Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Live chatsoftware voor instanties

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Used by
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Header Animation
Helpdesk software

Live chat is één van de snelste en meest betrouwbare ondersteuningsservices die instanties hun klanten kunnen bieden. In de technologisch geavanceerde wereld van vandaag is het gewoon geen optie om te blijven zitten wachten tot de klanten contact opnemen. Ons heden is het tijdperk van zelfonderzoek en veel gebruikers zullen elke site in detail verkennen voordat ze zich aanmelden.

Maar zelfs de meest bekwame technische gebruikers hebben van tijd tot tijd hulp nodig. En de verwachting is dat bedrijven direct hulp moeten bieden als dat nodig is, bij voorkeur in realtime. En dat is precies wat live chat kan opleveren.

Realtime chat
Voorbeeld van live chat

Waarom zou uw instantie live chat aanbieden?

Instanties en hun ambities zijn divers: reclame, marketing, human resources, enz. Het enige dat ze gemeen hebben is een dynamische klantenkring die dringend behoefte heeft aan een snel en direct antwoord.

Moderne gebruikers zijn ongeduldig. Eén enquête beweert dat de kans om deel te nemen ongeveer 10 minuten is. Dit tijdsbestek van 10 minuten is voldoende om potentiële klanten te verliezen. Hier komt live chat om u te helpen.

De reden om live chat te gebruiken is onmiskenbaar. Het biedt het beste rendement op investering dan enig ander communicatiekanaal en de hoogste klantentevredenheid van 92%.

Het belangrijkste verzoek van klanten is de keuze om online met een echte persoon te spreken terwijl u tegelijkertijd op de website surft of een taak voltooit.

Browsen op een website kan overweldigend zijn. Live chat biedt hulp bij zowel actieve als proactieve oplossingen. Met proactieve uitnodigingen kunt u de onwil van de klant om met het ondersteuningsteam te praten omzeilen. Telefoon en email zijn nog steeds waardevolle communicatie-opties, maar u kunt de noodzaak voor het gebruik ervan verminderen met livechat. Dit resulteert in een verminderd aantal inkomende vragen, omdat vertegenwoordigers ze kunnen oplossen tijdens de actieve chatsessie.

De algemene inbox van LiveAgent geeft toegang tot alle communicatievragen en -verzoeken, ongeacht het platform waarvan ze zijn verzonden.

Live chat is in het verleden verkeerd geïnterpreteerd als een simpele widget ergens op een website die klanten kunnen gebruiken als ze dat willen. In de afgelopen jaren begon de functionaliteit ervan als marketing- en conversietool echter door tal van bedrijven te worden erkend.

Try it out

Start a free-14 day trial, no credit card required

Try LiveAgent

Hoe is live chat voordeliger in vergelijking met telefoon en email?

Het efficiënt ondersteunen van klanten kent veel uitdagingen. Voor een telefoon kan het bijvoorbeeld een lange wachttijd zijn in een wachtrij. Voor email is het lastig om te schrijven, te verzenden en uiteindelijk te wachten op het antwoord.

Wat kan live chat verbeteren?

  • Gemiddelde wachttijd
  • Verminderd aantal emails
  • Hogere conversieratio
  • Verlaagd verlatingspercentage
  • Handige communicatie
  • Verhoogde betrokkenheid
  • Hogere klantentevredenheidsscore

Hoe zorgt u ervoor dat de vertegenwoordigers zijn voorbereid op live chat?

De levenscyclus van de ondersteuningsmedewerker kent drie fasen:

  • Nieuwe starter
  • Ervaren werker
  • Meester-professional

Bij de klantenservice beginnen ondersteuningsmedewerkers in het algemeen met het beantwoorden van telefonische vragen om ervaring op te doen. Alleen vertegenwoordigers met uitstekende schrijfvaardigheid mogen, indien mogelijk, live chatvragen behandelen. Het schrijven voor live chat verschilt aanzienlijk van email. Bij het opstellen van een email zijn vertegenwoordigers doorgaans niet gebonden aan tijd. Aan de andere kant is dat precies wat live chat onderscheidt van email. Het schrijven gebeurt ter plekke. Indien mogelijk is het altijd een goed idee om een ​​proefleesscript beschikbaar te hebben voor gebruik.

Welke functies kunt u verwachten van live chat?

Het aantal beschikbare functies nadert het indrukwekkende cijfer van 200.

Alle soorten correspondentie tussen uw instanties en klanten worden opgeslagen in een primaire, gedeelde inbox in de vorm van tickets. De chatvertegenwoordiger kan elk vorig gesprek met een paar klikken openen in een hybride ticketsysteem. Het profiel en de geschiedenis van elke klant zijn onmiddellijk toegankelijk.

Algemene-inbox-functie-LiveAgent
Voorbeeld van algemene inbox

Meerdere ontwerpkeuzes van zowel de chatwidget als het dockingvenster om een ​​vooraf gedefinieerde sjabloon uit de galerij te maken of te kiezen.

Galerij met chatknoppen
Voorbeeld van een chatknop

Cliënten lijken hulp nodig te hebben, maar zijn te verlegen om het te vragen? U hoeft niet te wachten tot ze de chat starten. Live chat verkort de wachttijd en biedt actief een helpende hand in de vorm van een proactieve chatuitnodiging.

Galerij met chatuitnodigingen
Voorbeeld van een chatuitnodiging

Vooraf ingestelde antwoorden op veelgestelde vragen of voor gebruik tijdens een promotiecampagne.

Standaardberichten
Voorbeeld van standaardberichten

Overdracht van chats naar beschikbare vertegenwoordigers of automatische routering van chats door te kiezen uit drie voorgedefinieerde route-opties: willekeurige toewijzing, bel naar iedereen, maximaal gebruik.

Chatverdeling
Voorbeeld van chatverdeling

Rapportage en toezicht dragen bij aan het verkrijgen van een duidelijk beeld van het basistype van het gedrag, de behoeften en vereisten van uw klanten of hoeveel ze besteden aan het surfen op uw website.

Website monitoring - Chatoverzicht
Voorbeeld van chattoezicht

Aangezien de wereld kleiner wordt als het gaat om communicatiebeperkingen, kunt u de meertalige live chatoptie gebruiken. Momenteel worden 45 talen ondersteund en worden er regelmatig meer vertalingen toegevoegd.

Live chatsoftware voor instanties
Voorbeeld van de taalaanpasbare widgets

Hiermee kunnen klanten berichten verzenden via een contactformulier buiten de kantooruren of wanneer een specifieke vertegenwoordiger offline is.

Contactformulier
Voorbeeld van offline formulier

Staat input en feedback van klanten toe en rangschikt de efficiëntie van chat of vertegenwoordiger.

Functie voor de rangschikking van vertegenwoordigers in helpdesksoftware - LiveAgent

Create instant connections

Handle all customer inquiries and discover all that LiveAgent has to offer

Try LiveAgent

Voordelen van live chatsoftware voor specifieke instanties

De netwerken van instanties zijn meestal vrij uitgebreid en de frequentie van inkomende vragen is aanzienlijk. De voordelen van live chat verschillen voor verschillende instanties, maar het resultaat is altijd hetzelfde: blije en tevreden klanten.

Klantenservice is een vrijwillige handeling die blijk geeft van een oprecht verlangen om een klant tevreden te stellen, zo niet te behagen.

Steve Curtin – Klantenenthousiast, een medewerker van Marriott International

Reclame bureaus

Stelt u zich dit scenario voor: u besteedt veel tijd en middelen aan een campagne om dan te moeten vaststellen dat mensen op uw website klikken en vervolgens weer vertrekken. Er kunnen veel redenen zijn. Misschien kunnen ze geen instructies vinden voor het toepassen van een kortingscode of is de call-to-action niet duidelijk gedefinieerd. Met live chat kunt u proactief een helpende hand bieden, wat een hogere conversieratio betekent.

Marketing wordt niet alleen ondersteund door email of telefoontjes. Live chat biedt adverteerders de kans om met één klik op de knop reclame te maken of klanten te informeren. U kunt ook afbeeldingen bijvoegen voor een persoonlijkere benadering. Met de monitoringfunctie kunt u elke websitebezoeker targeten en met hen in contact komen op basis van hun gedrag of locatie. Met rapportage kunt u een chatconversieverslag maken om te zien hoeveel chats zijn geconverteerd.

Digitale bureaus

In combinatie met proactieve live chatsoftware resulteert leadgeneratiemarketing in een waardevol cross-channel marketingplatform. In een digitale wereld kunnen klanten anonieme en automatische chatbots tegenkomen. Door de foto van een vertegenwoordiger op uw aangepaste chatknop te plaatsen, zorgt u ervoor dat met wie uw klant chat een echte persoon is.

Promotie bureaus

Live chat is kostenbesparend en daarom het ideale communicatiemiddel voor een promotiecampagne. Vertegenwoordigers kunnen kortingsbonnen aanbieden, hun publiek prikkelen met nieuwe producten tijdens of hun chatgesprek posten in het feedbackverzoekgedeelte van een chat. Deze promotiemethode is zeer productief voor kleine bedrijven bij het uitbreiden van hun contactenlijst.

Sociale mediabureaus

Sociale media zijn niet alleen een leuke bezigheid in het verleden geworden, maar ook een waardevol marketinginstrument. Door live chat op een sociale mediapagina te implementeren, kan het bureau de online aanwezigheid van zijn klanten beter beheren en actief contact leggen met potentiële klanten. U kunt een emailadres van de chat verkrijgen om te gebruiken voor marketingdoeleinden, waardoor volgers worden omgezet in betalende abonnees. LiveAgent biedt integratie met alle standaard sociale media platformen zoals Facebook of Twitter.

Accountgebaseerde marketingbureaus (ABM)

Accountgebaseerde marketing is gericht op het targeten van specifieke accounts of merken en B2B-marketing. Daarom kan uw instanties met aangepaste proactieve uitnodigingen voor live chat contact opnemen met belangrijke accounts met relevante berichten en uw rendement op investering aanzienlijk verhogen. Een ander voordeel is om de live chat in uw accountgebaseerde marketingstrategie te gebruiken om een ​​nauwe relatie met de verkoop aan te gaan om de beoogde accounts te identificeren en een meer concrete databank voor potentiële klanten en kansen op te bouwen.

Public Relations (PR) bureaus

Het opbouwen van een bedrijf kost veel moeite. Maar de basis van elk succesvol bedrijf is gebaseerd op vertrouwen. Om het vertrouwen tussen een bedrijf en zijn klanten te versterken, komt public relations in beeld. Communicatie met de markt en zijn gebruikers is niet duidelijker dan in de public relationssector. Het bereik is opzettelijk en uitgebreid met de bedoeling zoveel mogelijk klanten te bereiken. Live chat in raakvlakken met een PR-bureau is een fantastisch hulpmiddel voor bedrijfsuitbreiding.

Reisbureaus

Begeleid uw klanten stressvrij waar ook ter wereld. Reis over het web en de wereld met live chat klantenondersteuning. Geopende live chatlijnen voor reisarrangementen zijn een oplossing om klanten te adviseren over alle nodige informatie over hun reis. Als de vragen vergelijkbaar of identiek worden, biedt live chat een optie om vooraf gedefinieerde antwoorden en standaardberichten in te stellen.

De meertalige functie van live chat stelt u in staat om met iedereen in de wereld te communiceren in de taal van hun keuze en uw chatwidget aan te passen aan een specifieke markttaal. LiveAgent ondersteunt momenteel 45 talen en er worden regelmatig nieuwe vertalingen toegevoegd. Als u een bepaalde taal niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met een suggestie en wij belonen u in ruil daarvoor met een tegoed voor uw LiveAgent-account.

