Key takeaways
Pros
- Flexibele IVR-creatie
- Eenvoudig te implementeren
- Betrouwbaar en aanpasbaar
Cons
- Voor sommige gebruikers is het misschien niet eenvoudig om door de menu's te navigeren
- Prijzen kunnen duur worden met het volume
Hoewel Twilio een uitgebreide communicatieoplossing is die misschien niet de voorkeur geniet van gebruikers met het oog op eenvoud, werkt de IVR-functie ongelooflijk goed. Het is eenvoudig te bouwen en te implementeren en het werkt zonder problemen. Als u het niet erg vindt om de weg te leren in de rijke functieset, zal Twilio’s IVR u bij elke stap goed van pas komen.
Aan de slag met de Twilio IVR-functie
Interactive Voice Response is slechts een van de vele functies die beschikbaar zijn in Twilio-applicaties. Het is toegankelijk via de dashboardopties, die zich onder Studio bevinden. Studio is een onderdeel van Twilio waarmee u verschillende workflows kunt bouwen, niet alleen IVR. Meteen nadat u bent begonnen, krijgt u een aantal opties te zien waarmee u ofwel helemaal opnieuw kunt beginnen, of u kunt een specifieke workflowbouwer selecteren. In mijn geval heb ik besloten om voor de IVR-preset te gaan. Wat geweldig is, is dat Twilio ook een handige tutorial heeft voor elk van de workflow-builds.
Hoewel de gids nuttig blijkt te zijn, is de Studio-workflow op zichzelf vrij eenvoudig. Elk IVR-niveau wordt gevisualiseerd en u kunt acties plannen en in kaart brengen, net zoals een ontwerper van een gebruikersinterface dat zou doen bij het bouwen van een website. Het enige dat u hoeft te doen, is kiezen welke actie elk van de afzonderlijke niveaus zal doen. U kunt dit doen door op een van de workflow-elementen te klikken en een actie te kiezen. De eerste niveaus hebben twee opties: een bericht zeggen of een bericht afspelen.
Een bericht uitspreken verwijst naar een AI-stem die uw bericht aan een klant voorleest, terwijl u door een bericht af te spelen een aangepaste spraakopname kunt uploaden. De laatste niveaus bevatten opties om een oproep naar een specifiek nummer te leiden, en meer. U kunt interactief in kaart brengen en plannen door de connectoren te verplaatsen om een workflow te creëren zoals u dat wilt. Wanneer u klaar bent met het maken van uw workflow, kunt u deze koppelen aan een van uw Twilio-nummers en deze op elk gewenst moment wijzigen.
Hoewel het maken van workflows met Twilio Studio een eenvoudig proces is, kan het moeilijk zijn om de optie te vinden wanneer u nieuw bent met deze oplossing. Omdat Twilio een groot aantal functies heeft, moest ik opzoeken waar ik de optie kon vinden om een IVR te bouwen. Er is echter een overvloed aan handleidingen en instructievideo’s online beschikbaar, dus aan de slag gaan was helemaal niet moeilijk.
Hoe presteert de IVR?
Het gebruikerservaringsgedeelte van deze review richt zich op het standpunt van de klant en de klantenervaring tijdens het gebruik van de Interactive Voice Response. Simpel gezegd, de IVR-functie van Twilio werkt geweldig en er valt niets te klagen. Ik heb geen bugs ondervonden tijdens het testen van de IVR en de verbinding werkte probleemloos.
Het systeem had ook geen moeite met het begrijpen van spraakopdrachten, en hetzelfde geldt voor knopopdrachten. De vooraf ingestelde robotstem is lang niet perfect, maar hij doet zijn werk erg goed. Ik raad echter iedereen aan om hun eigen opnames te gebruiken om de ervaring voor alle toekomstige bellers wat natuurlijker te laten lijken.
Prijzen
De prijzen van Twilio Voice zijn afhankelijk van het land waarin u wilt bellen en gebeld worden, dus de prijswijzigingen kunnen minimaal of aanzienlijk zijn. Ongeacht waar u uw zaken doet, de prijzen voor Twilio Voice zijn pay-as-you-go, wat betekent dat u alleen betaalt voor wat u uitgeeft. Er zijn geen prepaid-abonnementen, alleen prijzen per minuut inkomende of uitgaande gesprekken.
De prijs begint bij ongeveer $0,0270 per minuut voor uitgaande gesprekken, bij 0,0100 per minuut voor inkomende gesprekken. Twilio kan zowel duur als goedkoop zijn, afhankelijk van het aantal belminuten dat u besteedt. U hoeft echter niet extra te betalen voor de IVR-functionaliteit, aangezien deze een integraal onderdeel is van de Voice-oplossing.
Besluit
Als u op zoek bent naar een betrouwbare oplossing voor IVR, kunt u niet fout gaan met Twilio. Twilio doet alles goed zonder grote problemen of bugs die u tijdens uw werkdag tegenhouden. De IVR-functie werkt zonder problemen. Aangezien Twilio echter niet alleen IVR-software is, moet u beslissen of u tijd en geld wilt investeren in deze zeer professionele software. Het kan je soms verrassen met een steile leercurve in verschillende functionaliteiten.
Gemeenschappelijke kwesties en problemen
Mijn IVR-flow werkt niet
Controleer uw IVR-stroom nogmaals op ontwerpfouten. Zorg ervoor dat u geen onmogelijke IVR-stroom hebt gemaakt, controleer nogmaals of er geen doodlopende wegen zijn en controleer of u de juiste widgets en elementen hebt gebruikt. Als u geen fouten kunt vinden in uw IVR-stroom, zorg er dan voor dat deze is gepubliceerd en actief is op uw nummer.
Ik heb problemen met het ontwerpen van mijn IVR-flow
Bekijk enkele online artikelen waarin best practices voor het bouwen van IVR worden uitgelegd, of gebruik een vooraf ingestelde flow die te vinden is in de IVR-builder van Twilio Studio. Onthoud dat eenvoudige IVR minder frustrerend zal zijn om te gebruiken, dus voeg geen extra niveaus toe, tenzij u ze absoluut nodig hebt voor een correcte gespreksroutering.
