Verbeter de klantenservice in vastgoed en verhoog conversies met live chat software zoals LiveAgent, Hubspot en Drift. Eenvoudige integratie, 24/7 ondersteuning, videochat en proactieve uitnodigingen verbeteren de communicatie, leadgeneratie en klanttevredenheid.
De wens om een eigen huis of ander type vastgoed te bezitten is een diep menselijk verlangen. De meerderheid van de mensen heeft zijn nieuwe woning gekocht, of zal deze kopen, via een gecertificeerd makelaarskantoor of een makelaar.
Dat betekent enorme aantallen waardevolle prospects. Maar de tijd dat een aantrekkelijke etalage van woningen bij je makelaarskantoor genoeg was, is duidelijk voorbij. Natuurlijk blijft dit belangrijk, maar een groot deel van het kopende publiek verplaatst zijn aandacht naar online.
Online producten kopen kan lastig zijn. De voornaamste reden is dat je de producten niet in het echt kunt bekijken voordat je beslist.
Een woning op deze manier kopen is nog stressvoller. Je wilt kunnen rondkijken, elke kamer bekijken, het contract lezen en direct antwoord krijgen op je vragen en zorgen van de makelaar.
Bellen is een goede manier om dat te doen, maar live chat is een veel handigere en productievere optie voor online communicatie.
Ben je klaar om de eerste steen te leggen voor het succes van jouw klantenservice?
Aan de slag!
Begin de online ondersteuning goed en bied een positieve ervaring aan online klanten die op zoek zijn naar hun nieuwe woning.
Het zogenaamde ’etalagekijken’ bood potentiële kopers de mogelijkheid om het woningaanbod in de etalage van een makelaarskantoor te bekijken.
De kans om de aandacht van een potentiële koper te trekken is ook online opnieuw vormgegeven. Er wordt opgemerkt dat je daarvoor tussen de 5 en 10 minuten de tijd hebt.
Live chat is voordelig voor alle belangrijke vastgoedsegmenten:
Tijdige en strategisch geplaatste proactieve chatuitnodigingen op pagina’s met veel verkeer—bijvoorbeeld een prijs- of productpagina—kunnen de betrokkenheid en het aantal leads aanzienlijk vergroten.
Hoewel live chat vooral een actief hulpmiddel is voor realtime chatten, biedt het ook een functie voor communicatie buiten werktijden: contactformulieren. Net als andere functies zijn contactformulieren volledig aanpasbaar, zodat klanten je kunnen bereiken als je team niet beschikbaar is.
Het is soms om uiteenlopende redenen niet mogelijk een bezichtiging te plannen. Met de extra functie videochat kunnen makelaars virtuele rondleidingen geven aan potentiële kopers. LiveAgent’s videochat werkt volledig via de browser, dus je hebt geen aparte applicatie nodig. Maak of kies een videochatknop uit onze galerij, plaats deze op je website en geniet van een gesprek van mens tot mens in realtime.
Live chat verhoogt het aandeel van makelaars in de winst, omdat het eenvoudig is om de conversieratio te monitoren en zo de agent nauwkeurig te belonen via commissie.
Het is een kosteneffectievere methode om online hulp te bieden aan potentiële huizenkopers, leads en vaste klanten dan via telefoon of e-mail. Het grote verschil is dat het beheren van live chatgesprekken niet in grote aantallen hoeft te gebeuren. Eén medewerker kan meerdere chats tegelijk afhandelen. De snelle en directe antwoorden besparen veel tijd. Door het delen van belangrijke documenten krijgen klanten direct inzicht in de juridische en financiële eisen voor het kopen van een woning.
Succesvolle live chat interactie bestaat niet zonder deskundig en goed getraind personeel. Zij zijn de sleutel tot een positieve klantbeleving en uiteindelijk tot conversie. Online communicatie is anders dan het gebruikelijke face-to-face contact dat makelaars gewend zijn. Wil je een persoonlijke en menselijke live chat service bieden, dan zijn er specifieke richtlijnen voor je makelaars.
Makelaars fungeren als consultants die investeerders door hun zoektocht begeleiden, dus praktische training en etiquette zijn cruciaal.
Daardoor kun je een weloverwogen beslissing nemen wie van je medewerkers de chatservice moet verzorgen. Niet iedereen is daarvoor in de wieg gelegd; sommigen maken sneller fouten dan anderen.
Live chat biedt talloze voordelen voor de klantenservice in vastgoed:
Klanten herinneren zich de service veel langer dan de prijs.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Live chat en bijbehorende functies zijn onderdeel van een omnichannel helpdesk oplossing:
Elke chatsessie wordt omgezet in een ticket en opgeslagen in een universele, gedeelde inbox. Elke medewerker met toegang kan zoeken op klantprofiel of eerdere gesprekken terugvinden.
Diverse standaardontwerpen binnen de galerij van chatknoppen en dockingvensters of de mogelijkheid om geheel nieuwe widgets te creëren. Pas de uitstraling aan jouw huisstijl aan.
