Freshchat chatbotbeoordeling

Key takeaways

Aan de slag met de Freshchat-chatbotfunctie

Freshchat is een cloudgebaseerd platform voor klantenberichten waarmee bedrijven in realtime met hun klanten kunnen communiceren via verschillende kanalen, zoals websitechat, sociale media en mobiele berichten. Het platform biedt een scala aan functies om klantenondersteuning te stroomlijnen, waaronder chatbots, standaardantwoorden en gedetailleerde analyses. De tool is ontworpen om de klantenervaring te verbeteren door onmiddellijke assistentie en persoonlijke ondersteuning te bieden. Met Freshchat kunnen bedrijven de efficiëntie van de klantenservice verbeteren en de klantentevredenheid verhogen.

Om te beginnen ging ik eerst naar de website van de tool (www.freshworks.com) en schreef ik me in voor een gratis abonnement. Ik kon kiezen uit twee opties: mijn e-mail of Google gebruiken. Ik ging voor de snellere versie – Google – en ging verder. Zo hoefde ik alleen mijn bedrijfsnaam en telefoonnummer als gegevens op te geven.

Ik kan zeker zeggen dat het aanmeldingsproces van Freshchat is ontworpen om gebruiksvriendelijk en toegankelijk te zijn, zelfs voor degenen die nieuw zijn op chatbotplatforms. Het belangrijkste is echter dat het is ontworpen om snel te zijn!

Het platform biedt een uitgebreide reis die u door het registratieproces leidt. Het zorgt ervoor dat u alle informatie hebt die u nodig hebt om aan de slag te gaan. Hoewel de stappen gemakkelijk te begrijpen zijn, werkte het platform vanaf het begin behoorlijk traag – dat is het enige nadeel dat ik zou noemen.

Het installatieproces is eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Nadat ik me had aangemeld, kon ik de tool in meer detail gaan verkennen. Ik denk dat u het helemaal niet problematisch zult vinden om uzelf aan te melden.

Freshchat Chatbotfuncties en implementatie

Nadat ik met succes een account had aangemaakt, kon ik eindelijk de software van dichterbij ontdekken. Het eerste dat mijn aandacht trok, was de echt oogvriendelijke interface. Freshchat heeft een heel intuïtief ontwerp – ik voelde me meteen als een vis in de zee.

Als we de tool op zichzelf bekijken, biedt deze verschillende interessante functies voor gebruikers zoals ik. Mijn persoonlijke favorieten zijn analyses (bijv. klantentevredenheidsbalk), FAQ-sectie en de optie “bulkacties” bij het omgaan met uw contacten.

Bovendien was ik positief verrast door de sectie “aanbevolen functies”. Dit gedeelte helpt u om zoveel mogelijk uit uw plan te halen. Het suggereert van welke functies u zou moeten / kunnen profiteren.

Als het op die kenmerken aankomt, waren degenen die de meeste interesse in mij wekten:

• chatgroepen: de kans om teams in groepen te organiseren voor snellere probleemoplossing,
• kantooruren: een optie om de beschikbaarheid van uw chat gedurende de dag in te stellen en klanten te informeren,
• standaardantwoord: een manier om antwoordsjablonen te maken voor snellere en consistentere berichtgeving.

Ten slotte hield ik absoluut van de verscheidenheid aan verschillende chatbot-sjablonen. Hoewel het me niet lukte om ze alle 50 te bekijken, was het geweldig om te zien dat ik geen bots vanaf nul hoefde te maken. Geweldige toevoeging.

Over het algemeen is de tool rijk aan interessante functionaliteiten die het ontdekken waard zijn. Mijn enige zorg is dat nieuwkomers deze tool niet bijzonder gebruiksvriendelijk zouden vinden. Ik zeg dit vooral omdat ik geen pop-uphandleidingen of tutorials over installatie en functies in de tool heb gezien. Desondanks is Freshchat een solide en betrouwbare tool, ontwikkeld door mensen met kennis en ervaring.

