Top 20 kennisbank software in 2025

Het ontwerpen van uw unieke basis, samengesteld uit trainingsmaterialen en relevante artikelen, blijft de beste praktijk onder bloeiende bedrijven.

Moderne consumenten verwachten relevante artikelen te zien die hen kunnen helpen basistaken uit te voeren. Meer dan 59% van de klanten zal proberen een probleem zelf op te lossen voordat ze een servicevertegenwoordiger vragen.

Met dit in gedachten zal deze gids de beste oplossingen voor een klantgerichte kennisbank voor alle gebruikers tonen.

Wat is kennisbank software?

Kennisbank oplossingen helpen bedrijfsorganisaties interne en externe inhoud op een gebruiksvriendelijke, doorzoekbare en handige manier op te bouwen, te beheren en te distribueren. Bedrijven gebruiken kennisbeheersoplossingen als zelfserviceportalen om werknemers en klanten toegang te geven tot waardevolle bedrijfskennis.

Een kennisbank is een digitale bibliotheek van bedrijfsgerelateerde kennisbank artikelen voor het distribueren van informatie over beleid en processen. Het dient ook vaak als een solide basis voor werknemerstraining.

Meer dan 59% van de klanten zal proberen een probleem zelf op te lossen voordat ze een servicevertegenwoordiger vragen.

Vergelijkingstabel van de top 5 kennisbank software

De 20 beste kennisbank software providers

1. LiveAgent

LiveAgent behoort tot de toonaangevende namen in de klantenondersteuning software industrie. Het bedrijf biedt een gebruikersgerichte kennisbank software oplossing met een intuïtieve gebruikersinterface, naadloze integratie en een breed scala aan aanpassings- en integratieopties.

Gebruikers kunnen hun kennisbanken aanpassen aan hun specifieke behoeften zonder buitensporige training en middelen. LiveAgent kan u helpen uw institutionele kennis te beheren en uw kennisbank toegankelijk te maken voor onbeperkte gebruikers.

Belangrijkste functies:

• Kennisbank
• Zoekwidgets
• WYSIWYG editor
• Klantenforum
• Interne kennisbank
• Multi-kennisbank
• Klantenfeedback en suggesties
• Artikel bijlagen

Belangrijkste voordelen van LiveAgent software: Dankzij de intuïtieve interface, gebruiksgemak, 24/7 ondersteuning en verschillende integraties van derden kan LiveAgent bedrijven van alle maten en vormen bedienen. De provider biedt een flexibele, schaalbare en betrouwbare kennisbank oplossing met verschillende personaliserings- en aanpassingsopties. Daarom is LiveAgent een ideale oplossing voor bedrijven van alle maten in verschillende industrieën.

Belangrijkste nadelen van LiveAgent software: Een klein nadeel van LiveAgent is de locatie van de technische en ondersteuningsteams van het bedrijf. Aangezien zij in de EU zijn, moeten klanten buiten Europa mogelijk iets langer wachten op feedback, maar zij zullen op tijd een antwoord ontvangen.

Aanbevolen voor: LiveAgent is een go-to oplossing voor bedrijven van alle maten, van startups en kleine bedrijven tot ondernemingen en grote bedrijven. LiveAgent kan teams uit verkoop, IT, HR, contactcenter, automotive of enig ander industrie helpen hun gebruikersbetrokkenheid te bevorderen.

LiveAgent prijsplannen omvatten:

• Gratis proefperiode – Ja
• Klein – $15 per agent per maand
• Gemiddeld – $29 per agent per maand
• Groot – $49 per agent per maand
• Enterprise – $69 per agent per maand

Mening van de auteur: LiveAgent staat bovenaan onze lijst omdat het bedrijf een all-in-one kennisbank oplossing biedt die het proces van het bouwen, configureren en personaliseren van uw kennisbank stroomlijnt. Het stelt gebruikers in staat om naadloos meerdere kennisbanken op te bouwen en in te zetten.

Nog belangrijker is dat hun prijsstructuur op abonnement is gebaseerd, wat betekent dat het bedrijf flexibele, schaalbare en aanpasbare oplossingen biedt voor bedrijven van alle maten.

Klantbeoordeling: “Ik hou echt van de automatiseringsfuncties die LiveAgent biedt. Door bepaalde “regels” in te stellen en deze overal toe te passen, hielp het het aantal tickets dat moet worden opgelost te verminderen, en de toevoeging van voorgemaakte berichten en vooraf gedefinieerde antwoorden hielp me veel redundante klantenproblemen op te lossen. Het is ook intuïtief en zeer gebruiksvriendelijk, en ik geniet ervan om LiveAgent te gebruiken. LiveAgent helpt me redundante problemen op te lossen die zich voordoen in de gastervaring, zodat ik me kan concentreren op de meer urgente kwesties.” – Nicole K., eigenaar van klein bedrijf

2. HelpCrunch

HelpCrunch is een uitstekende kennisbank oplossing voor gebruikers die gecentraliseerde zelfserviceportalen willen bouwen. Het bedrijf biedt oplossingen voor het centraliseren van institutionele kennis en het samenbrengen van alle relevante documenten, bestanden en artikelen onder één dak.

Belangrijkste functies:

• FAQ chatbot
• Meertalige kennisbank
• Zoeksuggesties
• Slimme zoekmachine
• 24/7 zelfserviceportaal
• Real-time chat ondersteuningswidget
• Aangepaste CSS/JavaScript use cases
• Aanpassing

Belangrijkste voordelen van HelpCrunch software: HelpCrunch bedient bedrijven uit verschillende industrieën zoals fitness, voeding en drank, en datawetenschappen. De kennisbank software van het bedrijf is gemakkelijk aanpasbaar aan uw specifieke behoeften, met de nadruk op het verbeteren van klantenservice en het aanpakken van veelvoorkomende problemen.

Bovendien biedt HelpCrunch alles wat u nodig hebt om uw interne kennisbank beheerprocessen te verbeteren.

Belangrijkste nadelen van HelpCrunch software: Hoewel HelpCrunch in bijna elk opzicht uitblinkt, missen zij enkele integratieopties en trainingsmiddelen.

Aanbevolen voor: Bedrijfsorganisaties die in de kleine tot grote categorieën vallen. Enkele van de meest populaire gebruikers van HelpCrunch zijn bedrijven zoals Statcounter, Hurma en Fitlap.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen)
• Basis – $15 per gebruiker per maand
• Pro – $25 per gebruiker per maand
• Onbeperkt – $620 per maand

Mening van de auteur: HelpCrunch is de perfecte kennisbank software voor bedrijven van alle maten en industrieën die op zoek zijn naar gebruiksvriendelijke samenwerkingstools. Het maakt kennisdeling zo eenvoudig mogelijk en kan uw kennisbank moeiteloos online zetten.

Bovendien biedt HelpCrunch essentiële softwarefuncties tegen concurrerende prijzen en voegt meertalige ondersteuning toe om het aanbod aantrekkelijker te maken.

3. Notion

Het kennisbeheersysteem van Notion is perfect voor bedrijfsorganisaties met reeds gevestigde kennisbank portalen. Notion biedt alomvattende kennisbank systemen die compatibel zijn met een breed scala aan procedurele taken, projectmanagement oplossingen en kennisbeheerstools.

Daarom stelt Notion u in staat om uw bestaande bedrijfskennis naadloos in een geünificeerd platform te centraliseren.

Belangrijkste functies:

• Drag and drop functionaliteit
• Intuïtieve zoekfilters
• Pagina koppeling
• Integraties van derden
• Krachtige analytics
• Domeinbeheer
• Geavanceerde op rollen gebaseerde machtigingen
• Admin en beveiligingsinstellingen

Belangrijkste voordelen van Notion software: Notion kan gemakkelijk bedrijfsorganisaties van alle maten bedienen dankzij de flexibele prijsplannen, indrukwekkende schaalbaarheid en indrukwekkende reeks tools en functies. Het bedrijf stelt u in staat om kennisbank inhoud automatisch te prioriteren en te organiseren op basis van klantwaarde, urgentie en use cases.

Bovendien biedt Notion meer dan 100 aanpasbare sjablonen die uw team kan gebruiken om uw klantenondersteuningsinhoud volgens uw specifieke behoeften te maken en categoriseren.

Belangrijkste nadelen van Notion software: Notion’s kennisbank software heeft een steile leercurve. Het bedrijf zou meer tutorials en gebruikershandleidingen kunnen gebruiken om klanten te helpen leren hoe ze hun kennisbank platform kunnen gebruiken.

Aanbevolen voor: Aangezien het kennisbeheersysteem van Notion gemakkelijk kan schalen met uw activiteiten, kan elk bedrijf het gebruiken, ongeacht de grootte of industrie. Enkele van de klanten zijn namen zoals Headspace, Pixar en MatchGroup.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (7 dagen)
• Plus – $8 per gebruiker per maand
• Bedrijf – $15 per gebruiker per maand
• Enterprise – neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: Notion staat om goede redenen hoog op onze lijst. Het bedrijf biedt een all-in-one kennisbank beheersysteem dat gebruikers helpt alle organisatiekennis onder één dak te brengen.

