Kennisbanksoftware

Maak een verbluffende kennisbank enamp; Veelgestelde vragen met minimale inspanning.

✓ Geen installatiekosten
✓ Klantenservice 24/7

Aan de slag | 14 dagen gratis Bekijk video

Gebruikt door

Kennisbanksoftware voor uitstekende zelfbediening

Heeft u moeite met vragen van klanten en zou u gewoon willen dat zij dit zelf zouden oplossen? Kennisbanksoftware van LiveAgent biedt u uw eigen kennisbank en een speciale klantenportaalwebsite. Vul het met educatieve artikelen en veelgestelde vragen, zodat klanten zichzelf kunnen helpen of met klanten in contact kunnen komen op forums. Probeer het vandaag nog uit en kijk hoe u uw werk gemakkelijker kunt maken.

Nu gratis proberen

14 or 30 days free trial Geen kredietkaart nodig

Bericht sneak peeks

Waarom zou u voor LiveAgent kiezen?

Omdat LiveAgent u kan helpen aan de slag te gaan in het kennisbankspel, voor een eerlijke prijs en met minimale inspanning. Na registratie krijgt u direct uw eigen kennisbankwebsite en kunt u direct beginnen met het bouwen en schrijven van artikelen. Onze functies kunnen u bij elke stap helpen en u kunt veel van onze beschikbare integraties gebruiken om de ervaring te verbeteren.

Kennisbank /
Klantenportaaldemo

00:00/05:06

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Live AgentOctober 2, 2020

Kennisbanksoftware

Hoe kunt u onze kennisbanksoftware gebruiken?

LiveAgent kan u helpen met minimale inspanning uw eigen klantenportaal te bouwen! Onze kennisbanksoftware wordt geleverd met een intuïtieve interface, een rich-text-editor en andere essentiële functies waarmee u inhoud voor uw klanten kunt voorbereiden. LiveAgent ondersteunt ook meerdere talen, aangepaste thema’s, discussieborden, zoeken en nog veel meer!

Gemakkelijk toegankelijke kennisbankartikelen voor alle klanten
Betrouwbaar kennisbeheer in één klantondersteuningsoplossing

Knowledge base management

Bekijk hoe eenvoudig het is om aan de slag te gaan met de LiveAgent kennisbanksoftware. Ga in slechts vier eenvoudige stappen aan de slag en bied geweldige klantenservice voor iedereen!

Maak het

Configureer het

Pas het aan

Vul het met inhoud

Maak het

Configureer het

Pas het aan

Vul het met inhoud

Kennisbeheer voor ondersteuningsteams

Bespaar uw helpdesk wat tijd en ga aan de slag met kennisbeheer. U kunt elke kennisbankinhoud en ticket eenvoudig rechtstreeks vanuit het LiveAgent-dashboard beheren. Het is gemakkelijk en effectief voor elk type gebruiker dankzij onze intuïtieve interface.

Een greep uit wat uw agenten kunnen gebruiken:

Schrijf uitgebreide artikelen voor klanten met onze WYSIWYG-editor
Externe en interne kennisbanken voor het delen van kennis
Aanpasbare thema’s en een prachtige interface voor uw kenniscentrum

Start een GRATIS proefperiode

Ondersteuningsteamweergave

Klantenbeeld

Dit is wat u krijgt met onze kennisbanksoftware

Bekijk enkele van de belangrijkste functies van onze kennisbankoplossing en onze helpdesksoftware.

Contentbeheer

WYSIWYG-editor

De What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-editor van LiveAgent is de perfecte tool voor het maken van artikelen. Het biedt een geweldige reeks bewerkings- en opmaakfuncties, zodat u creatief aan de slag kunt en geweldige artikelen, handleidingen, how-to’s en informatiesegmenten kunt maken om uw kennisbasis uit te breiden. Voeg afbeeldingen en video’s toe, of zelfs stukjes HTML- en CSS-codes om uw kennisbank nog verder aan te passen.