Geen tijd meer verspillen aan wachten tot leads zelf het gesprek starten. Live chat verkort de wachttijd en biedt actief hulp aan in de vorm van een proactieve chatuitnodiging.
Onmisbare tijdbespaarder voor veelgestelde vragen. Standaardantwoorden en vooraf ingestelde reacties zijn essentieel voor een overzichtelijke inbox en snelle, consistente antwoorden.
Wil je meer weten over je websitebezoekers en voorbereid zijn op een chat? Chatoverzicht toont het aantal bezoekers in de wachtrij, URL’s, locatie en andere nuttige informatie.
Chats doorsturen naar beschikbare medewerkers of automatisch routeren via drie vooraf ingestelde opties:
Laat klanten via een contactformulier berichten sturen buiten werktijden of als een specifieke medewerker offline is.
Stelt klanten in staat om feedback en input te geven en de efficiëntie van de medewerker of hun algemene tevredenheid over het gesprek te beoordelen.
Native integratie zoals het hoort. Kopieer en plak eenvoudig een korte HTML-code uit je account en de chatknop verschijnt direct op jouw of je klant’s website, klaar voor elk binnenkomend chatverzoek. Extra voordeel: integratie met externe software of apps.
Databescherming, accountbeveiliging en privacy zijn essentiële thema’s voor iedereen die online zaken doet. Belangrijke beveiligingsfuncties zijn:
Live chat stelt vastgoedprofessionals in staat om directe ondersteuning te bieden aan potentiële kopers die online naar woningen zoeken. Door binnen 5-10 minuten te reageren wanneer prospects je website voor het eerst bezoeken, kun je hun aandacht trekken en hen begeleiden tijdens het zoekproces. Met live chat kunnen makelaars ook virtuele rondleidingen geven, vragen over woningen beantwoorden en sneller beslissingen faciliteren.
Live chat is voordelig voor alle vastgoedsegmenten: Residentieel vastgoed profiteert van snelle antwoorden op kopersvragen, Commercieel vastgoed van het delen van gedetailleerde informatie, Industrie van het behandelen van technische vragen, Grondverkopen van discussies over locatie en ontwikkelingspotentie, en Speciaal vastgoed van mogelijkheden voor gespecialiseerde consultatie.
Live chat is kosteneffectiever dan telefonische ondersteuning omdat één medewerker meerdere gesprekken tegelijk kan voeren. In tegenstelling tot e-mail, waar je soms uren op antwoord moet wachten, biedt live chat onmiddellijke reacties. Ook kunnen makelaars via de chat direct belangrijke documenten delen, zodat klanten een volledig overzicht krijgen van de juridische en financiële vereisten bij een aankoop.
Makelaars hebben training nodig in online communicatie-etiquette, omdat dit anders is dan face-to-face contact. De training moet zich richten op de rol van consultant en het begeleiden van klanten bij hun zoektocht. Agents leren gepersonaliseerde service te bieden, snel te reageren en complexe vragen professioneel af te handelen. Niet elke agent is geschikt voor chatondersteuning, dus een juiste beoordeling en training zijn essentieel.
Live chat biedt omnichannel ondersteuning, verbetert gemiddelde wachttijden, vermindert het e-mailvolume, verhoogt conversieratio's, verlaagt het bouncepercentage, maakt communicatie makkelijk en toegankelijk, verhoogt klantbetrokkenheid en verbetert klanttevredenheidsscores. Deze verbeteringen leiden tot meer succesvolle transacties en herhaalaankopen.
Belangrijke functies zijn een universele inbox voor alle gesprekken, aanpasbare chatknoppen en dockingvensters, proactieve chatuitnodigingen voor bezoekers, standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, chatoverzicht voor het monitoren van bezoekersactiviteit, automatische chatverdeling naar beschikbare medewerkers, contactformulieren voor communicatie buiten werktijden en evaluaties na chatsessies om feedback te verzamelen.
Live chat integreren is eenvoudig: je kopieert en plakt een korte HTML-code vanuit je LiveAgent-account in je website. De chatknop verschijnt direct op je site en is klaar voor inkomende chatverzoeken. Integratie met externe software en apps is ook mogelijk voor extra functionaliteit.
Live chat beveiligingsfuncties omvatten IP-blokkering om storende bezoekers te weren, 2-stapsverificatie voor accountbeveiliging, HTTPS-versleuteling voor dataprotectie, meerdere datacenters voor back-up en redundantie, en AVG-naleving om klantprivacy te beschermen en te voldoen aan de regelgeving.
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
Begin met het leveren van uitzonderlijke klantenservice aan jouw vastgoedklanten met live chat software.
Ontdek de top 5 live chat software oplossingen voor vastgoed om klantondersteuning te verbeteren, leads te genereren en conversies te verhogen. Vergelijk belang...
Verhoog de autoverkoop en klanttevredenheid met live chat support. Functies als realtime typweergave, videochat en bezoekersmonitoring personaliseren ervaringen...
Ontdek hoe LiveAgent's live chat software startups en kleine bedrijven helpt om klanttevredenheid te verbeteren en een concurrentievoordeel te behalen. Leer mee...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
