Belangrijkste functies
Over Areto Systems
Areto Systems biedt online creditcardverwerkingsdiensten aan online bedrijven in meer dan 140 verschillende landen met een robuuste online betalingsgateway.
Areto Systems biedt online creditcardverwerkingsdiensten aan online bedrijven in meer dan 140 verschillende landen. Met een robuuste online betalingsgateway kan Areto Systems online betalingsdiensten leveren voor laagrisico- en hogerisico-handelsrekeningen.
We bevonden ons in een situatie die tegelijkertijd aangenaam en uitdagend was. Ons bedrijf groeide snel en we moesten meer personeel aannemen, omdat steeds meer verzoeken en verkopen binnenkwamen. We probeerden dit via e-mail af te handelen, maar dat was eerlijk gezegd onmogelijk. LiveAgent kwam als een redder voor ons (lacht), zei Justin Farrugia.
Het vinden van de juiste tools en het leveren van een uitstekende klantervaring is vooral moeilijk in de financiële wereld. Desondanks houden bedrijven zoals Areto Systems van grote uitdagingen. Vorig jaar hebben zij ervoor gekozen LiveAgent als hun belangrijkste ondersteuningshulpmiddel te gebruiken met slechts één doel voor ogen – zo dicht mogelijk bij perfecte service te komen. Spoiler alert: Ze zijn geslaagd.
Areto Systems kan al hun ondersteuningsbehoeften afhandelen met slechts 3 agenten. Laten we nog een keer benadrukken dat het bedrijf actief is in een zeer gevoelig gebied van het financiële bedrijf. De ondersteuningsspecialisten van Areto kunnen meer dan 300 complexe tickets per maand oplossen terwijl ze klanten uit meer dan 140 landen bedienen. Vertrouwen, loyaliteit en tevredenheid zijn drie keer zo belangrijk als het om geld gaat. Areto Systems blinkt uit in deze ongetwijfeld meest belangrijke gebieden met een klanttevredenheid van meer dan 99%.
"LiveAgent geeft ons meer controle en een algehele verbetering in het georganiseerd houden van alles. Efficiënte kanalisering van tickets en dus efficiënter resourcebeheer zijn ook belangrijke factoren. Rapportagemogelijkheden, afdelingsfunctie en eenvoudige automatisering zijn een zegen voor ons." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
De klantenondersteuningsagenten bij Areto houden ervan wanneer ze al hun taken elke werkdag kunnen voltooien.
"We beantwoorden alle vragen binnen enkele uren en we laten geen onbeantwoord verkoopticket aan het einde van de dag achter", " voegde Justin Farrugia toe.
Om alles af te ronden, vroegen we Areto naar hun doelstellingen met betrekking tot klantenondersteuning.
"We willen zo efficiënt mogelijk zijn als het gaat om responsiviteit, omdat we ons bewust zijn dat responsief en efficiënt zijn een klant gerust stelt. LiveAgent helpt ons het gewenste efficiëntieniveau te bereiken om een snelle service aan talrijke klanten met een klein team te leveren."
We wensen jullie veel sterkte. Go Areto!