Meer informatie over de WYSIWYG-editor

Bezoekers bijhouden

Forum

Onze forumfunctie is een integraal onderdeel van elke LiveAgent-kennisbank. Elk lid van het klantenserviceteam of elke klant kan deelnemen aan een forumgesprek en oplossingen met elkaar delen. LiveAgent heeft ook interne forums en een interne kennisbank voor het delen van kennis, uitsluitend voor medewerkers. Forum kan ook worden gebruikt om tickets te maken om vragen bij te houden.

Bouw relaties op met klanten via het forum
Samenwerken met collega’s en klanten

Meer informatie over het forum

Tevreden klanten

Feedback & suggesties

Feedback is een integraal onderdeel van elk bedrijf, omdat het u kan helpen zowel uw zwakke als sterke punten te vinden. LiveAgent kan u helpen op de hoogte te blijven van klantfeedback met onze Feedback & Suggesties functies. Geef uw klanten de mogelijkheid om wijzigingen voor te stellen of nieuwe ideeën voor verbetering aan te dragen. U kunt de feedbackknop ook aanpassen.

Verzamel feedback en suggesties met één knop
Verbeter uw klantenrelaties met suggesties

Lees meer over feedback & suggesties

Geavanceerd zoeken

Zoekwidgets

Het zoeken naar artikelen kan een hele klus zijn, vooral als je zoekt in rijke en uitgebreide kennisbanken. Daarom hebben we het zoeken eenvoudiger gemaakt met onze kennisbank Zoekwidget. Het past perfect op elke LiveAgent-kennisbank en u hoeft uw vinger niet te bewegen om het te integreren. Het is gemakkelijk te gebruiken en kan u en uw klanten helpen precies te vinden wat u nodig heeft.

Eenvoudige maar effectieve zoekwidget voor eenvoudig zoeken
Verbeterde gebruikerservaring in de kennisbank

Meer informatie over zoekwidgets

Intuïtieve interface

Gebruiksvriendelijk dashboard

Het hebben van een effectieve kennisbank gaat over het helpen van uw klanten met relevante inhoud. Maar ook uw medewerkers mag u niet vergeten. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren dashboard dat elke workflow tot een eenvoudige taak maakt. Je hebt geen cursussen nodig om aan de slag te gaan, omdat we alles zo intuïtief mogelijk maken en we blijven verbeteren.

Intuïtieve interface met eenvoudige navigatie
Gemakkelijk te gebruiken, zelfs zonder kennis of ervaring

Meer informatie over het bouwen van een kennisbank

Eenvoudig organiseren

Categorieën

Het zoeken naar artikelen kan nog eenvoudiger worden gemaakt als u ze in categorieën kunt onderbrengen. Met LiveAgent kunt u dit doen en u kunt zoveel aangepaste categorieën maken als u nodig heeft om uw artikelen dienovereenkomstig te ordenen. Hierdoor verdwalen uw klanten en agenten niet in de inhoud en kunnen ze artikelen gemakkelijk vinden.

Verbeter het delen van kennis met categorieën
Maak uw artikelen gemakkelijk vindbaar met relevante onderwerpen

Meer informatie over kennisbankcategorieën

Wereldwijd bereik

Meertalige ondersteuning

Laat je niet tegenhouden door taalbarrières. De kennisbank van LiveAgent ondersteunt meer dan 40 talen, zodat u ondersteuning kunt bieden in elke taal die u nodig heeft. Verbeter de klantentevredenheid en maak uw kennisbeheer meertalig om meer klanten in verschillende landen te bereiken.

Maak kennisbankinhoud in meerdere talen
Bereik meer doelgroepen met uw kennisbanken

Meer informatie over meertalige ondersteuning

Multi-kennisbank

Ondersteuning voor meerdere kennisbanken

Heeft u een oplossing nodig voor meerdere bedrijven of wilt u artikelen scheiden voor beter beheer? Wij staan achter je. LiveAgent kan een multi-kennisbank ondersteunen. U kunt er zoveel maken als je nodig hebt, en ze allemaal aanpassen. Nu kunt u kennis van meerdere merken of bedrijven beheren met één oplossing.

