollectie op hun website en rangschikt deze in de winkel zodat klanten deze vanaf het begin kunnen zien. Bovendien kunnen ze ook kortingsbonnens en promotiecodes toevoegen aan bepaalde seizoensartikelen, zodat klanten meer stimulans om ze te kopen.

Pakketaanbiedingen

Deze upselling-techniek is een geweldige manier om klanten online aan te sporen meer producten te kopen en toch behulpzaam te blijven. U kunt handige arrangementen maken die duurder zijn, maar die een meerwaarde bieden voor de klant. Bovendien kunt u pakketten slechts voor een beperkte tijd aanbieden, zodat klanten een gevoel van urgentie voelen.

Improve your sales communication

LiveAgent is not just a fully-featured help desk software, it's use cases go far beyond that. Take advantage of LiveAgent's communication capabilities and improve your sales.

Try LiveAgent Plan een demo

Upselling van duurdere producten

Een klant is op zoek naar een betaalbare helpdeskoplossing en neemt daarom contact op met het verkoopteam van een bedrijf. In plaats van genoegen te nemen met een gratis optie, stelt de verkoopvertegenwoordiger een betaald pakket voor met onbeperkte tickets, aanpassingsmogelijkheden, API en automatiseringen. Hoewel de klant iets meer moet betalen, is het nog steeds veel en heeft het veel functies die hem op de lange termijn zullen helpen.

Frequently asked questions

Wat is de definitie van up-selling?

Upselling is een verkooptechniek die de klant ertoe aanzet om te kiezen voor aanvullende producten en premiumplannen in plaats van basispakketten. Dit genereert niet alleen meer inkomsten voor het bedrijf, maar helpt ook bij het opbouwen van klantenrelaties en loyaliteit.

Wat zijn de basisprincipes van up-selling?

Upselling mag niet alleen een truc zijn om meer geld van klanten te krijgen. Om succesvol te upsellen, moet u naar uw klantenbestand luisteren en anticiperen op hun behoeften. Upselling gaat hand in hand met klantenbeleving. U kunt bijvoorbeeld een vereenvoudigd afrekenproces of productaanbevelingen instellen, zowel voor upselling als om de gebruikerservaring handiger en aangenamer te maken.

Upselling versus crossselling?

Upselling is een praktijk waarbij een bedrijf klanten probeert te motiveren om een duurder product te kopen. Cross-selling daarentegen is een vergelijkbare techniek waarbij de verkoper voorstelt om verschillende extra items te kopen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde bronnen

Uitgaande verkoop (Uitgelegd)

Uitgaande verkopen zijn onderdeel van de verkoopcyclus waarbij bedrijven hun producten of diensten aan potentiële klanten pitchen. Het doel is het genereren van nieuwe leads. Verschillen tussen uitgaande en inkomende verkopen zijn de manier waarop potentiële klanten worden aangetrokken. Om de uitgaande verkoop te verhogen, is het belangrijk om te specificeren wie de potentiële kopers zijn en hun klantreizen in kaart te brengen. Betrek de potentiële klant door middel van email marketing en live chat en verzamel gegevens. Analyses van rapporten en meetstatistieken zijn belangrijk en om het verkoopproces efficiënter te laten verlopen kan een uitgaand verkoopteam worden getraind.

Klantenwaardering - Hoe iemand bedanken (30 ideeën)

Klantenwaardering is een proactieve benadering om klanten te betrekken en hen te laten zien dat u om ze geeft en dankbaar bent voor hun aankopen. Het hebben van een solide strategie voor klantenwaardering verhoogt klantentevredenheid, loyaliteit en behoud. Bedrijven die hun klanten niet waarderen, lopen het risico hen te verliezen aan de concurrentie. Het ontwikkelen van een effectieve strategie voor klantenwaardering kan leiden tot verbeterde klantenloyaliteit en -retentie, wat uiteindelijk resulteert in hogere bedrijfswinstgevendheid. Klantenwaardering kan op verschillende manieren worden geuit, zoals het gebruik van simpele bedankwoorden, gepersonaliseerde bedankbrieven, kortingen en beloningen. Bedrijven moeten relevant, waardevol, merkbaar, oprecht en gepersonaliseerd blijven tijdens hun pogingen om klanten te bedanken.

