Contactcenter versus Callcentersoftware – definities, vergelijkingen en wat het beste is.

Dig Deeper

De drie grootste verschillen tussen callcenter software en contactcenter software

Callcenter software en contactcenter software lijken misschien hetzelfde, maar ze hebben enkele belangrijke verschillen:

1. Gebruikersbase

Callcenter software is vooral populair bij telemarketingbureaus, incassobureaus, non-profitorganisaties en politieke campagnes. Deze bedrijven doen veel uitgaande oproepen en vertrouwen daarom op functies zoals geautomatiseerde kiezers, gespreksroutering en natuurlijke taalverwerking. Aan de andere kant hebben contactcenters een meer gebalanceerde verhouding van binnenkomende versus uitgaande communicatie, maar hebben ze waarschijnlijk ook een hoog dagelijks contacttarief.

2. Metrics

Gebruikers van callcentersoftware willen efficiëntie en klanttevredenheid meten, terwijl contactcenters zich richten op efficiëntie en klanttevredenheid vanuit een multi-channel perspectief. Belangrijke KPI's voor contactcenters zijn bijvoorbeeld de verhouding van inkomende naar uitgaande contacten, de gemiddelde verwerkingstijd en de kosten per contact.

3. Gebruikerservaring

Voor teams die afhankelijk zijn van callcenter software is mobiliteit en flexibiliteit belangrijk. Contactcenter software integreert alle communicatiekanalen in één interface zodat teams niet tussen talloze tabbladen en applicaties hoeven te schakelen.

Als service-based bedrijf kun je niet zonder contactcenter software. Het is perfect voor gezondheidszorgverleners en e-commerce websites. Om een ​​snelle reactie te bieden zonder kwaliteit van de klantenservice te verminderen, is het onvermijdelijk om uw dagelijkse zaken over meerdere kanalen te verspreiden.

De voordelen van callcentersoftware en contactcentersoftware begrijpen

Het is belangrijk om de belangrijkste verschillen tussen callcentersoftware en contactcentersoftware te begrijpen, omdat ze verschillende doeleinden bedienen en verschillende functionaliteiten bieden. Het begrijpen van deze verschillen helpt bedrijven bij het kiezen van de juiste softwareoplossing die het beste past bij hun specifieke behoeften en doelstellingen. Callcentersoftware kan een bedrijf op verschillende manieren ten goede komen. Het kan helpen om klantenvragen efficiënter te verwerken, wachttijden te verminderen, ervoor zorgen dat oproepen naar de juiste afdeling worden geleid en de algemene klantenervaring te verbeteren. Callcentersoftware kan ook helpen bij het beheren en analyseren van oproepgegevens, het beheren van uitgaande verkoopgesprekken en het verstrekken van gedetailleerde prestatie-indicatoren. Contactcentersoftware kan een bedrijf ten goede komen door de communicatiemogelijkheden via meerdere kanalen te verbeteren. Het kan bedrijven helpen om snel te reageren op klantenvragen via sociale media, email of live chat, waardoor de klantenbetrokkenheid en tevredenheid wordt verbeterd. Contactcentersoftware geeft bedrijven ook de mogelijkheid om klantengegevens van alle communicatiekanalen te verzamelen en te analyseren, zodat ze klantenvoorkeuren kunnen aanpakken en hun klantentraject kunnen verbeteren.

Gerelateerde artikels

LiveAgent | Callcentersoftware in uw helpdesk

Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent gereed is voor gebruik, inclusief chat, oproepen, video-oproepen, contactformulieren en sociale media.

Vergelijking van de Grandstream-telefoonseries: GRP, GXP, GXV beoordeling.

LiveAgent is een klantenservicesoftware met functies zoals VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en inkomende callcentersoftware. Plan een demo!

Callcenter Vs. Contactcenter: Wat is het verschil?

Contactcenters bieden klanten diverse communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media voor betere ervaringen en tevredenheidsniveaus.

LiveAgent | Callcentersoftware in uw helpdesk

Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent gereed is voor gebruik, inclusief chat, oproepen, video-oproepen, contactformulieren en sociale media.