Belangrijkste functies
Over Kwik Charger
Kwik Charger is een startup uit New York die de snellaadtechnologie voor iPhones revolutioneerde met internationaal gecertificeerde snellaadoplossingen.
Kwik Charger ontstond oorspronkelijk in New York toen nieuwe technische doorbraken in de mobiele industrie het mogelijk maakten om nieuwere iPhones met hoge snelheid op te laden.
Na duizenden uren onderzoek, ontwikkeling en certificering konden we de Kwik Charger tot leven brengen voor iedereen die geïnteresseerd was in sneller opladen. In 2014 haalde ons product eindelijk de strenge reeks tests om op elk niveau internationaal gecertificeerd te worden.
"Het is erg aangenaam om te horen dat het ondersteuningspersoneel graag met LiveAgent werkt en er zijn geen grote klachten als het gaat om bruikbaarheid en algemene ervaring met onze oplossing."
Dit product is opgedragen aan iedereen die beseft dat hun batterij leeg is en dan ongeduldig staat te wachten tot hun telefoon 1% per keer oplaadt. We hopen dat dit product hetzelfde verschil in jullie leven maakt als in het onze. Neem gerust contact met ons op als je opmerkingen, vragen of succesverhalen hebt over het gebruik ervan!
Het jonge startupbedrijf realiseerde zich al snel dat Gmail gewoon niet meer volstaat, en ze hadden dringend behoefte om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Gelukkig was LiveAgent er om alles te bieden wat Kwikcharger nodig had om uitmuntendheid te leveren. In maart 2016 werd het besluit genomen – laten we voluit gaan en een topnotch help desk-oplossing implementeren.
LiveAgent gebruiken bracht onze klantenservice naar het volgende niveau
Snelle, toegankelijke en aangename klantenondersteuning is absoluut noodzakelijk. Deze uitspraak resonateert nog sterker als je kernbedrijf is gebouwd rond het Apple-ecosysteem, een bedrijf dat naar verluidt de beste klantervaring ter wereld levert. Klanten verwachten eenvoudigweg hetzelfde kwaliteitsniveau zelfs van gedurfde accessoiremakers zoals Kwikcharger.
Kwikcharger heeft momenteel 38 agenten die ondersteuning bieden en meer dan 46.000 klanten uit 127 landen bedienen (!). Nog indrukwekkender is het enorme aantal tickets waarop Kwikcharger’s vertegenwoordigers elke maand reageren – bijna 15.000… wat niets minder dan indrukwekkend is. E-mail is nog steeds hun belangrijkste ondersteuningskanaal, maar ze maken echt goed gebruik van onze call center-functie, met meer dan 1.300 oproepen elke maand.
Live chat is nog een groeiende bron van vragen met meer dan 600 chatsessies per maand.
Het runnen van een e-commerce bedrijf op wereldwijde schaal is ongelooflijk uitdagend. Toch bereikt Kwikcharger volgens LiveAgent’s ingebouwde rankingsysteem klanttevredenheidspercentages van exact 73,22%. Laten we ook niet vergeten dat het ondersteuningsteam van Kwikcharger 24/7 werkt.
We vroegen Kwikcharger wat er veranderd is na de implementatie van LiveAgent. “Het hielp ons onze service en workflow te verbeteren. We kunnen beter georganiseerd zijn en toch een volledig overzicht hebben van de prestaties van elke agent. Plus het houdt alle vragen op één plek. En laten we de geavanceerde analyses niet vergeten.” Zei Min Chou. “Als het gaat om functies, houden we ervan om tags te gebruiken, duidelijk verantwoordelijkheden te definiëren en vervolgens complexe rapportages uit te voeren.” Voegde Min Chou toe.
Dat is prima voor nu, maar wat over toekomstige uitdagingen? Kwikcharger snijdt nooit in hoeken, en stelt uitdagende maar duidelijke doelen voor de ondersteuning van het bedrijf. Wat ligt er dan in het verschiet?
"Ons doel is om een snellere en betere klantenserviceervaringen te implementeren, die binnen enkele uren na het ontvangen van het verzoek kan reageren en ook 24/7 volledige dekking op telefoons en chats hebben, niet alleen tickets."
We wensen je veel sterkte! Je hebt alle tools die je nodig hebt om te bereiken wat je wilt.
