Self-Service Software - Boost Customer Satisfaction & Cut Costs

Self-service software is een populaire oplossing voor bedrijven die kosten willen besparen en de klantentevredenheid willen verbeteren. Self-service klantenondersteuningssoftware biedt kennisdatabases en self-service portalen zodat bedrijven gebruikers automatisch 24/7 kunnen helpen. Dit artikel onderzoekt wat deze systemen doet werken en welke het beste voor u is.

Wat is Self-Service Software voor klanten?

Self-service software voor klanten is een type klantenservice dat klanten in staat stelt zichzelf te helpen. Deze term wordt gebruikt voor klantenondersteuningssystemen die grotendeels geautomatiseerd zijn, met weinig menselijke tussenkomst. U kunt self-service software openen via verschillende kanalen, zoals live chat op websites of mobiele apps. Deze software biedt meestal antwoorden op veelgestelde vragen en middelen waarmee klanten hun problemen kunnen oplossen zonder hulp van bedrijfsvertegenwoordigers.

Self-service software voor klanten is essentieel omdat het de responstijd verkort, tijd en geld bespaart en bedrijven in staat stelt betere ondersteuning voor hun klanten te bieden. Met de prioriteiten van bedrijven die verschuiven naar het bieden van uitzonderlijke ervaringen op alle kanalen, is een handige en hoogwaardige klantervaring noodzakelijk voor succes. Self-service software voor klanten biedt dit. Deze software wordt aangeboden in meerdere betalingsplannen en de meeste services bieden een gratis proefversie.

Hoe werkt Self-Service Software?

De meeste self-service softwareoplossingen bieden klanten informatie over facturering, beleid en algemene productkennis. Dit gebeurt via interactieve spraakrespons, sms, e-mail, portaalondersteuning, mobiele apps, online chat en sociale media. Gebruikers kunnen 24/7 relevante informatie openen via de bovenstaande functies plus self-service portalen en kennisdatabases.

Onderdelen van Self-Service Software

De belangrijkste onderdelen van self-service software zijn zoekfunctionaliteit, een ticketingsysteem, computertelefonie-integratie en een kennisbank. Met deze tools kunt u informatie publiceren die gebruikers 24/7 gemakkelijk kunnen openen. Voordat u een self-service softwareoplossing selecteert, moet u vertrouwd zijn met al zijn belangrijke onderdelen.

Ticketing

Ticketing is een veel voorkomende functie van self-service softwaretoepassingen. Met dit onderdeel kunnen gebruikers verzoeken indienen en samenwerken met IT-ondersteuningsprofessionals om veelgestelde vragen op te lossen. Zodra een ticket is ingediend, wordt het zichtbaar voor een of meer technici die de meest voorkomende vragen voor de gebruiker zullen oplossen. Het ticketingonderdeel beheert de levenscyclus van de aanmaak tot statusupdates, probleemoplossing en sluiting. In sommige systemen kunnen tickets ook bijlagen bevatten, zoals schermafbeeldingen of logboeken, om technici te helpen het probleem te begrijpen. Zodra het probleem is opgelost, wordt het ticket gesloten.

Live Chat Software

Live chat software stelt u in staat snel met klanten te chatten en hun veelgestelde vragen op te lossen. Live chat software wordt aangedreven door automatisering en helpt uw klanten via een geautomatiseerd antwoord of door verbinding te maken met een relevante klantenserviceagent. De beste self-service software in 2025 biedt geautomatiseerde oplossingen via live chat en verbindt met agenten indien nodig. Daarnaast kunt u live chat via chatwidget integreren in talrijke platforms van derden.

Callcenter Software

Het callcentergedeelte van self-service software stelt uw team in staat met klanten te spreken op hun moment van behoefte als automatische oplossingen hun probleem niet oplossen. In een callcenter worden oproepen verdeeld onder beschikbare agenten naarmate ze binnenkomen. Zonder een callcenter kunt u mogelijk geen inkomende oproepen accepteren of personeel niet goed verdelen.

Klantportaal

Klantportalen stellen klanten in staat uw kennisbank te openen. Via deze portalen kunt u informatie met uw klanten delen en klachten afhandelen. Daarnaast kunt u het aantal tickets verminderen door communityforums, een informatiedatabase en een veelgestelde vragen-sectie in uw klantportaal te maken. Een goed geïnformeerd klantportaal is essentieel in de beste self-service software.

Belangrijkste functies van Self-Service Software

Self-service software geeft u toegang tot al uw gegevens vanuit één platform. Dit betekent dat wanneer een gebruiker een probleem ondervindt, hij een oplossing kan zoeken in zijn all-in-one ondersteuningscentrum. Als gebruikers geen bevredigend antwoord kunnen vinden, zijn escalatieopties zoals e-mailondersteuning, live chat, kennisbank en self-service portal beschikbaar. De belangrijkste functies zijn:

Beheer van sociale media

Het beheeronderdeel voor sociale media van de beste self-service softwaresystemen maakt verbinding met klanten op sociale media. Door uw aanwezigheid op sociale media te beheren, kunt u zien waar en hoe u het beste informatie aan gebruikers kunt verstrekken. U kunt deze informatie gebruiken om uw digitale aanwezigheid verder te beheren en de klantenserviceervaringen te verbeteren.

Kennisbank

Self-service software is populair geworden in onze huidige snelle samenleving, waar onmiddellijke tevredenheid wordt verwacht. Bedrijven kunnen geld en tijd besparen en hun klanten sterker maken door hen een self-service portal voor klanten aan te bieden. Een kennisbank is in wezen een centraal informatiecentrum dat gebruikers op elk moment kunnen openen zonder tussenkomst van menselijke agenten. De kennisbank bevat alle documentatie en waardevolle inzichten die gebruikers nodig hebben om hun weg in de software en de functies ervan te vinden. Een kennisbank kan bijvoorbeeld uit video’s, kennisartikelen en veelgestelde vragen-secties bestaan.

Live Chat Widget

Een ander veel voorkomend kenmerk van self-service software is live chat met menselijke agenten, wat betekent dat gebruikers een videogesprek kunnen voeren of met een agent kunnen chatten wanneer ze hulp nodig hebben. Live chat elimineert wachten in de wachtlijn over de telefoon of in de rij bij receptie, waarbij alle vragen online worden beheerd.

24/7 Automatisering

Met een geautomatiseerd systeem dat op de website of intranet van een bedrijf draait, kunnen klanten 24/7 service openen van overal waar internetverbinding is. Automatisering rond de klok vermindert het aantal personeel dat nodig is en verbetert uw winsten. Een Microsoft-onderzoek toont aan dat 66% van de klanten hun problemen onafhankelijk probeert op te lossen voordat ze contact opnemen met klantenservice. Om uw systeem te automatiseren, kunt u vooraf ingestelde berichten, voorgedefinieerde antwoorden en meerdere kennisdatabases gebruiken.

Self-Service Portal

U kunt automatische functies aan uw self-service portal toevoegen, zodat klanten 24/7 antwoorden op hun vragen kunnen krijgen. Dit kan kennisgebaseerde artikelen, instructievideo’s, communityforums en meer bevatten. Uw self-service portal moet de plaats zijn waar klanten antwoorden zoeken voordat ze contact opnemen met agenten.

Hoe u de beste Self-Service Software kiest

Het is gemakkelijk om overweldigd te raken bij het bepalen hoe u self-service software in uw bedrijf implementeert. U moet naar verschillende gebieden kijken en ze overwegen om de beste pasvorm voor de behoeften van uw bedrijf te vinden. Daarnaast moet u functies, self-service tools, schaalbaarheid, afspraken en hardware-investeringen overwegen voordat u de beste software kiest.

Afspraken

Afspraken kunnen van het ene type software naar het andere variëren. Self-service software waarvoor aanpassingen door een ontwikkelaar nodig zijn, zal aanzienlijk duurder zijn dan die waarvoor dit niet nodig is. Andere afspraken zijn de trainingstijd die werknemers nodig hebben voordat ze vaardig zijn met de software. Stel dat de frontlijnmedewerkers van een bedrijf een hoog personeelsverloop hebben vanwege ontslagen of promoties. In dat geval zal een toepassing die snel kan worden geleerd en gemakkelijk te gebruiken is, deze situatie beter kunnen opvangen. Hoge niveaus van systeemstabiliteit zijn essentieel voor bedrijven die 24/7 vitale programma’s moeten uitvoeren.

Prijzen

De kosten van het implementeren van een self-service-oplossing hangen af van verschillende factoren, zoals werknemerstraining, ontwerp, implementatie, onderhoud, infrastructuurkosten en ondersteuning. Als gevolg hiervan zijn er verschillende prijsmodellen beschikbaar voor self-service software, waaronder pay-per-use, maandelijks en jaarlijks betalingsmodellen, afhankelijk van de behoeften van de organisatie.

Ondersteuning

Bij het kiezen van self-service software wilt u ervoor zorgen dat uw team klanten snel kan helpen met ondersteuningstools. Het selecteren van self-service software met 24/7 ondersteuning en chat is handig, vooral als u een groot of remote team in verschillende tijdzones hebt. Daarom wilt u ondersteuningsopties zoeken die voldoen aan uw bedrijfsdoelen en -behoeften.

Mogelijkheid om op of neer te schalen

Ongeacht uw huidige bedrijfsgrootte, wilt u self-service software kiezen die voldoet aan de huidige en toekomstige behoeften van uw bedrijf. Kies self-service software die uw maandelijks abonnement op of neer kan schalen, zodat u uw softwareabonnement gemakkelijk kunt aanpassen wanneer uw bedrijf rustige of drukke perioden heeft. U wilt schaalbaarheid overwegen om ervoor te zorgen dat u de juiste functies en prijspunt voor uw behoeften hebt.

Softwarebeperkingen

Het kennen van de beperkingen van elke self-service software helpt u de beste te kiezen. Zorg ervoor dat u naar uw huidige personeelsgrootte kijkt en welke functies voor u het belangrijkst zijn. Contactkanalen, binnenkomende oproepen, videondersteuning en tekstchat-programma’s kunnen bijvoorbeeld worden beperkt door de software die u kiest en de hardware die u hebt. Houd dit in gedachten voordat u self-service software aanschaft.

Samenwerkingsopties

Het zou helpen als u self-service software zou kiezen die samenwerkt met meerdere tools zoals telefoon, chat, kennisbases en video. Door omnichannel-software te gebruiken, kunt u over meerdere kanalen samenwerken. U wilt software kiezen die gemakkelijke communicatie over interne en externe kanalen mogelijk maakt.

Voordelen van het gebruik van Self-Service Software

Het aanbieden van self-service mogelijkheden in de software kan werknemers helpen hun werk uit te voeren met verminderde kosten en verhoogde klantentevredenheid. De belangrijkste voordelen van het gebruik van self-service software zijn verminderde kosten, verhoogde productiviteit en klantentevredenheid door geautomatiseerde acties.

• Verminderde kosten – Het implementeren van self-service software biedt aanzienlijk verminderde kosten door minder training en minder agenten die nodig zijn om klantenprobleem op te lossen. Self-service software kan ook uw interne training stroomlijnen met kennisbankartikel.
• Verhoogde productiviteit – Self-service software kan de productiviteit verhogen wanneer correct geïmplementeerd. Als gevolg hiervan wordt klantentevredenheid sneller bereikt en kunnen agenten problemen oplossen die aandacht nodig hebben.
• Klantentevredenheid – Self-service software verhoogt de tevredenheidsniveaus onder klanten vanwege de mogelijkheid om 24/7 toegang te geven. 27% van de klanten zegt dat het niet contact opnemen met klantenservice via hun voorkeurkanaal heeft bijgedragen aan een slechte klantervaring. Vermijd dit om klantrelaties en tevredenheid te verbeteren.

Trends met betrekking tot Self-Service Software voor klanten in 2025

Self-service software voor klanten zal naar verwachting tot 2027 gemiddeld 15% per jaar groeien. Om self-service software optimaal te benutten, moet u klanttrends in hun aankoopgegevens en ondersteuningsbehoeften identificeren om op de hoogte te blijven. Self-service software is ook steeds belangrijker geworden voor thuiskantoren. Door kunstmatige intelligentie in self-service software te gebruiken, kunt u conversationele marketing gebruiken terwijl u klanten helpen hun routinevragen op te lossen.

Implementatie van Self-Service Software voor klanten

De implementatie van self-service software voor klanten is vrij complex in vergelijking met traditionele ondersteuningskanalen voor producten. Verschillende stappen moeten in overweging worden genomen bij de implementatie van self-service software. Het is handig om enquêtes te sturen om te vragen wat klanten van nieuwe benaderingen denken of hoe zij met uw bedrijf omgaan.

Productbeheerders kunnen een reeks producttraininghandleidingen voor klanten helpen maken wanneer self-service systemen worden geïmplementeerd. De implementatiefase van self-service softwareproducten duurt meestal minder dan twee weken. IT-medewerkers en externe leveranciers moeten hun toegang coördineren tijdens implementatie; anders kan downtime een probleem zijn.

Kosten van Self-Service Software voor klanten

Het prijsbereik van self-service software voor klanten varieert aanzienlijk en hangt af van verschillende factoren zoals de aard van het bedrijf. Typisch berekenen ervaren bedrijven met een lange geschiedenis hogere prijzen voor hun producten. Self-service software voor klanten kan kosten van honderden tot duizenden of meer, afhankelijk van de functionaliteiten en ondersteuning van het systeem. Dit laatste is met name belangrijk voor grote e-commerce websites die enorme verkeer hebben tijdens piekperioden. Open source oplossingen zijn meestal gratis en vereisen geen licentiekosten, maar kunnen beperkte functionaliteit hebben. Bedrijven kunnen per gebruikerslicence rekenen en zelfs maandelijkse betalingen hebben, maar bieden superieure functies.

Wat denken klanten van LiveAgent All-in-One Self-Service Software voor klanten?

LiveAgent biedt alles-in-één helpdesk software, inclusief krachtige self-service middelen. Het kan door iedereen met internetverbinding worden gebruikt en vereist geen installatie. Klanten genieten van het gemak van LiveAgent’s all-in-one mogelijkheden waarmee hun bedrijven alle aspecten van de klantserviceervaringen kunnen afhandelen. Met geautomatiseerde functies, multichannel communicatie, AI-aangedreven chatbot, een volledig callcenter en meer. LiveAgent kan eenvoudig elk gebruikersverzoek beheren en heeft een gemiddelde gebruikersbeoordeling van 4,7 sterren.

Top 20 aanbieders van Self-Service Software voor klanten

Om uw kleine, middelgrote of grote bedrijf het beste self-service opties te bieden, hebben we een lijst van de 20 beste self-service software in 2025 samengesteld. Een alternatief is beschikbaar om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen met verschillende functies, voordelen, nadelen en prijsopties.

1. LiveAgent

LiveAgent is software voor websites die klantenservice biedt via e-mail, chat, telefoon en meer. Met LiveAgent kunt u alles beheren, van self-service opties tot uw callcenter en klantenserviceteams.

Aanbevolen voor: Bedrijven van alle maten

Een bedrijf van elke grootte kan LiveAgent gebruiken, van klein tot grote ondernemingen. Hun uitgebreide functies en superieure systeemkwaliteit maken LiveAgent de ideale klantenserviceoplossing. Iedereen kan LiveAgents software gebruiken vanwege hun concurrerende prijzen en gratis proefplannen.

