"We zien LiveAgent als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten."
All-in-one kennisbank software
Maak goed gestructureerde kennisopslagplaatsen en veelgestelde vragen met gemak.
Geen instellingskosten
24/7 Klantenservice
Geen creditcard vereist
Annuleer op elk moment
30-daagse gratis proefperiode
Kennisbank software voor betere zelfbediening
Verbeter de dagelijkse routine van uw klantenondersteuningsmedewerkers en bied de beste klantervaring met ons zelfbedieningsklantportaal. Maak gebruik van LiveAgent's kennisbank tools en bied relevante artikelen, handleidingen en ander nuttig informatie voor de behoeften van elke klant.
Probeer het gratis
Kennisbank beheer
Verbeter uw kennisbeheer en bied relevante antwoorden aan iedereen die op zoek is naar geweldige klantenserviceervaringen.
Laten we praten
Kennisbank software
Kennisbeheer voor ondersteuningsteams
Onze intuïtieve kennisbank software kan u helpen bedrijfskennis te beheren en deze toegankelijk te maken voor elke klant. Los klantproblemen en klantenondersteuningstickets op met kennisdeling en concentreer u op meer urgente kwesties.
Slechts enkele dingen die uw medewerkers kunnen gebruiken:
- Schrijf en bied uitgebreide artikelen aan klanten met onze WYSIWYG-editor
- Externe en interne kennisbases voor kennisdeling
- Aanpasbare thema's en een mooie interface voor uw kennishub
Wat zijn de belangrijkste functies van kennisbank software?
Bied gemakkelijke antwoorden op vragen en verkort uw reactietijd. Ons gereedschap wordt geleverd met meerdere soorten kennisbases, zoekfuncties en samenwerkingstools voor teams.
Inhoudsbeheer
WYSIWYG-editor
Onze What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan u helpen artikelen, handleidingen, how-to's en informatiesegmenten te maken om uw kennishub uit te breiden. Formatteer uw teksten, voeg afbeeldingen toe of maak gebruik van andere geavanceerde functies die u ter beschikking staan. Het werkt ook als markdown-editor, dus u kunt ook HTML of CSS gebruiken om aangepaste ontwerpen te maken.
- Schrijf uw leerinhoud met onze WYSIWYG-editor
- Maak gebruik van HTML of CSS om uw artikelen te verbeteren
Bezoekersregistratie
Forum
LiveAgent forum is een integraal onderdeel van uw kennisbankplatform. Elke klant of lid van het klantenondersteuningsteam kan deelnemen aan een forumgesprek. Het is mogelijk om problemen op te lossen, suggesties te doen en samen met hen oplossingen voor problemen te bepalen. U kunt ook gebruik maken van interne forums en samenwerken aan interne kennisbankproblemen met één kennisbankoplossing.
- Bouw relaties met klanten via ondersteuningsforum
- Samenwerking met collega's en klanten op één plek
Tevreden klanten
Feedback en suggesties
Het verzamelen van feedback en het lezen van suggesties van klanten verbetert zowel uw kennisbank als uw bedrijf. Het kan u helpen leerinhoud te verbeteren en betere relaties met klanten op te bouwen als u suggesties leest en erop reageert. Geef uw klanten de mogelijkheid om wijzigingen voor te stellen of u nieuwe ideeën voor verbetering te geven. Voeg de feedbackknop toe en pas deze naar wens aan.
- Verzamel feedback en suggesties met één knop
- Verbeter relaties door naar klantsuggesties te luisteren
Geavanceerd zoeken
Zoekwidget
Uw klanten kunnen een zoekvak gebruiken om snel antwoorden of specifieke onderwerpen in uw kennisbank te vinden. Met onze krachtige zoekengine is onze kennisbeheersoftware gemakkelijk te gebruiken, vooral wanneer er veel inhoud is. Door een gemakkelijke zoekfunctie aan te bieden, kunt u klanten helpen kennisartikelen te vinden en het aantal ondersteuningstickets voor veelgestelde problemen verminderen.
- Geavanceerde zoekwidget om klanten antwoorden te helpen vinden
- Snellere probleemoplossing en tevreden klanten
Intuïtieve interface
Gebruiksvriendelijk dashboard
Een effectieve kennisbank gaat over het helpen van uw klanten met relevante inhoud. U mag uw medewerkers echter niet vergeten. Het hebben van een gebruiksvriendelijk dashboard in een kennisbeheertool is een ander belangrijk kenmerk dat vaak over het hoofd wordt gezien. De interface van LiveAgent stelt uw medewerkers in staat om nieuwe artikelen te maken met weinig tot geen trainingstijd. Klaar om het uit te proberen? Probeer de gratis demo en zie het zelf.
- Intuïtieve interface met gemakkelijke navigatie
- Gemakkelijk te gebruiken zonder leren of ervaring
Eenvoudig organiseren
Categorieën
Het hele punt van het gebruik van een online kennisbank softwareoplossing is dat deze gemakkelijk doorzoekbaar is. Hoe meer inhoud uw bedrijf echter maakt, hoe chaotischer het kan worden. Als gevolg hiervan kunt u met LiveAgent categorieën voor uw klanten maken en raakt u niet verloren in de inhoud. Maak verschillende categorieën voor de meest voorkomende onderwerpen die moeten worden beantwoord en verdeel leerinhoud naar wens.
- Verbeter kennisdeling met categorieën
- Maak uw artikelen gemakkelijk te vinden volgens relevante onderwerpen
Wereldwijd bereik
Ondersteuning voor meerdere talen
LiveAgent's kennisbankoplossing is een uitstekende manier om 24/7 zelfbediening in meerdere landen aan te bieden. Uw bedrijf hoeft alleen essentiële artikelen te maken en deze in de talen aan te bieden die uw klanten nodig hebben. Deze oplossing kan de klantervaring verbeteren en dus de klanttevredenheid. Maak een categorie voor elke taal om uw kennisbankinhoud voor nieuwe doelgroepen bij te werken.
- Maak kennisbankinhoud voor meerdere talen
- Bereik meer doelgroepen met uw openbare kennisbases
Meerdere kennisbases
Ondersteuning voor meerdere kennisbases
Meerdere kennisbases zijn erg handig als uw bedrijf meerdere producten, merken verkoopt of meerdere onafhankelijke services biedt. Een enkel LiveAgent-account geeft u de mogelijkheid om onbeperkte kennisbases te maken, elk met zijn eigen unieke ontwerp, instellingen en inhoud. Bied uw klanten de kennis die zij willen met prachtige handleidingen.
- Beheer meerdere externe kennisbases
- Maak meerdere privé kennisbases voor medewerkers
Gebruikershandleidingen
Artikelen
Schrijf uitgebreide artikelen vol nuttige informatie en houd ze georganiseerd en gemakkelijk te vinden. Artikelen zijn gemakkelijk te schrijven met LiveAgent's WYSIWYG-editor. Verspreid kennis en laat uw klanten zelf oplossingen vinden. Wilt u uw klantenondersteuningsteamleden onderwijzen? Interne kennisbankartikelen kunnen dienen als onderwijsmateriaal en kunnen uw medewerkers helpen problemen sneller op te lossen.
- Schrijf uitgebreide artikelen en handleidingen voor probleemoplossing
- Onderwijzen uw klantenondersteuningsteams en maak ze experts
Bestandsondersteuning
Bijlagen
Wilt u uw geschreven kennis verbeteren met bijlagen? Met kennisbank software kunnen bedrijven eenvoudig verschillende inhoud naar hun kennisbank uploaden, wat de algehele klantervaring verbetert en de merkloyaliteit verhoogt. Voeg afbeeldingen, schermafbeeldingen, foto's en audiobestanden toe, zoals opnamen of zelfs videobestanden, en sluit video's in van services zoals YouTube.
Bijlagen kunnen uw artikelen gemakkelijker te begrijpen en te lezen maken of ze onderhoudender maken. Voeg videotutorials of demo's toe aan uw how-to-gidsen, of toon stap-voor-stap instructies met productschermafbeeldingen.
- Voeg alle belangrijke soorten bijlagen toe aan uw artikelen
- Verbeter uw artikelen met afbeeldingen, video's of spraakopnamen
Begin nu met LiveAgent!