Voorverkoop emailsjablonen (kopiëren en plakken) | LiveAgent

Bij het plannen van een verkooppromotiecampagne moeten bedrijven zich richten op meer dan alleen het verlagen van de prijs. Verkoopcampagnes bieden kansen om klantloyaliteit te vergroten, nieuwe klanten aan te trekken en de verkoop op korte termijn te verhogen. Het is echter belangrijk om kortingen zorgvuldig te plannen om winstgevend te blijven. Voorverkoop emails zijn een effectieve manier om potentiële klanten op de hoogte te stellen van aankomende verkopen. Voorbeelden van onderwerpregels en emailsjablonen worden gegeven. Het is belangrijk om op tijd te beginnen met het informeren van klanten, maar niet te vroeg om te voorkomen dat de verkoop wordt gemist.

Wat is klantenwaarde en hoe creëert u deze? (+ Voordelen)

Klantenwaarde is essentieel in de hypercompetitieve zakelijke omgeving van vandaag. Het wordt gedefinieerd als de perceptie van wat een product of dienst waard is voor een klant, vergeleken met mogelijke alternatieven. Consumenten willen inzicht in de echte waarde die het product belooft te leveren en hoe het hun problemen kan oplossen. Bedrijven moeten rekening houden dat consumenten waarde in twee fasen beoordelen en dat het verschillende dingen betekent voor verschillende klanten. Een klantenwaardepropositie is de totale som van de voordelen die consumenten ervan moeten overtuigen waarom een product of dienst waardevoller voor hen zal zijn dan vergelijkbare aanbiedingen op de markt. Het belang van klantenwaarde is cruciaal voor het marktaandeel en de aandeelhouderswaarde van elk bedrijf. Bedrijven moeten zich concentreren op het begrijpen van de waarde die klanten drijft en de definitie en communicatie van hun waardepropositie om zich te onderscheiden van de concurrentie en de verkoop te laten stijgen.

Boeiende emailsjablonen voor enquêtes (kopiëren en plakken)

Enquêtes zijn een krachtige tool om feedback van klanten te krijgen en bedrijven kunnen enquêtes opnemen in hun marketingstrategie om klanten beter te leren kennen. Klanten zijn echter niet altijd bereid om enquêtes in te vullen, dus hebben we enkele tips verzameld om de effectiviteit van enquête-emails te verbeteren, zoals het bieden van prikkels en het houden van de enquête kort. Onze integratie met Nicereply maakt het gemakkelijk om enquêtes met één vraag in emailsjablonen te integreren. We hebben ook enkele voorbeelden van enquête-emailsjablonen gegeven, evenals veelgestelde vragen over enquêtes.

Onderzoek - LiveAgent

Klantenservice en gedenkwaardige ervaringen zijn belangrijker voor consumenten dan productkwaliteit en prijsconcurrentie. Bedrijven moeten zich aanpassen aan de verwachtingen van de consument door de implementatie van nieuwe technologieën en een klantgerichte benadering. Het meten van klantenservicestatistieken en training van vertegenwoordigers kan de reputatie, klantenloyaliteit en inkomstenstroom aanzienlijk beïnvloeden. Onderzoek toont aan dat een goed geïnformeerd klantenondersteuningsteam hierbij essentieel is. Verschillende statistieken en benchmarks worden besproken, waaronder die van social media, live chat en helpdesk gebruik.

Klantgedreven marketingstrategie (Uitgelegd)

Een klantgedreven marketingstrategie wordt gemotiveerd door de verwachtingen van de klant. Bedrijven moeten deze strategie goed voorbereiden en deze bevat de missieverklaringen en toekomstige doelstellingen. Acties zijn gericht op het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van een effectieve klantenrelatie. Bedrijven kunnen de klantentevredenheid meten en de impact van de strategie evalueren. Een klantgestuurde marketingstrategie heeft als belangrijkste doel te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van klanten en moet nauwkeurige richtlijnen en doelen bevatten. Elk bedrijf heeft een klantgerichte marketingstrategie nodig om aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen.