Luister niet naar je klanten – Doe in plaats daarvan dit | Kristen Berman | TEDxBerlin
In deze TEDx-talk legt Kristen Berman uit waarom bedrijven beter niet naar hun klanten moeten luisteren en in plaats daarvan gedragsontwerp moeten toepassen om betere producten te creëren.
Video trancript
De kracht van gedragsontwerp: betekenisvolle gedragsverandering creëren voor betere producten en diensten
De techniek van gedragsontwerp is een proces van het ontwerpen van producten die betekenisvol gedragsverandering creëren door gebruik te maken van gedragseconomie. Het omvat het begrijpen van het verschil tussen wat mensen zeggen en doen en het identificeren van de psychologische vooroordelen die hun gedrag beïnvloeden. Door te bestuderen wat mensen doen, kunnen bedrijven producten ontwerpen die effectief het verschil aanpakken en betekenisvolle gedragsverandering creëren. Het doel is om producten te maken die het leven van mensen verbeteren door hen te helpen betere beslissingen te nemen en hun doelen te bereiken. De techniek van gedragsontwerp is een krachtig instrument dat gebruikt kan worden om de effectiviteit van producten en diensten in verschillende sectoren te verbeteren.
Krachtig gedragsontwerpproces in drie stappen
Het drie-stappen gedragsontwerpproces omvat het identificeren van het gedrag dat moet worden veranderd, het identificeren van psychologische vooroordelen en het bestuderen van het gedrag van mensen door middel van experimenten. Het volgen van dit proces helpt bedrijven bij het ontwerpen van effectieve producten die betekenisvolle gedragsverandering creëren en het leven van mensen verbeteren. Het is een krachtige tool die kan worden gebruikt om de effectiviteit van producten en diensten in verschillende industrieën te verbeteren.
Hoe klantenbeloningen gebruiken?
Klantenbeloningen en loyaliteitsprogramma's kunnen de binding en verkoop verhogen. Goed opgeleide klantenserviceteams zijn cruciaal voor het behoud van reputatie, loyaliteit en inkomsten. Bedrijven moeten zich proactief aanpassen aan de verwachtingen van consumenten met nieuwe technologieën en een klantgerichte benadering. LiveAgent biedt sjablonen voor e-mailcampagnes gericht op herhalingsaankopen, klantenservice, verkoop follow-ups en verwijzingen. Het opstarten van uw LiveAgent-account wordt alvorens geïnstalleerd.
Wat maakt klantenservice uitstekend?
De kracht van strategische communicatie voor bedrijven wordt benadrukt, vooral in klantensupport. LiveAgent biedt software voor klantenportalen en e-mailbeheer.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar