Klantenervaringsverhalen over het Louvre, Disney en nog veel meer

Dig Deeper

Het verbeteren van klantbeleving in het Louvre

Een interessant voorbeeld van klantbeleving is te vinden in het Louvre, het beroemde museum in Parijs. Het Louvre ontvangt jaarlijks miljoenen bezoekers, wat vaak leidt tot lange wachtrijen. Om de klantbeleving te optimaliseren, heeft het Louvre besloten om het aantal bezoekers te verlagen. Dit is een opmerkelijke beslissing, aangezien veel organisaties streven naar zoveel mogelijk klanten. Het Louvre erkent echter dat een minder drukke omgeving de bezoekers in staat stelt om kunstwerken beter te bekijken en te ervaren, met name de iconische Mona Lisa. Deze filosofie kan ook worden toegepast in andere organisaties, zoals restaurants, waarbij het accepteren van minder reserveringen kan leiden tot een verbeterde klantbeleving.

Fricties verminderen bij Disney

Bob Iger, de CEO van Disney, heeft recentelijk enkele fricties weggenomen binnen het bedrijf om de klantbeleving te verbeteren. Zo hoeven bezoekers van Disneyland niet langer te betalen voor foto's die tijdens attracties worden genomen, en zijn de prijzen van tickets verlaagd en meer toegankelijk gemaakt. Deze tactische beslissingen hebben een grote impact op de klantbeleving en worden enthousiast ontvangen door Disney-liefhebbers. Dit toont aan dat het verwijderen van kleine, maar vervelende obstakels een positieve invloed kan hebben op de perceptie van een organisatie en de tevredenheid van klanten.

Een kijkje in de toekomst van auto-interieurs

Tijdens de Consumer Electronics Show heeft BMW een conceptauto gepresenteerd die een interessante kijk biedt op toekomstige klantinteracties. Het exterieur van de auto bestaat uit één groot scherm, waardoor de kleur van de auto voortdurend kan worden aangepast aan de stemming van de bestuurder. Daarnaast is het interieur voorzien van augmented reality-functionaliteiten, waarbij alle knoppen en schermen zijn vervangen door virtuele elementen. Dit biedt niet alleen meer flexibiliteit, maar ook verbeterde veiligheidsfuncties, zoals het signaleren van fietsers die zich in de buurt van de auto bevinden. Hoewel deze conceptauto nog niet op de markt zal komen, laat het zien welke mogelijkheden er zijn voor de integratie van technologie en klantbeleving binnen auto's.

De opkomst van Teemo als populaire e-commerce app

Teemo, een e-commerce platform en onderdeel van het bedrijf Pinduoduo, is de afgelopen maanden razend populair geworden in de Verenigde Staten. Het is zelfs de meest gedownloade app, met meer downloads dan Amazon, TikTok en Instagram. Het succes van Teemo is te danken aan agressieve marketing, lage prijzen en een gebruiksvriendelijke interface die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie. Het platform biedt een breed scala aan goedkope producten, van onbekende merken tot bekende merken. Door de aanbevelingen van het algoritme worden gebruikers constant blootgesteld aan nieuwe producten die aansluiten bij hun interesses. Dit bewijst dat een combinatie van prijs, interface en AI kan leiden tot direct succes in de e-commerce wereld.

Dit was mijn maandelijkse CX-update. Ik hoop dat jullie ervan hebben genoten en dat jullie de veranderingen in het formaat hebben opgemerkt. Mocht je iets hebben gemist of het ergens mee eens zijn of oneens zijn, laat dan een reactie achter. Bedankt voor het kijken en tot volgende maand!

Gerelateerde artikels

Steve Jobs – Klantenbeleving

Empathie en verbeeldingskracht spelen een belangrijke rol bij het begrijpen van klanten en creëren een klantgerichte benadering voor hogere klantentevredenheid. Bedrijven moeten zich inleven in klanten en innovatieve oplossingen bedenken.

Het ontwerpen van een klantengericht bedrijfsmodel

Het opbouwen van een klantgericht bedrijf is essentieel voor succes op lange termijn. Dit omvat het begrijpen van de behoeften van klanten, het aanpassen van producten en diensten aan die behoeften en het vergroten van klantentevredenheid voor mond-tot-mondreclame en herhaalaankopen.

Grappige klantenondersteuningsvideo’s

Voormalig CEO Vineet Nayar deelt benaderingen voor werknemersbetrokkenheid en modern management, zoals transparantie en een veilige ruimte voor meningen. Goede klantenondersteuning is essentieel voor een positieve ervaring en klanttevredenheid.

Een bepalende tijd voor menselijk contact in klantenondersteuning | Salena Scardina | TEDxFortWayne

istaHighSchoolLiveAgent is een softwareplatform voor klantenportalen en e-mailbeheer. Keisha Brewer benadrukt de kracht van strategische communicatie. Meer informatie over klantensupport op LiveAgent.