Daarom is Notion een uitstekende keuze voor zowel kleine bedrijven als grote bedrijven. Bovendien waarderen we het feit dat het bedrijf betrouwbare meertalige ondersteuning biedt in meerdere online gemeenschappen.

4. Document360

Document360 stelt gebruikers in staat om interne en externe bases en zelfserviceportalen voor zowel werknemers als doelgroepen op te bouwen.

Naast kennisbank essentials voegt het bedrijf enkele extra functionaliteiten toe, waaronder een bestandsbeheerder, topaanpassingsopties, versiebeheer en een real-time zoekvak.

Aangezien hun KB software een intuïtieve interface en gebruiksvriendelijke navigatie heeft, kunt u een gemakkelijke leercurve en een naadloze gebruikerservaring verwachten.

Belangrijkste functies:

• Communityforums
• Veilig bestandsbeheer
• Inhoudsbeheer
• Kennisbank zoeken
• Zelfserviceportaal
• SEO
• Klantenfeedback
• Analytics
• Markdown editor
• Categoriebeheerder

Belangrijkste voordelen van Document360 software: De moderne kennisbank software van Document360 helpt u uw kennisbank en inhoudsbeheer te stroomlijnen. Dankzij de intuïtieve functies van de software kunt u de productiviteit van uw werknemers verbeteren met technische documenten, tutorials en how-to gidsen.

Elke gebruiker moet zich eerst aanmelden om documenten te bekijken en informatie te openen. Naast het verbeteren van uw kennisdistributie-inspanningen, houdt Document360 uw gegevens ook veilig en beveiligd.

Belangrijkste nadelen van Document360 software: Document360 software is echt geweldig, met als enige nadelen dure prijsplannen en moeilijke setup. Afgezien daarvan hebben we geen klachten.

Aanbevolen voor: Aangezien Document360 een flexibele en schaalbare kennisbank software oplossing biedt, kan het gemakkelijk kleine bedrijven, middelgrote organisaties en grote ondernemingen bedienen. Het kan voordelig zijn voor SaaS-organisaties die streven naar hoge niveaus van klantgerichtheid.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen)
• Standaard – $199 per project per maand
• Professioneel – $399 per project per maand
• Bedrijf – $529 per project per maand
• Enterprise – $599 per project per maand

Mening van de auteur: We hebben Document360 voor onze lijst gekozen vanwege de fantastische kennisbank functies, gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface en responsieve ondersteuning. Hoewel het iets duurder is dan andere oplossingen, biedt Document360 volledig schaalbare KB-oplossingen voor bedrijven van alle maten. Als uw bedrijf nog steeds groeit, is Document360 een ideale optie voor u.

5. HelpJuice

HelpJuice is een eersteklas kennisbank software provider om volledige controle over alle soorten inhoud voor groeiende bedrijfsorganisaties te nemen. Het bedrijf biedt schaalbare kennisbank oplossingen die uw activiteiten naadloos schalen zonder aanvullende infrastructuurinvesteringen. Hoewel HelpJuice veel vitale KB-functies biedt, is de intuïtieve zoekmachine een van de sterkste hoogtepunten.

Gebruikers kunnen op deze zoekmachine vertrouwen om elk stukje informatie in een oogwenk op te halen. Bovendien voegt HelpJuice een native WYSIWYG editor, uitgebreide artikeldatabase, inhoudsbeheerder, publicatie-interface en meer toe.

Belangrijkste functies:

• Rapportage en analytics
• Aanpassingsopties
• WYSIWYG editor
• Geavanceerde zoekmachine
• SEO optimalisatie
• Meertalige ondersteuning
• Analytics
• Drag and drop tool
• Zoekfilters

Belangrijkste voordelen van HelpJuice software: HelpJuice kennisbank software heeft een gebruiksvriendelijke interface met ingebouwde real-time mogelijkheden en externe functies. Of u nu in-house of externe teams beheert, u kunt op HelpJuice vertrouwen om betrouwbaar en consistent informatie op aanvraag te delen.

HelpJuice software optimaliseert gebruikersbetrokkenheid met geavanceerde zoekmogelijkheden, trekt potentiële klanten aan en vergemakkelijkt naadloze transacties via creditcardintegraties. Door een intuïtieve en efficiënte kennisbank te bieden, kunnen bedrijven loyaliteit opbouwen en conversies met hun publiek stimuleren.

HelpJuice stroomlijnt ook samenwerking en communicatie om naadloos teamwerk mogelijk te maken, geschiedenisregistratie, verzoeken om revisies, opmerkingen, taaktoewijzingen en meer.

Belangrijkste nadelen van HelpJuice software: Tijdens onze HelpJuice software review merkten we enkele problemen op met afbeeldingsopslag en kennisdeling. Aangezien de software geen mapsysteem voor afbeeldingen heeft, gaat visuele inhoud gemakkelijk verloren in talloze gespreksthreads. We merkten ook voortdurende pop-ups op die bij elke aanmelding bij het dashboard verschijnen.

Aanbevolen voor: HelpJuice is een perfecte oplossing voor elk bedrijf dat kennisdeling en beheerervaring wil stroomlijnen. Bovendien biedt het bedrijf schaalbare prijsplannen om naadloze schaling te garanderen naarmate uw kennisbank groeit. Deze kwaliteiten maken HelpJuice ideaal voor kleine bedrijven, middelgrote organisaties en grote ondernemingen.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen)
• Starter – $120 per maand
• Run-Up – $200 per maand
• Premium Limited – $289 per maand
• Premium Unlimited – $499 per maand

Mening van de auteur: We houden ervan dat HelpJuice software u in staat stelt om direct inhoud aan uw kennisbank toe te voegen. Het bedrijf biedt oplossingen voor consistente inhoudverbetering, geavanceerde analytics en nauwkeurige rapportage.

Het bereik van aanpassingsopties is echter een echte overwinning hier. HelpJuice biedt zoveel aanpassingsopties om gebruikers in staat te stellen aangepaste merkervaring op maat van klantenverwachtingen op te bouwen.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow is een van de toonaangevende namen in de tech industrie. Dit machtige bedrijf is een uitstekende optie voor merken die private kennisbanken willen bouwen.

Stack Overflow for Teams biedt toegang tot een uitgebreide dev-gemeenschap, een exclusieve en intuïtieve vraag-en-antwoord interface met een antwoordrangschikkingsmechanisme, en alles wat gebruikers nodig hebben in een enkele kennisbank oplossing.

Uw team krijgt alles wat ze moeten weten op één gecentraliseerde locatie, van codering FAQ’s en technische documentatie tot HR-informatie.

Belangrijkste functies:

• Collecties maken
• Slimme meldingen
• Filteren op tags
• Integraties van derden
• Bedrijfsaankondigingen
• Vraag en antwoord
• Onboarding gidsen
• Artikel categorisatie
• Toestemmingsbeheer
• Inhoudseditor
• Kennisbank beheer

Belangrijkste voordelen van Stack Overflow for Teams software: Stack Overflow for Teams kan teamsamenswerking in uw organisatie verbeteren door naadloos te integreren met de toonaangevende communicatieoplossingen.

Het merk biedt kennisbank software met inhoudsbeheeropties en gamificatiefuncties om hun tool beschikbaar te maken voor bedrijven van alle maten en vormen.

Alle IT-teams en softwareontwikkelingsbedrijven kunnen profiteren van het gebruik van Stack Overflow for Teams kennisbank software. Aangezien het hulpmiddel interne samenwerking en communicatie kan verbeteren, kan het bedrijven van alle maten uit verschillende industrieën helpen. Enkele van de meest opvallende klanten zijn BarkBox, Intercom en Philips.

Belangrijkste nadelen van Stack Overflow for Teams software: Stack Overflow for Teams software wordt geleverd met taggingfilters om zoeken te stroomlijnen en het gemakkelijker te maken om informatie moeiteloos op te halen. Het hulpmiddel presteert echter niet erg goed wanneer u een zoekopdracht met meerdere tags start. Hoewel Stack Overflow een populair platform voor ontwikkelaars is, kan het overweldigend zijn en ontbreekt het een ingebouwde feedbacklus, waarvoor aparte tools voor issue tracking en testen nodig zijn, wat naadloze integratie met andere ontwikkelingswerkstromen kan belemmeren.

Aanbevolen voor: Alle IT-teams en softwareontwikkelingsbedrijven kunnen profiteren van het gebruik van Stack Overflow for Teams kennisbank software. Aangezien het hulpmiddel interne samenwerking en communicatie kan verbeteren, kan het bedrijven van alle maten uit verschillende industrieën helpen. Enkele van de meest opvallende klanten zijn BarkBox, Intercom en Philips.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja
• Basis – $6.50 per gebruiker per maand
• Bedrijf – $13.50 per gebruiker per maand
• Enterprise – neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: We geloven dat Stack Overflow for Teams een uitstekend werk doet bij het delen van kennis in alle organisatorische verticalen. Het hulpmiddel kan kennistoegang in uw bedrijf moderniseren en al uw teams up-to-date houden met de nieuwste evenementen en informatie-updates.

7. Zendesk

Zendesk kennisbank software is een alomvattende oplossing voor teams die op zoek zijn naar gebruiksvriendelijke en gemakkelijk aanpasbare agile tools.

Zendesk software ondersteunt meerdere use cases en stelt uw team in staat om klantgerichte FAQ pagina’s, agent ondersteuning kennisplatformen, IT databases en interne kennisopslagplaatsen op te bouwen.

Bovendien kan Zendesk uw inhoud up-to-date houden en u de kracht van kunstmatige intelligentie geven om u voor te blijven op uw klantbehoeften en verwachtingen.

Belangrijkste functies:

• AI-ingeschakelde inhoudssuggesties
• Publicatieplanner
• Teamorganisator
• Inhoudsblokken en tags
• Inhoud toevoegen
• Aanpassing
• Rapportage en analytics
• Communityforums
• AI-aangedreven chatbots
• ChatGPT integratie
• Mobile SDK’s
• Webzoekopdracht widget
• Ticketing systeem

Belangrijkste voordelen van Zendesk software: Zendesk is een van de toonaangevende helpdesk software oplossingen op de markt. Het bedrijf voorziet merken uit verschillende industrieën van helpdesk en contactcenter oplossingen om bedrijven institutionele gegevens te helpen organiseren.

Met Zendesk krijgen gebruikers alle tools die ze nodig hebben om meerdere kennisbanken te organiseren en beheren. Dankzij AI chatbots en de ChatGPT integratie kunnen klantenondersteuningsbedrijven en contactcenters hun activiteiten naar het volgende niveau tillen.

Belangrijkste nadelen van Zendesk software: Afgezien van het aanbieden van dure diensten, is Zendesk verrassend inefficiënt in het bieden van klantenondersteuning, wat vrij vreemd is voor een klantenservice software.

Aanbevolen voor: Zendesk’s helpdesk oplossingen kunnen kleine bedrijven, middelgrote bedrijven en ondernemingen bedienen. Hoewel hun prijsplannen iets duurder kunnen zijn, kan hun multi-tier prijsstructuur gemakkelijk aanpassen aan budgetten van alle maten.

Daarom trekt Zendesk bedrijven uit verschillende industrieën aan, waaronder Mailchimp, Uber en Siemens.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen)
• Suite Team – $69 per gebruiker per maand
• Suite Growth – $115 per gebruiker per maand
• Suite Professional – $149 per gebruiker per maand
• Suite Enterprise – Neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: Zendesk behoort tot de beste kennisbank oplossingen op onze lijst. Het hulpmiddel distribueert snel informatie op aanvraag en zorgt ervoor dat uw kennisbank toegankelijk is voor alle afdelingen in uw organisatie.

Zendesk is vooral nuttig voor klantenondersteuningsagenten en klanten omdat het hun gebruiksvriendelijke, altijd beschikbare zelfserviceportalen geeft om de gegevens te vinden wanneer nodig.

8. Help Scout

HelpScout is een dominante kracht in de helpdesk software industrie. Het bedrijf biedt intuïtieve, moderne en betrouwbare kennisbank software oplossingen om klanten in staat te stellen klantzelfservice te verbeteren.

Alle bedrijven die hun doelgroep betere ondersteuning willen bieden, moeten de helpdesk oplossingen van Help Scout overwegen. Bovendien biedt Help Scout KB-oplossingen voor interne en externe gebruikers.

Belangrijkste functies:

• Ingebouwde SSL-versleuteling
• Aanpassing
• Meerdere kennisbanken voor interne en externe use cases
• SEO aanpassing
• Veelgestelde vragen
• Chat-stijl Beacon widget voor brede webtoegang
• Gedeelde inbox
• Multi-device compatibiliteit

Belangrijkste voordelen van Help Scout software: Help Scout bedient vooral klantenondersteuningsbureaus en contactcenter bedrijven. Het bedrijf kan echter zijn diensten uitbreiden naar verschillende industrieën en bedrijven van alle maten.

Naast zeer aanpasbare interne en externe kennisbeheersystemen kan Help Scout uw SEO-inspanningen verbeteren, wat een extra voordeel is voor een kennisbank tool.

Belangrijkste nadelen van Help Scout software: Hoewel Help Scout verschillende aanpassingsopties biedt, richten de meeste oplossingen zich op SEO. Daarom vinden we dat Help Scout meer aanpassingsopties zou kunnen gebruiken voor bedrijven die meer nodig hebben dan hoge zoekmachinerangschikkingen.

Aanbevolen voor: Help Scout kan bedrijfsorganisaties van alle structuren en bedrijfsmodellen in verschillende industrieën helpen. Hun kennisbank oplossingen worden vertrouwd door duizenden gerenommeerde bedrijven, zoals Spikeball, Compass en Honey.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Nee
• Standaard – $25 per gebruiker per maand
• Plus – $50 per gebruiker per maand
• Pro – Neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: Help Scout vereenvoudigt het maken van interne en externe kennisbanken. U kunt hun software gebruiken om een kennisbeheersysteem in slechts enkele minuten in te stellen.

Daarom vinden we dat Help Scout een plaats verdient in de top 10 kennisbank software providers.

9. Freshdesk

Freshdesk is een cloud-gebaseerde helpdesk en kennisbank software provider die gebruikers in staat stelt meerdere kennisbanken te maken die repetitieve vragen voorkomen. De intuïtieve kennisbank beheer en inhoudscreatie functies van Freshdesk stroomlijnen het verzamelen van agentreacties onder één hub en het omzetten ervan in klantenvriendelijke artikelen.

Belangrijkste functies:

• Rich text editor
• Inhoud opmaak
• Afbeelding insluiten
• Zelfhulp artikel generator
• Veelgestelde vragen pagina’s
• Artikel reviews en feedback
• Inhoudsbeheer
• SEO mogelijkheden
• Branding en aanpassing
• Opslagruimte

Belangrijkste voordelen van Freshdesk software: Freshdesk is een kennisbank powerhouse die u helpt kennisbank beheer, inhoudsbronnen en artikel publicatie te stroomlijnen. Het hulpmiddel maakt uw kennisbank artikelen SEO-vriendelijk voor maximale zichtbaarheid en stelt u in staat uw bedrijfskennis met een wereldwijd publiek te delen.

Belangrijkste nadelen van Freshdesk software: Hoewel Freshdesk eersteklas kennisbank software functies biedt, hebben de zoek- en inhoudsbeheer functionaliteiten aanzienlijke verbetering nodig. Het bedrijf zou ook meer moeite moeten doen in het contact- en ondersteuningssysteem.

Aanbevolen voor: Freshdesk is de go-to oplossing voor meer dan 50.000 klanten uit alle soorten industrieën wereldwijd. Enkele van hun meest opvallende klanten zijn namen zoals Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash en JCAA.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (21 dagen)
• Groei – $15 per gebruiker per maand
• Pro – $49 per gebruiker per maand
• Enterprise – $79 per gebruiker per maand

Mening van de auteur: Hoewel er ruimte voor verbetering is, vinden we dat Freshdesk goed werk doet bij het bieden van kennisbank ondersteuning aan kleine, middelgrote en grote bedrijven. Het geavanceerde prijsframework van Freshdesk omvat een breed scala aan plannen, elk afgestemd op specifieke bedrijfsbehoeften. Met een rijke versiegeschiedenis kunnen klanten gemakkelijk wijzigingen en updates volgen. Hun toegewezen ondersteuningsteam is ook uitgerust om veelgestelde vragen en zorgen aan te pakken, wat een naadloze integratieervaring garandeert.

Gebruikers krijgen multi-channel ondersteuning en uitgebreide trainingsopties om aan de slag te gaan met de Freshdesk kennisbank software. Al met al biedt Freshdesk een uitstekende softwareoplossing voor bedrijven van alle maten uit verschillende industrieën.

10. Confluence

Als u een gebruiksvriendelijke kennisbank software nodig hebt voor zowel interne als externe use cases, moet Confluence op uw radar staan.

Het bedrijf bedient bedrijven van alle maten die op zoek zijn naar gemakkelijk beheerbare, toegankelijke en betrouwbare inhoud en kennisbank beheersystemen.

De Confluence KB software oplossing helpt u alle documentwijzigingen bij te houden en stroomlijnt inhoudcontrole om teamsamenswerking in alle afdelingen mogelijk te maken.

Belangrijkste functies:

• 24/7 ondersteuning
• Analytics
• Gebruikersmachtigingen
• Teamkalenders
• Integraties van derden
• Gestructureerde paginaboom
• Kennisbank en inhoudssjablonen
• Paginageschiedenis bijhouden
• Onbeperkte kennisbank pagina’s
• Inhoudsbeheer
• Volledige tekstzoeking

Belangrijkste voordelen van Confluence software: Naast het samenbrengen van inhoud en kennisbeheer, en documentsamenswerking onder één platform, brengt Confluence u een reeks tools en integraties met andere Atlassian services. Bovendien biedt Confluence meer dan 3.000 integraties.

Er is praktisch niets wat u niet met hun softwareoplossingen kunt doen.

Belangrijkste nadelen van Confluence software: Hoewel Confluence misschien als een alomvattende bedrijfsoplossing lijkt, heeft het een paar nadelen. Ten eerste heeft hun machtigingsbeheersysteem een serieuze upgrade nodig.

Vervolgens biedt hun mobiele functionaliteit beperkte opties, wat een probleem kan zijn voor mobiele operators.

Aanbevolen voor: Met klanten zoals Slack, Jira en Trello kunnen we Confluence veilig aanbevelen aan elk digitaal bedrijf, ongeacht hun grootte of industrie.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (7 dagen)
• Standaard – $5.75 per gebruiker
• Premium – $11 per gebruiker
• Enterprise – Neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: Naast alle voordelen en voordelen van het gebruik van Confluence die hier worden genoemd, kiezen we deze softwareprovider op basis van ongelooflijk kosteneffectieve prijsplannen. Elk prijsplan biedt indrukwekkende mogelijkheden, waaronder 24/7 premium ondersteuning, geavanceerde analytics en een uptime garantie.

11. Zoho Desk

Zoho Desk heeft zijn naam gemaakt door geavanceerde helpdesk en ticketing systeem oplossingen te bieden. Het bedrijf biedt ook kennisbank tools om bedrijfsorganisaties te helpen wachttijden te verminderen, om te gaan met hoge ticketvolumes en meer klantgerichte ondersteuning te leveren.

Naast het stroomlijnen van inhoudscreatie en beheer biedt Zoho Desk aanpasbare kennisbank platforms voor naadloze implementatie van zelfserviceopties, FAQ’s, how-to artikelen, tutorials, probleemoplossingshandleidingen en andere ondersteuningscategorieën.

Belangrijkste functies:

• Auto-suggestie
• Help Center rapporten
• Portalaanpassing
• Domeinmapping
• Veilige toegang
• Forums en gemeenschappen
• Kennisopslagplaats
• Help Center ticketing
• Tekstzoeken
• Klantenfeedback
• Chatbots
• Portalaanpassing

Belangrijkste voordelen van Zoho Desk software: Zoho Desk is een betaalbare kennisbank software oplossing voor bedrijven uit alle industrieën. Gebruikers krijgen een intuïtief dashboard met veel aanpassingsopties tegen de meest concurrerende prijzen op de markt.

Naast het bevorderen van zelfservice stelt Zoho Desk klanten in staat om klantenondersteuning en ondersteuningsbewerkingen volgens hun specifieke behoeften te upgraden.

Belangrijkste nadelen van Zoho Desk software: Hoewel Zoho Desk software een gebruiksvriendelijke interface heeft, ziet het uiterlijk er iets verouderd uit in vergelijking met topcompetitoren zoals LiveAgent en Confluence. De navigatie zou beter kunnen zijn en hun zoekfunctie heeft een upgrade nodig.

Aanbevolen voor: Zoho Desk is thuis voor meer dan 100.000 klanten uit verschillende industrieën wereldwijd. Enkele van de meest loyale klanten van het bedrijf zijn Daimler, Intel en Sears. We raden Zoho Desk aan voor bedrijven van alle maten, vooral voor organisaties die klantenondersteuning willen verbeteren.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (15 dagen)
• Standaard – $20 per gebruiker per maand
• Professioneel – $35 per gebruiker per maand
• Enterprise – $50 per gebruiker per maand

Mening van de auteur: We hebben Zoho Desk gekozen omdat we geloven dat het bedrijf een uitstekend werk doet bij het bieden van uitgebreide kennisbank software tegen concurrerende prijzen. Klanten kunnen op Zoho Desk vertrouwen om interne en externe kennisbanken en zelfserviceportalen op te bouwen en klanttevredenheid en teamsamenswerking te verbeteren.

12. HappyFox

HappyFox is een betrouwbare cloud-gebaseerde CRM software provider die kennisbeheerstools biedt voor bedrijven in verschillende sectoren en bedrijfsniches.

Het bedrijf bedient vooral klanten die op zoek zijn naar de beste, meest effectieve merkgebonden zelfserviceportalen voor interne en externe use cases.

Naast het bedienen van kennisbank behoeften, stroomlijnt HappyFox klantenfeedback verzameling voor het genereren van bruikbare inzichten uit klantinteracties.

Belangrijkste functies:

• Klantenfeedback
• Teamsamenwerkingstools
• Analytics
• Communityforums
• Externe/interne zoeken
• Auto-suggestie
• Zelfhulpportaal
• Kennisbank aanpassing
• Categorisatie
• Rich text editor
• Sociaal delen
• Zoeksuggesties
• Artikel tagging
• Mobiele optimalisatie
• SEO-vriendelijke URL’s
• Real-time rapporten en analytics

Belangrijkste voordelen van HappyFox software: Na het testen van HappyFox software kunnen we zeggen dat gemakkelijke aanpassing, feedbackverzameling, progressieve enquêtes en SEO-optimalisatie de sterkste punten van het bedrijf zijn.

Het hulpmiddel helpt u uitgebreide interne en externe zelfserviceportalen op te bouwen die zeer compatibel zijn met mobiele apparaten. Uw teams en klanten zullen geen problemen hebben met het zoeken en vinden van de informatie die ze nodig hebben.

Belangrijkste nadelen van HappyFox software: HappyFox blinkt in bijna alles uit, maar e-mailmeldingen. We vonden ook hun interface en prijsstructuur vrij verwarrend.

Aanbevolen voor: Aangezien HappyFox flexibele prijsplannen biedt, krijgen klanten de flexibiliteit om hun kennisbanken volgens hun behoeften te schalen. Dankzij dat kan HappyFox de behoeften van bedrijven van alle maten aan. Enkele van hun meest opvallende klanten zijn Jabra, Sennheiser en Whirpool.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen)
• Mighty – $39 per gebruiker per maand
• Fantastic – $59 per gebruiker per maand
• Enterprise – $79 per gebruiker per maand
• Enterprise Plus – $99 per gebruiker per maand

Mening van de auteur: HappyFox verdient een plaats op onze lijst voor het bieden van uitzonderlijke productkwaliteit aan het doelpubliek. Het bedrijf bedient de kennisbank behoeften van talloze bedrijven in talrijke industrieën.

Hun software helpt gebruikers informatie met een paar klikken te vinden, en de auto-suggestie en zoekmachine functionaliteiten helpen klanten bij elke stap van hun zelfservicereis.

13. Guru

Guru biedt uitgebreide, alomvattende kennisbank software oplossingen voor het verzamelen, bijwerken, delen en openen van klantgerichte gegevens.

Of u nu een zelfserviceportaal voor klanten nodig hebt of een gecentraliseerde helpdesk voor HR-informatie, Guru kan aan uw behoeften voldoen.

Guru brengt al uw kennis onder één dak om uw teams te verbinden en relevante gegevens te centraliseren zonder uw huidige workflows te verstoren.

Belangrijkste functies:

• Ingebouwde tekstzoeken
• ML-ingeschakelde bots
• Communityforums
• Categorisatie
• Inhoudsbeheer
• AI-aangedreven suggesties
• Aanpassing
• Vraag en antwoord
• Analytics
• AI zoeken
• Aangepast dashboard
• Vooraf gemaakte sjablonen

Belangrijkste voordelen van Guru software: Guru maakt gebruik van de kracht van AI om regelmatig de informatie in uw kennisbank te inspecteren en bij te werken. De software verbetert voortdurend informatiesuggesties om beter aan te sluiten op zoekpatronen van werknemers en klanten. Het verwijdert ook redundante artikelen om uw kennisbank nauwkeurig en up-to-date te houden.

Belangrijkste nadelen van Guru software: Hoewel de AI-aangedreven kennisbank software van Guru prima werkt, zou het de inhoudorganisatie-inspanningen kunnen verbeteren. We merkten ook kleine problemen op bij het werken met tabellen en sheets.

Aanbevolen voor: De Guru AI kennisbank software heeft verschillende functies, veel integraties, een gebruiksvriendelijke interface en kosteneffectieve prijzen. Deze kwaliteiten maken het perfect voor kleine, middelgrote en grote bedrijven. Enkele van de klanten zijn namen zoals Boldr, Intercom en Shopify.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (30 dagen)
• Starter Free – Gratis voor maximaal drie gebruikers, $6 per maand per gebruiker voor teams van meer dan 3 gebruikers
• Starter – $12 per gebruiker per maand
• Enterprise – Neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: Guru is een van de beste kennisbank tools voor externe teams. Het maakt het verzamelen, opslaan en openen van bedrijfskennis gemakkelijk. Guru kan uw team altijd en overal up-to-date houden.

14. Bloomfire

Bloomfire biedt gecentraliseerde kennisbank oplossingen om teams te helpen institutionele kennis op één plaats te verzamelen en organiseren. Hun software stelt bedrijfsorganisaties in staat om snel en gemakkelijk relevante informatie te vinden.

Aangezien hun tool hoge media compatibiliteit, crowd-sourced FAQ’s en AI-ingeschakelde zoeken biedt, is Bloomfire ideaal voor ondersteuningsteams die informatie in alle afdelingen willen unificeren.

Belangrijkste functies:

• Klantenfeedback
• Gebruiks- en inhoudrapportage
• API toegang
• AI-ingeschakelde zoeken
• Inhoudsbeheer
• Volledige tekstzoeken
• Zelfserviceportaal
• Aanpasbare branding
• Auto-tagging inhoud

Belangrijkste voordelen van Bloomfire software: Bloomfire brengt u alle kennisbank functies die u nodig hebt om uw informatie te organiseren en gemakkelijk toegankelijk en deelbaar te maken via populaire communicatiekanalen.

Het hulpmiddel werkt als sociale media waarmee klanten met uw inhoud kunnen interageren en met uw merk kunnen communiceren via volgen, opmerkingen, delen en likes.

Belangrijkste nadelen van Bloomfire software: Hoewel Bloomfire uitblinkt in het stroomlijnen van kennisdeling, heeft het hulpmiddel problemen met aanpassingsmogelijkheden, zoekresultaten, video-bewerkingsinterface, wachtwoord reset en gebruikersbeheer. We vonden het ook niet leuk dat we geen prijsinformatie op hun website konden vinden.

Aanbevolen voor: Bloomfire is perfect voor externe teams, kennismanagers en contentmakers. Het bedrijf biedt prijsplannen die kunnen voldoen aan de behoeften van kleine bedrijven en grote bedrijven.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Nee
• Professioneel – Neem contact op met verkoop
• Bedrijf – Neem contact op met verkoop
• Enterprise – Neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: Bloomfire is een uitstekende kennisbank software oplossing voor merken die in contact willen blijven met het doelpubliek. Het hulpmiddel biedt een gemoderniseerde benadering van informatieverzameling en distributie om gebruikers in staat te stellen naadloos relevante kennisinhoud te openen wanneer nodig.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub stelt teams in staat om interne kennishuizen en klantgerichte zelfserviceportalen te maken om gebruikers in staat te stellen de informatie die ze nodig hebben op aanvraag te vinden. Het hulpmiddel bespaart tijd, moeite en middelen door zelfservice mogelijk te maken, zodat uw team zich kan concentreren op complexe klantenvragen.

Belangrijkste functies:

• SEO zoeken
• Aanpassing
• Rapportage en analytics
• API en integraties
• Communityforums
• Klantenfeedback
• Drag and drop
• Categoriebeheer

Belangrijkste voordelen van HubSport Service Hub software: HubSpot Service Hub stroomlijnt inhoudspublicatie en integreert gemakkelijk met uw huidige tech stack. Het platform is eenvoudig in te stellen en kan snel schalen met uw kennisbank.

Of u nu een intern kennisbeheersysteem of externe klantenondersteuning beheert, HubSport voldoet aan de behoeften van bedrijven van alle maten.

Belangrijkste nadelen van HubSpot Service Hub software: Afgezien van dure prijsplannen vinden we HubSpot’s kennisbank sjablonen moeilijk aan te passen en mee te werken.

Aanbevolen voor: HubSpot Service Hub heeft een diverse en veelzijdige prijsstructuur die kan voldoen aan de specifieke behoeften van bedrijfsorganisaties van alle maten. Het bedrijf is thuis voor meer dan 160.000 klanten wereldwijd, met namen als Tumblr, Doordash, Reddit en WWF.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen)
• Starter – $20 per maand
• Professioneel – $890 per maand
• Enterprise – $3.600 per maand

Mening van de auteur: We vinden dat HubSpot een plaats op onze lijst verdient vanwege de vele functies en schaalbare prijsplannen die het biedt. We hielden echter echt van de merkgebonden aanpassingsthema’s waarmee u uw kennisbank ervaring kunt personaliseren en deze kunt afstemmen op uw merkgeluid, inclusief hoge apparaatcompatibiliteit en responsiviteit.

16. Slite

Slite biedt een uitgebreide, gecentraliseerde kennisbank tool voor het up-to-date houden van uw bedrijfskennis en gemakkelijk toegankelijk voor alle afdelingen.

Uw teams krijgen 24/7 toegang tot relevante informatie en kennisbeheersopties die intern kennisbeheer en inhoudorganisatie stroomlijnen.

Belangrijkste functies:

• Volledige tekstzoeken
• Sjablonen
• Real-time samenwerking
• Onbeperkte documenten
• Categorisatie
• Inhoudsbeheer
• Inhoudseditor
• Visualisatie
• Live bewerking
• AI-ingeschakelde gesprekken
• Documentverzameling

Belangrijkste voordelen van Slite software: Slite biedt veel kennisbank voordelen, zoals veelzijdige opmaak, flexibele sjablonen, een intuïtieve inhoudseditor en AI-aangedreven reacties op klantenvragen.

Het hulpmiddel integreert naadloos met oplossingen zoals Slack, GitHub, Google Drive, Trello en Asana en biedt betaalbare prijsplannen die voor bedrijven van alle maten geschikt zijn.

Belangrijkste nadelen van Slite software: Slite is niet de beste optie voor het maken van externe kennisbanken, omdat het zich uitsluitend richt op intern gegevensbeheer. Daarom is Slite’s software niet het beste geschikt voor klantenservice en ondersteuning.

Aanbevolen voor: Betaalbare plannen, gebruiksgemak en topschaalbaarheid maken Slite perfect voor alle bedrijven die intern kennisbeheer willen verbeteren. Enkele van Slite’s meest opvallende klanten zijn Vanmoof, Agorapulse en Spotify.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Nee
• Gratis – $0 voor onbeperkte gebruikers (50 documenten en Q&A’s)
• Standaard – $10 per gebruiker per maand
• Premium – $15 per gebruiker per maand

Mening van de auteur: Slite’s kennisbank software is perfect in staat om aan de behoeften van bedrijven van alle maten te voldoen, van kleine teams met slechts enkele leden tot grote ondernemingen. Als u een intuïtieve, gebruiksvriendelijke kennisbank tool nodig hebt voor het beheren van interne databases, is Slite uw go-to oplossing.

17. Slab

Slab helpt digitale bedrijven bedrijfskennis in een enkel platform te consolideren door informatie uit alle beschikbare communicatiekanalen en systemen te vinden en te verzamelen.

Gewapend met krachtige integraties van derden, gestroomlijnde zoeken en een gebruiksvriendelijke bewerkingsinterface, is Slab een kennisbank powerhouse die intern kennisbeheer naar het volgende niveau tilt.

Belangrijkste functies:

• Real-time samenwerking
• Aangepaste domeinen
• Gebruiksanalytics
• Privéonderwerpen
• Geünificeerde zoeken
• Integraties van derden
• Moderne bewerkingsmogelijkheden
• Inhoudorganisatie onderwerpen
• Zelfserviceportaal
• Inhoudsbeheer

Belangrijkste voordelen van Slab software: Slab stroomlijnt kennisbank creatie, beheer, organisatie en distributie. Het helpt zowel IT-professionals als gebruikers zonder technische kennis intern en extern inhoud volgens hun behoeften te beheren.

Bovendien maakt de intuïtieve software interface van Slab uw kennisbank altijd toegankelijk en gemakkelijk te navigeren.

Belangrijkste nadelen van Slab software: Hoewel Slab veel inhoudsbeheer organisatiefuncties biedt, zou hun bewerkingstool wat extra functionaliteit kunnen gebruiken.

Aanbevolen voor: Hoewel Slab alle organisaties bedient, is het het meest geschikt voor verkoops-, operations- en engineeringteams. Iedereen die kennisbeheer en inhoudscreatie wil vereenvoudigen, kan op Slab vertrouwen om professionele artikelen te delen. Enkele klanten zijn bedrijven zoals Benchling, Asana en Glossier.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Nee
• Gratis – $0 voor maximaal 10 gebruikers
• Startup – $6.67 per gebruiker per maand
• Bedrijf – $12.50 per gebruiker per maand
• Enterprise – Neem contact op met verkoop

Mening van de auteur: We geloven dat Slab ideaal voor u is als uw team moeite heeft om alle relevante bedrijfskennis die verspreid is over afdelingen, kanalen en systemen te verzamelen. Slab geeft u een gecentraliseerde oplossing om uw organisatiekennis in een gecentraliseerde gegevenshub te consolideren.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs kennisbank tool stelt bedrijven in staat om samenwerking te stroomlijnen en wachttijd en ticketvolumes van klanten te verminderen door interne en externe kennis openbaar beschikbaar te maken.

Of u nu gebruikershandleidingen, werknemerscursussen, helpcenters of zelfserviceportalen maakt, ProProfs behandelt interne en externe kennisbeheersbehoeften professioneel.

Belangrijkste functies:

• Teksteditor
• Meerdere auteurs
• Geschiedenisrevisie
• Bestandsdeling
• Afbeeldingsbeheerder
• Meertalige ondersteuning
• Aangepaste rapportage en analytics
• Machtigingen en rollen toewijzen
• Beveiligingscontrole
• Enquêtes
• Klantenfeedback

Belangrijkste voordelen van ProProfs kennisbank software: ProProfs richt zich op teamsamenswerking en integratie om bedrijfsorganisaties te helpen hun diverse kennisbeheersbehoeften aan te pakken. Klanten kunnen op ProProfs vertrouwen om interne en externe kennisbanken, bestandssystemen, helpcenters en meer op te bouwen.

Aangezien ProProfs naadloos integreert met de helpdesk en chat oplossingen, kunt u het gebruiken om aan de behoeften van uw klanten en werknemers in populaire communicatiekanalen te voldoen.

Belangrijkste nadelen van ProProfs kennisbank software: Hoewel ProProfs alles biedt wat u nodig hebt om bedrijfskennis intern en extern te maken en te delen, heeft hun co-bewerkingsfunctionaliteit meer werk nodig. Het is niet zo intuïtief of gebruiksvriendelijk als opgemerkt.

Aanbevolen voor: We raden ProProfs aan voor bedrijven die klantenservice en ondersteuningservaringen willen verbeteren, inclusief het stroomlijnen van intern gegevensbeheer. Enkele van de meest opvallende klanten van het bedrijf zijn LinkedIn, DHL, Dell, Sony en meer.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (15 dagen)
• Maandelijks plan – $79 per gebruiker per maand
• Jaarlijks plan – $588 (jaarlijks gefactureerd)

Mening van de auteur: ProProfs is een bekende softwareprovider. Hun gebruiksvriendelijke softwareoplossingen hebben talloze bedrijven geholpen hun doelen te bereiken. Met ProProfs kunt u kennisbeheer en distributie vereenvoudigen om teamsamenswerking te verbeteren en ervoor zorgen dat uw doelgroep een ongekende klantenondersteuningservaring ontvangt.

19. Obsidian

Obsidian is een uitstekende kennisbank oplossing voor professionele en individuele serviceproviders. Het stelt uw kennisbeheers-, inhoudorganisatie- en aantekeningenmakinginspanningen in staat voor persoonlijk gebruik.

Het Obsidian kennisbank tool heeft een gebruiksvriendelijke interface, gestroomlijnde navigatie en functies die u kunt aanpassen volgens uw kennisbeheers- en gegevensopslagbehoeften.

Belangrijkste functies:

• Grafiekweergave
• Backlinks
• Uitgaande links
• Online/offline toegang
• Meertalige ondersteuning
• Merkgebonden thema’s en aangepaste styling
• Veelzijdige plugins

Belangrijkste voordelen van Obsidian software: Obsidian is de perfecte kennisbank als u online en offline toegang tot uw gegevens nodig hebt. Of u nu aantekeningenfuncties, kennisbeheer of documentorganisatie nodig hebt, Obsidian kan dat allemaal en meer gratis aan.

Belangrijkste nadelen van Obsidian software: Ondanks zoveel goede dingen over Obsidian, is de gebruikersinterface van de kennisbank vrij verwarrend. Het is moeilijk te navigeren en te gebruiken. We hadden ook problemen met de grafiekweergave die meer problemen leek te creëren dan op te lossen.

Aanbevolen voor: Obsidian is een go-to oplossing voor bedrijfsprofessionals, individuele gebruikers en kleine serviceproviders. Hoewel het bedrijf een commerciële oplossing biedt, kan het niet aan de behoeften van grote ondernemingen voldoen.

Prijzen:

• Gratis proefperiode – Ja (14 dagen voor commerciële gebruikers)
• Gratis – Gratis voor altijd voor persoonlijk gebruik
• Commercieel gebruik – $50 per gebruiker per jaar

Bovendien biedt Obsidian add-on pakketten:

• Obsidian Sync – $10 per maand
• Obsidian Publish – $10 per maand per site

Mening van de auteur: Tegenwoordig zijn er niet veel softwareproviders bereid om aan de behoeften van individuele gebruikers tegemoet te komen. Daarom houden we van Obsidian. In plaats van zich op grote organisaties te concentreren, zorgt Obsidian voor individuele serviceproviders en bedrijfsprofessionals.

De gebruikers krijgen alles wat ze nodig hebben om kennisbeheer en documentorganisatie te verbeteren. We houden ook ervan dat individuele gebruikers zonder een cent uit te geven gebruik kunnen maken van Obsidian kennisbank software.

20. BookStack

BookStack is een open-source, zelf gehoste kennisbank platform dat gebruikers helpt bedrijfskennis in een gecentraliseerde locatie te verzamelen, beheren, organiseren en op te slaan.

U krijgt een gemakkelijk te gebruiken en flexibele softwareoplossing voor het consolideren van verschillende soorten gegevens onder één platform voor gestroomlijnde kennistoegang en inhoudorganisatie.

Belangrijkste functies:

• Geïntegreerde multi-factor authenticatie
• Configuratieopties
• Meertalige ondersteuning
• Pagina-editor
• Intuïtieve interface
• Koppeling
• Ingebouwde diagrams.net

Belangrijkste voordelen van BookStack software: Bookstack is meer een digitaal platform voor het opslaan, organiseren en beheren van documentatie en informatie dan een kennisbank. Het kan echter als elke kennisbank software op de markt functioneren.

Aangezien BookStack gratis, open-source kennisbank functionaliteit biedt, heeft het een enorme online gemeenschap die bijdraagt aan de steeds evoluerende bruikbaarheid van het hulpmiddel.

Belangrijkste nadelen van BookStack software: BookStack ontbreekt aan juiste operationele schaalbaarheid en geavanceerde functies om een alomvattende oplossing te zijn zoals LiveAgent of Zendesk. Bovendien wordt hun hulpmiddel geleverd met beperkte aanpassingsopties en gebrekkige vooraf gemaakte sjablonen die meer werk nodig hebben.

Aanbevolen voor: Aangezien BookStack niet kan schalen om aan de behoeften van grote ondernemingen te voldoen, is het het meest geschikt voor startups, kleine bedrijven en middelgrote bedrijven.

Prijzen: Gratis en open source.

Mening van de auteur: BookStack verdient een plaats op onze lijst vanwege de gratis kennisbank functionaliteit. Het bedrijf investeert voortdurend tijd, moeite en middelen om zijn open-source kennisbeheersplatform dichter bij wereldwijd publiek te brengen.

Wat zijn de soorten kennisbank software?

Kleine bedrijven kunnen prima uit de voeten met gedeelde Google Docs van werknemerscursussen, klanten FAQ’s en communityforums, en productaspecten. Naarmate uw bedrijfsactiviteiten echter groeien, kan een kleine kennisbank problemen veroorzaken met toegankelijkheid, doorzoekbaarheid en beveiliging.

Kennisbank software oplossingen lossen deze problemen op door u de flexibiliteit te geven om uw online kennisbank naadloos volgens uw behoeften te schalen. Met dat in gedachten, laten we verschillende soorten kennisbank oplossingen bespreken.

Interne kennisbank

Een interne kennisbank is een kennisbank voor werknemers die uw teamleden helpt gegevens op aanvraag te openen en documentatie en informatie met minimale onderbreking van dagelijkse werkstromen te verzamelen.

U kunt het zien als een interne bron voor uw teamleden die alle relevante bedrijfsgegevens bevat, inclusief beleid, documenten, processen en systemen. Alle bedrijven die streven naar verbetering van teamsamenswerking, communicatie, cohesie en productiviteit moeten overwegen een bronkennisbank software tool te gebruiken om een interne kennismap op te bouwen.

Interne kennisbanken zijn gecentraliseerde gegevensopslagplaatsen van bedrijfsgerelateerde kennisbank inhoud over uw diensten of producten en gebruikershandleidingen. U kunt een interne kennisbank software tool gebruiken om private kennisbanken voor uw interne teams in IT, HR, verkoop, marketing en contactcenter industrieën op te bouwen.

Externe kennisbank

Een externe kennisbank is een kennisbank voor klanten die doelgroepen helpen eenvoudige taken zelf uit te voeren door gebruik te maken van betrouwbare, handige en gebruiksvriendelijke zelfserviceopties, zoals:

• Factuurinformatie
• Contactinformatie
• Veelgestelde vragen
• Probleemoplossingshandleidingen
• Verzend- en traceringsinformatie

Klantenondersteuningsbureaus en contactcenters vertrouwen op externe kennisbanken om om te gaan met hoge verkeerspieken en ticketvolumes. Ze kunnen profiteren van externe kennisbeheersoftware oplossingen door klanten in staat te stellen zelf antwoorden op basale vragen te vinden. Bovendien stelt dat hen in staat om de klantervaring bij elke interactie te verbeteren.

De kwaliteit van uw kennisbank inhoud speelt een vitale rol in het betrokken houden van uw klanten en werknemers. De beste manier om ervoor te zorgen dat zowel uw consumenten als uw klantenondersteuningsteam relevante artikelen ontvangen, is om in de beste kennisbank tools te investeren.

Hoe werkt kennisbank software?

Een kennisbank software platform werkt als een altijd toegankelijke bron van waarheid. Of we het hebben over interne of openbare kennisbanken, deze bronnen werken door informatie online op aanvraag te distribueren.

Naast kennisdeling kunnen de kennisbank tools helpen met gegevensoptimalisatie, inhoudsbeheer, analysetools, verzameling, organisatie en informatiedeling voor consumenten en werknemers. Laten we kijken naar de meest krachtige functies van kennisbank software oplossingen om beter te begrijpen hoe ze werken.

Front-end website

U kunt de voorkant van de kennisbank vergelijken met een normale website. Het verschil is dat kennisbanken zich concentreren op documentatieformattering, navigatie en informatiecategorieën.

De front-end interface van het kennisbank platform bevat doorgaans de volgende geavanceerde functies:

• Hoofdlandingspagina – bevat alle beschikbare informatiecategorieën en volledige tekstzoekopties
• Navigatiemenu – een zoekmachine of een vervolgkeuzemenu met multi-layer groepen artikelen
• Artikel call-outs – deze sectie bevat artikel metagegevens, links, waarschuwingen, codefragmenten en andere gerelateerde zoektermen
• Aanpassingsopties – stellen u in staat uw zelfservicekennisbanken volgens uw behoeften en merkrichtlijnen aan te passen

Klantgerichte kennisbanken bevatten interfaces die het meest op normale webpagina’s lijken. Dit geeft klanten een vertrouwd gevoel en maakt het gemakkelijker om kennisleemtes te overbruggen.

Bedrijven categoriseren doorgaans veelgestelde vragen, klantenfeedback en procesdocumentatie in een kennisbank die doelgroepen via een gebruiksvriendelijke interface kunnen openen.

Back-end interface

De back-end interface van uw kennisportal moet inhoudorganisatie, documentbeheer, versiebeheer en analyticsdashboard mogelijkheden bevatten.

Typische organisatiekennisbank oplossingen bevatten de volgende functies:

• Meerdere rolmachtigingen en teamaccounts
• Het beste softwareadvies en richtlijnen
• Gemakkelijk doorzoekbare inhoud
• Toestemming om teamleden aan artikelen toe te wijzen
• Artikel levenscyclus
• Interne tagging
• Workflowbeheer
• Redactionele review

Zoals u kunt zien, is een kennisbank software tool een gecentraliseerd platform of zelfserviceportaal dat uw werknemers en klanten kunnen gebruiken om de gewenste zelfserviceinhoud te vinden.

Of het nu gaat om informatie over aangepaste prijzen, een beperkte functie tutorial of iets anders, zelfserviceportalen helpen gebruikers antwoorden op aangepaste vragen te vinden zonder hulp van uw klantenservice en ondersteuningsagenten.

Laten we de LiveAgent ondersteuningsportal als een uitstekend voorbeeld nemen om u te helpen de bruikbaarheid van een collectieve kennisbank te beoordelen. LiveAgent is een klantenondersteuning software bedrijf dat het doelpubliek een gebruiksvriendelijk kennisbeheersplatform biedt.

De ondersteuningsportal van het bedrijf stelt gebruikers in staat om te kiezen hoe ze de informatie willen vinden:

• Door te bladeren op categorie
• Door een krachtige zoekmachine functie te gebruiken

Hun portal biedt kennisdocumenten voor nieuwe gebruikers, videotutorials, technische ondersteuning, aanpassingsopties, facturerings- en betalingsondersteuning, en awards en certificaten. Klanten kunnen op verschillende kenniscategorieën vertrouwen om te leren wat ze moeten weten of onmiddellijk antwoorden te vinden als ze het vraag al kennen.

Wat zijn de voordelen van een kennisbank platform?

Het samenbrengen van al uw institutionele kennis en kennisbeheersactiviteiten onder een gecentraliseerde oplossing maakt waardevolle gegevens altijd en overal toegankelijk. Deze verhoogde toegankelijkheid geeft u een significant concurrentievoordeel. Volgens Microsoft geven 66% van de klanten de voorkeur aan zelfservice boven klantenondersteuning, en 67% probeert hun problemen zelf op te lossen voordat ze contact opnemen met klantenondersteuning. Met dat in gedachten, laten we dieper ingaan op de voordelen van kennisbank software.

Verbeterde productiviteit

De meest effectieve kennisbank software oplossingen bieden gecentraliseerde locaties voor bedrijfsorganisaties om vitale gegevens gemakkelijk toegankelijk te maken. De meeste bedrijven gebruiken interne gegevenssilos om gegevens op te slaan.

Het houden van gevoelige gegevens verspreid over afdelingen en opslagsystemen maakt het echter moeilijk voor teams om de vereiste informatie op aanvraag op te halen en topkwaliteit, gepersonaliseerde klantenervaringen te leveren die moderne consumenten eisen. Het onderzoek van McKinsey & Company vond dat werknemers bijna 19% van hun werkweek besteden aan het zoeken naar bedrijfsinformatie. Ermee omgaan kost veel tijd.

U kunt dit probleem oplossen door al uw bedrijfskennis te centraliseren en gegevens gemakkelijk beschikbaar te maken.

Naast het verbeteren van productiviteit, verbetert kennisbank software teamsamenswerking door 24/7 toegang tot relevante en waardevolle informatie te bieden. Bovendien kunnen werknemers uit alle bedrijfsniches antwoorden op veelgestelde vragen automatiseren om consumenten uniforme reacties in alle kanalen te geven.

Verminderde operationele kosten

Web-gebaseerde kennisbank software houdt uw vitale gegevens slechts een klik verwijderd. Het stelt uw werknemers in staat om prospects nauwkeurig, betrouwbaar en efficiënt te helpen zonder tijd, moeite en middelen te verspillen. De meeste topkennisbank tools worden geleverd met AI-aangedreven zoekfuncties die elk stukje informatie in slechts enkele seconden kunnen ophalen.

Met onmiddellijke toegang tot bedrijfsgerelateerde artikelen, FAQ’s en interne processen kunnen uw werknemers tijd besparen, terwijl training en onboarding worden gestroomlijnd. Aangezien u deze tools met chatbots en helpdesk software oplossingen kunt integreren, kunt u uw agenten vrijmaken, repetitieve taken automatiseren en klantenondersteuning productiever en efficiënter maken.

Bovendien worden deze software oplossingen geleverd met ingebouwde beveiligingsfuncties om kennisverliezen en cyberaanvallen te voorkomen. Het houden van alle gevoelige gegevens op één plaats maakt het gemakkelijker om uw bedrijfsgeheimen te beschermen zonder ze aan onnodig risico bloot te stellen.

Klanten verwerven en behouden

Kennisbank software hoeft niet te slapen, rusten of vrij te nemen. Het kan 24/7/365 werken en uw doelgroep en personeel voorzien van de informatie die ze nodig hebben altijd en overal. Dankzij dat kunnen uw klanten en werknemers op 24/7 klantenservice en ondersteuning op aanvraag vertrouwen, zelfs buiten kantooruren en feestdagen.

Het is belangrijk om te onthouden dat het verkrijgen van een nieuwe klant vijf tot 25 keer meer kan kosten dan het behouden van een bestaande.

De prospect hoeft niet lang te wachten op een oplossing om hem te helpen een probleem op te lossen. In plaats daarvan kunnen ze naar overeenkomende antwoorden zoeken om zelf een probleem op te lossen. Dit gemak en topkwaliteit kunnen klantervaring verbeteren en klanttevredenheid verhogen.

Meer inkomsten genereren

Zoekmachines zoals Bing en Google gebruiken rangschikkingsmechanismen om te bepalen welke zoekresultaten het hoogst moeten worden gerangschikt op de zoekresultatenpagina (SERP) voor specifieke trefwoorden en zinnen. Een beheerde kennisbank met een goed georganiseerde artikelstructuur kan uw SEO verbeteren en uw merk helpen hoger te rangschikken in de toonaangevende zoekmachines.

Hoe meer blootstelling u krijgt, hoe meer klanten u naar uw website kunt aantrekken om meer inkomsten te genereren. Bovendien stelt deze verhoogde blootstelling u in staat om uw upselling en cross-selling inspanningen te verbeteren en nieuwe externe gebruikers naar uw merk aan te trekken.

Het bieden van gemakkelijk toegankelijke organisatiekennis stelt uw doelgroep in staat om problemen gemakkelijker op te lossen. Ze kunnen ook gestroomlijnde communicatie met uw merk tot stand brengen in populaire communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Al deze voordelen leiden tot het leveren van betere klantenervaringen en verhoogde klanttevredenheid.

Hoe kiest u de juiste kennisbank software

Het kiezen van de juiste kennisbank software oplossingen hangt af van veel verschillende factoren. U moet kijken naar de aard van de informatie die u beschikbaar wilt stellen voor uw klanten en werknemers.

U hebt een volledige reeks tools nodig om de juiste informatie op het juiste moment voor uw doelgroep te verzamelen, organiseren, onderhouden en distribueren. Aangezien er geen all-in-one oplossing is, hier zijn enkele overwegingen om u te helpen het hulpmiddel met de beste kennisbank software functies te selecteren.

Behoeften en doelstellingen identificeren

Overweeg de behoeften en doelstellingen die u wilt bereiken met een kennisbeheersoftware tool. Deze inzichten helpen u te bepalen of u uw doelgroep, personeel of beide wilt ondersteunen.

Zodra u dit hebt vastgesteld, identificeert u de grootste kennisleemten die u wilt opheffen door de volgende zorgen in overweging te nemen:

• De meest gestelde vragen door uw klanten en werknemers
• De meest overbelaste afdeling met consistente verzoeken om institutionele kennis
• Uw huidige reactiesnelheid op klanten- en werknemersvragen
• Hoe lang het duurt om te reageren
• De gebieden die voortdurende verbetering nodig hebben
• Hoeveel werknemers leerervaring eisen

Deze overwegingen helpen u uw huidige productiviteit in te schatten en u te helpen de juiste kennisbank software te selecteren die informatie in uw organisatie efficiënter kan delen.

Functies en functionaliteit evalueren

De volgende stap is het evalueren van de essentiële functies en functionaliteit die u nodig hebt om uw kennisbeheerdoelen te bereiken. We raden aan een lijst met basisfuncties te maken waarop u kunt voortbouwen terwijl u compatibele oplossingen onderzoekt.

De beste kennisbank tools worden geleverd met gemeenschappelijke functies zoals:

• Geavanceerde zoeken
• Gebruiksvriendelijke interface
• Nieuwsfunctie
• Klantenfeedback functie
• Document- en artikel versiebeheer
• Beslissingsboomfunctionaliteit
• WYSIWYG editor
• Nieuwe wijzigingen markeren
• Aanpasbare zoekwidget
• Helpdesk ticketing
• Real-time samenwerkingsfuncties
• Integraties met apps van derden zoals Google Drive, Salesforce, enz.
• Artikel- en documentsjablonen

Onthoud dat dit vrijwel de basisfuncties zijn die alle eersteklas software oplossingen bieden. Als u specifieke behoeften of doelen hebt die u wilt bereiken, beperkt u uw opties door de volgende doelstellingen in overweging te nemen:

• Minder oproepoverdrachten
• Verzamel al uw probleemoplossingshandleidingen, contactformulieren, artikelen en institutionele kennis in een gecentraliseerde opslagplaats
• Verhoog uw first call resolution rate
• Verbeter klantervaring en tevredenheid
• Verminder klantenmoeite
• Stroomlijning van onboarding en training
• Lever ongekende en consistente klantenservice en ondersteuning

Deze doelen en essentiële functionaliteiten helpen u de beste kennisbank tool met alle integraties van derden te selecteren die u nodig hebt om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen.

Schaalbaarheid en aanpassing overwegen

U kunt de beste software ter wereld hebben, maar het zal niets betekenen als het eeuwig duurt om in te stellen, aan te passen en te onderhouden. Nog belangrijker is dat uw kennisbank moet kunnen schalen met u naarmate uw kennisbank behoeften groeien.

Kies dus voor een software tool met een gebruiksvriendelijke interface om snelle setup en gemakkelijk onderhoud te garanderen. Cloud-gebaseerde kennisbank oplossingen zijn doorgaans meer schaalbaar en worden geleverd met verschillende aanpasbare componenten.

Leveranciersondersteuning en betrouwbaarheid beoordelen

Aangezien uw kennisbank ook uw klantenondersteuningsoplossing is, hebt u een betrouwbaar hulpmiddel nodig dat gevoelige bedrijfsgegevens en gebruikersinformatie veilig kan houden. Vandaag de dag moeten bedrijven zich aan nalevingsregels, gegevensprivacyregels en industriebeperkingen houden om gegevensveiligheid te garanderen.

Ze moeten ook up-to-date nalevingscertificaten hebben om downtime en gegevenslekken tot een minimum te beperken. Met dat in gedachte, prioriteit geven aan betrouwbaarheid en leveranciersondersteuning om maximale uptime en klantgerichte ondersteuning te garanderen.

We hebben een lijst met vragen samengesteld om tijdens software demo’s met potentiële leveranciers te behandelen:

• Hoe lang duurt de implementatiefase?
• Is er ondersteuning beschikbaar in die tijd?
• Welk type ondersteuning na implementatie biedt u?
• Hoe lang duurt het om mijn gebruikers te activeren?
• Wat zijn de basisimplementatiestappen?
• Is er iets wat uw IT-personeel moet weten?
• Zijn mijn kennisbank gebruikerslicenties op rollen gebaseerd?

Prijzen en plannen vergelijken

Zodra u de functies, aanpassing, schaalbaarheid, leveranciersondersteuning en betrouwbaarheid hebt bepaald, gaat u winkelen om prijsplannen te vergelijken. Streef naar een oplossing die een snelle ROI kan garanderen om het meeste uit uw investering te halen. Een ander ding waar u naar moet zoeken, is een gratis proefperiode, aangezien goede software oplossingen meestal gratis opties bieden omdat ze vertrouwen hebben in hun software.

We raden aan om een gemakkelijk te gebruiken software tool te kiezen die geen buitensporige training vereist en naadloos integreert met uw huidige tech stack.

Wat is de beste kennisbank software voor uw bedrijf?

De beste kennisbank software voor uw bedrijf is degene die uw teams in staat stelt om efficiëntie te verhogen, klantenondersteuning te verbeteren en de gebruikerservaring voor zowel uw werknemers als klanten te verbeteren.

De oplossing die u kiest, moet u in staat stellen om:

• Bedrijfskennis naadloos te maken, op te slaan, te beheren en op aanvraag te delen
• Trainingstijd verkorten en uw personeel 24/7 toegang geven tot gebruikershandleidingen, trainingsmiddelen en operationele gegevens
• Informatieconsistentie in alle beschikbare communicatiekanalen verbeteren

Bovendien moet de beste kennisbank software oplossing u de kracht van AI geven om van elke klantinteractie te leren en uw organisatiekennis meer doorzoekbaar, klantgericht en gebruiksvriendelijk te maken.

Beste kennisbank tools voor kleine bedrijven

De beste kennisbank software providers voor startups en kleine bedrijven zijn LiveAgent, Zendesk en HelpScout.

Beste kennisbank software oplossingen voor middelgrote bedrijven

De beste kennisbank software oplossingen voor middelgrote bedrijven zijn LiveAgent, Document 360 en Confluence.

Beste kennisbank platforms voor grote bedrijven

De beste kennisbank platforms voor grote ondernemingen zijn LiveAgent, HelpJuice en HubSpot.

Verken geavanceerde kennisbank software gratis

Robuuste kennisbank software is een game-changer voor bedrijven van alle maten. Het verbetert niet alleen klantenservice, maar stelt uw team ook in staat om onmiddellijke toegang tot vitale informatie te hebben, wat leidt tot verbeterde productiviteit en efficiëntie. LiveAgent onderscheidt zich als een van de beste kennisbank software oplossingen.

LiveAgent, primair een helpdesk software, biedt een uitgebreide reeks functies, inclusief een kennisbank oplossing met een intuïtieve gebruikersinterface, veelzijdige aanpassingsopties en een indrukwekkend scala aan integraties.

Het beste deel? U kunt LiveAgent’s superieure kennisbank software gratis 30 dagen proberen. U kunt de voordelen van deze eersteklas software rechtstreeks ervaren, zonder enige verplichting.