Gratis proefperiode
research 16 illu

Live chat gebruik

Live chat is een populaire ondersteuningstool omdat het gemakkelijk toegankelijk is. Het vereist niet dat gebruikers inloggen op verschillende platforms of externe software of plug-ins downloaden. In plaats daarvan kunnen klanten eenvoudig op de chatknop op de website van een leverancier klikken en in realtime hulp krijgen van agenten. Daarom geeft meer dan 42% van de klanten de voorkeur aan email, 23% aan sociale media en 16% aan forums.

Live chat is een populaire functie onder alle leeftijdsgroepen, waarbij klanten van 18-34 jaar melden dat ze het “vele keren” gebruiken en mensen van 35 jaar en ouder die het “een paar keer gebruiken” .”

B2B- en B2C-bedrijven gebruiken ook live chat, voornamelijk voor verkoop en klantenondersteuning. Naar verluidt gebruikt bijna 85% van de bedrijven in de B2B-sector en 74% in de B2C-sector live chat voor verkoop.

Op dezelfde manier waarop alle ondersteuningskanalen piekuren hebben, ontvangen ondersteuningsmedewerkers voor live chat de meeste chats tussen 11.00 en 15.00 uur.

#ChatForSales

85%

van de bedrijven in de B2B-sector en 74% in de B2C-sector gebruiken het voor verkoop. Zoho

Meditator graf man

#LiveChatUsage

Klanten leeftijd

18-34

hebben live chat “vaak” gebruikt en klanten ouder

35+

meldde dat ze live chat een “paar keer” had gebruikt voor ondersteuning.

Help Scout

#BusinessChat

B2B& B2C

bedrijven gebruiken live chat voornamelijk voor verkoop en klantenondersteuning.

Zoho

research 16 b2b

#ChatPeakHours

Piekuren voor live chat zijn van

11u00

-

15u00

Zendesk

research 16 11 3

#ChatPreferences

42%

van de klanten geeft de voorkeur aan live chat vergeleken met slechts 23% voor email en 16% voor sociale media of forums. Super Office

Meditator graf standing woman

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×
Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo