Belangrijkste functies
Over Ready2Order
Ready2Order is een Oostenrijks bedrijf dat een geavanceerd cloud POS-systeem aanbiedt voor honderden bedrijven en meer dan 3.000 bedrijven uit 5 verschillende landen bedient.
Het verhaal van LiveAgent en bedrijf Ready2Order is bijna een perfect proof of concept als het gaat om twee moderne en dynamische bedrijven die samenwerken (waarvan één van ons ☺). Ready2Order biedt een geavanceerd en toch gemakkelijk te bedienen cloud POS-systeem voor honderden bedrijven met grote namen zoals ORF, Die Presse of Der brutkasten in hun portfolio.
Als het gaat om verkoopprocessen en geldoperaties, is er geen ruimte voor compromissen. Eersteklas klantenondersteuning is absoluut noodzakelijk in dit gebied en we zijn blij dat Ready2Order LiveAgent als ondersteuningsplatform heeft gekozen.
Dit succesvolle Oostenrijkse bedrijf koos voor LiveAgent in het eerste kwartaal van 2016. Momenteel hebben zij 30 hooggeschoolde ondersteuningsagenten die zorgen voor meer dan 3000 bedrijven uit 5 verschillende landen.
Houd er rekening mee dat hun ondersteuningszaken meestal zeer geavanceerd zijn. Dit is logisch aangezien Ready2Order hun klanten helpt met verschillende soorten betalingen en betalingsverwerkers. Desondanks kunnen uitstekende ondersteuningsmedewerkers nog steeds meer dan 1000 e-mailtickets per maand oplossen met een fantastisch klanttevredenheidsniveau van 90% en nog steeds groeiend! Voeg daar 1200 telefoongesprekken per maand aan toe en kijk naar het bredere perspectief van hun effectiviteit/klanttevredenheidsverhoudingen. Het is niets minder dan bewonderenswaardig.
We vroegen Ready2Order wat er veranderde sinds zij LiveAgent implementeerden.
"We hebben een beter overzicht van onze e-mails en nu hebben we een centraal systeem om alle informatie te verzamelen. De communicatie is ook veel efficiënter", " zei Christoph Schachner. "Het goede overzicht van inkomende en uitgaande e-mail en de verbeterde teamcommunicatie helpen ons om op alle vragen binnen 1-2 uur te antwoorden, problemen snel op te lossen en zeer vriendelijk met onze klanten om te gaan."
Met standaard e-mailfuncties of gedeelde inbox zou Ready2Order dit enorme succes in termen van het leveren van excellentie in klantenervaring nooit kunnen bereiken. Eenvoudige oplossingen werken meestal goed, en het feit dat deze specifieke oplossingen eenvoudig zijn, betekent niet dat ze niet ongelooflijk krachtig kunnen zijn.
"Het vermogen om zonder het doorsturen van e-mails als noodzaak voor de toewijzing te werken, is een zegen."
We zijn erg trots dat LiveAgent enerzijds een goed overzicht biedt voor het management, maar anderzijds het ondersteuningspersoneel blij houdt bij het gebruik van ons gereedschap. We vroegen ook de agenten van Ready2Order om feedback. Wat zeggen zij? “Het is een goed gereedschap en zeer gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen.” Een eenvoudig antwoord met een krachtige boodschap. Dit is precies de ervaring die we nastreefden bij het ontwikkelen van LiveAgent.
Wat zijn de toekomstplannen van Ready2Order?
"Ons doel is problemen binnen 30 minuten op te lossen. LiveAgent helpt ons de responstijd te verbeteren en we zijn ervan overtuigd dat we dit binnenkort zullen bereiken."
We wensen Ready2Order veel sterkte en veel succes. We zijn trots dat onze oplossing degene is die hen uiteindelijk zal helpen slagen. Het genoegen is aan onze kant.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
