AI Answer Improver
Geef uw ondersteuning meer kracht met LiveAgent's AI Answer Improver—verfijn, verleng of vereenvoudi...
Functies
Maak kennis met alle LiveAgent-functies die deel uitmaken van de uitgebreide multi-channel help desk-software, allemaal op één plek en in detail beschreven.
AI Chatbot
De AI-chatbot van LiveAgent automatiseert klantinteracties, verbetert reactietijden en vermindert de...
AI-functies
Automatiseer ondersteuning met LiveAgent's AI Chatbot & Answer Assistant. Verhoog productiviteit, re...
AI Answer Composer
Transformeer klantenondersteuning met LiveAgent AI Answer Composer—genereer perfecte, contextbewuste...
Aangepaste rollen functies
Aangepaste rollen in LiveAgent maken het mogelijk om op maat gemaakte agentrollen met specifieke mac...
Agent Collision Detection
Voorkom dat meerdere agenten aan hetzelfde ticket werken met LiveAgent's Agent Collision Detection. ...
Agenten
Help desk-agenten bieden klantenondersteuning via e-mail, chat, telefoon en meer, en lossen probleme...
Audit Log
Audit logs volgen de activiteiten van ondersteuningsagenten om de prestaties en klantenservice te ve...
Regels
De automatiseringsregels van LiveAgent stroomlijnen de klantenondersteuning door taken zoals ticketo...
Bedrijfsuren
Leer meer over het belang van het instellen van bedrijfsuren voor SLA-naleving, het vermijden van bo...
Contacten
Help desk contacten in LiveAgent slaan essentiële klantinformatie op voor gepersonaliseerde marketin...
Contactformulier Galerij
Verken LiveAgent's Contactformulier Galerij om aanpasbare formulieren op uw website toe te voegen. K...
Contactformulieren
LiveAgent biedt aanpasbare contactformulieren om de klantbetrokkenheid op websites te vergroten. Dez...
Contactvelden
De contactvelden van LiveAgent slaan gedetailleerde informatie over contacten op, zoals naam, e-mail...
E-mail sjablonen
E-mail sjablonen zijn aanpasbare, vooraf opgemaakte structuren voor marketing-, verkoop- en informat...
E-mailforwarding
E-mailforwarding in LiveAgent verbindt verschillende e-mailproviders met uw helpdesk voor naadloze t...
E-mailmeldingen
Blijf op de hoogte met LiveAgent's e-mailmeldingen. Mis nooit antwoorden of nieuwe tickets door waar...
Tickets Samenvoegen
Combineer duplicate tickets moeiteloos met de functie Tickets Samenvoegen van LiveAgent. Stroomlijn ...
Tickets Splitsen
Met de functie Tickets Splitsen in LiveAgent kunnen gebruikers tickets dupliceren en toewijzen met m...
Afdelingen
Help desk-afdelingen organiseren helpdesks door gespecialiseerde agenten te groeperen om specifieke ...
Functies van ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent brengt essentiële ticketingfunctie-elementen samen, zoals massale...
Massale acties
Ontdek hoe de functie voor massale acties van LiveAgent de efficiëntie van uw ondersteuningsteam ver...
Geautomatiseerde ticketdistributie
Geautomatiseerde ticketdistributie in LiveAgent wijst helpdesk-tickets aan agenten toe op basis van ...
Geluiden
Pas meldingsgeluiden in LiveAgent aan of schakel deze uit door te kiezen uit bestaande opties of upl...
Hybride ticketstroom
Ontdek de Hybride Ticketstroom-functie van LiveAgent, een must-have voor efficiënte klantenondersteu...
Meerdere tickettabbladen
Ontdek de functie voor meerdere tickettabbladen van LiveAgent, waarmee agenten meerdere klantenvrage...
Notities
Ontdek de voordelen van helpdesk-notities met LiveAgent! Verken verschillende typen, leer hoe u ze e...
Online ticketgeschiedenis (URL)
Toegang tot LiveAgent's online ticketgeschiedenis voor eenvoudig ophalen van eerdere tickets via e-m...
Pauze
De pauseerfunctie van LiveAgent stelt klantenservicemedewerkers in staat om pauzes in te lassen zond...
Service Level Agreement (SLA)
Leer meer over Service Level Agreements (SLA's) en hun rol bij het definiëren van klantverwachtingen...
SPAM-filters
Spam-filters detecteren en blokkeren ongewenste en malware-bevatte e-mails met behulp van algoritmen...
Tags
Tags in LiveAgent helpen helpdesk-tickets te organiseren, wat de efficiëntie van agenten en reactiet...
Ticket exporteren
Exporteer moeiteloos tickets naar HTML, PDF of CSV met de krachtige exportfunctie van LiveAgent. Ver...
Ticket-/Klantinzichten (CRM)
De CRM-tool van LiveAgent biedt ticket-/klantinzichten door klantgegevens, eerdere interacties en aa...
Filters
Ticketing filters in LiveAgent help you quickly locate specific tickets by applying settings and rul...
Ticketvelden
LiveAgent's aangepaste ticketvelden verbeteren klantenondersteuning door essentiële gegevens op te s...
Tijdregels
Tijdregels in LiveAgent zijn op tijd gebaseerde automatiseringstools voor taken zoals helpdesk-opsch...
Tijdregistratie
Ontdek hoe de tijdregistratiefunctie van LiveAgent de productiviteit en efficiëntie van uw team kan ...
To Solve Button
De To Solve Button in LiveAgent waarschuwt agenten voor hoogprioriteits-, onopgeloste tickets die aa...
Universele inbox
De universele inbox van LiveAgent centraliseert e-mails, telefoongesprekken, social media en chats i...
Verantwoordelijkheid
De verantwoordelijkheidsfunctie van LiveAgent wijst eigenaarschap van ondersteuningstickets toe en v...
Vooraf Gedefinieerde Berichten (Macro's)
Verhoog de efficiëntie met vooraf gedefinieerde berichten van LiveAgent! Bespaar tijd bij het beantw...
Vooraf ingestelde antwoorden
Verhoog de efficiëntie van uw klantenondersteuning met LiveAgent's vooraf ingestelde antwoorden! Maa...
WYSIWYG editor
De WYSIWYG editor in LiveAgent maakt eenvoudige inhoudsopmaak mogelijk voor e-mails, sjablonen en ke...
Zoek & Vervang
De Zoek & Vervang-functie van LiveAgent verbetert de helpdeskbeveiliging door automatisch gevoelige ...
Bedrijven
Met de bedrijvenfunctie van LiveAgent kun je bedrijfsinformatie organiseren en opslaan in je helpdes...
Agent Ranking
Met de Agent Ranking-functie van LiveAgent kunnen klanten feedback geven op hun interacties met supp...
Contactgroepen
Segmenteer uw klanten moeiteloos met LiveAgent's contactgroepen. Verbeter marketing, prioriteer reac...
Afbeeldingen kopiëren en plakken
Met de kopiëren en plakken-functie van LiveAgent kunt u eenvoudig afbeeldingen in e-mailtickets inte...
Bijlagen
LiveAgent verbetert communicatie met bijlagen in e-mails, chats, formulieren en kennisbanken. Sleep ...
GIF's in Tickets
Verbeter ticketreacties met geanimeerde GIF's via LiveAgent's Giphy-integratie. Zoek en voeg eenvoud...
Animaties van Chatknoppen
Animeer chatknoppen met LiveAgent om de betrokkenheid en verkoop te verhogen. Pas aan met diverse ef...
Chat Button
Verbeter klantenservice met LiveAgent's aanpasbare chat button. Stuur vragen door naar de juiste afd...
Chat Button Galerij
LiveAgent's Chat Button Galerij biedt een verscheidenheid aan voorgedefinieerde live chat-knopstijle...
Chat Distributie
Verbeter de efficiëntie van agenten met LiveAgent's automatische chat distributie. Kies uit verschil...
Chat Embedded Tracking
LiveAgent's chat embedded tracking stelt bedrijven in staat om live chat conversies in Google Analyt...
Chatgeschiedenis
De chatgeschiedenis-functie van LiveAgent verbetert de klantenservice door eerdere communicatie op t...
Chat Invitation Gallery
LiveAgent's Chat Invitation Gallery stelt u in staat om websitebezoekers aan te spreken met aanpasba...
Chats Overview
De Chats Overview-functie van LiveAgent biedt inzichten in websitebezoekers, inclusief hun locatie e...
