Belangrijkste functies
Over Refresher
Refresher is een van de meest bezochte websites in Slowakije, met aandacht voor lifestyle, mode, technologie, muziek en trending content die geliefd is bij millennials. Het platform is onlangs uitgebreid naar Tsjechië.
Lifestyle. Mode. Technologie. Muziek. Alles wat trending is en geliefd bij millennials is te vinden op een van de meest bezochte websites van Slowakije. Bovendien is dit project zo succesvol geweest dat het onlangs is uitgebreid naar Tsjechië. Je zou ver moeten zoeken om iemand te vinden die niet van Refresher heeft gehoord – een vlaggenschipwebsite – waar je leert “wat er speelt”. Waarom zouden zij een helpdesk-software nodig hebben, zou je kunnen vragen?
Stel je een situatie voor waarin je een heel team van redacteuren moet beheren die alles behandelen, van het nieuwe album van Kanye West tot de 10 meest interessante feiten over Pablo Escobar tot de beste sneaker-releases van 2016. Voeg wat marketing- en designwerk bovenop toe en je kunt al zien hoe je e-mailclient een onbeheersbare chaos wordt. Dit is het moment waarop LiveAgent, met al zijn functies, komt helpen.
Refresher besloot in begin 2015 volledig in te zetten op LiveAgent. Ze waren op zoek naar een oplossing die zou helpen alle communicatie met efficiëntie in gedachten te stroomlijnen. Vergeleken met tientallen mensen die in één gedeeld postvak werkten, bleek LiveAgent een zegen. Het Refresher-team kon het aantal ondersteuningsmedewerkers van 14 naar slechts 5 agenten terugbrengen.
Dit resultaat lijkt nog bewonderenswaardiger wanneer je naar het grotere plaatje kijkt. Het hele Refresher-ondersteuningsteam kan nu meer dan 1700 tickets per maand beantwoorden en oplossen.
Naast betere communicatie binnen hun redactieteam wordt LiveAgent ook gebruikt voor communicatie met adverteerders. Hun marketingafdeling kan nu praktisch onmiddellijk op tickets reageren en het hebben van de volledige communicatiegeschiedenis met een klant, slechts één klik verwijderd, helpt ook. Dit heeft geresulteerd in een massale groei van inkomsten.
"Wat we geweldig vinden aan LiveAgent is de flexibiliteit in het beantwoorden van tickets en veel betere communicatie binnen ons team."
Automatiseringsregels die op de achtergrond draaien, hielpen het Refresher-team om tickets onmiddellijk naar de juiste persoon over te dragen zonder extra gedoe. Het handmatig toewijzen van tickets aan teamleden is ook erg nuttig voor hen. LiveAgent helpt Refresher om echt belangrijke zakelijke communicatie te filteren van berichten uit de gemeenschap. Dit wordt opnieuw bereikt door krachtige automatiseringsalgoritmen die op de achtergrond draaien. Een directe lijn hebben tussen de buzz die door de gemeenschap op Facebook & Twitter of via e-mail wordt gecreëerd en de altijd belangrijke inkomstenstromen, d.w.z. adverteerders, was de sleutel om steady groei te bereiken.
Dus wat is het belangrijkste voordeel van LiveAgent voor jouw bedrijf? “Ik zou mezelf moeten herhalen, maar ik kan niet genoeg benadrukken hoe veel sneller, flexibeler en netter onze communicatie is geworden.” Gabor Boros. “Toen ik mijn agenten vroeg hoe ze zich voelen bij het werken met LiveAgent, was hun antwoord kort: Cool!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
