Belangrijkste functies
Over E-ville.com
E-ville.com is een online winkel die klantenondersteuning biedt aan meer dan 100.000 klanten in 2 landen met een toegewijd team van 4 supportagenten.
E-ville heeft momenteel 4 supportagenten die fulltime werken. Deze mensen bieden ondersteuning aan meer dan 100.000 klanten in 2 landen. Dat is toch wat, hè? Het geweldige supportteam van E-ville verwerkt 4.000 (!) tickets elke maand. Ja, we hebben het nog steeds over die 4 agenten die we eerder hebben genoemd. Hun belangrijkste communicatiekanaal is goeie ouwe e-mail en de gedeelde inbox in Thunderbird voldeed gewoon niet meer voor hen.
Het belangrijkste doel van het gebruik van helpdesk-software is het verbeteren van de klantervaring. Dit is precies wat LiveAgent voor e-shop E-ville.com deed. We kunnen zinnen als “ongeëvenaarde effectiviteit” of “klanttevredenheid” zoveel roepen als we willen, maar het heeft geen zin om deze termen te gebruiken zonder goede oude feiten en cijfers om ze te ondersteunen. Nou, daar gaan we, laten we eens kijken wat we hier hebben.
"We gebruiken LiveAgent sinds voorjaar 2016 en we houden ervan dat we alles vanaf elke computer kunnen regelen en dat klanten door dezelfde agent worden geholpen" – zei CEO Ville Majanen.
Wat maakt hun ondersteuning beter of anders in vergelijking met de concurrentie?
Ik denk dat we persoonlijker, eerlijker en vriendelijker zijn en dat telt.
Onze helpdesk-oplossing helpt E-ville hun ultieme doel te bereiken: “Onze klanten moeten sneller reacties en betere service krijgen.” zei Ville Majanen.
"We hebben ons succes gebouwd op het bieden van een volledige ervaring. We doen ons best om klanten tevreden te houden. Dit kan niet zonder een briljante helpdesk-oplossing zoals onze geliefde LiveAgent."
Wat is er veranderd na de implementatie van LiveAgent?
Nou, wie is beter gekwalificeerd om deze vraag te beantwoorden dan de hoofd klantenservice van E-ville.com zelf?… “Alles is op één plek! Voorheen moesten we ofwel meerdere apps gebruiken, ofwel meer betalen voor integraties. LiveAgent stelt ons in staat om de beste klantenservice mogelijk te bieden, zonder de portemonnee leeg te maken of essentiële tools op te geven.”
Ons team bij LiveAgent stelt klantenfeedback boven alles. We staan achter wat we zeggen en daarom durven we lastige vragen te stellen, bijvoorbeeld: Wat is de feedback van uw supportpersoneel? Je kunt je niet voorstellen hoe trots we ons voelen wanneer onze klanten zoals E-ville antwoorden met: “Helemaal geen klachten!”