Chatvenster vastzetten
Met chatvenster vastzetten kunnen chatknoppen aan de zijkant van een website worden vastgezet voor e...
Interne Chat
Boost teamsamenswerking met LiveAgent's interne chat! Deel instant berichten, bijlagen en ticketlink...
Live Chat Functies
LiveAgent's live chat software verbetert klantenservice met real-time communicatie, aanpasbare chatk...
Maximale wachtrijlengte
Verbeter klanttevredenheid met de maximale wachtrijlengte functie van LiveAgent. Beheer agentshifts,...
Online bezoekers
Volg websitebezoekers in real-time met de Online Visitors-functie van LiveAgent. Bekijk bezoekersact...
Proactieve Chat Uitnodigingen
Verhoog uw ROI met 105% met LiveAgent's meertalige, aanpasbare proactieve chat uitnodigingen. Verbet...
Real-time Chat
LiveAgent's real-time chattool verbetert de klantinteractie met directe reacties, wat de tevredenhei...
Real-time typing view
Speed up your live chat with real-time typing view. See what customers are typing before they send m...
Website Visitor Tracking
De website visitor tracking functie van LiveAgent laat je zien op welke URL je klant zich bevindt ti...
Automatische terugbelfunctie
De automatische terugbelfunctie van LiveAgent verbetert de klanttevredenheid door bellers in staat t...
Call Detail Records
Call detail records (CDRs) leggen metadata vast over telefoooninteracties in contactcenters. Ze bied...
Callcenter functies
Het callcenter van LiveAgent stroomlijnt operaties met functies zoals automatische oproepverdeling, ...
Bel-knop
De bel-knoppen van LiveAgent maken gemakkelijke in-browser-oproepen mogelijk, wat de klantervaring v...
Doorschakelen van gesprekken
De bediende doorschakeling van gesprekken van LiveAgent verbetert de klanttevredenheid door ervoor t...
Planning van oproepapparaten
LiveAgent's Call Device Scheduling automatiseert de beschikbaarheid van agenten voor oproepen door h...
Interne oproepen
Verbeter teamsamenwerkking met LiveAgent's Interne Oproepen. Maak gratis spraakoproepen met collega'...
IVR (Interactive Voice Response)
Beheer moeiteloos oproepen met het aanpasbare IVR-systeem van LiveAgent. Verbeter klanttevredenheid,...
Onbeperkte oproepopnames
De functie Onbeperkte oproepopnames van LiveAgent slaat alle oproepen veilig op voor juridische, tra...
Ondersteunde oproepapparaten
LiveAgent ondersteunt verschillende oproepapparaten zoals headsets, browsers, mobiele apps en hardwa...
Oproepverdeling
Oproepverdeling, of Automated Call Distribution (ACD), stuurt inkomende oproepen automatisch naar sp...
Softphones
LiveAgent's gehoste call center-software ondersteunt softphones voor VoIP-gesprekken vanaf apparaten...
Videobel
Verbeter klantenservice met LiveAgent's browsergebaseerde videogesprekken. Personaliseer interacties...
Agent Report-functies
Krijg gedetailleerde inzichten in agentprestaties met LiveAgent's Agent Report. Volg werktijd, ticke...
Beschikbaarheid van agenten
Controleer de beschikbaarheid van uw agenten in real-time met LiveAgent's uitgebreide rapportagetool...
Afdelingsrapport
Afdelingsrapporten in LiveAgent stellen organisaties in staat om tickets toe te wijzen en agenten aa...
Functies van klantenservicerapporten
Klantenservicerapporten bieden inzicht in prestaties, verbeterbereiken en toppresterende afdelingen....
Prestatierapporten
Controleer en verbeter de prestaties van uw ondersteuningsteam met aanpasbare rapporten, grafieken e...
Tijdrapport
Het tijdvolgingsprogramma van LiveAgent verhoogt de productiviteit van het team door de tijd voor ka...
Kanaalrapport
LiveAgent's Kanaalrapport biedt inzichten in communicatiekanalen van klanten zoals e-mail, live chat...
Overzicht agentrangschikking
Met de functie Agent Ranking van LiveAgent kunnen klanten hun interacties met supportagenten beoorde...
SLA Log Report
LiveAgent's SLA Log Report volgt vervulde en gemiste SLA's, sorteerbaar op verschillende parameters ...
