Belangrijkste functies
Over FrëschKëscht
FrëschKëscht voorziet Luxemburg van uitsluitend lokale en seizoensgebonden voedingsproducten in de vorm van een doos die van week tot week varieert.
FrëschKëscht: Van schoolproject naar succes
FrëschKëscht begon als een schoolproject en is nu dankzij het behaalde succes als mini-bedrijf uitgegroeid tot een echt bedrijf. FrëschKëscht, wat “FreshBox” betekent in het Engels, voorziet Luxemburg van uitsluitend lokale en seizoensgebonden voedingsproducten in de vorm van een doos die van week tot week varieert.
De uitdaging: groeiende klantvragen beheren
Voordat FrëschKëscht LiveAgent implementeerde, stonden zij voor een aanzienlijke uitdaging met hun klantencommunicatie. Meer dan 100 e-mails kwamen dagelijks in hun normale e-mailpostvak terecht, waardoor het uiterst moeilijk was om als team te werken. Er was geen overzicht van inkomende berichten, geen mogelijkheid om e-mails aan specifieke teamleden toe te wijzen, en geen duidelijke tracking van wie aan elke vraag had gewerkt.
"Er is geen succes zonder goede klantenservice."
Deze ongestructureerde aanpak van e-mailbeheer maakte het bijna onmogelijk om het niveau van klantenservice te bieden dat FrëschKëscht wilde bereiken. Het team realiseerde zich dat zij een speciale oplossing nodig hadden om hun groeiende klantenbasis effectief te beheren.
De oplossing: LiveAgent-implementatie
FrëschKëscht begon eind 2020 met het gebruik van LiveAgent. Het besluit werd ingegeven door de behoefte om betere klantenservice te bieden en de interne organisatie te verbeteren. LiveAgent bood de gestructureerde aanpak van klantencommunicatie die het team zocht.
Transformatieve resultaten
Sinds de implementatie van LiveAgent heeft FrëschKëscht aanzienlijke verbeteringen op meerdere gebieden ervaren:
Operationele efficiëntie
- Interne organisatie verbeterd dramatisch door e-mailtoewijzing, opmerkingen tussen teamleden en duidelijk zicht op wie aan elke e-mail heeft gewerkt
- Verwerkingstijd gehalveerd - De functies van LiveAgent stelden het team in staat om tickets twee keer zo snel te verwerken
- Snellere reacties op klanten - De mogelijkheid om snel e-mails toe te wijzen en bij te houden betekende dat klanten veel sneller antwoord kregen
Zakelijke impact
- Verkoop aanzienlijk gestegen dankzij verbeterde klantenondersteuning, die nu mogelijk is met het efficiënte beheersysteem van LiveAgent
- Tevredenheid van het team - Werknemers werken graag met LiveAgent, zonder negatieve feedback tot nu toe
- Gemakkelijke adoptie - De software is veel gemakkelijker te leren in vergelijking met veel andere helpdesk-oplossingen, waardoor teamadoptie soepel verloopt
Perspectief van werknemers
Een helpdesk-applicatie hebben is waardevol, maar het is cruciaal dat werknemers er effectief mee kunnen werken en tevreden zijn met het gereedschap. Het team bij FrëschKëscht heeft LiveAgent enthousiast omarmd.
Onze agenten bij FrëschKëscht houden ervan om met LiveAgent te werken. Tot nu toe hebben we geen enkel negatief commentaar over de software ontvangen. Het is software die veel gemakkelijker te leren is in vergelijking met veel andere helpdesk-software. Naar onze mening is dit een zeer belangrijk punt dat de agenten, die ermee werken, later ook tevreden moeten zijn. Elke dag zijn onze werknemers blij om e-mails met LiveAgent te verwerken in plaats van zich bezig te houden met de standaard ongestructureerde en tijdrovende mailbox.
Gilles HEINESCH - Medeoprichter, FrëschKëscht
Van het beheren van meer dan 100 e-mails per dag in een chaotische inbox tot een goed georganiseerd, efficiënt systeem, toont FrëschKëscht’s transformatie met LiveAgent hoe de juiste helpdesk-oplossing een game-changer kan zijn voor groeiende bedrijven.
