Belangrijkste functies
Over AquaSprouts
AquaSprouts ontwerpt en fabriceert tuinbouwapparatuur om de revolutionaire principes van aquaponische en hydrocultuur landbouw naar huis, kantoor en klaslokaal te brengen.
Bij AquaSprouts groeit innovatie op natuurlijke wijze. Het bedrijf werd opgericht met een duidelijke missie — aquaponics toegankelijk, boeiend en duurzaam maken voor iedereen. Ze geloven dat dit gesloten systeem, waarin vis en planten samen groeien, een hoeksteen kan worden van toekomstige voedselsystemen door afval te verminderen en gemeenschappen in staat te stellen schoon, gezond voedsel lokaal te produceren.
Sinds AquaSprouts in november 2015 bij LiveAgent aansloot, hebben zij een indrukwekkende wereldwijde ondersteuningsoperatie opgebouwd. Hun vijf fulltime agenten helpen klanten in meer dan tien landen en behouden een opmerkelijk klanttevredenheidspercentage van 96,5% terwijl zij meer dan 500 complexe vragen elke maand afhandelen.
Hoewel AquaSprouts zich voornamelijk op e-mail richt, omarmt hun team ook de voordelen van real-time communicatie via live chat, met meer dan 100 chatsessies per maand. In dit interview spreken we met Jack Ikard – hoofd klantenservice bij AquaSprouts – over hun reis, hun benadering van klantenservice en hoe LiveAgent hen hielp hun ondersteuning net zo innovatief en duurzaam te houden als hun aquaponicsystemen.
Waarom bent u LiveAgent gaan gebruiken?
Omdat ons gratis startupjaarplan met Zendesk afliep, en we vastbesloten waren software te vinden die ons het meeste waar voor ons geld gaf. LiveAgent voldeed aan alle vereisten.
Wat is er veranderd na de implementatie van LiveAgent?
Alles is op één plek! Voorheen moesten we ofwel meerdere apps gebruiken, ofwel meer betalen voor integraties. LiveAgent stelt ons in staat de beste klantenservice te bieden, zonder de portemonnee te breken of essentiële tools op te geven.
Hoe heeft LiveAgent de workflow van uw team beïnvloed?
We zijn ook meer geneigd om verkoopagenten en ander personeel LiveAgent-accounts te geven omdat het toevoegen van nieuwe gebruikers erg betaalbaar is. Het team gebruikt ook interne tickets om beter met externe teamleden samen te werken.
Hoe zit het met de leercurve? Hoe moeilijk was het om aan LiveAgent gewend te raken?
Gemakkelijk! Er was geen leercurve, alles was zeer logisch geplaatst.
Welke functies van LiveAgent vindt u het meest aangenaam?
Er is veel te houden van LiveAgent, maar om er slechts enkele van de meest gebruikte op te noemen:
- Onbeperkte e-mailafhandeling/maskering
- Volledig aangepaste CSS-kennisbank
- Live chat + aangepaste chatboxen/knoppen
- Video-/spraakchat rechtstreeks van de site
- Gebruikersfora – Social media-afhandeling
- Uitstekend ondersteuningsteam
Hoe helpt LiveAgent u verbonden te blijven met klanten?
We kunnen gemakkelijk alle communicatiekanalen vanuit één scherm in de gaten houden. We zijn overal waar onze klanten zijn!
Zou u LiveAgent aan anderen aanbevelen?
We kunnen ons geen betere ondersteuningssoftware voorstellen die ZO VEEL functies in één eenvoudige prijs bevat.
Nog slotgedachten of advies voor anderen die helpdesk-software kiezen?
Pragmatisch en budgetbewust bleken de juiste keuze. Om dit af te ronden, willen we nog één punt toevoegen om over na te denken. Ondanks alle marketingkracht van grote merken in het klantenondersteuningsgebied, kan het kiezen voor een alternatief het beste zijn wat u kunt doen.
Dit betekent niet dat u zich moet neerleggen bij een inferieur product. Het is eigenlijk het tegenovergestelde – de beste keuze voor u zou heel goed de verborgen schat kunnen zijn die u vindt wanneer u op de 3e link in een Google-zoekresultaat klikt, niet op de eerste.
Kleine innovaties, grote verschillen
We zijn erg trots op het partnerschap met bedrijven die duurzaamheid vooruitbrengen. Het ondersteunen van organisaties die zich inzetten voor het helpen van onze planeet – en uiteindelijk allemaal – is een zaak waarin we bij LiveAgent van harte geloven.
AquaSprouts is een perfect voorbeeld van hoe kleine innovaties groot verschil kunnen maken. Door iets zo eenvoudigs als het verzorgen van een aquarium om te zetten in een les in duurzaamheid, inspireren zij huizen, kantoren en klaslokalen over de hele wereld om aquaponics in een nieuw licht te zien.
We hebben ons succes gebouwd op het bieden van de volledige ervaring. Het is ons beste streven om klanten tevreden te houden. Dit kan niet zonder een briljante helpdesk-oplossing – onze geliefde LiveAgent.