Freelancers

Het aantal freelancers is de afgelopen tien jaar aanzienlijk gegroeid omdat de opties om op afstand te werken van thuis uit steeds vaker voorkomen. Of u nu zelfstandig werkt of als onderdeel van een uitzendbureau, live chat kan u netwerk helpen uitbreiden. Professionele freelancers in een creatief veld zullen het hoge niveau van maatwerk waarderen.

Andere instanties

Geen zorgen als uw bureau er niet tussen staat. Live chat is een veelzijdige tool die geschikt is voor een breed scala aan instanties. Het primaire doel blijft – om op verzoek direct met klanten te communiceren. De algemene inboxfunctie maakt het mogelijk om de chatondersteuning uit te besteden, aangezien al uw klanten op hetzelfde LiveAgent-account kunnen zitten.

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk

Hoe kan ik klanten van instanties beheren met LiveAgent?

De helpdesksoftware van LiveAgent is een krachtig ondersteuningssysteem, waarvan live chat één van de kernfuncties is. Maar welke opties kunnen bureaus hun klanten bieden voor het beheren van hun accounts met de hulp van LiveAgent?

Eén account over de afdelingen heen:

Handig voor een instantie die zich bezighoudt met webdesign en merkontwikkeling of voor frequente outsourcing. Het kan echter zijn dat de klant niet akkoord gaat met het opnemen van onbekende accountcommunicatie in zijn account, maar het is nog steeds een handige optie.

Meerdere accounts met een aangepast domein:

Een instantie kan één of zelfs meerdere domeinen van klanten op maat ontwerpen volgens hun voorkeur. Het nadeel van deze opzet kan zijn dat de rechten op een ontwerp in het bezit zijn van het bureau in plaats van een opdrachtgever. Integendeel, het kan een soort service zijn die deel uitmaakt van het aanbod van een bureau.

Account ingesteld voor een klant:

Tegen een mogelijke vergoeding voor het opzetten of onderhouden van een account kunnen klanten de instantie toegang tot het account verlenen. Deze optie is voordeliger voor een klant dan voor een bedrijf, aangezien de klant kan beslissen dat dit een eenmalige deal kan zijn. Niets weerhoudt klanten ervan om op enig moment te besluiten de banden met een instantie te verbreken of over te stappen naar een ander bureau.

Integratie en installatie

Eenvoudige en volledig ondersteunde systeemeigen integratie. Snel kopiëren en plakken van een HTML-code in uw LiveAgent-account, deze verschijnt op uw website of de website van uw klant en u kunt onmiddellijk beginnen met chatten. Een ander voordeel is een integratie met software van derden of een app.

Kennisbank

Meer weten? Ga naar onze kennisbank.

Still not sure if the live chat is the right tool for you?

Start a free-14 day trial and start exploring LiveAgent today

Try LiveAgent

FAQ

Wat is live chat?

Live chat is een communicatietool die realtime interactie in B2B- of B2C-communicatie ondersteunt. De chatknop, ook wel chatwidget genoemd, is strategisch op een website geplaatst om te reageren en klanten uit te nodigen om verbinding te maken met een live chatvertegenwoordiger.

Waarom is live chat belangrijk voor instanties?

Het biedt het hoogste rendement op investering dan enig ander communicatiekanaal. Vermindert de noodzaak om email- en telefoonservice te gebruiken. Verhoogt de kans op conversie en helpt prospects tegelijkertijd om door de website te navigeren.

Welke instanties kunnen profiteren van het gebruik van live chat?

Meerdere instanties kunnen profiteren van het gebruik van live chat: 1. Reclamebureaus 2. Digitale bureaus 3. Promotiebureaus 4. Sociale media bureaus 5. Accountgebaseerde marketing bureaus (ABM) 6. Public Relations (PR) bureaus 7. Reis - en toerisme bureaus 8. Freelancers 9. Andere bureaus.

Hoe live chat te integreren?

Volledig ondersteunde systeemeigen integratie. Kopieer en plak snel een HTML-code en u kunt direct beginnen met chatten.

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo