Belangrijkste functies
Over Finančná Správa
De Financiële Directie van de Slowaakse Republiek is een overheidsorganisatie die meer dan 2 miljoen belastingbetalers van ondersteuning en hulp voorziet.
Finančná Správa: Overheidsondersteuning Transformeren met LiveAgent
In augustus 2013 begon de Financiële Directie van de Slowaakse Republiek LiveAgent te gebruiken om live en offline hulp te bieden aan meer dan 2 miljoen belastingbetalers. Momenteel hebben zij 60 fulltime ondersteuningsmedewerkers in dienst die duizenden vragen per maand afhandelen.
Een overheidsorganisatie van deze omvang is een perfect voorbeeld dat LiveAgent is gebouwd voor alle soorten bedrijven – commercieel, niet-commercieel of overheid. De grootte speelt ook geen rol – of je nu een eenmanszaak bent of een multinationaal bedrijf – LiveAgent schaalt mee met jouw behoeften.
LiveAgent + Facebook-integratie
Hoewel e-mail ticketing en live chat de meest gebruikte functies zijn voor Finančná Správa, hebben zij ook hun Facebook-pagina verbonden om berichten, opmerkingen en reacties op Facebook-berichten binnen LiveAgent te kunnen beantwoorden. Dit biedt de nodige gemak en helpt hun ondersteuningsmedewerkers afleiding te voorkomen.
Communicatie is nu Persoonlijker
"Het overstappen naar LiveAgent heeft eenvoudigere, snellere en meer transparante communicatie gebracht. Een van de belangrijkste functies is analytics en rapportage, wat ons helpt onze doelen na te streven. De communicatie met onze klanten is nu persoonlijker, omdat klanten met LiveAgent onze antwoorden in dezelfde thread kunnen volgen, wat erg handig is – zij hoeven hun situatie niet steeds opnieuw uit te leggen, omdat we hen al kennen."
Wat Zeggen de Klanten
De klanten hebben zich snel aangepast aan de nieuwe functionaliteit en mogelijkheid om hun problemen op te lossen en in real-time antwoorden te krijgen. Het aantal klantenvragen is gestegen door betere toegankelijkheid. Met het LiveAgent-ondersteuningsportaal kunnen zij communiceren zoals met een normale e-mailclient.
"We hebben het aantal klantenvragen kunnen verdubbelen, terwijl we tegelijkertijd de werktijd hebben verminderd." — Patricia Macikova, PR @ De Financiële Directie van de Slowaakse Republiek
Belangrijkste Resultaten
De implementatie van LiveAgent heeft aanzienlijke verbeteringen opgeleverd voor Finančná Správa:
- Verdubbelde Klantenvragen: De organisatie heeft het aantal klantenvragen kunnen verdubbelen terwijl tegelijkertijd de werktijd is verminderd
- Vereenvoudigde Communicatie: Het overstappen naar LiveAgent bracht eenvoudigere, snellere en meer transparante communicatie met belastingbetalers
- Persoonlijk Karakter: Communicatie met klanten is nu persoonlijker, omdat klanten antwoorden in dezelfde thread kunnen volgen zonder hun situatie te herhalen
- Betere Analytics: Analytics- en rapportagefuncties helpen doelen na te streven en succes te meten
- Multi-Channel Ondersteuning: Integratie met Facebook stelt medewerkers in staat vragen van meerdere kanalen op één plek af te handelen
- Schaalbaarheid: LiveAgent’s vermogen om te schalen zorgt ervoor dat het systeem kan groeien naarmate de organisatie groeit
Waarom LiveAgent Werkt voor Overheidsorganisaties
Het succes van Finančná Správa toont aan dat LiveAgent de ideale oplossing is voor organisaties van elke grootte en type. Of je nu een overheidsinstelling bent die miljoenen burgers dient, een klein bedrijf of een multinationaal bedrijf – LiveAgent biedt:
- Gecentraliseerde Communicatie: Alle klantenvragen van e-mail, live chat en sociale media op één geïntegreerd platform
- Efficiënt Ticketbeheer: Organiseer en prioriteer vragen met geavanceerde ticketingfuncties
- Real-Time Ondersteuning: Bied onmiddellijke hulp aan klanten met live chat-mogelijkheden
- Gedetailleerde Analytics: Volg prestatiemetrieken en identificeer verbeteringsgebieden
- Naadloze Integratie: Verbind met bestaande tools en platforms zoals Facebook
- Schaalbare Infrastructuur: Vergroot je ondersteuningsteam zonder je zorgen te maken over systeembeperkingen
De Financiële Directie van de Slowaakse Republiek blijft vertrouwen op LiveAgent als een cruciaal onderdeel van hun klantenservicebewerkingen, waardoor zij miljoenen belastingbetalers efficiënt, transparant en met persoonlijke aandacht kunnen bedienen.
