Belangrijkste functies
Over VERVASI®
VERVASI® is een Slowaaks webontwikkelingsbedrijf dat websites en e-shops maakt en beheert met behulp van het WordPress content management system.
VERVASI® is een Slowaaks webontwikkelingsbedrijf opgericht door een webenthousiast die meer dan 14 jaar IT-ervaring en 5 jaar freelancen omzette in een professioneel webbureau. Aanvankelijk werkend als solo WordPress-websitemaker en beheerder, leidde groeiende vraag ertoe dat Ľubomír Laššák een team van specialisten opbouwde om hoogwaardige weboplossingen te leveren.
Tegenwoordig richt VERVASI® zich op het maken en beheren van WordPress-websites en e-shops, met meer dan 80 gerealiseerde projecten en 76 die momenteel actief worden beheerd.
Betere webervaringen bouwen
Ľubomír Laššák, CEO van VERVASI®
Wanneer e-mailoverload een bedrijfsknelpunt wordt
De grootste uitdaging voor VERVASI® was het grote volume e-mails van klanten, waarin het team zich vaak verloren voelde. Het gebruik van alleen een reguliere mailprovider was voor het bedrijf niet langer een optie.
Ľubomír benadrukt de uitdagingen van het beheren van een aanzienlijke hoeveelheid e-mails zonder communicatie en taken uit het oog te verliezen:
"Het was moeilijk om me te herinneren wat ik met wie en wanneer had besproken, en vooral niet alles te vergeten wat gedaan moest worden."
Een ticketingsysteem vinden dat de workflow optimaliseert
Omdat Ľubomír eerder met ticketingsystemen had gewerkt, wist hij uit eigen ervaring hoeveel ze de dagelijkse activiteiten konden vereenvoudigen. Deze ervaring leidde hem ertoe om naar een geschikte oplossing te zoeken toen e-mailcommunicatie overweldigend werd.
"Toen ik ontdekte dat LiveAgent een Slowaaks product is en dat het wordt gebruikt door het grootste hostingbedrijf in Slowakije, was er niets meer om over na te denken." – Ľubomír Laššák, CEO van VERVASI®
Na een snelle installatie van minder dan 2 uur maakte VERVASI® een sprong naar beter e-mailbeheer door het LiveAgent-ticketingsysteem in te voeren, wat de werkschaos aanzienlijk verminderde en hun workflow optimaliseerde.
Verbeterde communicatiestroom
Het bedrijf waardeert vooral de geautomatiseerde functie voor het heropenen van tickets, die als taakherinnering dient door tickets terug in de verwerkingswachtrij te plaatsen. Dit zorgt ervoor dat geen verzoeken door de mazen van het net glippen en helpt VERVASI® hun werkbelasting efficiënt te beheren.
"Als je dagelijks een groot aantal e-mails verwerkt, is het LiveAgent-ticketingsysteem een geweldig hulpmiddel om dit aan te pakken."
Dankzij LiveAgent zijn verantwoordelijkheden nu duidelijk verdeeld onder de teamleden van VERVASI, wat duidelijk eigenaarschap en tijdige vervolgacties op klantcommunicatie mogelijk maakt. Het platform heeft getransformeerd hoe het bedrijf klantinteracties beheert, waardoor ze zich kunnen concentreren op het leveren van hoogwaardige weboplossingen terwijl ze uitstekende communicatie met hun klanten behouden.
