Key takeaways
Pros
- Een van de eenvoudigste IVR-functies om in te stellen
- Geweldige interface die gemakkelijk te navigeren is
- Het is goedkoop en de IVR is inbegrepen in het basisplan
Cons
- Het kan moeilijk zijn om uitgebreide IVR-structuren te maken
De IVR van Aircall is een onmiskenbaar sterke concurrent met zeer weinig zwakke punten. Het is ongelooflijk eenvoudig om uw IVR’s te plannen, maken en implementeren, en het is relatief goedkoper dan de meeste IVR-software die er is. Aircall verrast zijn gebruikers ook met zijn tekst-naar-spraak-aanpassingsopties. Een klein probleem doet zich voor bij het bouwen van meer uitgebreide IVR’s en wijst daarom op een zwakte in de flexibiliteit van Aircall. Dit zou de meeste gebruikers er echter niet van moeten weerhouden Aircall effectief te gebruiken, aangezien het een klein probleem is in een verder verbazingwekkende IVR-software.
Aan de slag met de Aircall IVR-functie
Starten met Aircall is snel en eenvoudig. Wanneer u zich aanmeldt voor een proefperiode, kunt u het abonnement kiezen dat u wilt uitproberen. Het hele registratieproces is vrij snel, zoals verwacht. Zodra u bij uw dashboard bent, wordt u verwelkomd door een prettig ogende interface die heel gemakkelijk te navigeren is. Het beste is dat de IVR-configuratie direct in het welkomstscherm beschikbaar is, zodat u niet hoeft te zoeken in de Aircall-configuratie.
Het aanmaken van een IVR is gekoppeld aan het aanmaken van een nieuw nummer. Zodra u op Nieuw nummer maken klikt, kunt u kiezen of u een klassiek nummer of een IVR-nummer wilt. Aircall heeft een ongelooflijk eenvoudige en intuïtieve installatie die vanaf het begin gemakkelijk te begrijpen is. De planning wordt visueel weergegeven door een UI-achtige interface, waar u duidelijk elk niveau en de bijbehorende actie kunt zien.
Het wordt echter een beetje ingewikkeld als u een meer uitgebreide IVR op meerdere niveaus wilt maken, omdat er geen manier is om oproepen verder te routeren nadat u de eerste routering hebt geselecteerd. Hoewel de meeste bedrijven hun IVR’s waarschijnlijk eenvoudig willen houden om een snelle verbinding tussen klanten en vertegenwoordigers te garanderen, is er in sommige gevallen geen andere optie dan een uitgebreide IVR te creëren.
De IVR-aanpassingsopties zijn gewoon geweldig. Je hebt de mogelijkheid om een aangepast bestand toe te voegen, evenals de keuze tussen een groot aantal tekst-naar-spraak stemmen. Er zijn zelfs meerdere taalopties met de juiste accenten, waaronder meerdere Engelse accenten om uit te kiezen. U kunt uw eigen berichten schrijven en ernaar luisteren voordat u kiest welke het beste past.
Hoe presteert de IVR?
De Aircall IVR presteert zoals bedoeld en zonder haperingen. De toevoeging van een aangepaste tekst-naar-spraak-spraakopname maakt de IVR professioneler, terwijl de tekst-naar-spraak-opties helpen om het gevoel van een internationaal callcenter te creëren. De hele setup werkte zonder foutmeldingen of problemen, net als bij de meeste moderne IVR’s. De prestaties van Aircall zijn gewoon geweldig, en als uw ervaring zoiets als de mijne is, zou u geen grote problemen moeten tegenkomen.
Prijzen
Aircall wordt geleverd met zeer betaalbare prijzen, en gelukkig is de IVR zelfs in het meest eenvoudige abonnement beschikbaar. Er is ook een gratis proefversie beschikbaar voor elk van deze abonnementen, zodat u ze kunt uitproberen voordat u ze koopt. Laten we eens kijken wat u krijgt met Aircall.
Basisbenodigdheden
Het Essentials-abonnement begint bij $30 per maand per gebruiker, met minimaal drie gebruikers. Naast IVR krijgt u toegang tot meer dan 50 integraties en API’s, sms-functionaliteit, essentiële telefoniefuncties zoals oproepopname en click-to-dial, onbeperkt gelijktijdig uitgaand bellen en meer.
Professioneel
Het Professional Plan begint bij $50 per maand per gebruiker, met minimaal drie gebruikers. U krijgt alles van het vorige abonnement, plus verplichte oproeptagging, geavanceerde analyse en monitoring, geavanceerde ondersteuningsfuncties, geavanceerde verkoopfuncties en meer.
Aangepast
U kunt uw abonnement en prijs voor Aircall aanpassen met hun Custom Plan. Het heeft een minimum van 10 gebruikers. U krijgt alles van de vorige twee abonnementen, evenals nieuwe functies zoals aangepaste analyses, aangepaste onboarding, toegang tot ondersteuning voor API-ontwikkelaars, SLA’s en meer.
Besluit
Aircall biedt waarschijnlijk een van de beste IVR’s die er zijn voor een eerlijke prijs. De installatie is ongelooflijk eenvoudig; het biedt een aantal geweldige aanpassingsmogelijkheden en kan letterlijk in een paar minuten worden voltooid. Er zijn maar heel weinig dingen die Aircall verkeerd doet, en de IVR-functie is bijna perfect. Hoewel gebruikers die uitgebreide IVR-bomen proberen te bouwen een beetje teleurgesteld kunnen zijn, zal iedereen die deze functionaliteit niet nodig heeft meer dan tevreden zijn met wat Aircall te bieden heeft.
Gemeenschappelijke kwesties en problemen
Mijn IVR werkt niet
Zorg ervoor dat u uw IVR-stroom controleert. Het is altijd handig om uw IVR-stroom van tevoren te plannen om verwarring te voorkomen tijdens het bouwen in Aircall. Als u verschillende problemen ondervindt met uw IVR, raadpleegt u de Aircall-gids voor het oplossen van problemen of neemt u contact op met hun ondersteuningsteam.
Ik kan geen IVR met meerdere niveaus maken
Aircall ondersteunt niet rechtstreeks IVR op meerdere niveaus, maar u kunt proberen een vergelijkbaar systeem te creëren door meerdere kleinere IVR’s in te stellen voor elk van uw beschikbare nummers. Door deze IVR’s te koppelen aan de doorstuuractie, kunt u de ervaring van een multi-level IVR simuleren.
