De 10 beste klantenservicesoftware gerangschikt door onze experts

Digitalisering heeft veel zakelijke kansen geopend. Bedrijven kunnen klanten efficiënter bereiken dan ooit tevoren en online op verschillende kanalen vermarkten. Het leveren van uitzonderlijke klantenervaringen is de hoeksteen van elke succesvolle servicestrategie, wat zorgt voor langdurige klantenloyaliteit. Echter, sommige traditionele bedrijfsstandaarden, zoals klantenservice, moeten bijwerken. Tegelijkertijd verwacht 69% van de klanten gepersonaliseerde klantenservice.

Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven gepersonaliseerde ervaringen creëren die aansluiten bij individuele voorkeuren. Gelukkig heeft de ontwikkeling van digitale technologieën uitzonderlijke klantenservicesoftware-oplossingen geïntroduceerd die helpen bij het tot stand brengen van uitstekende communicatie met klanten, het verzamelen van relevante gegevens en het gebruik van passende tools om relevante informatie te verstrekken.

Vandaag presenteren we de beste klantenservicesoftware-opties en geven we informatie over hoe ze werken, hun belangrijkste functies, hun hoofdtypen en hun voordelen. Het selecteren van de juiste klantenondersteuningoplossing zorgt voor naadloze integratie van automatiseringstools en analyticsfuncties.

Top klantenservicesoftware-oplossingen gerangschikt door experts

Het begrijpen van de soorten klantenservice, zoals proactieve en reactieve ondersteuning, helpt bedrijven effectieve strategieën te ontwerpen. Voordat we alle relevante informatie over de beste klantenservicesoftware op onze lijst delen, volgt hier een kort overzicht van hoe onze experts deze hebben gerangschikt:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Hier volgt een uitgebreide lijst van de beste klantenondersteuningssoftware die beschikbaar is. We hebben deze lijst samengesteld met uitgebreide informatie over hun functionaliteiten, functies, toepassingen, prijzen en andere essentiële details. Klantenserviceoplossingen zijn geëvolueerd om uitgebreide functies zoals omnichannel ondersteuning en voorspellende analytics op te nemen.

1. LiveAgent

LiveAgent is een omnichannel helpdesk klantenservicesoftware gericht op live chat. Het benutten van klantenservicetools zoals AI-chatbots en real-time dashboards kan bedrijven helpen vooruit te blijven in competitieve markten. Hoewel de kernfunctie live chat is, integreert het andere communicatiekanalen, waaronder sociale media, oproepen en e-mail. Het biedt call center functionaliteiten, ticketing, chat monitoring, real-time typingoverzicht, enz.

Deze klantenservicesoftware stelt organisaties in staat klantenondersteuning te bieden met functies zoals chatbots, analytics, berichtvoorbeelden en gestructureerde chat-overzichten. LiveAgent heeft meerdere live dashboards geïntegreerd in één platform, waardoor agenten naadloos met klanten kunnen communiceren. Het stroomlijnen van reacties op klantenvragen is essentieel voor het handhaven van een hoge servicenorm en het opbouwen van vertrouwen.

LiveAgent stelt bedrijven in staat oproepen op te nemen, IVR-flows in te stellen en alle essentiële activiteiten te controleren. Het opnemen en analyseren van klantgesprekken stelt bedrijven in staat terugkerende problemen te identificeren en serviceprotocollen te verbeteren. Klanten kunnen ook terugbelverzoeken indienen zonder op iemand te hoeven wachten. Effectieve samenwerking binnen klantenondersteuningsteams kan worden bereikt door geünificeerde communicatiedashboards te integreren. LiveAgent-gebruikers kunnen verschillende workflowautomatiseringstools gebruiken om resolutie, tagging en routing te automatiseren. Het is een aanpasbaar hulpmiddel met veel integraties.

Belangrijkste functies

• Bestandsdeling
• Chatgeschiedenis
• Transcripten
• Ondersteuning ticketbeheer
• Live meldingen
• SLA-beheer
• Live chat
• Oproepen routering/overdracht
• Oproep-/wachtrijindicator
• Agent pauze
• Chat uitnodigingen
• Aanpassing chatknop
• Contactformulieren
• Veel integraties
• Rapportagefuncties
• Filters
• Meerdere opties voor ticketexport
• AI co-pilot
• Automatiseringstools

AI-functies

LiveAgent biedt standaard AI-ondersteuning, waardoor het leven van uw klantenondersteuningspersoneel gemakkelijker wordt. Wat betreft functionaliteit, kunt u kiezen uit 3 toonsoorten: casual, neutraal en zakelijk. U kunt de AI aanpassen aan uw voorkeuren.

Daarnaast kan de AI-assistent uw antwoord vereenvoudigen of herschrijven, en kunt u deze instrueren om willekeurige vragen voor te stellen totdat u een geschikt antwoord vindt. Het is op verschillende manieren nuttig.

LiveAgent gebruiken

Hoewel LiveAgent meer dan 180 functies heeft, is het vrij eenvoudig in gebruik. De gebruikersinterface is erg intuïtief en gemakkelijk te navigeren. Het is een geünificeerd platform dat al uw klantenondersteuningskanalen in één dashboard plaatst.

Het eenvoudige ticketbeheerproces stelt agenten in staat snel vragen over te nemen en aankomende tickets bij te houden. Tegelijkertijd werkt het platform voortdurend zijn interface bij, geleid door gebruikersfeedback. Het duurt even om aan het platform te wennen, maar het is intuïtief en gemakkelijk in gebruik, gezien de vele functies.

Prijzen

• Gratis plan: $0
• Small Business Plan: $15 per agent per maand
• Medium Business Plan: $35 per agent per maand
• Large Business Plan: $59 per agent per maand
• Enterprise Plan: $85 per agent per maand

Beste voor

Startups, beste prijs-prestatieverhouding

LiveAgent is een budgetvriendelijke optie voor startups die een robuust multi-channel klantenondersteuningssysteem willen implementeren met nadruk op live chat. Startups kunnen profiteren van onze Startup-deal (6 maanden gratis van ons Large plan en nog eens 6 maanden met 50% korting).

LiveAgent is ook erg nuttig voor organisaties die sociale media gebruiken om interacties te stimuleren, omdat het alle kanalen in één dashboard unificeert. Het is ontworpen voor chat-gerichte teams die andere klantenondersteuningskanalen willen unificeren terwijl gamification wordt opgenomen om engagement te stimuleren.

Ervaring van onze experts

LiveAgent is een uitstekende klantenservicesoftware-oplossing. Er zijn geen instellingskosten, klantenondersteuning is 24/7 beschikbaar, en de gratis proefversie vereist geen creditcardgegevens.

U kunt zelfs de 30-daagse gratis proefversie gebruiken met een gratis e-mailadres of een 30-daagse gratis proefversie met een zakelijk e-mailadres. U kunt een demo voor de volgende dag inplannen, en het klantenondersteuningspersoneel is erg behulpzaam en responsief. Het is een krachtige live chat/ticketing/helpdesk-oplossing met capabele AI-functies.

Voordelen

• Omnichannel ondersteuning: Sociale media, oproepen, chat en e-mail – allemaal op één plek
• Uitgebreide functies: Inclusief call center functionaliteiten, ticketing, chat monitoring, real-time typingoverzicht, bestandsdeling, chatgeschiedenis en meer
• Gebruiksvriendelijke interface: Intuïtief en gemakkelijk te navigeren, zelfs met meer dan 180 functies
• Meerdere prijsplannen: Biedt een reeks prijsplannen die passen bij startups en grotere organisaties
• Startup-deal: Speciale deals voor startups, inclusief zes maanden gratis met het Large plan en nog eens zes maanden met 50% korting
• Gratis proefversie: Een 30-daagse gratis proefversie

Nadelen

• Leercurve: Ondanks dat het intuïtief is, kan het grote aantal functies van het platform enige tijd duren om aan te wennen
• Aanpassingsbehoeften: Uitgebreide aanpassingsopties vereisen mogelijk extra tijd en expertise om effectief in te stellen
• Mogelijke overbelasting: Het geünificeerde dashboard, hoewel efficiënt, kan vol raken met informatie van verschillende kanalen

2. Zendesk

Zendesk is veelzijdige helpdesk ondersteuningssoftware bekend om zijn vele functies. Het biedt live chat, telefonische ondersteuning, zelfservicefunctionaliteiten en ticketing tools. De eenvoudige interface van Zendesk en aanpassingsfuncties maken het geschikt voor elk bedrijf, ongeacht industrie of grootte.

Een van Zendesk’s belangrijkste voordelen is meer dan 1.000 integraties. Sociale mediaplatforms zijn integraal onderdeel van klantenondersteuningsstrategieën, die directe kanalen voor engagement en probleemoplossing bieden. Organisaties die apps zoals Slack, Salesforce, Microsoft Teams en Trello gebruiken, kunnen deze onmiddellijk integreren met Zendesk om teamcoöperatie en communicatie te verbeteren. Zendesk is generiek maar heeft veel verschillende toepassingen ongeacht het bedrijfsmodel.

Het is zeer aanpasbaar, wat betekent dat elke organisatie het met moeite aan haar behoeften kan aanpassen. Aanpassing vereist echter kennis, tijd en aanvullende betalingen. Het instellen van dit platform vereist tijd en kosten, en daarom wordt het meestal gebruikt door grotere organisaties, hoewel er goedkope plannen zijn ontworpen voor kleinere organisaties.

Belangrijkste functies

• Helpdesk ondersteuning
• Live chat
• Ticketing systeem
• Multi-channel ondersteuning
• Kennisbank
• Telefonische ondersteuning
• Dashboards en analytics
• Macro’s, workflows en automatisering
• CRM mogelijkheden
• Meer dan 1000 integraties

AI-functies

Zendesk biedt capabele AI-functies die elk klantenondersteuningsproces kunnen ondersteunen. Als een organisatie te veel klanten heeft, gebruikt het AI-agenten om eenvoudige interacties op te lossen en klanten naar menselijke agenten te leiden.

Aan de andere kant kan Zendesk AI ook waardevolle begeleiding en context aan agenten bieden, waardoor ze interacties kunnen benaderen en succesvol kunnen oplossen. Het voldoen aan klantenverwachtingen omvat het aannemen van tools die snelle reacties en consistente servicekwaliteit garanderen. Zendesk’s AI kan ook helpen uw klantenondersteuningsbewerkingen te optimaliseren door nuttige inzichten te bieden en workflows te stroomlijnen.

Real-time dashboards en analytics bieden managers inzicht in agentprestaties, waardoor snelle aanpassingen mogelijk zijn om workflows te optimaliseren.

Zendesk gebruiken

Zendesk heeft meerdere interfaces afhankelijk van het product of plan dat u gebruikt. Dit kan dingen verder bemoeilijken, vooral als u naar de verkeerde gebruikersbronnen of gidsen hebt gekeken. Over het algemeen heeft Zendesk echter een eenvoudige interface die relevante informatie zonder veel rommel overbrengt.

Het duurt even om aan Zendesk te wennen, en ervaren gebruikers hebben misschien een paar uur nodig om er grip op te krijgen. Gelukkig biedt Zendesk veel documentatie, tutorials en gidsen die u kunt doorlopen om te leren hoe u de software moet gebruiken.

Prijzen

• Custom Small Business Plan: Vanaf $19 per agent per maand
• Suite Team Plan: $55 per agent per maand
• Suite Growth Plan: $89 per agent per maand
• Suite Professional Plan: $115 per agent per maand
• Suite Enterprise: Aangepaste prijzen

Beste voor

Enterprise, beste voor veeleisende klantenondersteuning

Zendesk is het beste voor grote klantenserviceteams. De sterke punten zijn ook de zwakke punten. Organisaties kunnen veel aanpassingsopties en flexibele upgrades krijgen. Dit vereist uitgebreide beoordeling en setup, wat toegewijde experts vereist die de behoeften van een organisatie begrijpen.

Tegelijkertijd zijn geavanceerde functies alleen beschikbaar met duurdere plannen, en alleen grotere organisaties kunnen deze kosten dragen.

Ervaring van onze experts

Zendesk biedt niet alleen volledig functionele en uitgeruste chatbots, maar heeft ook geavanceerde AI-mogelijkheden die waardevolle inzichten aan agenten leveren. We hielden ervan dat meerdere soorten geavanceerde bots met intelligente triage, waardevolle inzichten en macrosuggesties beschikbaar waren.

Het proefproces is eenvoudig, en de setup duurt slechts enkele seconden. Geavanceerde analysetools kunnen bedrijven helpen trends in ticketvolume te controleren, waardoor proactieve aanpassingen van personeelsbezetting en workflows mogelijk zijn. Wanneer u zich aanmeldt, krijgt u initiële walkthroughs en tutorials, met nuttige uitleg aan de zijkant – een probleemloze ervaring.

Voordelen

• Veelzijdige klantenondersteuningsfuncties: Biedt uitgebreide functionaliteiten zoals helpdesk ondersteuning, live chat, ticketing systeem, multi-channel ondersteuning, kennisbank, telefonische ondersteuning, dashboards en analytics
• Integraties: Meer dan 1.000 integraties beschikbaar, inclusief populaire apps zoals Slack, Salesforce, Microsoft Teams en Trello
• Eenvoudige interface: Een over het algemeen duidelijke en rommelige interface die efficiënt relevante informatie overbrengt
• Documentatie en bronnen: Uitgebreide documentatie, tutorials en gidsen zijn beschikbaar voor gebruikers om de software te leren en te navigeren

Nadelen

• Aanpassingscomplexiteit: Aanpassing vereist kennis, tijd en aanvullende betalingen, wat voor sommige organisaties ontmoedigend kan zijn
• Instellingstijd en kosten: Het instellen van het platform vereist tijd en financiële investeringen, waardoor het meer geschikt is voor grotere organisaties
• Complexe beoordeling en setup: Het begrijpen en implementeren van het systeem volgens de behoeften van een organisatie vereist uitgebreide beoordeling en setup en toegewijde experts

3. Freshdesk

Freshdesk is klantenservicesoftware voor het prioriteren, beheren en reageren op klantenvragen. Alle taken zijn geünificeerd in één platform. Het ticketing systeem stuurt berichten die door teams van verschillende kanalen nodig zijn. Een praktische trendrapportfunctie stelt teams in staat ticketactiviteit snel te analyseren. Het beheren van een hoog ticketvolume vereist een robuust systeem dat vragen efficiënt kan prioriteren en distribueren.

Freshdesk stelt gebruikers in staat ticketvelden te configureren om inkomende verzoeken te prioriteren, categoriseren en routeren. Geünificeerde communicatiekanalen zorgen ervoor dat klanten ondersteuningsteams kunnen bereiken via hun voorkeursmethoden, zoals chat, e-mail of sociale media. Het platform kan detecteren wanneer klanten gesprekken beëindigen, zodat hetzelfde ticket niet opnieuw wordt geopend. Freshdesk heeft een eenvoudig te gebruiken interface met krachtige functies waarmee bedrijven hun services kunnen verbeteren.

