Belangrijkste functies
Over Habrahabr
Habrahabr is een Russische gezamenlijke blog opgericht in juni 2006, met elementen van een sociaal netwerk over IT, informatica en alles wat met het internet te maken heeft. Het is de 25e meest populaire website in Rusland.
Habrahabr is een Russische gezamenlijke blog, opgericht in juni 2006, met elementen van een sociaal netwerk over IT, informatica en alles wat met het internet te maken heeft. Het is de 25e meest populaire website in Rusland.
Bezoekers kunnen schrijven in collectieve en persoonlijke hubs, persoonlijke audio of video publiceren, blogs lezen, bedrijven zoeken die op zoek zijn naar nieuwe werknemers en natuurlijk communiceren met andere mensen, verenigd door gemeenschappelijke ideeën en doelen.
Een probleem om op te lossen
De impuls voor Habrahabr om op zoek te gaan naar helpdesk-software was een toenemend aantal inkomende e-mails. Zoals elk bedrijf zou doen, voerden zij onderzoek uit in het begin van 2012 en niet veel later realiseerden zij zich dat LiveAgent het beste geschikt was. Zij vonden het erg handig hoe LiveAgent inkomende e-mailcommunicatie afhandelt.
"Het vermogen om e-mails van al onze projecten te verzamelen was een game changer voor ons."
Ons doel is alles beantwoorden
“De sleutel tot perfecte klanttevredenheid voor ons is het beantwoorden van alle inkomende berichten. Een gedeeld postvak biedt ons niet de nodige functies hiervoor, maar LiveAgent wel. Door e-mails van al onze projecten in LiveAgent te verzamelen, hebben we 100% controle over alle klantvragen en zijn we zeker dat geen e-mail verloren gaat.”
De top 3 functies keuze
Dit zijn de 3 functies in LiveAgent die Habrahabr het meest handig vindt:
- Autotags (en andere regels)
- Voorgemaakte berichten
- Tickets overdragen en notities
"Dankzij LiveAgent kunnen onze twee helpdesk-agenten gemakkelijk meer dan 150 tickets per dag oplossen." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Resultaten en impact
Met de krachtige functies van LiveAgent heeft Habrahabr hun klantenondersteuningsbewerkingen aanzienlijk kunnen verbeteren:
- 150+ tickets per dag - Het team kan nu meer dan 150 ondersteuningstickets per dag afhandelen met slechts twee helpdesk-agenten
- 100% controle - Door e-mails van alle projecten in LiveAgent te verzamelen, behouden zij volledige controle over alle klantvragen
- Geen verloren e-mails - Het gecentraliseerde systeem zorgt ervoor dat geen klantenverzoek verloren gaat of over het hoofd wordt gezien
- Verbeterde efficiëntie - Autotags, voorgemaakte berichten en ticketbeheerfuncties stroomlijnen het ondersteuningsproces
De implementatie van LiveAgent transformeerde de klantenondersteuning van Habrahabr van een verspreide e-mailbeheersysteem naar een gecentraliseerde, efficiënte helpdesk-operatie die ervoor zorgt dat elke klantvraag passende aandacht en een tijdige reactie krijgt.