Beheer meerdere externe kennisbanken
Maak meerdere privékennisbanken voor agenten

Meer informatie over de multi-kennisbank

Gebruikershandleidingen

Artikels

Het bewerken van artikelen is eenvoudig in onze geweldige artikeleditor en u hoeft zich aan geen enkele beperking te houden. Schrijf op een natuurlijke en gemakkelijke manier met onze volledig uitgeruste editor en gebruik de snelle artikelconfiguratie om ze in zeer korte tijd te verbergen of te bewerken. Creëer interne en externe artikelen met minimale complicaties dankzij LiveAgent.

Schrijf uitgebreide artikelen en handleidingen
Instrueer uw klantenondersteuningsteams

Meer informatie over artikelen

Bestandsondersteuning

Bijlagen

U hoeft niet alleen op tekst te vertrouwen wanneer u inhoud maakt in LiveAgent. Voeg op elk gewenst moment afbeeldingen, schermafbeeldingen, foto’s, audiobestanden of zelfs videobestanden toe aan uw artikelen. Bijlagen zijn ideaal om uw artikelen met inhoud te verrijken en de aandacht op de belangrijke zaken te vestigen.

Voeg allerlei soorten bijlagen toe aan artikelen
Verbeter uw artikelen met afbeeldingen, video’s of spraak

Meer informatie over bijlagen

Begin nu met het gebruik van LiveAgent!

Probeer alles wat we te bieden hebben met een gratis proefperiode van 14 dagen

Aan de slag | 14 dagen gratis Plan een demo

✓ Geen installatiekosten
✓ Klantenservice 24/7
✓ Geen kredietkaart nodig
✓ Annuleer wanneer u maar wilt

Wordt beter met flexibele kennisbeheersoftware

Verbeter uw bedrijf op alle belangrijke aspecten en begin aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen met de juiste kennisbankoplossing.

Behaal een voordeel

Loop de concurrentie voor

De meeste bedrijven richten hun klantenserviceteams uitsluitend op directe ondersteuning. Ga vooruit met software voor kennisbankbeheer en bied de juiste middelen voor selfservice aan klanten.

Ga vooruit met een fantastische kennisbankondersteuning
Verbeter uw bedrijf met een betere klantenservice

Vind meer statistieken

van de bedrijven maakt gebruik van kennisbanken

Bezuinig niet op zelfservice en verkrijg een voorsprong op de concurrentie met een kennisbank voor uw klantenbestand. Geef uw klanten een betrouwbare zelfhulpoptie

Voldoe aan de verwachtingen

Voldoe aan de verwachtingen van de klant

Klanten verwachten relevante antwoorden zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een klantenserviceteam. Onze zoekfunctionaliteit kan u helpen direct antwoorden te geven en het aantal vragen van klanten te verminderen.

Verhoog de klantentevredenheid met een kennisbank
Geef direct antwoord en verminder het aantal tickets

Vind meer statistieken

66%

van de klanten geeft de voorkeur aan zelfbediening

De meerderheid van de klanten probeert hun problemen zelf op te lossen voordat ze contact opnemen met de klantenondersteuning. Verbeter hun tevredenheid door krachtige zelfondersteuningstools aan te bieden.

Creëer klantenloyaliteit

Verhoog uw inkomsten

De meerderheid van de kennisbankbezoekers verandert in betalende klanten dankzij de vele kennisbankartikelen. Vergroot uw klantenbestand met effectieve kennisbanksoftware.

