Belangrijkste functies
Over SolidTrust Pay
SolidTrust Pay is een e-wallet betaalsysteem dat bedrijven ondersteunt die zowel betalingen willen ontvangen als uitbetalen. SolidTrust is uitgegroeid tot een wereldwijd platform in elk land ter wereld.
De Uitdaging van SolidTrust Pay
SolidTrust Pay is een e-wallet betaalsysteem dat bedrijven ondersteunt die zowel betalingen willen ontvangen als uitbetalen. SolidTrust is uitgegroeid tot een wereldwijd platform in elk land ter wereld, en biedt haar handelaren en leden de benodigde flexibiliteit, waaronder transacties met kaartproducten, bankoverschrijvingen, banktransfers, realtime online bankieren en cheques.
Naarmate hun bedrijf wereldwijd groeide, kreeg SolidTrust Pay te maken met toenemende eisen op het gebied van klantondersteuning. Ze hadden een moderner softwaresysteem nodig dat hun groeiend ticketvolume aankon en uitgebreide functies bood, waaronder chat, tickets en een kennisbank.
"Overschakelen naar LiveAgent was een grote stap vooruit."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay was op zoek naar een modernere softwareoplossing die geschikt was voor het groeiende aantal tickets en alle benodigde functies bood – chat, tickets en een uitgebreide kennisbank. Tijdens hun onderzoek ontdekten ze dat LiveAgent al deze functies bood, samen met enkele nieuwe en interessante opties voor een scherpe prijs. Ze waren ook blij dat ze 24 uur per dag contact konden opnemen met de LiveAgent-support.
Wat is er veranderd na de implementatie van LiveAgent
“We hebben nu een compleet supportcenter geïntegreerd in onze website. We kunnen ook rechtstreeks spraakoproepen ontvangen vanuit ons supportcenter. Klanten kunnen nu zelf een supportaccount aanmaken om hun eigen tickets snel en eenvoudig te bekijken en te beheren.”
De implementatie van LiveAgent heeft de klantenservice van SolidTrust Pay getransformeerd door een gecentraliseerd platform te bieden voor het beheer van alle klantinteracties via meerdere kanalen.
Favoriete Functies
Het team van SolidTrust Pay waardeerde met name de volgende kernfuncties:
Gedetailleerde Agentenrapporten - Het team is enthousiast over de gedetailleerde, actuele rapporten per agent. Leidinggevenden kunnen zo de productiviteit van elke agent altijd inzien, wat zorgt voor beter prestatiebeheer en een efficiëntere inzet van middelen.
Gepersonaliseerde Klantprofielen - Klanten kunnen zelf een supportprofiel aanmaken inclusief een eigen foto – hierdoor kan SolidTrust Pay persoonlijker contact leggen met klanten, wat sterkere relaties en betere klanttevredenheid bevordert.
Ingebouwde Vertaling - Het team vindt het ook prettig dat tickets binnen het systeem vertaald kunnen worden, zonder dat de ticketinhoud naar een andere online vertaler gekopieerd hoeft te worden. Dit stroomlijnt de workflow en zorgt voor snellere support aan het wereldwijde klantenbestand.
Feedback van Klanten
De supportmedewerkers van SolidTrust Pay waarderen vooral de Belonen/Bestraffen-functionaliteit. Door klanten beloond te worden, voelen medewerkers zich gewaardeerd. Daarnaast helpt het inzicht in negatieve opmerkingen om verbeterpunten te identificeren en de dienstverlening te optimaliseren.
De Doelen van SolidTrust Pay
De doelen van STP zijn het bieden van snelle, efficiënte en complete ondersteuning aan hun klanten en het garanderen van een positieve gebruikerservaring tijdens het lezen van kennisbankartikelen of het krijgen van hulp van een agent.
"Feedback van klanten ontvangen is cruciaal als we willen slagen."
Door de implementatie van LiveAgent heeft SolidTrust Pay met succes een moderne ondersteuningsinfrastructuur gecreëerd, waarmee ze uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden op hun wereldwijde betalingsplatform en hun missie ondersteunen om naadloze transacties en betrouwbare support te leveren aan handelaren en leden wereldwijd.
