Belangrijkste functies
Over Huawei
Huawei is een Chinese multinationale onderneming in netwerk- en telecommunicatieapparatuur en -diensten, die oplossingen biedt in 170 landen en regio's wereldwijd.
Starten met Professionele Klantenservice
Huawei is een Chinese multinationale onderneming in netwerk- en telecommunicatieapparatuur en -diensten, die oplossingen biedt in 170 landen en regio’s wereldwijd.
Als toonaangevende wereldwijde ICT-oplossingsaanbieder realiseerde Huawei zich het belang van realtime contact met klanten. Ze gingen op zoek naar helpdesksoftware met een ticketingsysteem om de efficiëntie van hun supportmedewerkers te verbeteren door klantenservice via live chat te bieden. Na hun onderzoek in 2013 kozen ze voor LiveAgent.
We pasten ons snel aan met een eenvoudige manier om klantvragen via meerdere digitale kanalen te monitoren en te beantwoorden.
Live Chat en Proactieve Chatuitnodigingen
Huawei gebruikt dagelijks live chat en chatuitnodigingen, wat hen helpt proactief met hun klanten te communiceren. Daarnaast zijn ze erin geslaagd een groot percentage van de telefoongesprekken van hun contactcenter te verplaatsen, wat elke dag veel tijd bespaart.
Met live chat kun je 3x meer klanten bedienen dan telefonisch.
Door realtime service te implementeren, konden we de klanttevredenheid met 29% verhogen.
Verbeteringen door Implementatie van LiveAgent
- Verbeterde Online Klantbeleving – Zorgt voor naadloze, realtime ondersteuning via meerdere kanalen
- Verhoogde Conversie van Cross-selling en Upselling – Realtime interacties zorgen voor betere verkoopkansen
- Minder en Makkelijkere Contactcenter-telefoongesprekken en E-mailtickets – Live chat ontlast traditionele ondersteuningskanalen aanzienlijk
- Realtime Interactie om Merkloyaliteit en Vertrouwen te Vergroten – Directe reacties bouwen sterkere klantrelaties op
Klanttevredenheid en Doelstellingen
Huawei beoordeelt de algemene klanttevredenheid via de beloon/bestraf feedbackfunctie van LiveAgent. Zowel positieve als negatieve feedback ontvangen helpt om de algehele kwaliteit van Huawei’s supportmedewerkers te verhogen. Het geeft supervisors een overzicht van wie goed presteert en wie meer training nodig heeft. Het ontvangen van positieve feedback na een chatsessie motiveert hun supportteam bovendien.
Dankzij de Twitter- en Facebook-integratie kan Huawei alle klantberichten en vragen rechtstreeks in LiveAgent monitoren, zodat ze nooit belangrijke klantinteracties via sociale media missen.
Uitstekend hulpmiddel dat de efficiëntie van ons supportteam heeft verbeterd.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