Een van de beste dingen aan Freshdesk is het gratis plan met onbeperkte gebruikers. Dit plan heeft echter geen geavanceerde functies. Freshdesk geeft organisaties volledige controle en stroomlijnt het klantenserviceproces terwijl fantastische klantenervaringen worden geleverd.

Belangrijkste functies

• Chat, e-mail, telefoon en website ondersteuning
• Voorgemaakte reacties
• Aanpasbare helpdesk
• Tickets samenvoegen
• Ticketactiviteit monitoring
• Kennisbank
• Analytics
• AI en automatisering
• Integraties
• Beveiligings- en compliancefuncties

AI-functies

Freshdesk heeft meerdere AI-integraties waarmee organisaties intelligente tools van derden in klantenservice kunnen gebruiken. Het heeft ook de “Freddy AI”-functie, die oplossingsartikelen kan genereren, reacties kan opstellen, berichten kan verbeteren, toon kan aanpassen en tickets kan samenvatten. Kunstmatige intelligentie in klantenservicesoftware verbetert besluitvorming door real-time inzichten en geautomatiseerde workflows.

Freddy AI kan ook als AI-copilot werken om agenten bij hun werk te helpen en waardevolle informatie voor betere reacties te bieden. Automatiseringstools helpen repetitieve taken te verminderen, waardoor agenten zich kunnen concentreren op complexe klantenproblemen. U kunt deze functie ook gebruiken om automatisch e-mailreacties te genereren. U kunt ook een e-mailbot gebruiken om klantentickets automatisch op te lossen en geautomatiseerde reacties te genereren. AI-aangedreven tools stellen agenten in staat zich op complexe problemen te concentreren die een gepersonaliseerde en menselijke benadering vereisen.

Freshdesk gebruiken

De gebruikersinterface van Freshdesk is relatief gemakkelijk te navigeren, zelfs voor beginners. Het eenvoudige onboardingproces begeleidt bedrijven door het organiseren en instellen van de klantenservicesoftware. Het heeft echter veel aanpassingsopties en functies die onervaren gebruikers kunnen overweldigen.

Zodra u een account hebt gemaakt, kunt u Freshdesk onmiddellijk gebruiken. Het vereist geen aanvullende setup. Enkele sjablonen en voorbeelden kunnen u helpen aan de slag te gaan met het platform. Daarnaast biedt Freshdesk veel nuttige bronnen voor het leren over de workflows.

Prijzen

• Gratis plan: $0 voor maximaal 10 agenten
• Growth Plan: $15 per agent per maand
• Pro Plan: $49 per agent per maand
• Enterprise: $79 per agent per maand

Beste voor

Grote teams, beste voor retail

Bedrijven van alle grootten kunnen Freshdesk gebruiken. Het komt echter met verschillende functies die de meeste kleine organisaties niet kunnen gebruiken. Het is een uitstekende optie voor bedrijven die omnichannel en veelzijdige klantenservicesoftware willen.

Sommige van Freshdesk’s meest loyale gebruikers werken in industrieën waar efficiënte en snelle klantenservice cruciaal is, waaronder tech, e-commerce en retailbedrijven. Het is een uitstekende optie voor grote teams die analytics gebruiken en geavanceerde klantenservicetools nodig hebben.

Ervaring van onze experts

We hielden van Freshdesk’s geavanceerde AI-mogelijkheden. De Freddy AI-assistent vat voortdurend tickets en oproepen samen met behulp van niet-storende notities. Freshdesk biedt ook een capabele AI-chatbot die u onderweg zal helpen.

Het demoprocess vereist echter veel stappen. U moet een contactformulier invullen, een oproep via e-mail inplannen en wachten totdat u een demopresentatie krijgt. Hoewel Freshdesk zoveel functies heeft, voelt het soms alsof ze deze zonder reden hebben toegevoegd, waardoor dingen ingewikkelder worden.

Voordelen

• Gebruiksvriendelijke interface: Eenvoudig in gebruik, zelfs voor beginners
• AI en automatisering: Freddy AI voor het genereren van artikelen, het opstellen van reacties en meer
• Branchespecifiek nut: Effectief voor tech, e-commerce en retail
• Gratis plan: Onbeperkte gebruikers op het gratis plan

Nadelen

• Beperkt gratis plan: Geen geavanceerde functies
• Overweldigende aanpassing: Dit kan ontmoedigend zijn voor onervaren gebruikers
• Complex demoprocess: Vereist meerdere stappen om toegang te krijgen
• Niet ideaal voor kleine organisaties: Veel functies kunnen onderbenut blijven

4. HubSpot Service Hub

Als u geïnteresseerd bent in digitale producten of online marketing, hebt u waarschijnlijk van HubSpot gehoord. Dit bedrijf biedt verschillende tools en services, waaronder de HubSpot Service Hub, een platform gericht op klantenservices. Het brengt typische voordelen zoals rapportagedashboards, voorgemaakte snippets, e-mailsjablonen, live chat, teame-mail, gedeeld postvak IN, enz.

Het integreert perfect met alle andere HubSpot-producten en stelt organisaties in staat relevante contextgegevens te krijgen. Organisaties krijgen een gedeeld postvak IN dat agenten wachtrijinformatie, ticketdetails en klantgeschiedenis geeft. Het integreren van customer relationship management tools met serviceplatforms verbetert gegevensgestuurde besluitvorming voor betere klantresultaten. Het is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik zodat agenten onderweg op klanten kunnen reageren.

HubSpot Service Hub stelt bedrijven in staat aangepaste feedbackenquêtes en klantportals te maken. Klanten kunnen de klantportal gebruiken om ondersteuningstickets te openen, weer te geven en erop te reageren. De portal kan ook worden geïntegreerd met de kennisbank, waardoor klanten onafhankelijk relevante informatie kunnen vinden.

Belangrijkste functies

• Ticketing systeem
• Dashboards
• Voorgemaakte snippets en reacties
• E-mailcommunicatie
• E-mailsjablonen
• Live Chat
• Kennisbank
• Gedeeld postvak IN
• Klantenfeedback
• Automatisering
• Analytics en rapportage
• Klantprofielen
• Klantportal
• Aangepaste weergave

AI-functies

De HubSpot Service Hub heeft veel AI-functies, waaronder ChatGPT-chatbots die 24/7 ondersteuning bieden, gespreksamenvatting en aanbevolen reacties. De AI kan ook aanbevelingen doen na oproepen of chats en gegevens gebruiken om agenten in de juiste richting te leiden. Gepersonaliseerde ervaringen bevorderen vertrouwen en loyaliteit, waardoor klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen. Zoals eerder vermeld, heeft HubSpot echter verschillende andere producten, waaronder verschillende AI-mogelijkheden en automatisering.

Omdat de HubSpot Service Hub integraties met alle producten uit het HubSpot-ecosysteem biedt, is het gemakkelijk om AI-mogelijkheden te krijgen. U kunt bijvoorbeeld de AI-inhoudsschrijver, AI-chatbot builder of de AI-assistent gebruiken die u kan helpen uw verkoopbereik te vernieuwen.

HubSpot Service Hub gebruiken

Wanneer u een HubSpot Service Hub-account maakt, krijgt u ook toegang tot HubSpot CRM, wat handig is. U zult veel andere HubSpot-producten opmerken, maar wanneer u zich aanmeldt, zijn veel van deze opties uitgeschakeld omdat u ervoor moet betalen. De ticketslijstpagina biedt veel manieren om tickets te filteren en te sorteren. Klantenserviceplatforms geïntegreerd met CRM-tools kunnen verkoopteams machtigen door bruikbare inzichten en klantgegevens te bieden.

