Verbeter de communicatie en klanttevredenheid in callcenters door te leren wat je niet moet zeggen in klantenondersteuning en welke zinnen je in plaats daarvan kunt gebruiken. Ontdek effectieve communicatietips voor klantenondersteuningsmedewerkers.
Correcte formulering is belangrijk in klantenondersteuning omdat het invloed kan hebben op de manier waarop klanten het bedrijf en de kwaliteit van de service waarnemen. Het gebruik van passende bewoordingen en taal kan helpen bij het opbouwen van een positieve relatie met de klant, het vestigen van geloofwaardigheid en het bieden van duidelijke communicatie. Aan de andere kant kan ongepaste formulering leiden tot misverstanden, frustratie en zelfs conflicten tussen de klantenondersteuningsmedewerker en de klant. Daarom is het gebruik van de juiste formulering cruciaal bij het leveren van uitstekende klantenondersteuning en het waarborgen van klantentevredenheid.
In een callcenter communiceren klantenondersteuningsmedewerkers telefonisch met klanten. Dit betekent dat de enige manier om professionaliteit, empathie en begrip over te brengen, is door middel van woorden. Klantenondersteuningsmedewerkers moeten vermijden om vulwoorden zoals “uh,” “ah,” en “zoals” te gebruiken, omdat dit het gesprek onprofessioneel kan laten klinken. Ze moeten ook vermijden om negatieve taal te gebruiken, de klant de schuld te geven of met hen te discussiëren, omdat dit de situatie kan escaleren en tot ontevredenheid kan leiden. In plaats daarvan moeten ze zinnen gebruiken die begrip tonen en een bereidheid om te helpen, om een ontevreden klant te kalmeren en vertrouwen op te bouwen.
Callcentertraining | Rollenspel voor klantenondersteuning kredietkaart
Verbeter uw operationele effectiviteit door naadloos LCRcom te integreren met LiveAgent. Verbeter klantentevredenheid en vertegenwoordig uw merk op een professionele manier.
Klantenondersteuningstaal – 7 uitdrukkingen om niet te gebruiken in de klantenondersteuning
Vermijd 7 negatieve uitdrukkingen in klantenondersteuning om de klantervaring te verbeteren. Investeer in training en ontwikkeling van medewerkers. Maak een GRATIS account aan.
Verbeter klantensupport en bouw betekenisvolle relaties op met LiveAgent's telemarketingsoftware. Start een gratis proefperiode nu en verbeter uw woordenschat en uitspraak in het Nederlands voor callcenters met een gratis account bij LiveAgent. 4.8/5 beoordeeld. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en partnerprogramma voor VoIP-providers.
Callcenter sluiten/pauzeren contactsjablonen
Klantenservice agenten zouden zich moeten richten op het kennen en onthouden van de naam van de klant voor een betere communicatie. Drie voorbeelden van contacttemplates worden gegeven voor situaties waarin een ticket moet worden gepauzeerd, gesloten of wanneer er informatie wordt gegeven over een opgelost ticket. Ook wordt er verwezen naar migratiediensten en de mogelijkheid om LiveAgent te proberen.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.