Trek meer klanten aan met informatieve inhoud
Verhoog uw rendement op uw investering en inkomsten

Vind meer statistieken

90%

van de klanten komt uit kennisbanken

Kennisbankartikelen kunnen u helpen meer klanten te werven en de klantenbinding te vergroten dankzij nuttig en deskundig advies

Bespaar meer op live chatservice

Kies geweldige software met chatmogelijkheden voor de juiste prijs. Bespaar geld met onze prijscalculator en krijg de beste
waarde voor chatfunctionaliteit.

Getuigenissen

Koop LiveAgent
en sluit u aan bij 7000 tevreden klanten

Meld u GRATIS aan

Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben die onze klantenservice verbetert.
Roman Bosch , Partly
LiveAgent stelt onze vertegenwoordigers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent heeft ons geholpen om 2 belangrijke doelen te bereiken: de klantentevredenheid en de verkoop verhogen.
Karl Dieterich , Covomo
We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er erg tevreden over.
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze responstijd met 60% verbeterd.
Razvan Sava , Webmaster Deals
De conversieratio van onze betalende klanten is 325% gestegen in de eerste maand dat we LiveAgent hebben geïmplementeerd en actief...
Taras Baca , XperienceHR
Ik moet zeggen, ik heb nog nooit zo'n professionele klantenbenadering meegemaakt.
Andrej Ftomin , TAZAR Group
We vinden LiveAgent verreweg de beste live chatoplossing.
Matt Janaway , The Workplace Depot
We gebruiken LiveAgent voor al onze ecommerce websites. De tool is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.
Viviane Carter , CSI Products
Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden, waar ze ook zijn.
Christian Lange , Lucky-Bike
Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.
Jens Malmqvist , Projure
Ik weet zeker dat we 90% van onze dag zouden besteden aan het doorzoeken van emails als we LiveAgent niet...
Catana Alexandru , Websignal
Met LiveAgent zijn we in staat om onze spelers tevreden te houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in...
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent is betrouwbaar, redelijk geprijsd en gewoon een geweldige keuze voor elk snel online bedrijf!
Allan Bjerkan , Norske Automaten
We vinden het leuk omdat het gebruiksvriendelijk is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties.
Sissy Böttcher , Study Portals
We houden van LiveAgent - het maakt het ondersteunen van onze klanten eenvoudig.
Peter Koning , TypoAssassin
We bieden onze klanten graag de beste ondersteuningservaring. Daarom hebben we voor LiveAgent gekozen.
Aranzazu F , Factorchic
Van installatie tot voortdurende ondersteuning en al het andere daartussenin, het team van LiveAgent blijft indruk maken.
Rick Nuske , MyFutureBusiness
LiveAgent bespaart ons elke dag honderden kostbare minuten door de klantenservice duidelijk en overzichtelijk te maken.
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
Onbeperkte vertegenwoordigers, email, sociale media en telefoonintegratie. Dat alles voor minder dan we betaalden bij onze vorige provider.
Rafael Kobalyan , Betconstruct
We gebruiken LiveAgent sinds 2013. We kunnen ons niet voorstellen dat we zonder LiveAgent werken.
Martin Drugaj , Atomer
Het is een kosteneffectieve oplossing die u kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen.
Ivan Golubović , AVMarket
Emails beantwoorden vanuit Outlook was zo moeilijk te beheren. Met LiveAgent weten we zeker dat elke email op tijd wordt...
Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent is zo geweldig. Met heel weinig tijd en moeite had ik het binnen een paar minuten aan de praat.
Randy Bryan , tekRESCUE
Ik beveel het LiveAgent-product ten zeerste aan, niet alleen als een Kayako-alternatief, maar ook als een veel betere oplossing met...
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met snel te implementeren oplossingen.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
Het helpt ons de aard van de tickets te categoriseren en statistisch bij te houden wat onze klanten het meest...
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
We zien LiveAgent als een geweldige tool om met klanten te communiceren.
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons de mogelijkheid om ook met hen te chatten.
Samuel Smahel , m:zone
Simpel gezegd - LiveAgent verslaat alles wat er is op deze, of zelfs hogere, prijspunten.
David Chandler , Volterman