Er is veel nuttige informatie over de tickets, en u kunt alle acties zien die u wilt uitvoeren. Het dashboard kan soms traag zijn, en u zult snel opmerken dat sommige acties upgrades vereisen. Over het algemeen is het hulpmiddel niet moeilijk in gebruik, maar er zijn veel functies ingebouwd in het platform die u standaard niet kunt gebruiken.

Prijzen

• Service Hub Starter Plan: $20 per agent per maand
• Service Hub Professional Plan: $100 per agent per maand
• Service Hub Enterprise: $150 per agent per maand

Beste voor

Bedrijven, beste voor ecosysteem

Elk bedrijf dat serieus wil analyseren en begrijpen hoe klanten hun service, producten en merk waarnemen, moet HubSpot Service Hub gebruiken. Idealiter, als u al tools uit het HubSpot-ecosysteem gebruikt, moet u HubSpot Service Hub gebruiken omdat u uw gegevens en producten naadloos kunt integreren voor geünificeerd klantenbeheer.

In plaats van gegevens van het ene platform naar het andere te importeren en exporteren, wordt alles onmiddellijk gesynchroniseerd. HubSpot Service Hub is ideaal voor organisaties die klantenondersteuning willen schalen en stroomlijnen. Deze klantenservicesoftware blinkt uit in het verzamelen, analyseren en gebruiken van klantenfeedback om services te verbeteren. Het begrijpen van uw klantenbasis stelt u in staat op maat gemaakte oplossingen te bieden die specifieke behoeften en voorkeuren aanpakken.

Ervaring van onze experts

Het proefproces is eenvoudig. U moet een account maken en een oproep met een van de vertegenwoordigers inplannen. Zodra zij uw vereisten hebben geleerd, zullen zij een democall aanbieden als u dat wilt.

De vertegenwoordigers zijn voordelig en kunnen u helpen het beste prijsplan voor uw behoeften te creëren en kunnen zelfs mogelijke kortingen aanbieden. De demo is intuïtief en vol nuttige informatie.

Voordelen

• Uitgebreide toolset: Biedt een verscheidenheid aan tools, waaronder rapportagedashboards, voorgemaakte snippets, e-mailsjablonen, live chat, teame-mail, gedeeld postvak IN en meer
• Integratie: Integreert perfect met andere HubSpot-producten, waardoor naadloze gegevensstroom en geünificeerd klantenbeheer wordt gegarandeerd
• Mobiele optimalisatie: Geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, waardoor agenten onderweg op klanten kunnen reageren
• Aangepaste feedbackenquêtes: Bedrijven kunnen aangepaste feedbackenquêtes maken om waardevolle klantinzichten te verzamelen
• CRM-toegang: Komt met toegang tot HubSpot CRM

Nadelen

• Initiële beperkingen: Veel functies en opties zijn standaard uitgeschakeld en vereisen aanvullende betalingen om te ontgrendelen
• Beste voor HubSpot-ecosysteem gebruikers: Ideaal geschikt voor degenen die al HubSpot-producten gebruiken, wat mogelijk niet ideaal is voor bedrijven die verschillende ecosystemen gebruiken
• Kosten: Hogere plannen kunnen duur zijn ($100-$150 per agent per maand)
• Functiebeperkingen op basisplannen: Veel geavanceerde functies vereisen upgrades, wat beperkend kan zijn voor degenen met lagere plannen

5. Zoho Desk

Zoho Desk is een klantenservicetool met verschillende tools en automatiseringsmogelijkheden voor het automatiseren van agentworkflows. Zoho Desk heeft bijvoorbeeld omnichannel ondersteuning met een geünificeerd dashboard dat agenten kunnen gebruiken om alle klantenproblemen te zien. De robuuste ticketbeheerpagina stelt gebruikers in staat tickets op prioriteit, vervaldatum en status te organiseren.

Andere waardevolle aspecten van Zoho Desk zijn ingebouwde analytics, een geavanceerde reactieeditor, AI-mogelijkheden, SLA’s en zelfservicemogelijkheden. Zoho Desk stelt u in staat rapporten te genereren en klantgegevens bij te houden terwijl u naar belangrijke prestatie-indicatoren kijkt. Gebruikers kunnen verschillende dashboards genereren om specifieke ticketmetrieken te controleren en visualiseren. Sterke integratiecapaciteiten stellen klantenserviceplatforms in staat naadloos verbinding te maken met CRM-systemen, marketingtools en analyticssoftware.

Een van de dingen die opvallen aan Zoho Desk is de krachtige AI-assistent, Zia. Het kan de gevoelens van klanten begrijpen op basis van taal en tickets naar agenten routeren wanneer nodig. Deze AI-assistent kan agenten op de hoogte stellen van verschillende activiteiten en tickets automatisch taggen.

Belangrijkste functies

• Ticketbeheersysteem
• Klantcontacten en accounts met aangepaste velden
• Sociale integratiefuncties
• Contracten en overeenkomsten
• Meldingen en waarschuwingen
• Kennisbank
• Dashboards
• Rapporten en analytics
• Productcatalogus beheer
• Klantportal
• AI-mogelijkheden
• Live chat

AI-functies

Zoho Desk’s primaire AI-mogelijkheid is de AI-assistent, Zia. U kunt het implementeren met live chat en klanten laten met Zia praten op uw website of via een mobiele app. Zia kan klantenvragen verwerken en nuttige informatie uit de kennisbank aanbevelen. De AI-assistent stelt ook agenten en managers op de hoogte over bronnen die niet nuttig waren voor klanten, zodat er geen gaten ontstaan.

Zia kan het sentiment achter de tickets herkennen en meer context bieden zodat agenten op passende wijze kunnen reageren en tickets dienovereenkomstig kunnen prioriteren. Het machtigen van klanten met zelfserviceopties zoals kennisbases en geautomatiseerde chatbots kan de ondersteuningsbelasting aanzienlijk verminderen. Problemen die niet succesvol zijn opgelost, worden ook getagd zodat organisaties kunnen begrijpen wat moet worden verbeterd.

Zoho Desk gebruiken

Zoho Desk is over het algemeen gemakkelijk in gebruik, ongeacht de bedrijfsgrootte. Deze klantenservicesoftware wordt geleverd met veel intuïtieve functies en tools die gemakkelijk te vinden en te gebruiken zijn. Het platform heeft een eenvoudige, intuïtieve gebruikersinterface met eenvoudige toegang.

Automatiseringsfuncties zoals workflowbeheer en ticketpriorisering helpen dagelijkse bewerkingen te stroomlijnen. Zoho Desk ondersteunt nieuwe gebruikers met uitgebreide bronnen en documentatie, waaronder een communityforum, videotutorials en een kennisbank. Efficiënte oplossing van klantenvragen bouwt vertrouwen op en positioneert bedrijven als betrouwbare probleemoplossers. Over het algemeen is Zoho Desk een aanpasbaar en flexibel klantenserviceplatform dat kan worden aangepast aan de meeste bedrijfsbehoeften.

Prijzen

• Standard Plan: $14 per agent per maand
• Professional Plan: $23 per agent per maand
• Enterprise Plan: $40 per agent per maand

Beste voor

KMO’s, beste op budget

Zoho Desk is het beste voor kleine en middelgrote organisaties die krachtige klantenservicefuncties voor een fractie van de prijs willen krijgen. Al zijn functies doen het goed en zijn niet achter op zijn concurrenten.

Het is echter belangrijk op te merken dat sommige functies, zoals live chat, beperkt zijn tot de duurste versie. Zelfs dan is dit een functiepakket platform met unieke functionaliteiten die normaal gesproken alleen voor grotere organisaties zijn gereserveerd.

