Belangrijkste functies
Over Nutricia
Nutricia is een voedingsdeskundig bedrijf dat gespecialiseerde ondersteuning biedt via voedingstherapeuten, lactatieadviseurs, verpleegkundigen en andere experts op het gebied van kinderopvang.
Ongeacht hoe groot of klein uw bedrijf is, klanttevredenheid moet uw prioriteit nummer 1 zijn. Om uitmuntendheid te leveren, hebt u het juiste gereedschap nodig. Vanwege het brede scala aan producten en de uitstekende prijs-prestatieverhouding kan LiveAgent precies de oplossing zijn die u zoekt. Met onze helpdesk-oplossing kunt u uw spel naar een heel ander niveau tillen op gebieden zoals klanttevredenheidscijfers, effectiviteit van uw ondersteuningsagenten en zelfs operationele kostenbesparingen.
U hoeft niet tientallen agenten in te huren om het beste te zijn in wat u doet. Het implementeren van de juiste oplossing kan een game changer zijn, maar geloof ons niet op ons woord. We laten u zien hoe LiveAgent uw bedrijf kan veranderen aan de hand van een praktijkvoorbeeld. Lees verder en u zult ontdekken hoe het bedrijf Nutricia anderen laat zien wat uitstekende ondersteuning echt betekent.
Over Nutricia
Communicatie op de ondersteuningslijn wordt afgehandeld door voedingstherapeuten, lactatieadviseurs, verpleegkundigen en andere experts op het gebied van kinderopvang. We zijn trots op het feit dat zij LiveAgent vertrouwen als hun helpdesk van keuze. Nutricia gebruikt LiveAgent momenteel om geavanceerde en deskundige ondersteuning in 2 landen te bieden voor gebruikers van hun websites Nutriklub en Klub maminek.
De tijden veranderen
Nutricia gebruikt LiveAgent sinds het voorjaar van 2014. Daarvoor vertrouwden zij alleen op een interne e-mailoplossing en een van de gratis live chat-softwareaanbiedingen. Het bedrijf realiseerde zich al snel dat dit niet de juiste weg vooruit was en dat zij hun spel moesten verbeteren.
“De software die we voor LiveAgent gebruikten, was niet meer geschikt voor ons. We hadden functies nodig zoals chat-toewijzingen, automatische routering en complexe analyses. Onze gratis oplossing was niet berekend op de omvang van ons werk en de hoeveelheid vragen die we ontvingen,” zei Lukas Mitas van Nutricia.
“We waren op zoek naar een tool met een redelijke prijs-prestatioverhouding en schaalingsopties die onze werkbelasting aankon”, " voegde Lukas Mitas eraan toe.
Het kiezen van LiveAgent hielp het bedrijf vooruit te gaan op gebieden zoals effectiviteit en vooral klanttevredenheid. Wat ook belangrijk is – het gebruik van online ondersteuning helpt hen kosten te besparen, omdat zij de werkvolumes van hun callcenter effectief hebben verminderd, wat veel duurder is in vergelijking met online ondersteuningsoplossingen.
Nutricia gebruikt LiveAgent momenteel in 2 landen. Ze hebben slechts 5 topexperts uit het voedingsgebied in hun live ondersteuning.
Het verhogen van effectiviteit betekent niet noodzakelijk dat de servicekwaliteit zou afnemen. De klanttevredenheid van Nutricia is ongetwijfeld toegenomen. Houd er rekening mee dat hun ondersteuningsservice zeer specifiek is – de gezondheid van kinderen staat op het spel, dus er is absoluut geen ruimte voor compromissen.
Leercurve? Welke leercurve?
Ondanks de complexe reeks functies is LiveAgent nog steeds doodvoudig in gebruik.
“Wennen aan LiveAgent was een fluitje van een cent. Onze agenten hebben heel snel geleerd hoe ze de software moeten gebruiken. Het onderwijzen van andere mensen die toegang hebben tot LiveAgent was ook absoluut naadloos”, " zei Lukas Mitas.
“Als beheerder moet ik de uitstekende en uitgebreide analytische functies die LiveAgent biedt, benadrukken,” voegde hij eraan toe.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Belangrijkste resultaten
Met LiveAgent’s helpdesk-oplossing bereikt Nutricia:
- Verbeterde effectiviteit - De implementatie van LiveAgent verbeterde de effectiviteit van hun ondersteuningsbewerkingen aanzienlijk
- Verbeterde klanttevredenheid - De klanttevredenheid is ongetwijfeld toegenomen in beide landen
- Kostenbesparingen - Verminderde werkvolumes van hun callcenter, wat veel duurder is in vergelijking met online ondersteuningsoplossingen
- Schaalbaarheid - De schaalingsopties van het platform stelden hen in staat hun werkbelasting efficiënt af te handelen met slechts 5 deskundige agenten