Belangrijkste functies:

• Taakbeheer
• On-demand opnamefunctie
• Live chat
• Kennisbank
• Self-service portal
• Binnenkomende oproepen
• Krachtige analytics

Voordelen:

• Mogelijkheid voor klanten om zelf-service te gebruiken
• Aanpasbare labels en tags prioriteiten workflows
• Geautomatiseerde ticketsystemen maken het volgen van interacties gemakkelijk

Nadelen:

• Zelden kunnen berichten in de spammap terechtkomen
• Geen open tracking voor e-mails

Prijs: Naast hun gratis proefversie biedt LiveAgent ook een gratis versie. Klanten hebben de mogelijkheid om uit meerdere serviceniveaus en prijsplannen te kiezen, waaronder $15, $29 en $49 per agent per maand. Er is geen creditcard nodig om u aan te melden voor LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk stelt elk bedrijf of merk in staat klantinteracties te beheren en self-service opties te bieden voor wanneer uw agenten niet bereikbaar zijn. Zoho Desk kan u helpen in al uw behoeften, van self-service tot klantrelaties.

Aanbevolen voor: Hoog volume verzoeken

Zoho Desk wordt aanbevolen voor kleine tot middelgrote bedrijven die meerdere verzoeken ontvangen. Zoho Desk volgt het ticketvolume terwijl het de self-service portal van klanten verbetert en gemakkelijke toegang tot kennisbankartikel biedt. Dit stelt klanten in staat snel oplossingen te vinden en verbetert de algehele tevredenheid.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Mogelijkheid om over teams samen te werken
• Analytics voor inzicht en impact
• Dashboard voor agenten en managers
• ZIA, een contextuele AI
• Automatisering van gemakkelijke en repetitieve taken

Voordelen:

• Gemakkelijke automatisering van kennisdatabases
• Mogelijkheid om alle stappen en geschiedenis voor elk ticket te ontvangen
• Communicatie van meerdere digitale kanalen op één systeem afhandelen

Nadelen:

• Tickets kunnen niet op account worden gesorteerd
• Geen waarschuwingen wanneer een ticket van agent naar agent wordt doorgegeven
• Beperkte aanpassingen voor webformulieren

Prijs: Zoho Desk heeft vier serviceniveaus, een gratis versie met beperkte functies, een optie van $14, $23 en $40 per maand per agent. Er is ook een gratis proefversie van 15 dagen van Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom communicatiesoftware stelt u in staat gepersonaliseerde klantenervaringen langs de klantjournee te bieden.

Aanbevolen voor: Middelgrote tot grote bedrijven

Intercom wordt over de hele wereld gebruikt door bedrijven zoals New Relic, Sotheby en Shopify om hun self-service softwarebehoeften af te handelen.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Integratie van sociale media
• Proactieve chat
• Wachtrijbeheer
• Rapportage en analytics
• Event-triggered acties

Voordelen:

• Gemakkelijk te installeren
• Slaat klantantwoorden op
• Gemakkelijk chatten met leads

Nadelen:

• Beperkte klantenondersteuning
• API kan het segment niet archiveren
• Beperkte rapportage

Prijs: U kunt Intercom-functies gebruiken via een optie van $38 of $75. Antwoordbots en aangepaste bots beginnen bij $99, terwijl producttours bij $119 en help center artikelen bij $49 beginnen. Alle prijzen zijn per maand en er is ook een gratis proefversie. U moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een verder offerte.

4. Help Scout

Help Scout biedt rapportage, robuuste API en een geïntegreerde kennisbank. Hierdoor kunt u uw tijd richten op uw klantenservice en bedrijfsdoelen, niet op kleine klantenproblemen.