Ervaring van onze experts

We hielden van de algemene suggesties van de bot en andere streambronnen. Het is gemakkelijk om een demo te krijgen, hoewel we geen vervolgvragen hebben gekregen. U krijgt een inleidende presentatie en enkele waardevolle bronnen. We weten niet hoe lang u moet wachten op een live vervolgstap.

Wat ons verraste aan Zoho Desk zijn de afbeeldingen en visuele elementen. Ze zien er elegant en leuk uit.

Voordelen

• Robuust ticketbeheer: Stelt u in staat tickets op prioriteit, vervaldatum en status te organiseren
• Ingebouwde analytics: Biedt waardevolle inzichten en tracking van belangrijke prestatie-indicatoren
• Uitgebreide rapportage: Genereer gedetailleerde rapporten en volg klantgegevens
• Productcatalogus beheer: Beheer en organiseer productinformatie

Nadelen

• Beperkte functies in lagere plannen: Sommige functies, zoals live chat, zijn alleen beschikbaar in de duurste versie
• Gebrek aan vervolgstap: Geen vervolgstap voor vragen na een demopresentatie
• Mogelijke wachttijd voor live ondersteuning: Onduidelijke wachttijd voor live vervolgondersteuning
• Prijzen: Hoewel betaalbaar voor KMO’s, kunnen kosten oplopen met hogere plannen op $40 per agent per maand

6. Help Scout

Help Scout is klantenservice- en zorgensoftware die klantgegevens, geschiedenis en interacties in een gecentraliseerd postvak IN consolideert. Het platform biedt relevante context aan agenten voor elk verzoek. De inboxfunctie heeft ook tools zoals privénotities, die agenten helpen intern samen te werken.

Aan de andere kant is er ook een botsingsdetectietool die ervoor zorgt dat agenten niet onafhankelijk aan hetzelfde probleem werken. Help Scout is een helpdesk platform ontworpen en gericht op e-mail. Het heeft een eenvoudige gebruikersinterface, en agenten kunnen verzoeken gemakkelijk beheren met behulp van een geïntegreerde database om klanten te helpen en de juiste informatie te verstrekken.

Help Scout kan korte enquêtes maken en klantentevredenheidsinformatie verzamelen via een mobiele app of website. Dit platform heeft ook veel apps en integraties van derden met betrekking tot analytics, CRM, communicatie, e-commerce en marketing.

Belangrijkste functies

• Meer dan 100 integraties
• Mobiele apps
• Live chat
• E-mailbeheer
• Aanpasbare helpcentrum
• AI-functies
• Klantprofielen
• Klantenfeedback
• Rapporten en analytics
• Gedeeld postvak IN
• Klantprofielen

AI-functies

Help Scout heeft twee primaire AI-functies: AI Assist en AI Summarize. AI Assist beveelt het gebruik van AI-gegenereerde tekst agenten binnen gesprekken aan om hen snel relevante reacties te genereren. Deze AI-functie kan ook tekst vertalen, de toon veranderen of deze verbeteren.

Aan de andere kant vat AI Summarize automatisch e-mails samen tot essentiële opsommingstekens. AI-tools kunnen klantgesprekken samenvatten om agenten bruikbare inzichten voor snellere resoluties te bieden. Naast het helpen met reacties, stelt Help Scout gebruikers in staat relevante inhoud voor de kennisbank te maken. Met andere woorden, organisaties kunnen inhoud sneller genereren en waardevolle bronnen intern of voor hun klanten aanbieden.

Help Scout gebruiken

Help Scout is gericht op e-mailgebruik. Het platform heeft een e-mailstijlinterface, een chatwidget en een kennisbank. Al zijn hoofdcomponenten zijn duidelijk en logisch. Met andere woorden, voor mensen die regelmatig e-mail gebruiken, is het navigeren door Help Scout een fluitje van een cent.

Voor organisaties die net beginnen met het aanbieden van klantenservice via e-mail, zoals Help Scout, kan dit echter uitdagend zijn. Gebruikers kunnen nauwkeurigheidsproblemen met rapporten verwachten omdat het platform de gegevens twee keer telt, en het herladen van de pagina is nodig.

Prijzen

• Standard Plan: $22 per agent per maand
• Plus Plan: $44 per agent per maand
• Pro Plan: $65 per agent per maand

Beste voor

E-commerce, beste voor e-mailintegratie

Help Scout is een veelzijdig hulpmiddel dat verschillende teams kunnen gebruiken. E-commerce organisaties kunnen tijdige ondersteuning krijgen voor bestellingen, veelgestelde vragen en retourverzoeken, waardoor klantenloyaliteit en tevredenheid worden verbeterd. Veel SaaS-organisaties gebruiken dit platform omdat het helpt met productbegeleiding en probleemoplossing, zodat gebruikers de maximale waarde uit softwareoplossingen kunnen halen.

Onderwijsorganisaties kunnen Help Scout gebruiken om communicatie tussen administratief personeel, faculteit en studenten te stroomlijnen en problemen snel aan te pakken. Over het algemeen is het klantenservicesoftware gericht op organisaties die e-mail prioriteren.

Ervaring van onze experts

We kregen geen reactie na het indienen van een demoverzoek. We hebben geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf via verschillende kanalen, maar konden geen live communicatie krijgen. Aan de andere kant helpen nuttige gidsen u uw account in te stellen. Het ontwerp is glad, maar we hebben moeilijkheden ondervonden bij het wijzigen van bestaande instellingen of het terugkeren naar vorige wijzigingen.

Voordelen

• Gecentraliseerd postvak IN: Consolideert klantgegevens, geschiedenis en interacties in één postvak IN
• Contextafhankelijke informatie: Biedt relevante context aan agenten voor elk verzoek
• Interne samenwerking: Tools zoals privénotities helpen agenten intern samen te werken
• Verbeterde klantenloyaliteit: Tijdige ondersteuning voor bestellingen, vragen en retourneringen

Nadelen

• Nauwkeurigheidsproblemen: Rapporten kunnen gegevens twee keer tellen, waardoor pagina’s opnieuw moeten worden geladen
• Instellingsmoeilijkheden: Ondervonden problemen bij het wijzigen van bestaande instellingen of het terugkeren naar vorige wijzigingen
• E-mailgericht: Vooral gericht op e-mail, wat beperkend kan zijn voor organisaties die multi-channel ondersteuning nodig hebben

7. Front

Front is klantenservicesoftware waarmee organisaties meerdere kanalen in een gedeeld postvak IN kunnen integreren en geautomatiseerde workflows kunnen instellen. Het gedeelde postvak IN van Front organiseert klantenvragen op een gecentraliseerde locatie. Alle vragen worden automatisch geconsolideerd over alle kanalen, en berichten worden naar de beste agent gerouteerd.

Alle klantinteracties worden geregistreerd, waardoor agenten de klantgeschiedenis voor toekomstige ondersteuning kunnen beoordelen en kunnen begrijpen welke stappen in het verleden zijn ondernomen. Samenwerkingstools zoals gedeelde inboxen en real-time messaging verbeteren teamwerk en verbeteren de efficiëntie van klantenondersteuning. Front heeft nuttige samenwerkingsfuncties waarmee teams op tickets kunnen communiceren. Gecombineerd met geünificeerde rapportage en analytics over klanttevredenheid en teamprestaties, geeft Front organisaties alle tools om klanttevredenheid te verbeteren.

Organisaties kunnen Front gebruiken om een helpcentrum voor klantenzelfservice te bouwen. De beheerders kunnen de toegangsgegevens van de kennisbank controleren en beheren en bepalen wie inhoud kan publiceren, weergeven, maken of bewerken. Er zijn verschillende integraties, waaronder een live chatsysteem.

