Ontdek de verschillen in klantenondersteuning in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten met Jack Whitehall. Leer hoe culturele factoren de normen voor klantenservice beïnvloeden in deze landen.
Klantenondersteuning kan heel verschillend zijn in verschillende landen vanwege culturele, sociale en economische factoren. In sommige landen wordt klantenondersteuning beschouwd als een cruciaal onderdeel van het bedrijf en wordt het met grote zorg en aandacht geleverd. In andere landen wordt het mogelijk niet als zo’n hoge prioriteit beschouwd. Bijvoorbeeld, in sommige landen wordt klantenondersteuning beschouwd als een hoeksteen van hun cultuur, en medewerkers worden getraind om het hoogste niveau van service aan klanten te bieden. Ze gebruiken beleefde taal en gaan verder dan wat nodig is om aan de behoeften van de klant te voldoen. In andere landen richt klantenondersteuning zich meer op het snel en efficiënt oplossen van het probleem, en medewerkers kunnen meer informele taal gebruiken.
De rol van klantenservice in klantenervaring
Omdat klantenservice een integraal onderdeel is van de klantenervaring, verbetert het verbeteren ervan de ervaring voor uw klanten, het behoud en de inkomsten.
Klantenservice gesprekskwaliteit checklijst
U zult nooit al uw klanten tevreden kunnen stellen, maar met deze checklijst voor gesprekskwaliteit van de klantenservice kunt u uitstekende ondersteuning bieden aan degenen die dit het meest nodig hebben.
Hoe u van ontevreden klanten merkambassadeurs maakt?
Wilt u leren hoe u van ontevreden klanten uw ambassadeurs maakt? Lees verder en vind tips over hoe u ontevreden klanten in uw voordeel kan laten spelen.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.