EngageBay ticketing beoordeling

Key takeaways

Aan de slag met EngageBay-ticketing

Met EngageBay kunt u gratis aan de slag met een eenvoudige registratie die rechtstreeks via hun website beschikbaar is. U hoeft alleen essentiële informatie op te geven, evenals uw telefoonnummer en een link naar uw website. Nadat u toegang heeft gekregen tot uw nieuwe systeem, kunt u ervoor kiezen om direct een gratis onboarding-sessie te ontvangen.

Om toegang te krijgen tot het servicegedeelte van de EngageBay-toolset, klikt u op de marketingknop linksboven en gaat u naar het gedeelte Service. EngageBay zal u vragen een speciaal klantenservicedomein aan te maken voor het ontvangen van tickets. Daarna kunt u vertrouwd raken met de ticketinterface van EngageBay.

De interface van EngageBay kan erg handig zijn voor nieuwe gebruikers. Het biedt uitleg en korte handleidingen voor bijna alles wat u voor de eerste keer probeert te doen, waardoor het een stuk gemakkelijker wordt om u te helpen wennen aan de workflow. Het ontwerp van de interface ziet er behoorlijk modern uit en u zou geen problemen moeten hebben met navigatie, zelfs als u besluit de gidsen te negeren.

Met uw Service-functionaliteit geactiveerd, kunt u de eerste blik werpen op de ticketinterface. Je krijgt een handig dashboard voorgeschoteld dat u waardevolle informatie geeft. De Aan de slag-gids neemt een groot deel van het scherm linksboven in beslag, terwijl de overige vensters u inzicht geven via essentiële analyses en rapporten. U kunt het aantal tickets, eerste reactietijden, sluitingstijd en andere belangrijke informatie zien.

Functies van het EngageBay-ticketsysteem

Hoewel EngageBay een veel bredere functionaliteit biedt, kijken we alleen naar de ServiceBay-functies die verband houden met ticketing. ServiceBay is de naam van de service- en ticketfunctieset en biedt vrij standaardfunctionaliteit. U krijgt toegang tot macro’s, SLA’s, ticketrapporten, automatiseringen, standaardantwoorden, ondersteuningsgroepen en aangepaste ticketweergaven. Deze functies staan vermeld op de officiële EngageBay-website, maar het ticketsysteem zelf biedt een grotere verscheidenheid aan functies. U kunt ze ontdekken zodra u de webtoepassing begint te verkennen.

Ticketing systeemprestaties en gebruikerservaring

Nu is het tijd om de tests te bekijken en te zien hoe het EngageBay-ticketsysteem presteert in een standaardscenario. Ik heb mezelf een paar e-mails gestuurd om te zien hoe snel ze in het ticketsysteem verschijnen. Ik ben blij te kunnen zeggen dat er geen lange wachttijden waren en dat alles heel soepel leek te werken.

Nadat u een ticket hebt geopend, onthult EngageBay meer functies die niet noodzakelijkerwijs op hun prijspagina worden vermeld. Deze omvatten een zeer goed ontworpen teksteditor met alle benodigde bewerkings- en opmaakopties. U kunt ook toegang krijgen tot interne notities en omgaan met ticketinformatie in het linkerdeelvenster. Het bevat alle noodzakelijke velden voor het invullen van vitale gegevens met betrekking tot een open ticket. De verzendknop van EngageBay dient als statuswisselaar, u kunt sluiten, in behandeling, open, opgelost en andere statusopties gebruiken.

De ticketweergave onthult een klein ontwerpprobleem met de hoofdwerkbalk bovenaan. Het schuift naar beneden terwijl u naar beneden scrolt, waardoor belangrijke tool- en functieknoppen vaak worden bedekt. Hoewel dit probleem niet groot is, is het zeker het vermelden waard. Daarnaast functioneert het ticketsysteem heel goed en zonder noemenswaardige problemen. Het antwoordveld is groot genoeg en u krijgt toegang tot alle tools zonder moeilijke navigatie.

Het gebruik van bepaalde functies kan een beetje onhandig zijn. U kunt bijvoorbeeld geen afbeeldingen rechtstreeks naar de tickets kopiëren en plakken, u moet de bijlagenfunctie gebruiken. Om de een of andere reden kunt u niet automatisch naar bijlagen op uw computer bladeren, maar eerder naar de EngageBay-app. Als u tickets verlaat zonder uw berichten te verzenden, worden ze ook niet als concept opgeslagen. Nogmaals, geen groot probleem, maar het kan de zaken zeker enigszins compliceren. Daarnaast werkt het ticketsysteem van EngageBay goed en mag uw workflow niet in het gedrang komen, zelfs niet met een paar kleine problemen.

EngageBay prijzen

EngageBay biedt vier abonnementen met veel verschillende functiesets beschikbaar. Deze functies omvatten niet alleen de ServiceBay-functionaliteit, maar ook andere essentiële onderdelen van de gehele EngageBay-toolset. Houd daar rekening mee bij het kiezen van uw abonnement, u weet nooit welke extra functionaliteit u van uw oplossing nodig heeft. Laten we eens kijken naar de ticketfuncties die beschikbaar zijn in elk plan.

Gratis

Het gratis abonnement kost u niets. U krijgt toegang tot basisfuncties voor contactbeheer, ticketbeheer en ticketweergave.

Basic

Het Basic-abonnement kost €12,74 per gebruiker per maand. U krijgt toegang tot functies van het vorige abonnement, en daarnaast ticketmacro’s, groepen, groepsbeheer, standaardantwoorden, persoonlijke notities, 360-graden klantenweergave en bureaubladmeldingen.

Growth

Het groeiplan kost €42,49 per gebruiker per maand. Het geeft u alles van de vorige twee abonnementen en extra’s: pushmeldingen, automatisering en workflows en knooppunten.

Pro

Het Pro-abonnement kost €84,99 per gebruiker per maand. U krijgt alles van de vorige plannen. U krijgt ook regelbeheer als extra servicefunctie.

Besluit

EngageBay biedt een goed ticketsysteem dat de rest van de oplossing goed aanvult. Het ticketsysteem is zeker niet de belangrijkste focus van deze software, maar toch is het voldoende voor de meeste taken. Terwijl mensen die op zoek zijn naar een meer geavanceerd ticketsysteem misschien ergens anders heen gaan om aan hun behoeften te voldoen, zullen de meeste gebruikers meer dan tevreden zijn met de multifunctionele oplossing van EngageBay.