Belangrijkste functies

• Gedeeld postvak IN
• Geautomatiseerde workflows
• Integraties
• Aanpasbare sjablonen
• Samenwerkingsfuncties
• Rapportage en analytics
• Omnichannel ondersteuning
• AI-ondersteuning en bots
• Kennisbank
• Annotatie- en schermafbeeldingstools

AI-functies

Front heeft verschillende AI-mogelijkheden aangedreven door ChatGPT’s AI. Gebruikers kunnen onmiddellijk berichten opstellen met behulp van lopende gesprekken en reacties maken. Een eenvoudig menu stelt gebruikers in staat reacties gemakkelijk aan te passen op taal of toon.

Alle Front-gesprekken kunnen worden samengevat met behulp van AI, gevolgd door aanbevolen stappen en evaluatie van klantgeluk. Het is belangrijk op te merken dat deze AI-mogelijkheden beperkt zijn tot e-mailkanalen. Agenten kunnen ook AI gebruiken om berichten te vertalen.

Front gebruiken

Er is een initiële leercurve bij het navigeren door de gebruikersinterface van Front, vooral voor gebruikers zonder ervaring met gedeelde inboxplatforms. Hoewel Front goed gestructureerd en georganiseerd is, kan het grote aantal instellingen, integraties en functies overweldigend zijn.

De ontwikkelaars achter Front hebben een gevestigd onboardingproces, maar het beheersen van de mogelijkheden van dit platform vereist extra tijd.

Prijzen

• Starter Plan: $19 per gebruiker per maand
• Growth Plan: $59 per gebruiker per maand
• Scale Plan: $99 per gebruiker per maand
• Premier Plan: $229 per gebruiker per maand

Beste voor

Dienstensector, beste voor gecentraliseerde communicatie en samenwerking

Front is een uitstekende oplossing voor organisaties in de dienstensector. Het stelt hen in staat klantinteracties te verbeteren met behulp van aanpasbare sjablonen met toestemmingsvervolgingen. Externe teams kunnen ook van dit hulpmiddel profiteren, met real-time communicatie en samenwerking ongeacht locatie, om naadloze serviceverlening te garanderen.

Bedrijven gebruiken dit platform ook omdat het hen in staat stelt gepersonaliseerde service te bieden aangedreven door gedeelde concepten, interne notities en automatisering. Over het algemeen is Front het beste voor organisaties die gecentraliseerde communicatie en samenwerking nodig hebben. Het is geschikt voor grote en middelgrote bedrijven.

Ervaring van onze experts

De AI werkt echt goed. U kunt het aanpassen om grappig, vriendelijk of formeel te zijn. We hielden ook van de vertaalmogelijkheden; agenten kunnen hun berichten snel vertalen. Na het indienen van een demoverzoek duurde het een week om een reactie te krijgen en een demo in te plannen.

De tickets zijn georganiseerd in ‘inboxen", wat uniek maar gemakkelijk in gebruik is. Zodra we op de democall kwamen, kregen we zinvol hulp. De agent was echt attent en wilde onze behoeften leren kennen om het beste plan mogelijk te krijgen.

Voordelen

• Geautomatiseerde workflows: Stroomlijnt processen en routeert berichten naar de beste agent
• Klantgeschiedenis logging: Stelt agenten in staat voorbije interacties voor betere ondersteuning te beoordelen
• Annotatie- en schermafbeeldingstools: Helpt bij het documenteren en oplossen van klantenproblemen
• Gepersonaliseerde service: Biedt gedeelde concepten, interne notities en automatisering voor een gepersonaliseerde klantenervaringen

Nadelen

• Tijdrovend beheersen: Vereist extra tijd om de mogelijkheden van het platform volledig onder de knie te krijgen
• AI-mogelijkheden beperkt tot e-mail: AI-functies zijn beperkt tot e-mailkanalen
• Responstijd voor demoverzoeken: Het duurt ongeveer een week om een reactie te krijgen en een demo in te plannen

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud levert tools voor klantenserviceteams en bedrijven die hen helpen problemen snel op te lossen en hun klanten te begrijpen. Deze klantenservicesoftware stelt agenten en organisaties in staat klantcontactpunten aan te pakken, waaronder messenger-apps, live chat, e-mail en telefoongesprekken.

Het is een cloudgebaseerde klantenservicesoftware die veel servicevereisten van verschillende kanalen kan verwerken met een verzoekdistributiesysteem. Het is een omnichannel-oplossing met routeringsmogelijkheden die kunnen worden geconfigureerd om serviceverzoeken, leads, tickets en cases naar de meest geschikte klantenserviceagent te routeren.

Verschillende configuratieopties voor taakdistributie zijn onder meer competentie, vaardigheden, beschikbaarheid en expertise. Gebruikers kunnen hun werkstatus bijwerken, en iedereen anders kan de wijzigingen in real-time zien. Het volgen van agentprestaties is essentieel voor het identificeren van verbeteringsgebieden en het bieden van gerichte trainingsmogelijkheden. Salesforce Service Cloud heeft standaardfuncties, waaronder automatisering, AI, contactbeheer en accountbeheer.

Belangrijkste functies

• Geautomatiseerde reacties
• Dashboards
• Rapportage en analytics
• SLA-beheer
• Live chat
• Ticketing systeem
• Case management
• AI-mogelijkheden
• Vooraf gebouwde integraties

AI-functies

Salesforce Service Cloud biedt een ingebouwde integratie met het Einstein-platform. Deze integratie geeft gebruikers toegang tot krachtige AI-mogelijkheden voor klantenservicebewerkingen. Het biedt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijk ontwerp, waardoor gebruikers AI kunnen gebruiken zonder veel kennis.

Dit opent veel AI-mogelijkheden, waaronder geautomatiseerde case routing, classificatiekennis aanbevelingen, voorspellende resolutie, gepersonaliseerde engagement, real-time analytics en AI-aangedreven ondersteuning. Hoewel deze AI-mogelijkheden niet iets zijn wat we nog niet hebben gezien, zijn ze gemakkelijk beschikbaar en toegankelijk voor elke organisatie.

Salesforce Service Cloud gebruiken

Salesforce Service Cloud heeft een van de meest intuïtieve en best ontworpen interfaces van alle klantenserviceplatforms. Het aanpasbare werkruimtevenster stelt agenten in staat de gebruikersinterface aan hun behoeften aan te passen om effectieve workflows tot stand te brengen. Uitgebreide rapportagemogelijkheden stellen managers in staat servicemetrieken bij te houden en trends te identificeren om besluitvorming te verbeteren. Verschillende sneltoetsen, macro’s en sjablonen maken iedereen’s leven gemakkelijker.

Elke agent krijgt cases in een apart venster, en ze kunnen onmiddellijk op klanten reageren, voorbije interacties bekijken en notities of feedback controleren. Salesforce geeft agenten ook informatie over real-time interacties om ervoor te zorgen dat er geen dubbel werk is.

Prijzen

• Starter Plan: $25 per gebruiker per maand
• Professional Plan: $80 per gebruiker per maand
• Enterprise: $165 per gebruiker per maand
• Unlimited Plan: $330 per gebruiker per maand

Beste voor

Bedrijven die Slack gebruiken, beste voor cloudinstructuur

Hoewel Salesforce Service Cloud meerdere integraties biedt, integreert het native met Slack. Daarom is het verkrijgen van deze klantenservicesoftware een natuurlijke stap voor veel organisaties die op Slack vertrouwen voor projectbeheer en taakorganisatie.

