Veiligheids- en privacybeleid

Meer dan 17.000 klanten vertrouwen LiveAgent met hun gegevens. Databeveiliging is van het uiterste belang voor ons. We combineren meerdere beveiligingsfuncties om ervoor te zorgen dat de klant-, werknemers- en bedrijfsgegevens altijd beschermd worden zodat onze klanten op beide oren kunnen slapen, wetende dat hun gegevens, communicatie en bedrijven beschermd worden.

Productbeveiliging

Twee-staps authenticatie
2-Staps Verificatie geeft meer beveiliging aan uw LiveAgent account. Wanneer 2-Staps Authenticatie ingeschakeld is, moet elke poging om u aan te melden voor uw account vergezeld worden van de code die u heeft gegenereerd in de Google Authenticator app. 2-Staps Verificatie kan helpen om onbekenden eruit te houden, zelfs al beschikken ze over uw wachtwoord.

HTTPS-versleuteling
Alle door LiveAgent gehoste accounts lopen via een beveiligde verbinding die het HTTPS-protocol gebruikt. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) is de veilige versie van HTTP, het protocol waarover data wordt verzonden tussen uw browser en de website waarmee u bent verbonden. Het betekent dat alle communicatie tussen uw browser en LiveAgent versleuteld is, inclusief uw chat- en emailcommunicatie.

Veilige opslag van inloggegevens
We volgen de recentste beste praktijken om in de cloud inloggegevens en wachtwoorden op te slaan en te beveiligen.

IP & netwerkrestricties
Uw LiveAgent vertegenwoordigersdashboard kan ingesteld worden om enkel toegang toe te staan aan specifieke IP-adresbereiken.

API Beveiliging
LiveAgent REST API is beperkt tot geaccrediteerde gebruikers op basis van gebruikersnaam en wachtwoord of gebruikersnaam en API-tokens.

SPAM filtering
LiveAgent heeft een ingebouwde, intelligente SPAM-filter die z’n filtercapaciteiten voortdurend verbetert.

Daarbij hebben we ook ons bug bounty programma, waarbij onafhankelijk beveiligingsonderzoek ons kan helpen om onze applicatie te beschermen.

Datacenter beveiliging

We garanderen de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens met de beste praktijken uit de branche. LiveAgent-servers worden gehost op Tier IV of III +, PCI DSS, SSAE-16 of ISO 27001 conforme faciliteiten. Ons beveiligingsteam brengt voortdurend beveiligingsupdates en reageert actief op beveiligingswaarschuwingen en -gebeurtenissen.

Fysieke beveiliging

Faciliteiten	Server-omgeving LiveAgent servers worden gehost op Tier III+ or IV or PCI DSS, SSAE-16, or ISO 27001 conforme faciliteiten. Faciliteiten van datacentra worden overvloedig van stroom voorzien, elk met UPS en noodgeneratoren.
On-site Beveiliging	Veiligheidszones Onze faciliteiten van de datacentra beschikken over een beveiligde perimeter met veiligheidszones op verschillende niveaus, 24/7 bemande beveiliging, CCTV camerabewaking, identificatie door meerdere factoren en biometrische toegangsbeveiliging, fysieke sloten en alarmen voor beveiligingsinbreuken.
Toezicht	Server & Apparaatstoezicht Alle systemen van het productienetwerk, apparaten in het netwerk en circuits worden voortdurend gecontroleerd en logisch beheerd door LiveAgent administrators. Fysieke beveiliging, stroomvoorziening en internetconnectiviteit buiten kooideuren voor co-locatie of Amazon / Linode-services worden gecontroleerd door de aanbieders van de faciliteiten.
Locatie	Datacentra in de Verenigde Staten, Europa & Azië LiveAgent host data in verschillende datacentra, gebaseerd op uw voorkeur of geografische locatie in de Verenigde Staten, Europa en Azië. Klanten kunnen ervoor kiezen om hun Servicegegevens enkel in de VS of Europa te localiseren.

Netwerkbeveiliging

Ons netwerk wordt beschermd door een overvloed aan firewalls, routertechnologie van de beste klasse, veilig HTTPS-transport over publieke netwerken en netwerkinbraakdetectie en/of preventietechnologieën (IDS/IPS) die kwaadaardig verkeer en netwerkaanvallen controleren en/of blokkeren.

Netwerkbeveiliging

Architectuur	Veiligheidszones in onze architectuur Onze netwerkbeveiligingsarchitectuur bestaat uit meerdere veiligheidszones. Gevoeligere systemen zoals applicatieservers en databaseservers worden beschermd in onze meest betrouwbare zones. Andere systemen zoals loadbalancers worden ondergebracht in zones die passen bij hun gevoeligheid, afhankelijk van de functie, classificatie van de informatie, en risico.
Externe penetratietests	Extern Beveiligingsonderzoek Naast ons uitgebreide interne scan- en testprogramma, werkt LiveAgent ook samen met externe beveiligingsexperts en onderzoekers om veiligheidscontroles en brede penetratietests uit te voeren.
Scannen van de Kwetsbaarheid van het Netwerk	Scannen op kwetsbaarheid Netwerkbeveiligingsscannen geeft ons een diep inzicht voor snelle identificatie van niet-conforme of potentieel kwetsbare systemen.
DDoS Beperking	DDoS Beperking Een toonaangevende infrastructuur is aanwezig om bescherming te bieden tegen en de impact van Service-aanvallen te beperken.
Versleuteling	Communicatieversleuteling Communicatie tussen u en de LiveAgent servers worden versleuteld via toonaangevende HTTPS en Transport Layer Security (TLS) over openbare netwerken.

