Belangrijkste functies
Over Atomer
Atomer biedt klanten een compleet webgebaseerd systeem waarmee ze eenvoudig online winkels of websites kunnen creëren met hoogwaardige technische ondersteuning.
Over Atomer
Atomer biedt klanten de mogelijkheid om een compleet webgebaseerd systeem te huren waarmee zij eenvoudig online winkels of websites kunnen opzetten. Het team beseft dat een systeem van hoge kwaliteit niet kan functioneren zonder uitstekende technische ondersteuning. Na het testen van veel helpdesksoftware en ticketsystemen, concludeerden zij dat LiveAgent de enige oplossing is die aan hun wensen voldoet en al hun eisen inlost.
De Uitdaging
Naarmate het bedrijf van Atomer groeide, werd de vraag naar efficiënte klantenondersteuning steeds crucialer. Het bedrijf had een robuuste helpdeskoplossing nodig die klantvragen effectief kon afhandelen en tegelijkertijd transparantie en gebruiksgemak voor het supportteam kon waarborgen.
De Oplossing: Implementatie van LiveAgent
Martin Drugaj, Chief Executive Officer bij Atomer, licht hun beslissing toe: “LiveAgent helpt ons dagelijks klantverzoeken op te lossen. De keuze voor deze helpdesksoftware is de juiste geweest en 95% klanttevredenheid is daar het bewijs van.”
Eenvoudige Adoptie en Intuïtieve Interface
Martin voegt toe: “Onze medewerkers zijn snel gewend geraakt aan LiveAgent. Werken met LiveAgent is eenvoudig en intuïtief. We helpen onze klanten dagelijks met het oplossen van hun verzoeken en we zijn erg blij dat LiveAgent ons gereedschap is om dit te doen. Het biedt perfecte transparantie in de communicatie tussen ons en de klant.”
Klantenondersteuning in Real-time
"Het biedt perfecte transparantie in de communicatie tussen ons en de klant."
Dankzij het chatsysteem van LiveAgent op de website kunnen klanten van Atomer direct contact opnemen met technische ondersteuning en onmiddellijk antwoord krijgen. Het platform verwerkt momenteel ongeveer 380 chatgesprekken per maand via LiveAgent.
Efficiënt Ticketbeheer met Afdelingen
All4net, het bedrijf achter Atomer, runt meerdere projecten tegelijk. De afdelingenfunctie van LiveAgent maakt naadloze samenwerking tussen teams mogelijk. Martin legt uit: “Dankzij afdelingen in LiveAgent kunnen we eenvoudig tickets opnieuw toewijzen indien nodig. Op deze manier is het mogelijk om zonder moeite in te vallen voor een collega van een andere afdeling.”
Teamfeedback en Belangrijkste Functies
Het Atomer-team prijst de transparantie en eenvoud van de kerntaken van LiveAgent. Hun collega’s waarderen in het bijzonder:
'De klanttevredenheid groeit snel."
Resultaten en Impact
Door de implementatie van LiveAgent heeft Atomer opmerkelijke verbeteringen gerealiseerd in hun klantenondersteuning:
- 95% klanttevredenheidspercentage – een bewijs van de effectiviteit van hun supportstrategie
- 380 maandelijkse chatgesprekken – efficiënt beheerd via het platform van LiveAgent
- Ondersteuning in real-time – klanten krijgen direct antwoord op hun vragen
- Verbeterde team efficiëntie – gestroomlijnde werkprocessen dankzij afdelingen en ticketbeheer
- Verhoogde transparantie – duidelijke communicatie tussen supportteam en klanten
Conclusie
Het succesverhaal van Atomer laat zien hoe de juiste helpdesksoftware klantondersteuning kan transformeren. Door te kiezen voor LiveAgent hebben ze niet alleen hun klanttevredenheidsstatistieken verbeterd, maar ook een efficiëntere en transparantere supportomgeving gecreëerd voor hun groeiende klantenbestand.
De combinatie van een intuïtieve interface, krachtige functies zoals live chat en afdelingsbeheer, en betrouwbare prestaties maakt LiveAgent tot een onmisbaar onderdeel van Atomers klantenservice-strategie.