Aan de andere kant is het een uitstekende optie voor organisaties die zoveel mogelijk AI willen gebruiken zonder veel moeite. Het is echter belangrijk op te merken dat deze AI-mogelijkheden niet de beste in de branche zijn. Over het algemeen kan dit platform nuttig zijn voor kleinere en grote organisaties.

Ervaring van onze experts

Salesforce Service Cloud laat u alles zien van leads tot waar uw klanten vandaag zijn. Het biedt ook enkele nette aanpassingen die snel kunnen worden gedaan wanneer nodig. De automatiseringstools en workflowregels werken geweldig.

Een van de geweldige dingen ervan is de console, waarmee agenten gemakkelijk meerdere cases kunnen openen en ertussen kunnen schakelen. Alle kritieke informatie wordt samen weergegeven, en het platform is eenvoudig.

Voordelen

• Cloudgebaseerd: Toegankelijk van overal, waardoor de noodzaak voor on-premises infrastructuur wordt geëlimineerd
• Geavanceerde routeringsmogelijkheden: Configureerbaar om serviceverzoeken, leads, tickets en cases op basis van competentie, vaardigheden, beschikbaarheid en expertise te routeren
• Functiepakket: Inclusief automatisering, AI, contactbeheer, accountbeheer, geautomatiseerde reacties, dashboards, rapportage en analytics, SLA-beheer, live chat, ticketing systeem, case management en vooraf gebouwde integraties
• Console-functie: Stelt agenten in staat gemakkelijk meerdere cases te openen en ertussen te schakelen
• Uitgebreid overzicht: Laat u alles zien van leads tot huidige klantenstatus

Nadelen

• Kosten: Prijzen kunnen hoog zijn, vooral voor de Enterprise ($165 per gebruiker per maand) en Unlimited Plans ($330 per gebruiker per maand)
• Overafhankelijkheid van Salesforce-ecosysteem: Het beste geschikt voor organisaties die al Salesforce of geïntegreerde tools zoals Slack gebruiken, wat mogelijk niet ideaal is voor alle bedrijven
• Mogelijke overkill voor kleine bedrijven: Kleinere bedrijven kunnen het te uitgebreid of duur vinden voor hun behoeften

9. HelpDesk

HelpDesk is een klantenserviceplatform ontworpen voor effectieve ticketing. Het biedt ondersteuningsbeheer en klantencommunicatie voor externe toepassingen. Het is een webgebaseerde oplossing die van overal op elk apparaat kan worden geopend. De moeiteloze setup en interface stellen ondersteuningsteams in staat het onmiddellijk te gebruiken.

We hielden van het vermogen om klantgerichte verzoeken snel via de app of website te verwerken. Dit platform is goedkoper geprijsd dan de meeste andere opties en kan onmiddellijk worden gestart. HelpDesk heeft verschillende automatiseringstools, AI-functies en integraties. Een robuuste klantenondersteuningoplossing kan workflows unificeren, responstijden verminderen en de algehele klantenervaringen verbeteren.

Het biedt multi-channel communicatie via berichtapps, live chats, sociale media en e-mail. Klantenservice via sociale media is een sleutelstrategie geworden voor directe betrokkenheid bij klanten en het in real-time oplossen van problemen. HelpDesk integreert en past ook CRM-oplossingen en andere cruciale beheerplatforms aan, waardoor organisaties een robuuste klantenservicehub kunnen opzetten.

Belangrijkste functies

• Omnichannel communicatie (chats, sociale media en e-mail)
• Geünificeerd dashboard
• Ticketing, tags, prioriteit en statustracking
• Automatiseringssjablonen
• Veel integraties
• Rapportage en analytics

AI-functies

HelpDesk’s automatisering is moeiteloos in gebruik omdat AI het aandrijft. Klantverzoeken die via automatisering worden afgehandeld, kunnen responstijden aanzienlijk verminderen en de algehele efficiëntie verbeteren. Gebruikers kunnen veel vooraf ontworpen workflows gebruiken om automatisering helemaal opnieuw te maken of te modelleren. Geavanceerde automatiseringsfuncties kunnen klantbehoeften voorspellen en proactief problemen oplossen voordat ze escaleren. HelpDesk heeft een AI-ticketsamenvatting functie die kritieke ticketinformatie levert, inclusief aanbevolen stappen, oplossingsstatus, belangrijkste problemen en onderwerpen.

Organisaties kunnen ook AI gebruiken om berichttoon aan te passen en een unieke stijl te creëren. Agenten kunnen hun grammatica verbeteren met behulp van AI-proeflezen en AI vragen om hun gedachten uit te breiden wanneer ze niet de nodige inspiratie hebben.

HelpDesk gebruiken

HelpDesk is eenvoudig in gebruik. Het is een volledig webgebaseerd platform, wat betekent dat het mogelijk niet voor sommige organisaties werkt die in-house oplossingen willen. De interface is zelfverklarend, glad en gemakkelijk te begrijpen. Zelfs beginners kunnen dit platform snel navigeren en taken succesvol uitvoeren.

Het platform heeft een ‘gratis weergavemodus", waarmee organisaties hun ticketing systeem aan belanghebbenden en kijkers via het web kunnen weergeven terwijl zij voorkomen dat zij wijzigingen aanbrengen. Geavanceerde samenwerkingstools stellen agenten en managers in staat samen aan het oplossen van complexe problemen te werken. Het biedt naadloze automatisering, en een 14-daagse gratis proefversie stelt organisaties in staat de workflows uit te proberen en te leren hoe u deze moet gebruiken.

Prijzen

• Team Plan: $29 per agent per maand
• Business Plan: $50 per agent per maand
• Enterprise Plan: aangepaste prijzen

Beste voor

Beginners en kleine teams, beste voor eenvoudige setup

HelpDesk is het beste voor kleinere teams en organisaties die alle klantenserviceinspanningen willen unificeren terwijl ze onderweg zijn. Het is een ideale oplossing voor externe teams, startups, KMO’s en zelfs grotere organisaties die zich niet zwaar op klantenservicetaken concentreren. Beginners die een volledige klantenserviceplatform zoeken, moeten met HelpDesk beginnen omdat het intuïtief en betaalbaar is.

Ervaring van onze experts

HelpDesk heeft een AI-chatbot met tekstverbeteringsfuncties die samenvattingen kan bieden, antwoorden kan geven, automatisch kan taggen, zinnen kan herformuleren en de algehele stemming van het bericht kan aanpassen. Het bespaart veel tijd en maakt het werk van de agent gemakkelijker.

Alleen bedrijven kunnen een demo krijgen, en het proces is eenvoudig. De e-mailversie van HelpDesk is erg gebruiksvriendelijk, maar het ontbreekt call center functionaliteiten zoals LiveAgent. Het heeft echter enkele nuttige functies, zoals schermopname en ticketopvolgingen.

Voordelen

• Toegankelijkheid: Volledig webgebaseerd platform toegankelijk van overal op elk apparaat. ‘Gratis weergavemodus" stelt belanghebbenden in staat het ticketing systeem weer te geven zonder wijzigingen aan te brengen
• Geünificeerd dashboard: Stroomlijnt bewerkingen gemakkelijk
• Aanpassing: Aanpasbare workflows en berichttonen

Nadelen

• Webgebaseerde beperking: Geen zelfstandige versie
• Beperkte functies: Sommige functies, zoals schermopname en ticketopvolgingen, zijn beschikbaar maar zijn mogelijk niet uitgebreid voor alle behoeften
• Call Center functionaliteit: Ontbreekt uitgebreide call center functies

10. Intercom

Intercom klantenservicesoftware biedt berichten en automatisering om klantenserviceteams te helpen. Het is een AI-first platform dat een boodschapper en ondersteuningshulpmiddel voor bestaande serviceoplossingen is. Het biedt intelligente routering voor het dirigeren van vragen naar geschikte agenten op basis van klantgeschiedenis, beschikbaarheid en vaardigheden.

