Vertegenwoordiger [Uitgelegd]

Wat is een vertegenwoordiger?

Vertegenwoordigers zijn onlosmakelijk verbonden met elk bedrijf. Vertegenwoordigers of klantenvertegenwoordigers zijn mensen die voor klanten zorgen en een ondersteunende dienst verlenen. Ze beantwoorden oproepen, chats of berichten om vragen van klanten over de producten of diensten van het bedrijf op te lossen.

Respect voor klanten is belangrijk. Klantenvertegenwoordigers moeten een perfecte combinatie hebben van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het product en de job.

Vertegenwoordigers met een beheerdersrol kunnen ook andere gebruikers beheren of een rapport bekijken. Met de rol van eigenaar hebben ze een benadering van facturen en zakelijke informatie.

Learn more about Agents in LiveAgent.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Klantenservicemanager is een persoon die verantwoordelijk is voor de afdeling klantenservice. Deze persoon bepaalt strategieën, taken. Hij leidt de klantenafdeling.

Klantenservicemanager (Uitgelegd)

Een klantenservicemanager is verantwoordelijk voor de afdeling klantenservice en heeft onder andere taken zoals het bepalen van strategieën, het leiden van het personeel en het opbouwen van een loyale klantenrelatie. Ze moeten gegevens analyseren, rapporten maken en hebben financiële verantwoordelijkheden. De verantwoordelijkheden van de klantenservicemanager omvatten het bieden van uitgebreide klantenservice, het beheren van accounts, het bijhouden van interacties en het ontwikkelen van relaties met medewerkers. Klantenservicemanagers moeten geduldig, IT-vaardig en in staat zijn om onder druk te werken.

Wie zijn helpdeskmedewerkers? (+Gratis Proefversie) | LiveAgent

In LiveAgent kunnen vertegenwoordigers en klantenvertegenwoordigers met de rol van beheerder ook toezicht houden op het systeem en het configureren. Lees meer over gebruikerstypen en meer.

Een klantenvertegenwoordiger moet goed geschoold zijn en een grote kennis van producten hebben. Luister ook goed naar wat de klant vraagt.

Klantenservicevaardigheden [Uitgelegd]

Klantenservicevaardigheden zijn essentieel voor bedrijven die klantenondersteuning bieden. Vertegenwoordigers moeten goed opgeleid zijn en kennis hebben van producten of diensten, goed luisteren en gepersonaliseerde antwoorden geven, overtuigende sprekers zijn en verantwoordelijkheid nemen als er problemen zijn. Andere belangrijke vaardigheden zijn communicatie, empathie, vriendelijkheid, flexibiliteit, zelfbeheersing en timemanagement. Communicatie, empathie en specialistische kennis zijn de meest nuttige vaardigheden op het gebied van klantenservice. Om deze vaardigheden te ontwikkelen, is het belangrijk om te luisteren naar klantenfeedback en te trainen onder leiding van experts.

Klantenservicetools kunnen een geweldige manier zijn om uw klanten sterker te maken. Bedrijven vertrouwen op een aantal van hen, ontdek waarom.

Klantenservicetools (Uitgelegd)

Klantenservicetools zijn diverse oplossingen voor efficiënte klantenservice, waarbij managers de prestaties van klantenvertegenwoordigers monitoren en behoeften en interesses van klanten noteren. Populaire tools zijn online communities, discussieforums, live chat, sociale media en intuïtieve mobiele apps. LiveAgent biedt een volledige reeks tools voor klantenondersteuning, waaronder verbinding met sociale media en diverse communicatiemogelijkheden zoals livechat, videochat, e-mails en forums.

Als u geen klanten heeft, verkoopt u niets. Als u gelukkige en tevreden klanten hebt, komen ze terug om opnieuw te kopen.

Klantenservice [Uitgelegd]

Klantenservice is het belangrijkste aspect van het opbouwen van een goed imago en naam van een bedrijf. Het betekent werken aan de behoeften en verwachtingen van de klant en het geven van meer dan wat gevraagd wordt. Een individuele aanpak, empathie en luisteren naar de klant zijn de drie belangrijkste principes van klantenservice. Klantvriendelijkheid is essentieel voor het bouwen van duurzame relaties en snel reageren op klantbehoeften.

Klantenservice adviseurs zijn vergelijkbaar met managementconsultants en doen suggesties om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren.

Klantenservice adviseur (Uitgelegd)

Een klantenservice adviseur is verantwoordelijk voor het communiceren met klanten en het oplossen van klachten en het verstrekken van informatie over producten en diensten van het bedrijf. Ze werken actief aan het oplossen van problemen en het documenteren van klanteninteracties terwijl ze verkopen en informatie aanbieden. Het werk vraagt om sterke communicatieve vaardigheden en kennis van computersoftware. Ook wordt er ingegaan op de verantwoordelijkheden van klantenservice adviseurs en hoe een klantenservice adviseur toe te voegen is.

Wat zijn precies de dagelijkse klantenservicetaken? Lees de 10 belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van een klantenvertegenwoordiger.

10 Belangrijke taken en verantwoordelijkheden van de klantenservice

Medewerkers van een klantenservice hebben namens een organisatie contact met klanten via verschillende ondersteuningskanalen om problemen van klanten op te lossen. De taken, functies en verantwoordelijkheden van de klantenservice kunnen sterk variëren, zoals het beantwoorden van vragen, verwerken van bestellingen, oplossen van problemen, verstrekken van informatie, proactief klantencontact, afhandelen van klachten en verzamelen van feedback. Goed geïnformeerde medewerkers en het kennen van het aanbod van een bedrijf zijn belangrijk voor een goede klantenservice-ervaring.

Om een uitstekende klantenservice te hebben, moet u zich richten op het opbouwen van loyale en langdurige relaties, niet alleen op verkoop.

Beste klantenservice (Uitgelegd)

De sleutel tot uitstekende klantenservice is snelle reactie op vragen, het opbouwen van langdurige relaties en zorgen voor tevredenheid. Top 10 beste praktijken zijn onder meer: verontschuldigen en bedanken, luisteren, feedback aanmoedigen en erop handelen, effectief tijd beheren, empathisch zijn, soorten klanten identificeren, reageren met live chat, klanten gegevens verzamelen en gebruiken, jargon vermijden en training van vertegenwoordigers van klanten. Het gebruik van klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, kan ook de dagelijkse klantenondersteuningsactiviteiten verbeteren en het klantenbehoud, de klantentevredenheid en de omzet van het bedrijf verhogen. Voorbeelden van bedrijven die geweldige klantenservice bieden zijn Google, Chick-fil-A, IKEA en Amazon. Fouten in klantenservice omvatten het gebrek aan competentie, geen proactiviteit, geen beschikbaarheid voor klanten, niet naar klanten luisteren en beloften niet nakomen.