Noodherstel, back-up en redundantie

We hanteren een strategie voor back-up en noodherstel op meerdere niveaus. Back-ups en realtime snapshots worden met verschillende tussenpozen gemaakt en meerdere kopieën worden veilig opgeslagen op verschillende servers. Ons noodherstelprogramma zorgt ervoor dat onze diensten beschikbaar blijven of eenvoudig te herstellen zijn in geval van een ramp.

Onze redundantiearchitectuur elimineert één enkel storingspunt. In combinatie met uitgebreide back-ups zorgen we ervoor dat klantgegevens worden gekopieerd en beschikbaar zijn in verschillende productiesystemen.

LiveAgent leeft de AVG-richtlijnen die op 25 mei 2018 van kracht werden volledig na. Een team van beveiligingsexperts en ontwikkelaars werkte aan het versterken van ons beveiligingsbeleid en het vergroten van het bewustzijn over gegevensbescherming en wat van onze medewerkers wordt vereist om te voldoen aan de regels die de AVG stelt. We hebben er ook voor gezorgd dat onze klanten tijdig werden geïnformeerd over recente ontwikkelingen.

Lees meer over LiveAgent en AVG.

Google OAuth en Google Data

Welke informatie verzamelen we?
We verzamelen e-mailadressen van Google gebruikers.

Hoe gebruiken we de informatie? We gebruiken het voor toegang tot de mailbox van Google gebruikers om hun e-mails te verwerken in tickets.

Hoe delen we de informatie? We delen de informatie niet met derden.

Het gebruik van informatie die ontvangen wordt van Google API’s, zal voldoen aan het Google API Gebruikersgegevensbeleid voor Services, inclusief de vereisten voor beperkt gebruik.

Gerelateerde artikels

LiveAgent biedt een logboek van vervulde en gemiste SLA's van een specifiek tijdsbestek en afdeling. Individuele items kunnen worden gesorteerd door verschillende filters.

SLA-logboekverslag

Het artikel bespreekt LiveAgent, een klantenservice software met VoIP-telefoonsystemen en self-servicesoftware. Het belang van een Service-Level Agreement (SLA) wordt benadrukt om duidelijke klantverwachtingen en leveranciersverantwoordelijkheden te definiëren. LiveAgent biedt SLA-management, inclusief rapporten van vervulde en gemiste SLA's, evenals een gratis proefperiode en verschillende integraties. Sancties kunnen opgelegd worden bij schending van de servicevoorwaarden.

Dataveiligheid is één van onze belangrijkste prioriteiten en we willen onze blinde vlekken kennen. Als je een onderzoeker bent dan zullen we je hulp waarderen en belonen.

LiveAgent’s Bug Bounty programma

Het artikel gaat over manieren om klanten betrokken te houden en het verlies van inkomen door klantenverloop te voorkomen. Er worden functies besproken zoals live chat, contactformulieren en post-chat enquêtes en er worden voorbeelden gegeven van sjablonen en onderwerpregels voor het opnieuw betrekken van inactieve klanten. Het belang van het analyseren van de resultaten van de campagne wordt benadrukt. LiveAgent is een verkoop- en klantenservicetool waarmee bedrijven zich kunnen aanpassen aan de behoeften van verschillende sectoren en gratis proeven kunnen uitvoeren. Vertegenwoordigers moeten zich houden aan de richtlijnen voor chatetiquette en live chat biedt inzicht in de prestaties van de klantenservice. LiveAgent biedt ook gratis Nederlandse klantenbeheer software met functies voor klantenondersteuning, live chat en integratie met Benemen VoIP. Het bedrijf biedt meerdere datacenters wereldwijd voor stabiliteit en veiligheid van klantenaccounts en klanten kunnen een uitgebreide kennisbank van ondersteuningsdocumentatie creëren. Een vergelijking wordt gemaakt tussen het gratis en betalende abonnement, waarbij het gratis abonnement beperkter is dan het betalende abonnement.

Rapporten

Kanaalverslag LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het bedrijf biedt ook een partnerprogramma en heeft meerdere onderscheidingen en certificaten ontvangen. LiveAgent maakt beheer van klantenservice op afstand mogelijk door prestaties per afdeling, kanaal en vertegenwoordiger te tonen, integraties met sociale media en feedbacktools, evenals email- en Slack-notificaties en online ticketgeschiedenis. Sales contacten zijn beschikbaar en klanten kunnen een demo plannen.

Klantendatabank

LiveAgent biedt diverse softwareoplossingen, waaronder klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware en meer. Het bedrijf biedt ook ondersteuning en heeft een partnerprogramma. Voor nieuwe gebruikers biedt LiveAgent een gratis proefperiode aan. Goed geschreven ondersteuningsdocumentatie is van essentieel belang voor klantenondersteuning en biedt professionele voordelen op meerdere niveaus. LiveAgent biedt verschillende oplossingen voor klantenservice, zoals software voor selfservice, inkomende oproepen en klachtenbeheer. Het bieden van uitgebreide klantenservice is een basisprincipe van een klantgerichte benadering. De software biedt diverse functies, zoals galerijen met contactformulieren en email sjablonen voor verschillende doeleinden, en verbetert de efficiëntie van contactcenters en klanttevredenheid. Er is ook een gratis proefversie beschikbaar voor klanten.