Gratis proefperiode

Vertegenwoordigersconflict

Wat is een vertegenwoordigersconflict?

Stelt u zich eens de situatie voor waarin twee vertegenwoordigers hetzelfde ticket bekijken en proberen deze te updaten. Vertegenwoordigersconflict is een speciale functie die vertegenwoordigers alarmeert wanneer dergelijke situaties zich voordoen. Vertegenwoordigers zullen een signaal op het ticket zien dat wie het ticket bekijkt en beantwoordt. Het is een soort preventie om de problemen te vermijden.

Gebruik deze functie en maak u nooit zorgen over het verzenden van een dubbel antwoord. Probeer Vertegenwoordigersconflict in uw LiveAgent en gebruik het met het algoritme Afhandelen.

Meer informatie over vertegenwoordigersconflicten in LiveAgent.

Detectie van conflicten tussen vertegenwoordigers

Vaak gestelde vragen

Wat is een vertegenwoordigersconflict?

Een vertegenwoordigersconflict is wanneer twee vertegenwoordigers tegelijkertijd hetzelfde ticket bekijken en proberen wijzigingen aan te brengen. Vertegenwoordigersconflict stelt u in staat om vertegenwoordigers op de hoogte te stellen dat dit het geval is.

Hoe een conflict tussen vertegenwoordigers voorkomen?

Twee vertegenwoordigers die aan hetzelfde ticket werken? Het kan gebeuren. In LiveAgent hebt u echter een functie om conflicten tussen vertegenwoordigers te voorkomen. Dankzij Vertegenwoordigersconflict krijgt u een melding dat iemand ook aan hetzelfde ticket werkt, waardoor de klant niet twee antwoorden krijgt van twee verschillende vertegenwoordigers.

Hoe te controleren op conflicten tussen vertegenwoordigers in LiveAgent?

Wanneer vertegenwoordigers in LiveAgent op een conflict stuiten, ontvangen ze een melding. Agenten zien een signaal op het ticket dat iemand tegelijkertijd het ticket bekijkt. LiveAgent laat zien wie het ticket bekijkt en ophaalt.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.