Aanbevolen voor: 500+ gebruikers

De rommelige functies van Help Scout en het gemakkelijke gebruik worden aanbevolen voor organisaties met meer dan 500 gebruikers. Hun self-service behoeften kunnen gelijk blijven met uw bedrijf en uw bedrijf niet tegenwerken.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Responsmanagement
• Enquêtes en feedback
• Chat en berichten
• Callcenterbeheering
• Voorgedefinieerde antwoorden functie

Voordelen:

• Gemakkelijk in te voeren
• Alles-in-één oplossing
• Gemakkelijk te gebruiken

Nadelen:

• Ticketgericht
• Beperkte website integratie
• Beperkte aanpassingen

Prijs: Help Scout biedt pakketten voor $15, $25 en $40 per agent per maand. Bij jaarlijkse facturering zijn de kosten lager. U kunt Help Scout ook gratis proberen.

5. Whatfix

Whatfix is self-service software die gebruikers in staat stelt eenvoudige IT-problemen zelf op te lossen via een app, wat het gebruik van uw ondersteuningsteam minimaliseert en de klantentevredenheid verhoogt.

Aanbevolen voor: Positieve software ROI

Whatfix self-service software verkort de lanceringstijd, verhoogt de productiviteit van werknemers en leidt tot een positieve software ROI door middel van zijn geautomatiseerde functies.

Belangrijkste functies:

• Self-service tools
• Doelgroepgericht
• Gegevenskwaliteitscontrole
• In-app training
• Meertalig
• Inhoud creëren

Voordelen:

• Responsieve klantenondersteuning
• Gemakkelijk te gebruiken
• Maak gidsen in meerdere talen

Nadelen:

• Niet beschikbaar op mobiel
• Beperkte analytics
• Het is niet ideaal voor grote websites

Prijs: Whatfix heeft een gratis proefversie en gratis software. U moet echter rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte op hun self-service software.

6. Zendesk

Zendesk self-service software biedt manieren om uw klantenondersteuningsbeheer te stroomlijnen en self-service opties van één tool aan te bieden.

Aanbevolen voor: Verbetering van klantenervaringen

Zendesk self-service software is flexibel met krachtige automatiseringstools, waardoor u zich kunt concentreren op het leveren van betere klantenservice in plaats van al uw tijd te besteden aan het beantwoorden van klantenvragen. Kleine bedrijven kunnen veel voordeel hebben van de functies van Zendesk.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Virtuele assistent
• Monitoring van sociale media
• IVR en spraakherkenning
• Taakbeheer
• Beheer van negatieve feedback
• Vereist training van klantenserviceteams

Voordelen:

• Functieverrijkt
• Beschikbaar in 40 talen
• Gemakkelijk te gebruiken

Nadelen:

• Gecompliceerde licenties
• Beperkte klantenondersteuning
• Vereist agenttraining

Prijs: Zendesk heeft ondersteunings-alleen prijzen vanaf $19,99 per agent per maand en suite prijzen vanaf $49,99 per agent per maand. Zendesk heeft een gratis proefversie. U moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.

7. Gladly

Gladly is gepersonaliseerde self-service software zonder afzonderlijke integraties en probleemloze belpndersteuning, waardoor uw bedrijf snel en gemakkelijk self-service opties kan gaan bieden.

Aanbevolen voor: Ingebouwde self-service

Met Gladly kunnen klanten profiteren van naadloze en snelle self-service opties ingebouwd in hun software. Gladly’s software zou voordelig zijn voor industrieën zoals horeca en reizen vanwege het gemakkelijk gebruik.

Belangrijkste functies:

• Personalisering
• Self-service portal
• Kennisbeheer met zoekbalk
• Probleemtracking
• Rapportage en analytics
• Tekstanalyse

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken
• Veel functies
• Georganiseerde presentatie van informatie

Nadelen:

• Beperkte klantenondersteuning
• Nieuwere softwareonderdeel
• Oproepfouten

Prijs: Gladly biedt een gratis versie evenals een optie van $38 en $150 per agent per maand.

