Verhoog autoverkoop en klanttevredenheid met live chat support voor autodealers.
De toekomst van de automobielindustrie ziet er rooskleurig uit.
Met de snelle technologische ontwikkelingen in de auto-industrie richten autodealers zich op het moderniseren van hun klantenservice en online autoverkoop.
Steeds meer klanten doen hun eigen onderzoek online voordat ze persoonlijk een showroom binnenstappen.
De website van een autodealer is allang niet meer alleen bedoeld voor contactinformatie. Het is nu een verfijnde digitale showroom, met alle voordelen en keuzes van een fysieke.
En net als in de fysieke showroom moeten uw prospects en klanten welkom geheten en begeleid worden door toegankelijke, vriendelijke en deskundige medewerkers.
Maar hoe kunt u uw online verkoop boosten, uw klanttevredenheid verhogen en uw responstijd verkorten?
De oplossing waar u naar zoekt is live chat.
Bent u klaar om het in de hoogste versnelling te zetten?
De hele klantreis wordt steeds verder gedigitaliseerd. Door smartphones en andere slimme apparaten zijn mensen overal en altijd “online”, vooral de millennial-generatie. Een auto kopen is voor veel klanten een emotionele en persoonlijke gebeurtenis. Van de eerste auto tot het nieuwste model, klanten nemen de tijd en overwegen zorgvuldig alle opties voordat ze beslissen over het voertuig van hun dromen. Consumenten van nu willen intelligente online ondersteuning en een persoonlijke benadering bij de aanschaf van een nieuwe auto.
Met live chat software kunt u ze onderweg ondersteunen en hun besluitvorming aanzienlijk beïnvloeden.
Vroeger was chat vrij eenvoudig. Naarmate de eisen van de klant en het online koopgedrag veranderden, is live chat support software verder ontwikkeld. Wat ooit slechts één van de mogelijkheden was om met een bedrijf te communiceren, is nu een verwachting en het populairste kanaal.
Elk gesprek begint simpelweg met een klik op de live chatknop. Soms wordt dit een live chatwidget genoemd: een kleine bubbel ingebed op een website, meestal rechtsonder. De meest voorkomende plaatsing is op de homepage of de productpagina’s, maar wij raden aan deze te plaatsen op de pagina’s met het meeste verkeer of strategische waarde.
In plaats van autodealers te bellen of langs te gaan en een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek, kunnen klanten online chatten met een live medewerker. Dealers kunnen ook informatie geven die klanten misschien niet weten of verwachten (bijvoorbeeld of een fabrieksgarantie op een specifiek voertuig van toepassing is, of dat er een goede kans is op het verkrijgen van een autolening).
Het gevoel van de weg op gaan in uw nieuwe auto roept emoties van vrijheid op. Om dat gevoel te evenaren, biedt LiveAgent de vrijheid om een chatwidget aan te passen aan uw merkidentiteit en stijl, zodat uw website er dynamisch en aantrekkelijk uitziet. U kunt kiezen uit de populairste vooraf ontworpen sjablonen in de chatknoppengalerij, of u maakt een eigen chaticoon.
Elke optie is volledig aan te passen voor mobiele weergave, zodat u de consistentie van uw ontwerp op elk apparaat behoudt.
Het is verstandig om vooraf een gescripte reactie te ontwerpen die uw chatteam kan volgen wanneer een klant om hulp vraagt via de chat. Wij hebben alvast enkele templates voor u klaarstaan om u op weg te helpen.
Een van de meest gehoorde klachten van klanten is dat zij niet direct antwoord krijgen wanneer zij contact opnemen met de klantenservice via telefoon of e-mail. Elke vertraging kan leiden tot klantverlies en een daling van de verkoop. Oorzaken variëren van te weinig personeel tot het ontbreken van goede helpdesksoftware.
Vergeleken met telefoon en e-mail kan het gebruik van live chat de ondersteuningsuitdagingen van de klant beperken. Chatmedewerkers kunnen klanten direct en in realtime ondersteunen via live chat. Geen wachttijden meer voor een reactie. Bovendien kunnen medewerkers meerdere chats tegelijk afhandelen. In traditionele callcenters beheren supportmedewerkers ofwel de telefoon ofwel e-mail, maar zelden beide tegelijk.
