Eenvoudige maar krachtige service desk software

De belangrijkste factor bij het opbouwen van een positieve relatie met uw klanten is duidelijke en effectieve communicatie. Tegenwoordig willen klanten met uw merk communiceren via alle kanalen: niet alleen telefoon en e-mail, maar ook live chat, sociale media en SMS. Het beheren van klantinteractie via al deze kanalen kan een uitdaging zijn, vooral binnen een groot klantenserviceteam. E-mails kunnen verloren gaan, of medewerkers kunnen in verwarring raken door dezelfde klantenvraag die op meerdere kanalen verschijnt.

Service desk software zoals LiveAgent integreert al deze kanalen in één. Het biedt een all-in-one oplossing die uw helpdesk, live chat, callcenter en sociale mediaplatforms combineert. Dit maakt het veel gemakkelijker om uw helpdesk te beheren en stelt u in staat uw klanten beter van dienst te zijn.

We hebben LiveAgent gebouwd met klanttevredenheid in gedachten. De software biedt een reeks tools voor het beheren van uw service desk, geïntegreerd in één interface.

Als uw klanten u willen contacteren via uw callcenter, via live chat of per e-mail, LiveAgent heeft u gedekt. Het bevat zelfs sociale media, zodat uw medewerkers voortdurend kunnen controleren hoe uw klanten met uw bedrijf communiceren.

Als het gaat om service desk software, is constante communicatie essentieel. LiveAgent stelt uw medewerkers in staat met uw klanten via veel kanalen te communiceren, en via zowel desktop- als mobiele apps.

Als uw klanten u willen contacteren via uw callcenter, via live chat of per e-mail, LiveAgent heeft u gedekt. Het bevat zelfs sociale media, zodat uw medewerkers voortdurend kunnen controleren hoe uw klanten met uw bedrijf communiceren.

Zonder service desk software kan het beheren van klantinteracties overweldigend worden. LiveAgent is ontworpen om uw bedrijf een reeks belangrijke tools te geven om workflows te vereenvoudigen, meerdere communicatiekanalen te beheren en uiteindelijk uw relatie met uw klanten te verbeteren.

Via LiveAgent kunt u onmiddellijk tussen verschillende vormen van klantencommunicatie wisselen zonder het grote geheel uit het oog te verliezen. U kunt frequente en tijdrovende taken automatiseren en het uiterlijk van uw service desk aanpassen aan de behoeften van uw sector door unieke contactformulieren en op maat gemaakte supportcentra te bouwen. Dit is echter slechts het begin, en we verbeteren ons cloud-gebaseerde service desk-platform voortdurend. We hebben al meer dan 179+ helpdesk-functies en meer dan 40 integraties gebouwd.

Service desk software is bedoeld om rechtstreeks een van de grote uitdagingen waar bedrijven vandaag de dag mee worden geconfronteerd, aan te pakken. Met zoveel communicatiekanalen die voor uw klanten open staan, van e-mail tot sociale media, kan het uiterst moeilijk zijn om klantenvragen en verzoeken bij te houden.

LiveAgent maakt gebruik van een ticketingsysteem om al uw klantinteracties op één plaats te combineren, waardoor uw medewerkers klantverzoeken naadloos kunnen beheren en beantwoorden via meerdere kanalen.

Service desk software wordt doorgaans gebouwd als SaaS – software as a service – omdat dit bedrijfsmodel u de maximale flexibiliteit en schaalbaarheid biedt bij het beheren van uw service desk. SaaS service desk software maakt ook gebruik van cloud-opslag om ervoor te zorgen dat uw medewerkers onmiddellijk toegang hebben tot alle gegevens die zij nodig hebben om geweldige klantenservice te leveren.

Uiteindelijk hangt het kiezen van de juiste service desk software voor u af van de sector, grootte en specifieke behoeften van uw bedrijf.

Dat gezegd hebbende, hebben we LiveAgent zo flexibel mogelijk gebouwd, zodat bedrijven van alle grootten en industrieën hun klantencommunicatie kunnen verbeteren. Daarom wordt LiveAgent gebruikt door enkele van de grootste merken ter wereld, en waarom meer dan 20.000 kleine bedrijven onze software vertrouwen om hun service desks te beheren.