8. HubSpot

HubSpot stelt bedrijven van alle maten in staat klantbetrokkenheid te verhogen via blogs, sociale media, landingspagina’s, e-mailcampagnes, websitecontentbeheer, webanalytics en rapportage.

Aanbevolen voor: E-mailmarketing

Hubspot wordt aanbevolen voor bedrijven die e-mailmarketing gebruiken. Hubspot biedt 24/7 self-service oplossingen terwijl het e-mailmarketingfuncties aanbiedt, waardoor het geschikt is voor degenen in verschillende e-marketing domeinen.

Belangrijkste functies:

• Real-time analytics
• Self-service portal
• Event-triggered acties
• Google Analytics integratie
• Beheer van meerdere accounts
• SEO-beheer

Prijs: HubSpot biedt een gratis versie en gratis proefversie. Daarnaast zijn er opties zoals $50/maand, $600/jaar, $1.780/maand of $19.200/jaar en $4.000/maand of $48.000/jaar.

9. Ada

Ada combineert de tools van een gemakkelijk te gebruiken klantbeheerplatform met uw favoriete CRM tools.

Aanbevolen voor: Mobiele campagnes

Met Ada kunnen bedrijven indrukwekkende en boeiende marketingcampagnes creëren die zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Dit maakt Ada een uitstekende oplossing voor kleine en micro-bedrijven die niet noodzakelijk hun eigen klantenserviceteams hebben.

Belangrijkste functies:

• Sociale marketing
• Self-serve oplossingen
• Aanpasbare CTA’s
• Kanaalmanagement
• Dynamische inhoud
• Leadbeheer

Voordelen:

• Stroomlijnt marketingwerk
• Praktisch en gemakkelijk te gebruiken
• Cloud gebaseerd

Nadelen:

• E-mailtools kunnen worden verbeterd
• Geen Instagram integratie
• Minimale telefoonfuncties

Prijs: Ada heeft een gratis proefversie en plannen beginnen bij $40 per maand per agent. Daarnaast biedt Ada 40% korting met een jaarabonnement, maar u moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.

10. Document360

Document360 stelt u in staat kennisbank stukken te maken om ondersteuningsverzoeken met tot 50% te verminderen.

Aanbevolen voor: Een self-service kennisbank

Document360 is uitstekend voor kleine tot grote bedrijven die aangepaste kennisbases willen maken en publiceren die uw merkidentiteit aanpassen. Om deze redenen krijgen kleine tot middelgrote bedrijven het meeste uit Document360.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Inhoudsbeheer
• Samenwerkingstools
• Kennisbank beheer
• Discussies en forums
• Volledige zoeken naar tekst

Voordelen:

• Behulpzame klantenondersteuning
• Centraal informatiecentrum
• Gebruiken als interne of externe kennisbank

Nadelen:

• Beperkte functies
• Geen spellingscontrole
• Geen mobiele app

Prijs: Document360 biedt een optie van $49, $149 en $299 per maand naast een gratis proefversie. Bovendien is er een enterprise plus plan, maar u moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager biedt een 100% codeloos omgeving met krachtige procesautomatisering die snelle services levert en kosten bespaard.

Aanbevolen voor: Niet-restrictieve tools

De Hornbill Service Manager verwijdert de coderingsbeperkingen van self-service software, die automatische updates en toegewezen middelen gebruikt.

Belangrijkste functies:

• Release beheer
• Kennisbank beheer
• Servicerapportage
• Probleembeheer
• Configuratiebeheer
• Asset tracking

Voordelen:

• Intuïtief in gebruik
• Gemak van setup
• Aanpasbare processen

Nadelen:

• Beperkte functies zoals dashboard functionaliteit
• Rapporten kunnen moeilijk in te voeren zijn
• Kan tickettype niet wijzigen nadat het is aangemaakt

Prijs: Hornbill Service Manager biedt inderdaad een gratis proefversie. Daarna moet u rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.