SLA-nalevingsrapport
Controleer en volg de SLA-naleving van uw team met LiveAgent's rapporten. Stel SLA-niveaus in, defin...
Tag Reports
LiveAgent's Tag Reports verbeteren ondersteuningsworkflows door tags te gebruiken om tickets te cate...
Beloningen & Badges Functies
Verhoog de productiviteit met LiveAgent's gamification met beloningen en badges. Wijs aanpasbare bad...
Benchmarks en leaderboards
Volg en verbeter klantenondersteuning met LiveAgent's benchmarks en leaderboards. Monitor persoonlij...
Gamificatie in klantenservice
Gamificatie in klantenservice verhoogt agentbetrokkenheid, productiviteit en samenwerking door midde...
Niveaus
Motiveer uw ondersteuningsteam met LiveAgent's gamification! Ontgrendel 12 niveaus, boost teamwerk e...
Ondersteuning in meerdere talen
Verbeter uw klantenservice met LiveAgent's ondersteuning in 43 talen, aanpasbare widgets en een grat...
Feedback & Suggestions functies
De Feedback & Suggestions functie van LiveAgent stelt klanten in staat om feedback en ideeën in te d...
Functies van het klantportaal
Het klantportaal van LiveAgent biedt functies zoals een kennisbank, feedbackforum en ticketindiening...
Klantenforum
Ontdek hoe de klantenfora van LiveAgent tevredenheid en productiviteit verhogen met interne en openb...
Interne kennisbank
Verhoog teamefficiëntie met LiveAgent's interne kennisbank! Organiseer bedrijfsinformatie, handleidi...
Multi Knowledge Base
Maak meerdere klantenportals met uniek ontwerp en inhoud met behulp van LiveAgent's Multi Knowledge ...
WYSIWYG-editor voor artikelen
Maak professionele kennisbankartikelen met de WYSIWYG-editor van LiveAgent, voorzien van gebruiksvri...
Android-app voor klantenondersteuning
LiveAgent biedt een native Android-app voor klantenondersteuning, met chat, ticketoplossing en pushb...
2-Staps Verificatie functies
Beveilig uw LiveAgent account met 2-Staps Verificatie met Google Authenticator voor extra veiligheid...
Meerdere datacenters
LiveAgent biedt meerdere datacenters wereldwijd, wat zorgt voor optimale servertoegang en gegevensbe...
Help Desk beveiliging
LiveAgent's help desk beveiliging zorgt voor klantbescherming door IP-blokkering, 2-staps verificati...
HTTPS-versleuteling
LiveAgent gebruikt HTTPS-versleuteling om alle browserverbindingen veilig te stellen, inclusief chat...
IP's bannen
De functie IP's bannen van LiveAgent blokkeert specifieke IP-adressen van bezoekers om te voorkomen ...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) biedt veilige toegang tot meerdere systemen met één login. Stel SSO in LiveAgen...
Wachtwoordvalidator en auditlog
Zorg voor sterke wachtwoorden en volg wijzigingen met LiveAgent's Wachtwoordvalidator & Auditlog. Ve...
Click to Email-functie
Click-to-email-links maken eenvoudige e-mailcommunicatie tussen websitebezoekers en bedrijven mogeli...
API-functies
De API van LiveAgent maakt naadloze softwarecommunicatie mogelijk en ondersteunt acties zoals het op...
CMS
Beheer content met LiveAgent's dashboard en WYSIWYG-editor. Integreer met CMS zoals WordPress, Squar...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) verbindt desktops en telefoons en verbetert de efficiëntie van ...
E-mailmarketing
LiveAgent biedt e-mailmarketingtools om klantbetrokkenheid en verkoop te stimuleren door middel van ...
Help Desk Integraties
Verhoog de efficiëntie van uw workflow met LiveAgent's help desk integraties zoals Slack, Zapier en ...
Migratieplugins
Migreer uw gegevens eenvoudig naar LiveAgent met onze plugins, waarbij tickets, contacten, agenten e...
Projectmanagement
Start uw projectmanagement met LiveAgent's projectmanagement-mogelijkheden en integraties. Plan take...
Slack
Ontvang instant waarschuwingen voor nieuwe tickets en updates via Slack met LiveAgent. Verbeter team...
Zapier
Zapier integreert meer dan 200 apps met LiveAgent om taken te automatiseren en workflows te stroomli...
