Ontdek hoe je vooraf ingestelde berichten (macro's) kunt gebruiken in LiveAgent om snel te reageren op veelvoorkomende vragen en verzoeken van klanten. Deze macro's helpen bij het versnellen van de reactietijd en zorgen voor consistentie in de antwoorden.
Deze video laat zien hoe gemakkelijk het is om kant-en-klare berichten te maken en te gebruiken in LiveAgent. Kant-en-klare berichten (ook wel macro’s genoemd) zijn vooraf geschreven antwoorden die door klantenondersteuningsmedewerkers gebruikt kunnen worden om snel te reageren op veelvoorkomende vragen en verzoeken van klanten. Deze berichten worden opgeslagen in het systeem van LiveAgent en kunnen eenvoudig worden opgezocht en gebruikt door medewerkers tijdens klanteninteracties. Het gebruik van kant-en-klare berichten kan ontzettend handig zijn voor uw medewerkers. Niet alleen versnellen ze de reactietijd, maar ze zorgen ook voor consistentie in de antwoorden. Medewerkers hoeven niet langer steeds dezelfde reactie opnieuw te typen, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexere klantenproblemen.
TeleCube + LiveAgent integratiehandleiding
LiveAgent biedt klantenservicesoftware waarmee bedrijven efficiënt supportverzoeken kunnen afhandelen. Het genereert tickets met alle benodigde klantgegevens en aanpasbare velden voor nauwkeurige filtering. Het biedt gebruiksvriendelijke tools, geavanceerde automatisering en routeringsmogelijkheden voor efficiënte ondersteuning.
Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
AHT is essentieel in klantenservice, met gemiddelde duur van klanteninteracties. LiveAgent biedt uitgebreide tijdregistratie en helpdesksoftware. Probeer het gratis voor 14 dagen.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.