Om overbelasting van uw supportteam te voorkomen, kunt u chatdistributie instellen en kiezen uit drie automatische routeringsmethoden:
Om het werk te verlichten, kunt u een hogere of lagere prioriteit instellen voor bepaalde medewerkers, routingtijd, inactiviteitstijd of zelfs pauzetijd. Als het aantal chatverzoeken te groot wordt, kunt u een maximale wachtrijlengte instellen. Zodra de wachtrijlimiet is bereikt, verandert de chatknop automatisch naar offline modus of wordt helemaal verborgen van uw website. Door op de offlineknop te klikken, vullen klanten het pre-chatformulier in. Zodra uw team weer op volle sterkte is, beschikken zij over alle benodigde informatie om contact op te nemen met de klant.
Op deze manier verbetert u de efficiëntie van uw medewerkers en verzekert u dat elke vraag wordt beantwoord. En als kers op de taart kunt u door integratie met standaard socialmediaplatforms klanten betrekken en het risico op onbeantwoorde berichten verkleinen.
Samengevat: live chat is om deze redenen een kostenefficiënter communicatiekanaal dan telefoon of e-mail:
De automobielsector is zeer concurrerend. Daarom kunt u, naast producten en prijzen, uw klanten waarde tonen via uw klantenservice.
“Mijn definitie van ‘innovatie’ is waarde bieden aan de klant’ - Mary Barra, CEO van General Motors
De klantreis is te verdelen in vijf fasen:
Om van fase 1 naar fase 5 te komen, moet u uw klanten directe communicatie met uw team bieden, vooral in de vroege stadia van de verkoopcyclus. Contact met klanten via live chat is een handige oplossing om hun pijnpunten tijdens hun reis door de salesfunnel op te lossen.
Door klanten door deze fasen te begeleiden, begrijpt u hun behoeften en ontvangt u talloze voordelen terug.
Uw autodealer is misschien niet 24/7 geopend, maar dat betekent niet dat uw klanten niet uw website bezoeken. Zelfs wanneer u offline bent, moeten klanten u een bericht kunnen sturen. Voeg een contactformulier toe aan uw website en laat klanten het gewenste departement selecteren. Zo verzamelt u waardevolle leads, zelfs als uw bedrijf gesloten is, en kunt u deze later gebruiken in uw e-mailmarketingstrategie.
Stel proactieve chatuitnodigingen in op strategische pagina’s, zoals de afrekenpagina of prijspagina, om interactie te stimuleren en uw live chatconversies te verhogen. Proactieve chatuitnodigingen zijn geautomatiseerde pop-upberichten waarmee u specifieke klantgroepen kunt benaderen, promoties kunt afstemmen of gelijksoortige producten kunt aanbevelen. Proactieve chatuitnodigingen kunnen het allemaal. Meerdere chatuitnodigingen kunnen voor verschillende klantgroepen worden gemaakt, bijvoorbeeld voor nieuwe en terugkerende klanten.
In combinatie met een chatoverzicht krijgt u volledig inzicht in de status van uw chatplatform, zoals het aantal bezoekers in de wachtrij, beschikbare medewerkers of de tijd die klanten op bepaalde pagina’s doorbrengen. Met de verzamelde informatie kunt u proactief contact opnemen en klanten uitnodigen om te chatten.
Als u bijvoorbeeld een occasiondealer bent, weet u hoe tijdrovend het is voor potentiële kopers om de juiste persoon op de juiste website te vinden. Met live chat schakelt u de tussenpersoon uit en benadert u prospects direct.
Het combineren van meerdere functies in één strategie is dé manier om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en leads te verzamelen voor uw salespipeline.
Stel, u wilt de daadwerkelijke conversiedata vanuit uw live chat weten. Met LiveAgent kan dat. Door de chat embedded tracking plugin te activeren, kunt u het totale effect van live chat op conversies meten. Zo krijgt u meer inzicht in de omzet die live chat genereert.
Maar dat is nog niet alles. Als u de klantenserviceprestaties wilt evalueren, kunt u tot 11 klantenservicerapporten genereren. De resultaten geven mogelijkheden voor verbetering aan.
Met LiveAgent kunt u ook een communityforum en kennisbank opzetten, waar klanten artikelen kunnen lezen, reageren of zelfs zelf bijdragen. Dit is een uitstekende manier om ook klanten te ondersteunen die de voorkeur geven aan selfservice.
Het niet benutten van de kracht van sociale media voor het rendement van uw bedrijf is een fout die veel bedrijven nog maken. Mensen gebruiken sociale media tegenwoordig voor alles, dus het is logisch een chattool aan te bieden waarmee zij contact kunnen opnemen met uw dealerbedrijf. Integreer sociale mediaplatforms in uw LiveAgent-dashboard en reageer op elke vermelding, post of review.
Elke chatmedewerker speelt een essentiële rol in de klantervaring. Hun inzet, professionele houding en interactie leiden uiteindelijk tot een positief resultaat.
Hoewel marketing mogelijk niet direct betrokken is, is een tevreden klant waardevol voor leadgeneratie. Als klanten uitstekende service krijgen, delen ze graag hun contactgegevens. Maar zelfs als uw chatmedewerkers zich uitsluitend op klantenservice richten, is training in het gebruik van live chat en de functies essentieel voor een memorabele en persoonlijke ervaring. Door de anonimiteit van een chatsessie kunnen medewerkers soms nonchalant worden en vergeten dat er een mens aan de andere kant zit. Juist die menselijke interactie onderscheidt live chat van een chatbot.
Welke functies zijn ideaal voor een persoonlijke klantbeleving?
Verras klanten met snelle en accurate antwoorden, nog voor zij op verzenden drukken. Hoe? Dankzij realtime typweergave zien medewerkers wat de klant typt en kunnen ze alvast een antwoord voorbereiden.
Voorbereid zijn is altijd een goede strategie. Monitor het gedrag van uw bezoekers, uit welk land ze komen of wat hun IP-adres is, en gebruik deze informatie tijdens het chatgesprek.
Een functie die echt draait om persoonlijk contact. Wilt u klanten online het gevoel van een showroom geven? Kies dan voor videochat. Plaats een live videochatknop op uw website en gebruik deze om samen met klanten door uw aanbod te browsen.
Deze antwoorden voorkomen grammaticale fouten en houden de toon van het gesprek consistent. Vooraf gedefinieerde en standaardantwoorden op veelgestelde vragen besparen tijd en het telkens opnieuw schrijven van een antwoord.
Bedient u internationale klanten? Dan kunt u meertalige ondersteuning bieden. Stel de chatwidget in op de voorkeurstaal van de klant en routeer het gesprek naar een medewerker die die taal spreekt.
Voordat het chatsessie start, kunnen medewerkers via de pre-chat enquête de contactgegevens van de klant vragen.
Er is altijd ruimte voor verbetering. Na elke sessie kunnen klanten de medewerker beoordelen, feedback geven of een transcript opvragen.
Een post-chat enquête geeft aan dat uw dealerbedrijf waarde hecht aan de mening van de klant.
Houd ook de interne communicatie open. Zelfs medewerkers hebben soms hulp nodig, en met de interne chat kunnen zij privéberichten sturen naar collega’s, zelfs tijdens een lopende chat.
Interne medewerkers weten het meest van uw producten en diensten, maar sommige dealers hebben geen budget of interne klantenafdeling. Bij voorkeur worden klanten geholpen door uw eigen medewerker, net als in de showroom. De essentiële eigenschap van live chat is snelheid. Klanten verwachten snel antwoord en als dat niet mogelijk is, kan uitbesteden beter zijn.
Voordat u uw live chat uitbesteedt aan een extern team, is het belangrijk de efficiëntie van uw klantenservice te meten. U kunt deze klantenservicemetrics direct vanuit uw LiveAgent-account volgen. Zelfs bij uitbesteding heeft u eenvoudig toegang tot klantdossiers dankzij de universele inbox.
Aangedreven door een ingebouwde CRM wordt elke chatsessie of bericht omgezet in een ticket en op één plek bewaard. Uw externe team kan zo als verlengstuk van uw dealerbedrijf werken zonder klanten uit het oog te verliezen. Dit geldt ook voor social media. Veel uitbestede chatmedewerkers zijn uitstekende klantenservicemedewerkers en experts op het toegewezen onderwerp.
