Belangrijkste functies
Over Satur
Satur is een toonaangevend reisbureau in Slowakije met een eeuwenlange traditie van onvergetelijke reizervaringen. Met het grootste eigen verkoopsnetwerk van alle reisbureau's in Slowakije biedt Satur residentiële en sightseeing tours in Europa en exotische bestemmingen, cruises, skiën en wellness-pakketten.
Uitgebreide Communicatie op Één Plek
Satur, een prestigieus reisbureau met een eeuwenlange erfenis, brengt al generaties lang onvergetelijke reizervaringen naar tevreden klanten. Met 90.000 tevreden klanten die jaarlijks kiezen uit hun brede aanbod van vakanties, een professioneel team van 150 leden inclusief afgevaardigden, gidsen, animatoren en reisconsulenten, en het breedste netwerk van 43 filialen in heel Slowakije, had Satur een robuuste communicatieoplossing nodig om hun complexe activiteiten te beheren.
In het verleden gebruikte Satur LiveAgent vooral als chathulpmiddel voor online communicatie met klanten via hun website. Maar naarmate hun bedrijf groeide en hun organisatiestructuur uitgebreider werd, realiseerden zij zich dat zij behoefte hadden aan een meer uitgebreid communicatieplatform.
Klantenvragen Centraliseren in het Hele Netwerk
Satur’s bedrijf exploiteert het grootste eigen verkoopsnetwerk van alle reisbureau’s in Slowakije, wat betekende dat zij communicatie van verkoopvertegenwoordigers in het hele land moesten consolideren. Zij begonnen LiveAgent actief te gebruiken voor communicatie via geselecteerde e-mailadressen, waar zij een overzicht moesten behouden van klantenvragen en hun oplossingen.
Momenteel kunnen we gemakkelijk de geschiedenis van volledige communicatie met elke klant volgen. Dit geeft ons verkoopsteam belangrijke informatie over alle vragen die de klant eerder met ons heeft gehad, en helpt ons ook om te controleren hoe efficiënt onze verkopers deze vragen afhandelen.
Door LiveAgent in hun e-mailkanalen in te voeren, heeft Satur met succes alle verkoopvertegenwoordigers uit heel Slowakije op één gecentraliseerde plaats vastgelegd. Deze geïntegreerde aanpak geeft hun verkoopteam kritische inzichten in klantinteracties en helpt hen de efficiëntie van hun verkoopprocessen te controleren.
Interne Communicatie met Structuur en Regels
De organisatiestructuur van Satur is vrij uitgebreid, met verschillende afdelingen die dagelijks moeten communiceren. Om efficiëntie te garanderen, creëerden zij speciale LiveAgent-accounts voor elke collega binnen individuele afdelingen.
De interne chatfunctie is bijzonder populair geworden onder de teamleden van Satur. Deze functionaliteit stelt afdelingen in staat naadloos te communiceren terwijl zij de organisatiestructuur en communicatieprotocollen handhaven. Of het nu gaat om coördinatie tussen filialen, beheer van klantenvragen of afhandeling van interne verzoeken, de interne chat houdt iedereen verbonden en geïnformeerd.
LiveAgent als Kennisbank voor Collega’s
Tijdens de COVID-19-crisis stond Satur voor ongekende uitdagingen in hoe zij interne trainingen uitvoerden en dynamisch veranderende informatie deelden die nodig was voor dagelijkse werkzaamheden van werknemers. Zij evalueerden verschillende opties, waaronder een intranet, gedeelde bestanden en elektronische handleidingen.
Uiteindelijk koos Satur ervoor de kennisbankfunctie in LiveAgent in te voeren, en de resultaten zijn uitstekend geweest. Hun operators prijzen deze aanpak consistent om verschillende redenen:
- Gecentraliseerde Informatie: Alle informatie is op één plek beschikbaar met volledige zoekfunctionaliteit
- Gemakkelijke Updates: De methode voor het bijwerken van gegevens is eenvoudig en duidelijk
- Real-Time Distributie: Zij kunnen collega’s in heel Slowakije dagelijks van actuele informatie voorzien
- Toegankelijkheid: De kennisbank zorgt ervoor dat alle teamleden toegang hebben tot dezelfde actuele informatie
Onze operators kunnen niet genoeg lof hebben voor deze methode. Alle informatie is op één plek beschikbaar met de mogelijkheid van volledige tekstzoeking, en de methode voor het bijwerken van deze gegevens is zeer eenvoudig en we kunnen onze collega's in heel Slowakije dagelijks van actuele informatie voorzien. — Jozef Granec, SATUR
Satur’s Toewijding aan Uitmuntendheid
Met 7 dagen per week beschikbaarheid via hun breedste netwerk van 43 filialen, 600 contractuele partners, infoline, live chat en website, zorgt Satur ervoor dat zij bij klanten zijn wanneer hun reisplannen beginnen.
Satur’s Planet Fun familieclub beschikt over een team van zorgvuldig geselecteerde en professioneel getrainde animatoren die elk seizoen de harten van kinderen winnen, met klanttevredenheid bereikt van 96%.
Door gebruik te maken van LiveAgent’s uitgebreide communicatieplatform heeft Satur met succes:
- Klantencommunicatie in hun hele verkoopsnetwerk gecentraliseerd
- Interne afdelingscommunicatie gestroomlijnd
- Een efficiënte kennisbank voor werknemerstraining en informatiedeling gecreëerd
- Hun reputatie voor uitmuntendheid behouden over 100 jaar reiservaring
- Voortgegaan met het verrukken van 5 generaties tevreden klanten met professionele, gecoördineerde service
LiveAgent is een integraal onderdeel van Satur’s activiteiten geworden, waardoor zij hun traditie van uitmuntendheid kunnen handhaven terwijl zij zich aanpassen aan moderne communicatiebehoeften en organisatorische uitdagingen.
Jozef Granec, SATUR