Probeer alles wat we te bieden hebben met een gratis 30-daagse proefperiode
Geen instellingskosten
Klantenservice 24/7
Geen creditcard vereist
Annuleer op elk moment
Verbeter bedrijfsprocessen met een kennisbankplatform
U kent uw klanten het beste. Geef hen de informatie die ze nodig hebben en concentreer u op hun tevredenheid.
- Ongeduldig klanten die hulp zoeken
Een goed geschreven kennisbankartikkel biedt uw klanten de snelste hulp. Ontwerp, ontwerp en bewerk alle kennisbankartikelen met een WYSIWYG-editor.
- Verloren en verward klanten
Verloren klanten kunnen weggaan. Om dit te voorkomen, maakt u veelgestelde vragen (FAQ's) en technische productgidsen als onderdeel van uw ondersteuningsportaal.
- Overbelaste klantenondersteuning
Wilt u sterke klantenservice bieden met beperkte middelen? Verminder de belasting van inkomende e-mails en chats door een kennisbank te maken.
Testimonials
Krijg LiveAgent en sluit je aan bij 7000 tevreden klanten
"We zien LiveAgent als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten."
"We zien LiveAgent als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"Ik ben ervan overtuigd dat we 90% van onze dag zouden doorbrengen met het sorteren van e-mails als we LiveAgent niet hadden."
"Ik ben ervan overtuigd dat we 90% van onze dag zouden doorbrengen met het sorteren van e-mails als we LiveAgent niet hadden."
"LiveAgent is geweldig. Met zeer weinig tijd en moeite had ik het in een paar minuten soepel aan de gang."
"LiveAgent is geweldig. Met zeer weinig tijd en moeite had ik het in een paar minuten soepel aan de gang."
"Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert."
"Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert."
"Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd."
"LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons ook de mogelijkheid om met hen te chatten."
"LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons ook de mogelijkheid om met hen te chatten."
"LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons ook de mogelijkheid om met hen te chatten."
"Ik beveel het LiveAgent-product van harte aan, niet alleen als alternatief voor Kayako, maar als een veel betere oplossing met toegevoegde waarde."
"Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo'n professionele klantbenadering heb meegemaakt."
"Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo'n professionele klantbenadering heb meegemaakt."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"LiveAgent is geweldig. Met zeer weinig tijd en moeite had ik het in een paar minuten soepel aan de gang."
"Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert."
"Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd."
"Ik beveel het LiveAgent-product van harte aan, niet alleen als alternatief voor Kayako, maar als een veel betere oplossing met toegevoegde waarde."
"Ik beveel het LiveAgent-product van harte aan, niet alleen als alternatief voor Kayako, maar als een veel betere oplossing met toegevoegde waarde."
"Ik ben ervan overtuigd dat we 90% van onze dag zouden doorbrengen met het sorteren van e-mails als we LiveAgent niet hadden."
"Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd."
"Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo'n professionele klantbenadering heb meegemaakt."
De beste waarde voor uw geld
We hebben functies in onze prijsplannen zorgvuldig geselecteerd, zodat u het meest betaalbare plan met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.
Kleine bedrijven
Betaalbaar ticketplatform voor kleinere ondersteuningsteams
AI UNLOCKED
$15
per agent/maand jaarlijks gefactureerd- Ticketing
- Live chat
- Kennisbank
- Klantportaal
- Contactformulieren
- Automatiseringsregels
- Integraties
- Meertalige ondersteuning
- AI Antwoord Assistent
- AI Chatbot
Middelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
AI UNLOCKED
$29
per agent/maand jaarlijks gefactureerd- Alles in het Klein plan
- Call center & IVR
- Tijdregels
- Rapporten
- Proactieve chatuitnodigingen
- Agentbeoordelingen
- Geluidsconfiguratie
- Serviceniveaus (SLA)
MEEST POPULAIR
Grote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
AI UNLOCKED
$49
per agent/maand jaarlijks gefactureerd- Alles in het Middel plan
- SSO
- Aangepaste rollen
- Tijdregistratie & Auditlog
- Auditlog
- Viber
U bent in goede handen!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