Intercom genereert tickets via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, messenger-apps en live chat. Alle tickets worden naar een gedeeld vak verzonden dat voor alle agenten beschikbaar is. Ondersteuning kan worden geboden via live chat of zelfserviceopties. Het aanbieden van zelfserviceopties verbetert klanttevredenheid door gebruikers in staat te stellen problemen onafhankelijk op hun gemak op te lossen.

Intercom heeft een grotere marktplaats met meer dan 350 integraties en staat vooral bekend om de live chat. Dit platform is gebaseerd op operationele efficiëntie, chatbots en AI die teams helpen vragen gemakkelijk af te handelen en repetitieve taken uit te voeren.

Belangrijkste functies

• Chatbots
• Gedeeld postvak IN
• Boodschapper en live chat
• Geautomatiseerde reactie
• AI-mogelijkheden
• Case en ticketbeheer
• 350+ integraties

AI-functies

Intercom biedt meerdere kant-en-klare AI-functies. Het wordt vermarkeerd als een AI-boodschapper, en het is logisch dat het specifieke taken kan uitvoeren. Intercom heeft de Fin AI Copilot geïntegreerd in het postvak IN van de gebruiker, die onmiddellijke antwoorden geeft verzameld uit externe inhoud, openbare artikelen, interne artikelen en gespreksgeschiedenis.

Agenten kunnen AI-mogelijkheden gebruiken om hun tekst te herformuleren of uit te breiden of de toon van het bericht te wijzigen om deze uit te lijnen met de stem van uw merk. Bovendien kan deze AI ook berichten vertalen en grammaticale fouten corrigeren. Intercom stelt u in staat ticketbeschrijvingen en titels in te vullen met AI autofill en gesprekken samen te vatten.

Intercom gebruiken

Intercom heeft een op maat gemaakte interface die verschillende aanpassingen biedt. Organisaties kunnen controleren hoe het platform eruit ziet en werkt op basis van klant- en werknemersbehoeften. Het is mogelijk om een voorbeeld van UI-wijzigingen die u hebt aangebracht te bekijken voordat u deze opslaat om te zien of ze logisch zijn.

Intercom is beschikbaar voor mobiele gebruikers, maar u moet de mobiele SDK installeren. Sommige mensen hebben dit platform uitdagend gevonden, maar over het algemeen biedt het niets onverwachts.

Prijzen

• Essential Plan: $39 per agent per maand
• Advanced Plan: $99 per agent per maand
• Expert Plan: $139 per agent per maand

Beste voor

Kleine bedrijven met één klantenserviceagent, beste voor chat

Intercom is het beste voor kleine bedrijven met een beperkt ondersteuningsteam. Het kan ook door middelgrote bedrijven worden gebruikt die chatcommunicatie als klantenservice gebruiken. Hoewel grotere ondernemingen deze oplossingen kunnen gebruiken, heeft het geen zin om ervoor te gaan omdat het in wezen een chatplatform met extra mogelijkheden is.

Met andere woorden, het biedt niet de functies en functionaliteiten van robuuste klantenservicesoftware-oplossingen.

Ervaring van onze experts

Wanneer u Intercom opent, herinnert het u onmiddellijk aan Facebook. Het is intuïtief en eenvoudig, maar sommigen kunnen het ontwerp onderwhelming vinden.

De gratis proefversie begint echter in 5 seconden, en u kunt snel rondkijken. Het lijkt ontworpen voor kleinere organisaties die niet in details willen gaan en eenvoudige klantenserviceworkflows willen.

Voordelen

• Chatbot functionaliteiten: Robuuste chatbot mogelijkheden voor het afhandelen van routinevragen
• Klantenbordingsfuncties: Uitstekende tools voor klantenbording en engagement
• Naadloze communicatie: Intuïtieve interface voor klantinteracties
• Uitgebreide klantgegevenstracking: Gedetailleerde klantprofielen en interactiegeschiedenis

Nadelen

• Prohibitieve prijsstructuur: Hogere kosten in vergelijking met sommige concurrenten
• Beperkte aanpassing: Minder aanpassingsopties dan sommige alternatieven
• Technische instellingsvereisten: Kan technische kennis vereisen voor volledige implementatie
• API-integratieuitdagingen: Sommige gebruikers melden moeilijkheden met API-integraties

De top 5 klantenservicesoftware vergelijken

Dingen om op te letten bij het kiezen van klantenservicesoftware

• Kennisbank: Een kennisbank is een gecentraliseerde informatieopslagplaats die als extern zelfserviceportaal kan worden gebruikt zodat klanten essentiële informatie kunnen vinden. Klantenserviceplatforms zijn essentieel voor bedrijven die interacties willen stroomlijnen en servicekwaliteit willen verbeteren. U kunt er ook intern als informatiebron voor uw agenten gebruiken.

• SLA-beheer: Deze functie is essentieel omdat u hiermee Service Level Agreements kunt instellen en afdwingen om snelle resolutie en tijdige reactie op klantenvragen te garanderen.

• Analytics en rapportage: Analytics kan bedrijven waardevolle inzichten en belangrijke prestatiemetrieken geven om het succes van klantenservice te meten en waar mogelijk te verbeteren. Analysetools helpen organisaties agentprestaties, klanttevredenheid en algehele service-efficiëntie te controleren. Het genereren van rapporten stelt u ook in staat analytics met cruciale belanghebbenden te delen. Investering in schaalbare klantenserviceplatforms is essentieel voor het ondersteunen van bedrijfsgroei en het handhaven van hoge servicenormen.

• Integraties: Bedrijven gebruiken verschillende tools met betrekking tot klantenservice. Het integreren ervan in uw klantenservicesoftware is essentieel voor het verkrijgen van real-time gegevens, het synchroniseren van informatie en het vereenvoudigen van serviceworkflows.

• Ticketbeheer: Klantenondersteuning ticketing is essentieel voor het tot stand brengen van een effectief proces. Effectief ticketbeheer zorgt ervoor dat klantverzoeken snel worden opgelost, waardoor tevredenheidsniveaus worden verbeterd. Het is cruciaal om tickets gelijkmatig toe te wijzen, ze te beheren, te prioriteren en succesvol op te lossen terwijl alle gegevens voor toekomstig gebruik worden bewaard.

• AI-mogelijkheden: AI is een must in elke moderne software omdat het u in staat stelt taken te automatiseren, repetitieve taken te elimineren, efficiëntie te verbeteren en uw agenten complexere taken te laten afhandelen die menselijk werk vereisen. Automatisering vereenvoudigt routinetaken, waardoor agenten zich op het leveren van gepersonaliseerde ervaringen kunnen concentreren.

Conclusie

Het omarmen van de nieuwste technologieën betekent het creëren van een klantgerichte omgeving die u kan helpen efficiëntie te verbeteren, groei te stimuleren en klantenloyaliteit te bevorderen. Om ervoor te zorgen dat u niet vast komt te zitten, neemt u de tijd om verschillende klantenserviceplatforms te testen en uw behoeften te beoordelen voordat u zich vastlegt.

Om competitief te blijven, is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends in klantenservisetechnologie bij het selecteren van software.

Bent u klaar om uw klantenserviceproces opnieuw uit te vinden? Onderneem vandaag actie en probeer de gratis versie van LiveAgent zonder enige verplichting!