Prestaties en bruikbaarheid

Ik heb Freshchat op de proef gesteld op mijn Facebook-pagina. Ik moet zeggen, de resultaten waren indrukwekkend. Natuurlijk is de effectiviteit ervan, net als bij elke andere chatbot, recht evenredig met de tijd en moeite die je steekt in het configureren ervan. Met de juiste aanpak kan een goed gepland chatbotgesprek u echter talloze uren besparen. Bovendien kan het uw klantenservice naar een hoger niveau tillen.

Tijdens mijn testen heb ik er een punt van gemaakt om eventuele blinde vlekken die ik tegenkwam in te vullen en de chatwidget regelmatig bij te werken. Maar zelfs zonder constante monitoring presteerde Freshchat feilloos en leverde eersteklas klantenservice aan elke “bezoeker” op mijn Facebook-pagina. Het is natuurlijk essentieel om te onthouden dat zelfs de meest geavanceerde chatbot beperkingen heeft. Daarom is het van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat er altijd een menselijke vertegenwoordiger beschikbaar is om eventuele complexe vragen af te handelen. Een van de beste dingen van Freshchat is hoe gemakkelijk het is om te gebruiken en te integreren in uw bestaande ondersteuningssysteem.

Freshchat Chatbot prijzen

Afhankelijk van uw wensen en uw budget biedt Freshchat vier opties. Het gratis abonnement is beschikbaar voor mensen die op zoek zijn naar gratis oplossingen. Ja, het is mogelijk om te genieten van de voordelen van een chatbot zonder enige geldelijke investering. Individuen die de chatbotervaring willen verbeteren, moeten in de betalende abonnementen van Freshchat duiken om de unieke functies en voordelen ervan te ontdekken.

Gratis

Allereerst is er een gratis abonnement waarvan u kunt profiteren. Het geeft u toegang tot maximaal 100 campagnecontacten. De functies omvatten chatbots, chatbotanalyses, inboxweergaven, onderwerpen, groepen en meer. Aangezien het een gratis abonnement is, is de verscheidenheid aan functies vrij breed

Growth

Vervolgens heb je het groeiplan. Maandelijks gefactureerd, het kost u €18 per vertegenwoordiger. Dit plan biedt alles wat het gratis abonnement doet met enkele toevoegingen. Voorbeelden zijn onder meer tot 2000 gratis botsessies per maand, veelgestelde vragen, gebruikersgebeurtenissen en tijdlijnen, sms en zakelijke WhatsApp – om er maar een paar te noemen.

Pro

Mocht u het gevoel hebben dat het Growth abonnement niet genoeg is voor uw behoeften, dan kunt u altijd kiezen voor de Pro-versie – voor €47 per vertegenwoordiger per maand op maandelijkse factureringsbasis. Het Pro-abonnement geeft u toegang tot alles wat al is genoemd. Bovendien kunt u ook genieten van functionaliteiten zoals live vertaling, automatisch oplossen en conversatie-API’s.

Enterprise

Ten slotte iets voor degenen die honger hebben naar nog meer: het Enterprise-plan. Dit is de meest geavanceerde van alle niveaus en kost u tot €83 per maand, per vertegenwoordigers. Wat kunt u ervan verwachten? Voorbeelden zijn toegestane domeinen, gebruikersauthenticatie en 500 campagnecontacten.

Besluit

Om mijn beoordelingen samen te vatten, heb ik enkele laatste opmerkingen verzameld over de Freshchat-software. Over het algemeen is het een tool die het ontdekken waard is als u op zoek bent naar iets goedkoops, handigs en snel te implementeren. Als u fan bent van veel chatbot-sjablonen en uitgebreide functies, dan is Freshchat de tool voor u.

Kijkend naar de nadelen, heb ik er maar 2 om op te noemen. Allereerst kan het behoorlijk duur worden omdat het bedrijf “per agent” in rekening brengt. Dus als je een groot team hebt, kan het een beetje een uitgave zijn. Bovendien kan het soms langer duren voordat de tool reageert. Ik weet niet zeker of het een bug is die het probleem veroorzaakt, een overbelasting van de server of andere problemen. Al met al denk ik dat het een oplossing is die het proberen waard is – er is een proefperiode van 21 dagen en ook een voor altijd gratis abonnement, dus waarom niet?