Privacybeleid

Dit is het privacybeleid voor Quality Unit. Onze startpagina op het internet bevindt zich op http://www.qualityunit.com.
Als u vragen hebt over dit beleid, gelieve ons dan te contacteren.

Gegevensverzameling

Quality Unit draagt zorg voor uw privacyCares about your privacy, dus volgen we ‘The Platform for Privacy Preferences Project’, of P3P-praktijken. P3P is ontworpen op webgebruikers een meer precieze controle te geven over het soort informatie dat ze willen vrijgeven.

Quality Unit behoudt zich het recht om toegang te krijgen tot enkele of al uw accounts om te kunnen reageren op verzoeken om technische ondersteuning. We zullen passende administratieve, fysieke en technische veiligheidsmaatregelen nemen om de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw data te beschermen. We zullen uw data niet vrijgeven tenzij dit door de wet wordt verplicht of u daar toestemming voor geeft.

P3P-beleid verklaart de gegevens die ze verzamelen in groepen (ook wel “statements” genoemd). Ons beleid bevat 4 datagroepen. De datapraktijken van iedere groep worden als volgt afzonderlijk beschreven:

Groep “Toegangslogboeksinformatie”

Quality Unit verzamelt anonieme data over gebruikersgedrag bij het gebruiken van onze software-oplossingen. We houden toezicht op deze data om ons product te verbeteren en om bugs en ongeplande storingen te voorkomen.

We verzamelen de volgende informatie:

• Click-stream data
• Accountgebruiksdata
• HTTP protocol elementen

Deze data zal gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

• Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
• Webiste- en systeemsadministratie
• Onderzoek en ontwikkeling
• Verbetering van onze producten & diensten

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Het onderstaande legt uit waarom deze data wordt verzameld. Onze webserver verzamelt toegangslogs die deze informatie bevatten.

Groep “Cookies”

We verzamelen de volgende informatie:

• HTTP cookies
• Flash Cookies

Deze data zal gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

• Onderzoek en ontwikkeling
• Eenmalig maatwerk

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Het onderstaande legt uit waarom deze data wordt verzameld: Cookies worden gebruikt om bezoekers aan een site te volgen, zodat we beter kunnen begrijpen welke delen van onze website u het beste dienen. We gebruiken ook cookies om onze server toe te staan informatie bij te houden over de inhoud van uw winkelwagentje.

Groep “Transactie-informatie” (vereist)

We verzamelen de volgende informatie:

• Fysieke contactgegevens
• Online contactgegevens
• Demografische gegevens
• Aankoopsinformatie

Deze data zal gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

• Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
• Onderzoek en ontwikkeling

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Bovendien zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:

• Contacteren van bezoekers voor marketing van diensten of producten.

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Bovendien zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:

• Bezorgdiensten

De volgende uitleg wordt voorzien waarom deze gegevens worden verzameld:

• Informatie die we verzamelen om uw aankoop te verwerken.

Cookies

Cookies zijn een technologie die kan gebruikt worden om u op maat gemaakte informatie vanop een website te bieden. Een cookie is een data-element dat een website naar je browser kan sturen, die het vervolgens op uw systeem kan opslaan. U kan uw browser instellen om u te melden wanneer u een cookie ontvangt, dit geeft u de kans om te kiezen of u de cookie accepteert.

Flash cookies (lokaal gedeelde objecten) zijn een technologie die aangeboden wordt door Macromedia Flash Player. U kan uw besturingssysteem zo instellen dat de browser niet in staat is om informatie op uw schijf te schrijven, dit om uw privacy te beschermen. De volgende optie om Flash Cookies te vermijden is het verwijderen van Macromedia Flash Player van uw computer.

Onze site maakt gebruik van cookies. Cookies worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Gebruikerstargeting
• Onderzoek en ontwikkeling

Compact beleidsoverzicht

Het compacte beleidsoverzicht dat overeenkomt met dit beleid is:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

De onderstaande tabel legt de betekenis van elk veld in het compacte beleid uit.

Het compacte beleid wordt door de webserver verzonden samen met de cookies die het beschrijft. Voor meer informatie, bekijk de P3P-implementatiegids op http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Beleidsevaluatie

De webbrowser zal dit compacte beleid evalueren wanneer het met een cookie wordt gebruikt. De acties die de webbrowser zal ondernemen hangen af van welk privacyniveau de gebruiker heeft geselecteerd in hun browser (laag, medium, medium hoog, of hoog; de standaard is medium). Bovendien zal de webbrowser onderzoeken of het cookiebeleid als voldoende of onvoldoende wordt beschouwd, of de cookie een sessiecookie of een permanente cookie is, en of de cookie in een first-party of third-party context gebruikt wordt.

Opmerking: deze evaluatie is op dit moment experimenteel en mag niet beschouwd worden als vervanging voor het testen met een echte webbrowser.

Onvoldoend beleid: dit compact beleid wordt als onvoldoend beschouwd volgens de regels die bepaald zijn door de webbrowser. Het gedrag van de webbrowser met betrekking tot cookies die ingesteld werden onder dit compact beleid is als volgt:

Een beleid dat als onvoldoende wordt beschouwd door Internet Explorer 6 bevat bepaalde gegevenscategorieën die op een bepaalde wijze worden gebruikt of gedeeld. Dit beleid wordt in de onvoldoende categorie geplaatst, omdat de volgende gegevenscategorieën geassocieerd worden met de cookies van dit beleid:

• Fysieke contactinformatie wordt verzameld.
• Online contactinformatie wordt verzameld.

Bovendien worden de gegevens op de volgende manier gebruikt, waardoor het beleid als onvoldoende wordt gemerkt:

• De gegevens worden gebruikt om de gebruiker te contacteren.

Houd er rekening mee dat het toestaan van een opt-out dit beleid acceptabel maakt onder de Laag en Medium instellingen, en onder Medium Hoog voor first-party gebruik van cookies. In de Hoog instelling, en in de Medium Hoog instelling voor third-party cookies, moet al dit gegevensgebruik opt-in zijn zodat het beleid als voldoende kan worden beschouwd.

Gerelateerde artikels

Klantenondersteuning Nederlands: Het kalmeren van gefrustreerde klanten

Het bedrijf biedt klantenservicesoftware, partnerprogramma's en integraties met andere platforms. Het belang van het gebruik van de juiste woorden in klantenondersteuning wordt benadrukt, met nadruk op verontschuldigende uitdrukkingen, empathie tonen en samenwerking met klanten. Er wordt ook gewezen op het kalmeren van gefrustreerde klanten en het opbouwen van positieve relaties.

Telematica

LiveAgent en Laditech bieden potentieel voor integratie. Telematica staat voor expertniveau oplossingen in telecommunicatie, met nadruk op internet- en telefoondiensten. Integratie met LiveAgent biedt kostenvoordelen en verbeterde betrouwbaarheid. Try it now!

Yootel

LiveAgent is een hoog gewaardeerde helpdesk software met spraakcommunicatie, geavanceerde automatisering en meer dan 175 integraties. Het biedt uitstekende klantenservice met 24/7 ondersteuning en is geschikt voor het beheren van alle klantvragen vanuit één interface. Yootel is een VoIP-operator die zakelijke telefonie-oplossingen biedt, zoals Centrex, Trunk Sip en uniforme communicatie, evenals marketingoplossingen en een beheeroplossing voor contactcentra.

Insightly

LiveAgent biedt een breed scala aan klantenondersteunings- en communicatietools, waaronder CRM-oplossingen zoals Insightly. Het platform stelt bedrijven in staat om klantinteracties op te volgen, automatiseren en gepersonaliseerde service te bieden. Met functies zoals recordbeheer en klantenbeheer kunnen bedrijven een klantgerichte cultuur creëren en uitzonderlijke klantenondersteuning bieden. LiveAgent streeft ernaar om menselijk contact en empathie te bevorderen om de klantenervaring te verbeteren. Daarnaast biedt het platform zelfservice-ondersteuning en informatie via verschillende kanalen. Met LiveAgent kunnen bedrijven ook gebruikmaken van verschillende communicatiekanalen zoals chat, video-oproepen, contactformulieren, social media en meer, om een naadloze klantenservice-ervaring te bieden.