De belangrijkste boodschap blijft hetzelfde – er moet altijd iemand zijn die de vragen van klanten beantwoordt. Als u dat op meerdere platforms en razendsnel kunt doen, wordt u beloond met loyale klanten en het beste rendement van alle communicatiekanalen.
De integratie kan niet eenvoudiger. U hoeft geen programmeerervaring te hebben of een ervaren programmeur te zijn om live chat op uw website te plaatsen.
Na het aanmaken van een LiveAgent-account hoeft u alleen maar een korte HTML-code te kopiëren en plakken.
Dat is alles – u hoeft geen extra software te downloaden. Wilt u echter koppelen met externe software om uw klantenservice verder te verbeteren, dan kan dat via onze native of Zapier-integraties.
Geen enkele online website wordt als betrouwbaar gezien zonder de juiste beveiliging. Gegevensbescherming en cybersecurity zijn de hoogste prioriteit voor elk bedrijf dat als betrouwbaar en geloofwaardig gezien wil worden en een loyale klantenkring wil aantrekken. De beveiligingsfuncties van LiveAgent geven uw bedrijf en klanten een extra laag bescherming.
Dit zijn de beveiligingsfuncties van LiveAgent:
Wilt u meer weten over onze live chat software? Ga dan naar de academy-pagina voor extra informatie of bezoek ons klantenportaal.
Consumenten zijn niet gebonden aan slechts één communicatiekanaal en schakelen vaak tussen kanalen. Live chat is slechts één onderdeel van een compleet helpdesksysteem met ticketing, callcenter, social media management en meer.
Begin een gesprek via telefoon, ga verder via e-mail en eindig in een chatgesprek – allemaal in één interface.
De complete helpdesk voor autodealers en alle functies geven uw klantenservice de kracht om productiever te zijn en opmerkelijke resultaten te behalen.
Live chat is een realtime communicatietool waarmee klanten direct via uw website contact kunnen opnemen met ondersteuningsmedewerkers. Het biedt directe ondersteuning, persoonlijke interacties en onmiddellijke probleemoplossing zonder dat er telefoontjes of e-mailvertragingen nodig zijn.
Live chat is kostenefficiënter dan telefonische ondersteuning, stelt medewerkers in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, biedt directe reacties en vermindert wachttijden voor klanten. Het vult telefoon en e-mail aan door een sneller, efficiënter communicatiekanaal te bieden dat klanten steeds vaker verkiezen.
Belangrijke voordelen zijn het verzamelen van warme leads, zelfs wanneer u offline bent, het verlagen van het bouncepercentage met proactieve chatuitnodigingen, verbeterde conversie-analyses, het opbouwen van langdurige klantrelaties en het vergroten van de betrokkenheid op sociale media. Live chat maakt ook gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk die de verkoop stimuleren.
Ja! De live chat integratie van LiveAgent is volledig codevrij. U hoeft alleen een korte HTML-code in uw website te plakken. U heeft geen programmeerervaring of extra software nodig.
Videochat brengt de showroomervaring online, waardoor klanten voertuigen kunnen bekijken en face-to-face met verkoopmedewerkers kunnen praten. Dit persoonlijke contact verhoogt het vertrouwen, maakt samen browsen door de voorraad mogelijk en verbetert de conversieratio aanzienlijk.
Interne medewerkers kennen uw producten het beste, maar uitbesteden kan nodig zijn als u onvoldoende budget of interne middelen heeft. Het belangrijkste is om de efficiëntie van uw klantenservice te meten. De universele inbox van LiveAgent stelt u in staat om uitbestede teams te beheren en toch eenvoudig toegang te houden tot klantgegevens.
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
LiveAgent biedt branchespecifieke live chat functies om autodealers te helpen uitzonderlijke klantenservice te leveren en meer te verkopen.
Verhoog de klanttevredenheid in de reisbranche met de live chat van LiveAgent—ondersteuning in real-time, 24/7 service en aanpasbare functies. Probeer gratis!
Ontdek de top 5 live chat software oplossingen voor vastgoed om klantondersteuning te verbeteren, leads te genereren en conversies te verhogen. Vergelijk belang...
Verken de top 13 ecommerce live chat software opties voor 2025 om klantenservice te verbeteren, verkoop te stimuleren en winkelwagenverlating te verminderen. Kr...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
