Wat is een klantentevredenheidsbeoordeling?
Klanten kunnen feedback geven nadat hun ticket is opgelost. Dit gebeurt door middel van een eenvoudige vragenlijst met 2 opties: goede of slechte beoordeling. Klanten kunnen ook een reactie achterlaten als ze hun mening willen geven. Klantentevredenheidsbeoordeling is een geweldige manier om de efficiëntie van uw vertegenwoordigers te zien.
Beoordelingen kunnen alleen worden verstrekt door klanten en niet door vertegenwoordigers, zelfs als ze het ticket hebben aangevraagd.
Frequently Asked Questions
Wat is klantentevredenheidsbeoordeling?
De klantentevredenheidsbeoordeling is een maatstaf die ons laat zien hoe tevreden de klant is over de klantenservice. Zij kunnen hierop antwoorden nadat hun melding is opgelost door een vertegenwoordiger. Dit gebeurt meestal met een eenvoudige vragenlijst waarbij u kunt aangeven of de beoordeling goed of slecht is.
Hoe de klantentevredenheidsbeoordeling berekenen?
De klantentevredenheidsbeoordeling kan bijvoorbeeld worden berekend door middel van een eenvoudige vragenlijst die de klant na het oplossen van zijn aanvraag ter beschikking wordt gesteld. De klant geeft een positieve of negatieve beoordeling en op de beoordelingsschaal van klanten kunnen we beoordelen of klanten tevreden zijn over de service.
Hoe de klantentevredenheid te verbeteren?
Om uw klantentevredenheidsbeoordeling te verhogen, moet u uw klantenservice ontwikkelen. Denk eraan om uw klanten individueel te behandelen en aandacht aan hen te schenken als individuen. Geef uw klanten de mogelijkheid om via verschillende kanalen gecontacteerd te worden om de beste voor hen te kiezen. Reageer zo snel en gemakkelijk mogelijk op problemen van klanten. Verzamel feedback en beoordelingen van klanten. Gebruik ze om uw acties te verbeteren.
Expert’s note
De klantentevredenheidsbeoordeling is een maatstaf voor de klanttevredenheid over de klantenservice, gemeten via een eenvoudige vragenlijst met goede of slechte beoordelingen.
Hoe voert u een klantenonderzoek uit?
Het verzamelen van gegevens door middel van klantenonderzoeken en het analyseren van de gegevens levert u belangrijke inzichten op. Leer hoe u er een kunt maken.
Klantenservice evaluatie checklijst
Het is belangrijk voor bedrijven om naast het meten van klantentevredenheid ook feedback over producten en diensten te verzamelen. Gebruik categorieën die relevant zijn voor doelen en normen om prioriteiten te stellen en de voortgang te meten. Een goed onboardingproces voor nieuwe klantenservicemedewerkers is essentieel voor goede klantenservice. Het is belangrijk om feedback van klanten te vragen en klantenservicebeoordelingen zijn belangrijk voor aankoopbeslissingen en bedrijfsgeloofwaardigheid. LiveAgent biedt geavanceerde helpdeskfuncties voor klantenservice teams. Er zijn verschillende klantenservice checklisten beschikbaar en bedrijven kunnen SaaS-onboarding gebruiken.
Antwoordsjablonen voor positieve feedback op sociale media
Beloningen en loyaliteitsprogramma's zijn belangrijke factoren voor klanten, aangezien 75% van hen waarde hecht aan merken die deze aanbieden. Bedrijven kunnen prijsprikkels gebruiken om klantengedrag te stimuleren en een band op te bouwen met hun klanten. Goede communicatie met klanten is cruciaal voor bedrijven, en investeren in klantenservicetrainingen kan helpen bij de verbetering van de klantenervaring en het behoud van een goede merkreputatie. Inloggegevens voor LiveAgent worden verstuurd nadat de installatie is voltooid. De website maakt gebruik van cookies, en door verder te gaan wordt toestemming gegeven volgens het privacy- en cookiebeleid.
Vragen voor klantentevredenheidsenquêtes
Het artikel bespreekt het belang van goede klantenservice en klantgerichtheid als onderdeel van de bedrijfsstrategie. Het gebruik van gepersonaliseerde sjablonen voor klachtenafhandeling, het verkrijgen van feedback en beoordelingen van klanten en het omgaan met boze klanten worden ook behandeld. Klantentevredenheidsonderzoeken zijn belangrijke tools om te bepalen hoe klanten over het bedrijf denken en om de klantentevredenheid te verbeteren. Het artikel bevat ook tips voor goede praktijken en voorbeeldvragen voor klantentevredenheidsenquêtes. LiveAgent biedt verschillende softwareoplossingen voor klantenservice.